溝通對企業(yè)管理的作用

溝通對企業(yè)管理的作用

　　企業(yè)管理的內(nèi)容包括了企業(yè)發(fā)展過程的全部工作內(nèi)容。今天學(xué)習(xí)啦小編就與大家分享溝通對企業(yè)管理的作用，僅供大家參考!

　　溝通對企業(yè)管理的作用

　　溝通在企業(yè)管理中是十分重要的，對企業(yè)來講，有兩個數(shù)字可以很直觀地反映溝通在管理中的重要性，就是兩個70%。

　　第一個70%，是指企業(yè)的員工，我們的工作70% 是在溝通的基礎(chǔ)上完成的。開會、談話、匯報，而我們的工作報告流程是工作中最常用的一種文字溝通方式，我們對外的各種拜訪、約見、談判等，也都是溝通的表現(xiàn)形式，工作中我們大約會有70% 的時間用在此類溝通上而完成的工作任務(wù)。

　　第二個70%，是指企業(yè)中70% 的問題是由于溝通障礙所引起的。比如：常見的工作效率低，工作情緒不高等狀況，往往是有了問題后，大家沒有溝通或不懂得溝通所引起的，歸根到底，都與溝通的欠缺有關(guān)。在工作效率的管理上，經(jīng)常會出現(xiàn)工作目標(biāo)沒有達(dá)到，或工作過程中沒有達(dá)到公司所期望的結(jié)果等。為什么會出現(xiàn)這樣的結(jié)果，其實問題就出現(xiàn)在沒有很好的溝通上，比如：員工對管理者所布置的工作目標(biāo)或者期望，因缺乏溝通不是很清楚，工作結(jié)果就會出現(xiàn)偏差，這無論是領(lǐng)導(dǎo)表達(dá)的問題，還是員工傾聽領(lǐng)會的問題，歸根到底都是溝通造成的問題。

　　企業(yè)管理中，溝通表現(xiàn)為企業(yè)外部溝通和企業(yè)內(nèi)部溝通兩個方面。

　　一、外部溝通

　　外部溝通，主要包括與客戶、供應(yīng)商、媒體、業(yè)界、社區(qū)、政府部門等。外部溝通的主要目地是希望與對方達(dá)成共識，取得一個雙贏的結(jié)果。對于供應(yīng)商和客戶，最主要的目的是建立長期互信的關(guān)系。所以溝通的方式，必須考慮如何雙贏，通過溝通消除對方疑慮，獲取信任基礎(chǔ)。在外部溝通中，最主要的是與客戶的溝通，直接的溝通起到非常重要的作用。在溝通過程中，溝通者扮演著一個很重要的角色，客戶不能直接看到你的公司，他看到的只是你這個人，怎樣說服客戶，讓客戶對你產(chǎn)生信任，進(jìn)而信任你所代表的公司，就要靠溝通了。

　　二、內(nèi)部溝通

　　內(nèi)部溝通也至關(guān)重要。企業(yè)內(nèi)部出現(xiàn)的問題，也是溝通不良的一個表現(xiàn)。在經(jīng)營管理中，經(jīng)常會發(fā)生各部門之間由于計劃、生產(chǎn)、時間、物料、質(zhì)量、發(fā)送、銷售需求等具體情況，產(chǎn)生執(zhí)行過程的不確定性，這些情況并不是不能解決，只是受限于時間、人力、物力、計劃等等。如果能夠先設(shè)定一些大家認(rèn)同的時間目標(biāo)計劃，然后從各個不同的角度提出方案，達(dá)成有效的溝通，就會降低產(chǎn)生的不確定性，就會提升有效性或操作性，氛圍會更好，工作效率也會提升。所以，內(nèi)部溝通能否產(chǎn)生效果，以下兩方面十分重要。

　　一是縱向溝通。美國曾報道對三百多個成名企業(yè)做過一項調(diào)查，了解他們成功的因素是什么，統(tǒng)計結(jié)果表示，85% 的成功人士認(rèn)為是因為自己的溝通能力超強。有15%的人將成功歸功于自己的專業(yè)知識和技巧。實踐中我們發(fā)現(xiàn)，在具備了所需的基礎(chǔ)知識后，溝通能力越強的人，執(zhí)行力及工作的績效也就越好。有效溝通，目標(biāo)、責(zé)任、美好愿景，使每位員工了解并積極執(zhí)行，這其實是需要進(jìn)行大量的溝通的。通常溝通引導(dǎo)的方式常?？梢皂樌_(dá)成目標(biāo)，增強執(zhí)行力度。

　　二是水平溝通。在企業(yè)中，首先管理者的作用非常重要。是企業(yè)縱向及橫向溝通的樞紐，起著承上啟下的作用。管理者不僅要理解公司的使命、愿景，還要傳達(dá)給基層的員工，并具體領(lǐng)導(dǎo)實施。所以溝通能力也是管理者及每位員工的一個很重要的技能。我們可以從以下兩方面考慮：

　　第一，選擇溝通對象。要與當(dāng)事人溝通。我們經(jīng)常會發(fā)現(xiàn)，水平溝通當(dāng)中最大的問題就是我和你不談，你和我不談。如果工作中有疙瘩，可能我會與別人講，但不會與當(dāng)事人講。所以水平溝通是我們現(xiàn)在要克服的難題，要養(yǎng)成和當(dāng)事人溝通的習(xí)慣。

　　第二，主動溝通。對工作中發(fā)現(xiàn)和存在的問題，我們往往會采取一種回避的方式解決。對出現(xiàn)的問題，你不吭聲，我也不吭聲，不說真話，不得罪人，裝糊涂，溝通中70% 的問題是這么來的，彼此都裝作沒看見，不知情，這種裝糊涂的結(jié)果當(dāng)然我們都會知道，就是公司的事情被耽誤了，工作效率降低了，并受了損失。所以，我們要學(xué)會采取主動溝通的方式，也是最積極解決問題的方式。

　　總之，在工作中，溝通無時無處不在。溝通不僅是企業(yè)經(jīng)營管理中的潤滑劑，更是企業(yè)落實經(jīng)營管理思想的重要工具，是我們有效工作的基礎(chǔ)。

　　企業(yè)管理的重要意義

　　企業(yè)管理使企業(yè)的運作效率大大增強;讓企業(yè)有明確的發(fā)展方向;使每個員工都充分發(fā)揮他們的潛能;使企業(yè)財務(wù)清晰，資本結(jié)構(gòu)合理，投融資恰當(dāng);向顧客提供滿足的產(chǎn)品和服務(wù);樹立企業(yè)形象，為社會多做實際貢獻(xiàn)。

　　1、企業(yè)管理可以增強企業(yè)的運作效率。

　　2、可以讓企業(yè)有明確的發(fā)展方向。

　　3、可以使每個員工都充分發(fā)揮他們的潛能。

　　4、可以使企業(yè)財務(wù)清晰，資本結(jié)構(gòu)合理，投融資恰當(dāng)。

　　5、可以向顧客提供滿足的產(chǎn)品和服務(wù)。

　　6、可以更好的樹立企業(yè)形象，為社會多做實際貢獻(xiàn)。