德國(guó)企業(yè)的管理模式詳細(xì)介紹
德國(guó)企業(yè)的管理模式詳細(xì)介紹
德國(guó)的企業(yè)管理模式則是近年來(lái)受到世界企業(yè)界廣泛推崇和學(xué)習(xí)，那么大家想知道德國(guó)企業(yè)的管理模式嗎?小編給大家整理了德國(guó)企業(yè)的管理模式的相關(guān)資料，讓我們一起來(lái)了解一下吧。
德國(guó)企業(yè)的管理模式
目前世界上有三大企業(yè)管理模式，除了美國(guó)日本外，就是德國(guó)模式。長(zhǎng)期以來(lái)，一提到科學(xué)先進(jìn)的企業(yè)管理模式，很多人都將目光盯著世界上最發(fā)達(dá)的國(guó)家——美國(guó)，然而在美國(guó)現(xiàn)在正在努力研究并學(xué)習(xí)德國(guó)的企業(yè)管理，因?yàn)榈聡?guó)的企業(yè)管理更有活力并且有效。 德國(guó)的管理模式的特點(diǎn)是實(shí)行職工參與的企業(yè)管理的的管理模式，生產(chǎn)沒(méi)有競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的獨(dú)家產(chǎn)品，獨(dú)一無(wú)二的雙軌教育，堅(jiān)持走市場(chǎng)營(yíng)銷國(guó)際化之路，以產(chǎn)品為基礎(chǔ)的顧客導(dǎo)向作風(fēng)。
德國(guó)是實(shí)行職工參與企業(yè)管理制度最好的一個(gè)國(guó)家，這也是德國(guó)戰(zhàn)后經(jīng)濟(jì)發(fā)展較快的一個(gè)重要原因。在德國(guó)，德國(guó)工人參與企業(yè)管理有法律的保障，德國(guó)的《職工參與管理法》規(guī)定，大型企業(yè)要按對(duì)等原則由勞資雙方共同組成監(jiān)事會(huì)，然后再增加一位中立人士擔(dān)任主席，當(dāng)雙方意見(jiàn)不一致時(shí)，設(shè)立調(diào)節(jié)委員進(jìn)行調(diào)節(jié)。如還不能解決，則由監(jiān)事會(huì)主席裁定。這就使得勞資雙方的關(guān)系十分融洽，企業(yè)的的重大決策有了員工的參加保證了管理層與員工之間的經(jīng)常溝通，從而使得雙方增進(jìn)了了解，達(dá)成共識(shí)。同時(shí)由于員工以主人翁的身份參與企業(yè)的管理，員工的勞動(dòng)生產(chǎn)率大大提高了。
生產(chǎn)沒(méi)有競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的獨(dú)家產(chǎn)品。德國(guó)企業(yè)早在五六十年代就已經(jīng)注意到日本的鋼鐵、汽車、照相機(jī)和家用電器方面的競(jìng)爭(zhēng)力與日俱增，便及時(shí)的將生產(chǎn)重點(diǎn)轉(zhuǎn)移到了對(duì)人員、技術(shù)和投資要求更高的大型企業(yè)設(shè)備、精密機(jī)床和高級(jí)光學(xué)儀器等產(chǎn)品上。德國(guó)企業(yè)認(rèn)為既然一臺(tái)精密儀器能抵得上幾萬(wàn)臺(tái)彩電，一臺(tái)高級(jí)光學(xué)儀器能抵得上幾萬(wàn)架照相機(jī)，何必要在彩電和照相機(jī)方面同日本競(jìng)爭(zhēng)呢。因此在德國(guó)企業(yè)，發(fā)展一般產(chǎn)品不是其研究方向，要搞就搞世界領(lǐng)先水平高難度的別人一時(shí)無(wú)法研制出來(lái)的產(chǎn)品。據(jù)美國(guó)《幸?！冯s志報(bào)道：德國(guó)大約30% 的出口商品在國(guó)際市場(chǎng)上沒(méi)有競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的獨(dú)家產(chǎn)品，其價(jià)格有德國(guó)的出口商說(shuō)了算。目前，德國(guó)在大型工業(yè)設(shè)備、精煉化工產(chǎn)品、精密機(jī)床和高級(jí)高級(jí)光學(xué)儀器等方面擁有無(wú)可爭(zhēng)辯的優(yōu)勢(shì)。
獨(dú)一無(wú)二的雙軌制教育。所謂的雙軌制教育就是指接受職業(yè)培訓(xùn)的青年人在企業(yè)學(xué)習(xí)實(shí)際操作和在職業(yè)學(xué)校里學(xué)習(xí)理論知識(shí)平行進(jìn)行。在德國(guó)任何一個(gè)從普通中學(xué)畢業(yè)的青年，都可以在國(guó)家規(guī)定的學(xué)習(xí)職業(yè)中選擇一項(xiàng)，向招收學(xué)徒的企業(yè)報(bào)考，錄取后學(xué)習(xí)三年，每周三天半到四天在企業(yè)學(xué)習(xí)實(shí)際操作和知識(shí)，一天到兩天去職業(yè)學(xué)校學(xué)習(xí)理論知識(shí)，企業(yè)與學(xué)校密切配合，共同負(fù)起培養(yǎng)企業(yè)員工的責(zé)任。對(duì)有些企業(yè)里找不到培訓(xùn)崗位或由于企業(yè)太專業(yè)化，不能完成綜合性企業(yè)承擔(dān)的培訓(xùn)職能時(shí)，則由跨企業(yè)的職業(yè)培訓(xùn)中心擔(dān)當(dāng)起企業(yè)的角色。德國(guó)的雙軌制教育有效地保證了理論與實(shí)踐的結(jié)合，年輕人就業(yè)時(shí)能馬上適應(yīng)了工作的需要，同時(shí)也使得德國(guó)企業(yè)員工特別是一線工人的整體素質(zhì)十分優(yōu)良。
堅(jiān)持走市場(chǎng)營(yíng)銷國(guó)際化之路。善于在國(guó)外市場(chǎng)上建立自己的分支結(jié)構(gòu)(一般是銷售和服務(wù)機(jī)構(gòu))，是德國(guó)企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理的又一大特色。他們認(rèn)為只有市場(chǎng)營(yíng)銷國(guó)際化，才能使企業(yè)有賴以生存的空間。在德國(guó)，企業(yè)十分重視讓企業(yè)的管理人員去國(guó)外工作或在國(guó)外擔(dān)任一個(gè)職務(wù)，并且這些在國(guó)外的管理人員大多擁有兩個(gè)或者兩個(gè)以上的不同學(xué)科的學(xué)位，其中較多的是擁有工程和經(jīng)濟(jì)學(xué)的學(xué)位。所以德國(guó)的企業(yè)經(jīng)營(yíng)由于他們有工程師的專業(yè)知識(shí)和經(jīng)濟(jì)學(xué)家的頭腦，在加上豐富的對(duì)外工作經(jīng)驗(yàn)，從而保證他們?cè)诠ぷ髦心軌虻眯膽?yīng)手、應(yīng)對(duì)自如。 目前在德國(guó)最大的25家公司總經(jīng)理中，有15人曾在國(guó)外工作過(guò)很長(zhǎng)時(shí)間，企業(yè)中的中上層經(jīng)理由于他們特別重視國(guó)際經(jīng)濟(jì)管理，所以他們對(duì)有關(guān)國(guó)際市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手了如指掌，知己知彼，具有豐富的戰(zhàn)勝競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的經(jīng)驗(yàn)。
以產(chǎn)品為基礎(chǔ)的顧客導(dǎo)向作風(fēng)。以德國(guó)的質(zhì)量管理的代表汽車工業(yè)為例說(shuō)明。一是有健全的質(zhì)量管理機(jī)構(gòu)與體系，各汽車公司從上到下都有專門地方質(zhì)量管理機(jī)構(gòu)，質(zhì)量管理部直屬于董事會(huì)領(lǐng)導(dǎo)，各個(gè)汽車公司的質(zhì)量管理人員數(shù)量都很大;二是十分強(qiáng)調(diào)質(zhì)量預(yù)防，德國(guó)各個(gè)汽車公司規(guī)定在產(chǎn)品研究過(guò)程中，質(zhì)量管理人員要參與設(shè)計(jì)質(zhì)量的審查工作，對(duì)外購(gòu)原材料和零配件的質(zhì)量管理不是進(jìn)廠時(shí)的嚴(yán)格檢驗(yàn)，而是檢查協(xié)作供貨單位的質(zhì)量管理系統(tǒng)和工作情況，生產(chǎn)過(guò)程中，重點(diǎn)不是挑出不合格的產(chǎn)品，而是保證形成一個(gè)能穩(wěn)定生產(chǎn)合格品的生產(chǎn)系統(tǒng);三是有扎實(shí)的質(zhì)量管理措施，如嚴(yán)格的產(chǎn)品檢測(cè)制度，德國(guó)著名的汽車公司——奔馳公司每天要從生產(chǎn)線上抽出;兩輛汽車，對(duì)1300個(gè)點(diǎn)進(jìn)行全面檢測(cè)，對(duì)2.6萬(wàn)家協(xié)作廠商所提供的零部件也進(jìn)行同樣檢查，只要發(fā)現(xiàn)一箱外協(xié)零部件不合格，此批產(chǎn)品就要全部退回;四是良好的售后服務(wù)，在德國(guó)奔馳公司就有1244個(gè)維修站，工作人員達(dá)5.6萬(wàn)人，在國(guó)外170個(gè)國(guó)家和地區(qū)設(shè)有4000個(gè)左右的推銷與服務(wù)站，職工達(dá)5.7萬(wàn)人。
德國(guó)能在第二次世界大戰(zhàn)后在沒(méi)有其他國(guó)家的援助下迅速崛起，除了有德國(guó)人自己艱苦的努力還與其先進(jìn)的管理模式有這不可分割的聯(lián)系。一個(gè)優(yōu)良的管理模式能帶動(dòng)一個(gè)企業(yè)甚至一個(gè)國(guó)家的經(jīng)濟(jì)的全面復(fù)蘇，同時(shí)我們也看到了經(jīng)濟(jì)管理理論的充分實(shí)踐與提高所帶來(lái)的巨大收益。在我國(guó)現(xiàn)在經(jīng)濟(jì)發(fā)展迅速的同時(shí)也要注意經(jīng)濟(jì)管理模式的更新與改善防止出現(xiàn)經(jīng)濟(jì)過(guò)熱、通貨膨脹的不良反應(yīng)。
德國(guó)企業(yè)文化
德國(guó)企業(yè)文化體現(xiàn)出企業(yè)員工具有很強(qiáng)的責(zé)任感。這種責(zé)任感包括家庭責(zé)任、工作責(zé)任和社會(huì)責(zé)任，他們就是帶著這樣責(zé)任感去對(duì)待自己周圍的事物。企業(yè)對(duì)員工強(qiáng)調(diào)的主要是工作責(zé)任，尤其是每一個(gè)人對(duì)所處的工作崗位或生產(chǎn)環(huán)節(jié)的責(zé)任。
德國(guó)企業(yè)非常重視產(chǎn)品質(zhì)量，強(qiáng)烈的質(zhì)量意識(shí)已成為企業(yè)文化的核心內(nèi)容，深深植根于廣大員工心目之中。大眾公司在職工中樹(shù)立了嚴(yán)格的質(zhì)量意識(shí)，強(qiáng)調(diào)對(duì)職工進(jìn)行職業(yè)道德熏陶，在企業(yè)中樹(shù)立精益求精的質(zhì)量理念。
德國(guó)人愛(ài)好技術(shù)、鉆研技術(shù)、崇尚技術(shù)的價(jià)值觀已深入人心，成為一種自覺(jué)的行為。
德國(guó)企業(yè)非常注重實(shí)際，他們以精湛的技術(shù)、務(wù)實(shí)的態(tài)度和忠誠(chéng)的敬業(yè)精神進(jìn)行經(jīng)營(yíng)。
總之，德國(guó)企業(yè)文化是規(guī)范、和諧、負(fù)責(zé)的文化。所說(shuō)規(guī)范就是依法治理，從培訓(xùn)中樹(shù)立遵紀(jì)守法意識(shí)和對(duì)法律條文的掌握，從一點(diǎn)一滴做起，杜絕隨意性和靈活性。和諧，就是管理體制的順暢，人際關(guān)系的和諧。負(fù)責(zé)，就是一種企業(yè)與職工雙方互有的責(zé)任心，即職工對(duì)企業(yè)負(fù)責(zé)任，企業(yè)對(duì)職工也要負(fù)責(zé)任，企業(yè)與員工共同對(duì)社會(huì)負(fù)責(zé)。
德國(guó)企業(yè)的過(guò)人之處
學(xué)創(chuàng)新
德國(guó)管理學(xué)大師赫爾曼·西蒙在其所著《隱形冠軍》一書中曾經(jīng)以大篇幅介紹過(guò)德國(guó)企業(yè)對(duì)創(chuàng)新的重視：
首先，幾乎所有的德國(guó)企業(yè)對(duì)創(chuàng)新研發(fā)普遍都很重視，特別是那些隱形冠軍企業(yè)，每年研發(fā)投入占銷售額比例為6%，這個(gè)數(shù)字是世界上1000家研發(fā)最強(qiáng)企業(yè)的1.66倍。
其次，德國(guó)企業(yè)不是傳統(tǒng)印象中的“技術(shù)狂人”，而是有著清晰的商業(yè)頭腦。德國(guó)企業(yè)創(chuàng)新的方向由技術(shù)和市場(chǎng)需求共同推動(dòng)。例如99歲的寶馬在幾年前預(yù)測(cè)到“搭車”的趨勢(shì)，就開(kāi)發(fā)了Drive Now(即時(shí)出行)業(yè)務(wù)，在美國(guó)和英國(guó)推廣，現(xiàn)在客戶數(shù)量已經(jīng)突破50萬(wàn)。
第三，德國(guó)企業(yè)強(qiáng)調(diào)內(nèi)部小團(tuán)隊(duì)創(chuàng)新作業(yè)，這可以減少不必要的內(nèi)耗和提升效率。例如德國(guó)軟件業(yè)巨頭SAP有一個(gè)五個(gè)人的團(tuán)隊(duì)開(kāi)發(fā)出一款app，希望將大量涌入德國(guó)的移民申請(qǐng)難民身份的流程從6到9個(gè)月降至4個(gè)月，幫助難民更快地投入新生活。
第四，高層管理者親自掛帥創(chuàng)新工作，并參與到所有開(kāi)發(fā)的細(xì)節(jié)。
德國(guó)企業(yè)的創(chuàng)新精神根植于其深重的憂患意識(shí)當(dāng)中。“不創(chuàng)新就會(huì)死”是許多德國(guó)企業(yè)掌門人經(jīng)常掛在嘴邊的話，從科技公司，大型車企到零配件生產(chǎn)集團(tuán)，德國(guó)各行各業(yè)在創(chuàng)新這個(gè)問(wèn)題上如臨深淵，如履薄冰——在互聯(lián)網(wǎng)+的時(shí)代，不創(chuàng)新會(huì)被競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手打敗，被新行業(yè)取代，甚至可能被整個(gè)時(shí)代淘汰。反觀大部分的中國(guó)企業(yè)，“重生產(chǎn)輕專利、重有形輕無(wú)形、重制造輕創(chuàng)造”，因?yàn)椴徽莆蘸诵募夹g(shù)而淪為專利“打工者”的例子屢見(jiàn)不鮮，這一切已經(jīng)成為了嚴(yán)重阻礙企業(yè)發(fā)展以及我國(guó)經(jīng)濟(jì)社會(huì)進(jìn)步的重要原因。
如何從低附加值、勞動(dòng)密集型模式轉(zhuǎn)向追求高附加值、高技術(shù)含量模式，從中國(guó)制造轉(zhuǎn)向中國(guó)創(chuàng)造，從行業(yè)被動(dòng)接受者角色轉(zhuǎn)向掌握主導(dǎo)權(quán)角色，將是中國(guó)企業(yè)要向德國(guó)企業(yè)好好學(xué)習(xí)的重要命題。
學(xué)服務(wù)
如果創(chuàng)新是德國(guó)企業(yè)發(fā)展的發(fā)動(dòng)機(jī)，那么服務(wù)則是德國(guó)企業(yè)的生命線。
德國(guó)企業(yè)的服務(wù)精神首先體現(xiàn)在對(duì)客戶的重視。例如西門子公司提出的經(jīng)營(yíng)理念是“我們希望顧客回來(lái)，不希望產(chǎn)品回來(lái)”。因此，他們努力滿足客戶的每一個(gè)要求。生產(chǎn)衛(wèi)生潔具的凱樂(lè)瑪公司的服務(wù)也非常有特色。他們常把客戶請(qǐng)到公司，傾聽(tīng)客戶的意見(jiàn)，并按客戶的要求設(shè)計(jì)產(chǎn)品，基于良好的客戶服務(wù)，盡管凱樂(lè)瑪公司的產(chǎn)品價(jià)格比同類產(chǎn)品高出30%，但還是牢牢保持著較高的市場(chǎng)份額。
德國(guó)企業(yè)的服務(wù)精神還體現(xiàn)在對(duì)產(chǎn)品品質(zhì)的精益求精。在德國(guó)企業(yè)的概念中，沒(méi)有物美價(jià)廉的產(chǎn)品，只有精品和次品。基于良好的產(chǎn)品質(zhì)量，戴姆勒─克萊斯勒公司敢向世人做出很有氣魄的廣告：“如果有人發(fā)現(xiàn)奔馳汽車發(fā)生故障被修理車拖走，我們將贈(zèng)您一萬(wàn)美金。”
近年來(lái)，隨著中國(guó)服務(wù)業(yè)的快速發(fā)展，中國(guó)企業(yè)的服務(wù)精神也在逐漸復(fù)興。種種現(xiàn)象的出現(xiàn)說(shuō)明中國(guó)企業(yè)已經(jīng)認(rèn)識(shí)到了服務(wù)的重要性，認(rèn)識(shí)到市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)已經(jīng)從單純的產(chǎn)品、技術(shù)競(jìng)爭(zhēng)走向了服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)。我們可以期待，未來(lái)服務(wù)精神也能成為中國(guó)企業(yè)的一個(gè)重要標(biāo)簽。
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學(xué)管理
在企業(yè)管理界，德美之爭(zhēng)從未停歇。作為企業(yè)管理理論的發(fā)源地，德國(guó)的企業(yè)管理帶有濃厚的理性主義的氣質(zhì)，其核心有三點(diǎn)：職業(yè)培訓(xùn)模式、職工共決機(jī)制以及企業(yè)文化熏陶。
德國(guó)是世界上進(jìn)行職業(yè)培訓(xùn)教育最好的國(guó)家之一，具有完善的職業(yè)培訓(xùn)和職工廣泛參與管理機(jī)制。其法律規(guī)定的職業(yè)培訓(xùn)有三項(xiàng)：一是帶職到高等學(xué)校學(xué)習(xí);二是企業(yè)內(nèi)部進(jìn)修;三是由勞動(dòng)總署組織并付費(fèi)的專項(xiàng)職業(yè)技能培訓(xùn)。由于德國(guó)重視職業(yè)培訓(xùn)教育，企業(yè)員工隊(duì)伍的整體素質(zhì)十分優(yōu)良。
德國(guó)職工參與管理的主要形式是共決制，即職工參與企業(yè)的管理和決策的形式，企業(yè)共決的形式可分為兩種：一種是監(jiān)事會(huì)內(nèi)的職工代表制，監(jiān)事會(huì)由勞資雙方共同派代表組成，負(fù)責(zé)監(jiān)督企業(yè)權(quán)力的行使，控制企業(yè)的預(yù)算，負(fù)責(zé)任免企業(yè)董事會(huì)的人選。另一種是職工委員會(huì)，職工委員會(huì)是企業(yè)中除工會(huì)外另一合法群眾組織，它在有關(guān)職工的勞動(dòng)紀(jì)律、錄用與解雇、工時(shí)、休假、住房分配等問(wèn)題上與資方享有共同決定權(quán)，在其他一些生產(chǎn)管理等問(wèn)題上也享有咨詢權(quán)和建議權(quán)。這種由勞資雙方共同治理企業(yè)的做法不但使勞資關(guān)系融洽，減少了工人與管理層之間的矛盾和沖突，形成了比較穩(wěn)健的內(nèi)部制衡機(jī)制，能較為充分地反映和體現(xiàn)職工利益，使勞動(dòng)生產(chǎn)率得以大大提高。
德企員工的忠誠(chéng)度舉世聞名，而在此背后起決定作用的是德國(guó)企業(yè)文化。幾乎所有的德國(guó)企業(yè)都擁有自己獨(dú)一無(wú)二的企業(yè)文化，例如寶馬 “只有每一個(gè)人都知道自己的任務(wù)，才能目標(biāo)一致”。西門子公司的“過(guò)去總是開(kāi)頭，挑戰(zhàn)在后頭”。盡管表述可能千變?nèi)f化，但離不開(kāi)一個(gè)核心理念——以員工為中心。一次對(duì)德國(guó)中小企業(yè)的調(diào)查中，企業(yè)在評(píng)價(jià)自身的“內(nèi)在力量”時(shí)，79.5%將之歸于職工的忠誠(chéng)，72.9%為職工的技能素質(zhì)，72.7%為職工的動(dòng)機(jī)，58.4%為靈活性，55.3%為工作環(huán)境。可見(jiàn)，德國(guó)企業(yè)所注重的要素，全是和職工相關(guān)的。
向德國(guó)企業(yè)學(xué)管理，首先要認(rèn)識(shí)到國(guó)情不同帶來(lái)的文化差異和制度差異。異中求同，吸收德國(guó)管理理念中的精華部分——例如關(guān)注員工的發(fā)展;建立圍繞員工職業(yè)生命周期的培訓(xùn)制度;管理層級(jí)降維，實(shí)行扁平化管理;將企業(yè)文化管理落到實(shí)處等等。
學(xué)耐心
曾經(jīng)有一篇刷屏熱文里將德國(guó)企業(yè)比喻成“穩(wěn)重而充滿活力的中年人”——“默默地堅(jiān)持著自己的目標(biāo)，穩(wěn)定而專注地在一個(gè)領(lǐng)域發(fā)展。它們可能是小公司，也可能是慢公司，甚至還可能看起來(lái)是笨公司，但穩(wěn)定的業(yè)績(jī)和成長(zhǎng)表明它們絕不是差公司”。
這種氣質(zhì)盡管看起來(lái)顯得與目前追求“一夜成名”、“一夜暴富”的浮躁商業(yè)環(huán)境格格不入，但卻是中國(guó)企業(yè)必須仔細(xì)琢磨和領(lǐng)悟的。
盤點(diǎn)德國(guó)企業(yè)界，甚少有諸如Facebook、Uber這樣一夕之間功成名就的“快公司”，占據(jù)德國(guó)商界乃至世界商界的都是幾十年如一日，甚至上百年如一日兢兢業(yè)業(yè)經(jīng)營(yíng)，努力創(chuàng)新的“慢公司”，例如已經(jīng)285歲的廚房用具品牌雙立人、擁有170年歷史的電子電氣王者西門子以及擁有131年歷史的德國(guó)千億級(jí)工業(yè)巨鱷博世集團(tuán)等。
德國(guó)企業(yè)的“慢”基于其對(duì)細(xì)分市場(chǎng)的精準(zhǔn)占位。與中國(guó)企業(yè)喜好扎堆“追熱點(diǎn)”的特性不同，德國(guó)企業(yè)在企業(yè)發(fā)展方向的選擇上顯得更為理智和堅(jiān)定，它們善于挖掘大市場(chǎng)下細(xì)分市場(chǎng)的發(fā)展機(jī)遇，并穩(wěn)扎穩(wěn)打形成細(xì)分市場(chǎng)的技術(shù)優(yōu)勢(shì)。
二是注重產(chǎn)品品質(zhì)。在日益急功近利的中國(guó)企業(yè)界，我們應(yīng)該呼吁更多的“慢公司”的出現(xiàn)，愿意沉下心來(lái)認(rèn)真做事，把用戶的體驗(yàn)做到趨于完美。它們能向人們證明，商界并非只有“同質(zhì)化復(fù)制+資本驅(qū)動(dòng)+市場(chǎng)運(yùn)營(yíng)=IPO”這一固定模式。那些經(jīng)得住誘惑，信念堅(jiān)定的企業(yè)同樣有著自己獨(dú)特的創(chuàng)造價(jià)值的路徑和方法，雖樸實(shí)無(wú)華，但可厚積薄發(fā)。
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