順豐快遞商業(yè)模式_順豐快遞經(jīng)營(yíng)模式(2)
當(dāng)你將包裹交給該快遞員時(shí)，你不必?fù)?dān)心你的包裹是否被哪位快遞員給私藏了，因?yàn)樵撓到y(tǒng)存在一個(gè)嚴(yán)格的內(nèi)控系統(tǒng)。如果快遞員在收件時(shí)不掃描該快遞單號(hào)的話，當(dāng)它到達(dá)下一站分撥中心時(shí)，它是不能被接受的。如果下一環(huán)節(jié)的快遞員發(fā)現(xiàn)該包裹破損，會(huì)提前報(bào)備，公司將追究上一環(huán)節(jié)負(fù)責(zé)人的責(zé)任，一環(huán)一環(huán)都緊密銜接。
之后，你的快遞將被帶到分站點(diǎn)進(jìn)行分揀。從早上7點(diǎn)到晚上11點(diǎn)，全國(guó)各地1萬(wàn)多臺(tái)順豐貨車，在聽候巴槍的發(fā)車指令。
在順豐大大小小的中轉(zhuǎn)場(chǎng)，裝有密密麻麻的攝像頭，360度監(jiān)控。如果發(fā)現(xiàn)分揀員分揀時(shí)扔件的距離超過(guò)30厘米，就會(huì)扣分，牽涉到每個(gè)月的考核分，牽涉到年終獎(jiǎng)和工資，一次扣分是50塊。這也是為什么市場(chǎng)上公認(rèn)順豐的毀壞件最少的原因。
緊接著被打包好的包裹將發(fā)往分撥中心。深圳的分撥中心一共有四個(gè)，其中最大的是寶安機(jī)場(chǎng)的黃田分撥中心。
順豐目前的分揀系統(tǒng)，主要是“全自動(dòng)”加“半自動(dòng)”。全自動(dòng)的分揀，機(jī)器會(huì)自動(dòng)識(shí)別出目的地代碼，流水線送到指定的區(qū)域，這個(gè)區(qū)域都是到同一個(gè)地方。打包后快遞件將通過(guò)汽車、飛機(jī)等送到目的地的中轉(zhuǎn)場(chǎng)，目的地中轉(zhuǎn)場(chǎng)再細(xì)分下去。大城市只是粗略分流，包括華南、華東、華北、東南、華西、華中。
在深圳龍華分撥中心，在這個(gè)占地4000平米的廠房門口的柱子上，一個(gè)標(biāo)牌上面赫然寫著：你已經(jīng)進(jìn)入攝像監(jiān)控范圍。工作人員指著吊燈旁邊的攝像頭說(shuō)：“我們包裹郵件在這里都有監(jiān)督的，你看掛在上面的攝像頭，我們就有80個(gè)。”幾乎屋頂上每個(gè)橫梁的節(jié)點(diǎn)上都安裝有一個(gè)攝像頭，正對(duì)著運(yùn)動(dòng)著的傳送帶和一旁的分揀員。
一位年輕的分揀員告訴記者，這里的分撥中心一般都是24小時(shí)營(yíng)業(yè)的，員工實(shí)行兩班倒，白班是從上午10點(diǎn)到晚上6點(diǎn)40。
這里工作人員主要是分揀員和運(yùn)作員。分揀員在這里一共有60多名，進(jìn)行收件和發(fā)件的分揀。而運(yùn)作員就是負(fù)責(zé)裝車和卸貨。
接著這個(gè)快遞單將發(fā)往目的地。負(fù)責(zé)順豐信息錄入的工作人員稱，一般順豐分為陸運(yùn)和航運(yùn)，除了省內(nèi)和一些不能航運(yùn)的物品如化妝品等，其他物品都采取航運(yùn)的形式?，F(xiàn)在順豐主要是四條航線，包括西南、北京、杭州、山東，幾乎覆蓋全國(guó)的大部分區(qū)域。
當(dāng)司機(jī)拉著滿車的貨物送往目的地時(shí)，也是逃不過(guò)總部信息系統(tǒng)的監(jiān)控。車輛上的GPS系統(tǒng)通過(guò)數(shù)據(jù)對(duì)接器連著分撥中心和深圳總部，車輛是否安全，中間是否有偷盜行為完全都在系統(tǒng)的掌握之中。
在順豐深圳總部最大的調(diào)度中心，所有中轉(zhuǎn)場(chǎng)、人員、車輛、快件運(yùn)行情況，都可以從快遞信息運(yùn)作系統(tǒng)中實(shí)時(shí)調(diào)出查看。任何一個(gè)投訴電話，都可以實(shí)時(shí)找到問(wèn)題所在。
最后，這封快遞件到達(dá)目的地分撥中心后，再分撥到具體的某個(gè)站點(diǎn)，而該站點(diǎn)的快遞員一定會(huì)在兩個(gè)小時(shí)之內(nèi)將快遞件送到客戶手里。
“我們也有巴槍，但順豐的整套信息運(yùn)營(yíng)管理系統(tǒng)是學(xué)不來(lái)的。我們自己就是私人老板，雖然都是圓通公司，但每個(gè)私人老板定價(jià)不一樣，一件快遞賺個(gè)8、9毛已經(jīng)不錯(cuò)了。車是自己買的，我們從圓通公司手中買快遞單，一份3塊錢。”一名圓通三級(jí)代理商說(shuō)，“快遞太多，分揀員壓力大，亂扔很正常。所以，我們物品毀壞率比順豐高。質(zhì)量和速度肯定不能像順豐那樣，我們的優(yōu)勢(shì)就是便宜。”
如此高效的信息系統(tǒng)運(yùn)行，也與順豐十年前確立的直營(yíng)模式密切相關(guān)。
快遞物流咨詢網(wǎng)首席顧問(wèn)徐勇表示，順豐的優(yōu)勢(shì)在于直營(yíng)模式。“快遞公司之間是有業(yè)務(wù)橫向關(guān)系的，比如快遞從北京到上海是有業(yè)務(wù)上的關(guān)系的，這和旅館的加盟不同，比如如家分店之間是沒(méi)有關(guān)系的，只和總部之間有關(guān)系。這方面還是有差別的。這就說(shuō)明快遞行業(yè)不適合加盟模式。”
目前，進(jìn)入世界500強(qiáng)的快遞公司，沒(méi)有一家采用加盟模式。直營(yíng)模式更適合快遞企業(yè)一體化、標(biāo)準(zhǔn)化、集約化、品牌化國(guó)際化、自動(dòng)化的發(fā)展趨勢(shì)。
一位長(zhǎng)期從事物流研究的業(yè)內(nèi)人士表示，現(xiàn)在圓通快遞、中通快遞、韻達(dá)快遞正在轉(zhuǎn)型，從加盟轉(zhuǎn)到直營(yíng)，在90%的省會(huì)城市現(xiàn)在已經(jīng)轉(zhuǎn)為直營(yíng)模式。
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順豐離聯(lián)邦快遞有多遠(yuǎn)
42歲的王衛(wèi)注定是中國(guó)快遞史上一個(gè)標(biāo)志性人物。
這家低調(diào)隱秘的公司，用了20年時(shí)間，顛覆了草莽層出的快遞行業(yè)，也顛覆了中國(guó)快遞行業(yè)的既有格局。
根據(jù)第三方盡職調(diào)研數(shù)據(jù)，2012年，順豐集團(tuán)收入210.18億，3年時(shí)間差不多翻了一番。從市場(chǎng)份額看，順豐是民營(yíng)快遞公司中市場(chǎng)占有率最高。截至2012年，順豐集團(tuán)的經(jīng)營(yíng)規(guī)模僅次于國(guó)企中郵速遞，市場(chǎng)占有率為20%，“三通一達(dá)”申通12%、圓通10%、韻達(dá)8%、中通6%。
但“三通一達(dá)”并不是王衛(wèi)真正的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。早在幾年前，順豐就把目標(biāo)定為“中國(guó)的聯(lián)邦快遞”。
“順豐的模式是和國(guó)際慣例接軌的。順豐在服務(wù)上很多已經(jīng)和國(guó)際接軌，但在服務(wù)覆蓋范圍上還有很大差距。”快遞物流咨詢網(wǎng)首席顧問(wèn)徐勇表示，“順豐快遞現(xiàn)在還不是中國(guó)的聯(lián)邦快遞，從數(shù)量、市場(chǎng)份額各個(gè)指標(biāo)看，還不是絕對(duì)領(lǐng)先地位。”
從競(jìng)爭(zhēng)格局看，順豐與“三通一達(dá)”定位不同。順豐走的是中高端路線，而“三通一達(dá)”走的是中低端路線。
王衛(wèi)把目光標(biāo)準(zhǔn)了國(guó)際巨頭。聯(lián)邦快遞成立于1971年，這一年，王衛(wèi)剛上海出生。而UPS更是有106年的歷史。
“順豐快遞信息系統(tǒng)是國(guó)內(nèi)最強(qiáng)的，但在服務(wù)范圍，信息化、標(biāo)準(zhǔn)化、自動(dòng)化、企業(yè)文化方面，和國(guó)際巨頭還是有一定差距的。”徐勇說(shuō)，“差距比較大的是在自動(dòng)化方面。在一些代碼運(yùn)用方面，比如一個(gè)城市代碼、區(qū)域代碼方面，老外運(yùn)用得更好一些。
事實(shí)上，順豐在信息化的一些應(yīng)用方面已經(jīng)開始和國(guó)外接軌了。比如運(yùn)單查詢。在順豐快遞總調(diào)度室，你可以根據(jù)識(shí)別條碼，實(shí)時(shí)查詢到任何一件快遞的在途狀態(tài)。
從國(guó)際化程度看，聯(lián)邦、UPS已經(jīng)覆蓋超過(guò)全球200個(gè)國(guó)家和地區(qū)，順豐服務(wù)覆蓋范圍僅十幾個(gè)國(guó)家和地區(qū)。
“王衛(wèi)更注重的是基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，倒不是說(shuō)要把企業(yè)做大，更多心思還是在如何做強(qiáng)上。順豐將來(lái)可以成為中國(guó)的UPS和聯(lián)邦快遞。順豐要成為國(guó)際上的UPS和聯(lián)邦快遞還需要很多年，可能需要十年以上。”
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初涉電商江湖
快遞以外，無(wú)論是順豐銀行，還是第三方支付，王衛(wèi)在布更大的局。
在順豐內(nèi)部，快遞業(yè)務(wù)體系被稱作大網(wǎng)，足見其在順豐集團(tuán)的核心地位。但是目前，最讓王衛(wèi)偏頭痛則是電商吹來(lái)的風(fēng)。
據(jù)中國(guó)電子商務(wù)研究中心監(jiān)測(cè)數(shù)據(jù)顯示，截止到2013年6月，全國(guó)電子商務(wù)交易額達(dá)4.35萬(wàn)億元，同比增長(zhǎng)24.3%。其中，B2B交易額達(dá)3.4萬(wàn)億，同比增長(zhǎng)15.25%。網(wǎng)絡(luò)零售市場(chǎng)交易規(guī)模達(dá)7542億元，同比增長(zhǎng)47.3%。
而在這個(gè)市場(chǎng)中，天貓依靠其影響力牢牢占半壁江山，占50.4%;京東占20.7%，蘇寧易購(gòu)占5.7%。
而電商行業(yè)一定程度上也在重構(gòu)原有的快遞競(jìng)爭(zhēng)格局。數(shù)據(jù)顯示，2012年整個(gè)快遞行業(yè)增長(zhǎng)率達(dá)到50%，其中電商對(duì)快遞行業(yè)貢獻(xiàn)達(dá)到72%。
這是組讓王衛(wèi)頭疼的數(shù)據(jù)。以天貓的物流需求來(lái)看，阿里物流數(shù)據(jù)中心顯示，雙11當(dāng)天，申通以1210萬(wàn)件居首位，圓通1110萬(wàn)緊隨其后，韻達(dá)累積總數(shù)達(dá)1027萬(wàn)，中通為1020萬(wàn)，EMS407萬(wàn)在“三通一達(dá)”之后，而順豐只有316萬(wàn)件。
“順豐很早就在做電商了，但是一直也沒(méi)做起來(lái)，這與順豐的快遞基因有關(guān)。”一個(gè)前順豐優(yōu)選人士表示，“快遞的基因使得順豐和互聯(lián)網(wǎng)需要磨合。”
早在順豐優(yōu)選上線之前，王衛(wèi)就涉足到電商領(lǐng)域，先后在2009年和2012年推出了“順豐e商圈”和“尊禮會(huì)”，效果不甚理想。
而在2011年的一個(gè)私人聚會(huì)上，已經(jīng)涉足電商的王衛(wèi)，談起順豐做電商的生死，“順豐現(xiàn)在做電商物流是個(gè)死。順豐現(xiàn)在不做電商物流，將來(lái)可能也是個(gè)死。”
“其實(shí)順豐嘗試電商不算晚，但是等到真正做起來(lái)，中間浪費(fèi)了很多時(shí)間和成本，起了個(gè)早，沒(méi)有趕到集。而順豐優(yōu)選也存在著一些業(yè)務(wù)瓶頸和模式制約”前述順豐優(yōu)選人士表示，“順豐優(yōu)選是模仿的京東模式，但是整個(gè)管理還是有太多快遞的基因。”
“所以，如果順豐去做電商的話，原有體制會(huì)得到挑戰(zhàn)，京東作為電商去做快遞也是同樣的問(wèn)題，兩邊的業(yè)務(wù)線高度不匹配。”
而在新CEO李東起上任之后，順豐優(yōu)選開始在戰(zhàn)略上作調(diào)整。
一直以來(lái)為高端用戶提供健康生活的方案，在李東起來(lái)了之后被推翻，開始以線上營(yíng)銷為主，走中低價(jià)值路線。
“順豐選擇食品行業(yè)為突破口是很正確的，電商很難滲透。順豐利用運(yùn)輸優(yōu)勢(shì)，做冷鏈?zhǔn)袌?chǎng)，是很明智的。”一位中國(guó)快遞協(xié)會(huì)人士表示。
順豐內(nèi)部工作人員也介紹，“我們想在電商市場(chǎng)提供差異化服務(wù)。我們研究電商的供應(yīng)鏈特點(diǎn)、價(jià)格特點(diǎn)，然后對(duì)照我們現(xiàn)有的資源，看怎么樣做一個(gè)更好的匹配。對(duì)電商，我們也在研究如何提高他們的產(chǎn)品附加值和客戶滿意度。”
無(wú)論是內(nèi)部結(jié)構(gòu)還是外部擴(kuò)張，順豐優(yōu)選都在不斷突破和調(diào)整，最大表現(xiàn)無(wú)疑是入股菜鳥1%、聯(lián)手易迅。
很多年前，馬云兩次香港約見王衛(wèi)，王衛(wèi)避而不見。很多年后，電商徹底改變商業(yè)形態(tài)，王衛(wèi)杭州約見馬云，馬云不見。
馬云和王衛(wèi)，是兩個(gè)極致。一個(gè)高調(diào)到極致，一個(gè)低調(diào)到極致。這兩個(gè)男人的真正交鋒，才剛剛開始。
“你可能只聽說(shuō)過(guò)王衛(wèi)拒絕馬云的事情，其實(shí)他還不理馬化騰。當(dāng)然，也有很多人不理他，后來(lái)馬云、馬化騰也不理王衛(wèi)。”上述順豐優(yōu)選離職人士表示。在他看來(lái)，愛玩戶外極限運(yùn)動(dòng)的王衛(wèi)“有點(diǎn)極端”。
“電商的發(fā)展應(yīng)該是超過(guò)了王衛(wèi)的預(yù)想，但是他應(yīng)該不會(huì)后悔，他會(huì)努力找辦法解決。”一位順豐內(nèi)部人士表示，“而且現(xiàn)在也已經(jīng)開始了合作，可能還是擔(dān)心馬云做物流，畢竟從上面走下來(lái)容易，從下游走上去難。”
而市場(chǎng)對(duì)于馬云有很多猜想，菜鳥會(huì)不會(huì)讓快遞行業(yè)更艱難?
“菜鳥主要做的事情是利用數(shù)據(jù)提供的平臺(tái)，幫助整個(gè)快遞行業(yè)提升效率的。菜鳥是不可能做快遞的，我們最核心的競(jìng)爭(zhēng)力不在做快遞上。菜鳥網(wǎng)絡(luò)主要是一家互聯(lián)網(wǎng)公司，主要是希望通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)的方式，打造一個(gè)數(shù)據(jù)平臺(tái)。”菜鳥網(wǎng)絡(luò)內(nèi)部人士表示。
“馬云可能想壟斷市場(chǎng)，菜鳥把快遞業(yè)拉進(jìn)去，又不給決定權(quán)。他是想壟斷快遞下游產(chǎn)業(yè)，他不進(jìn)入快遞，它主要是通過(guò)三通一達(dá)占有的市場(chǎng)來(lái)進(jìn)入，然后他利用自己的互聯(lián)網(wǎng)優(yōu)勢(shì)讓你進(jìn)來(lái)，你不進(jìn)來(lái)行嗎?”一名快遞行業(yè)分析師表示，“順豐進(jìn)的話，是錦上添花。三通一達(dá)70%以上的業(yè)務(wù)是來(lái)自淘寶，不進(jìn)的話肯定被邊緣化。”
順豐內(nèi)部人士如此解釋為什么參股菜鳥網(wǎng)絡(luò)1%股權(quán)：“(馬云)他們需要，我們友情提供幫助。”
而快遞物流咨詢網(wǎng)首席顧問(wèn)徐勇更是毫不客氣地指出：“快遞的低價(jià)惡性競(jìng)爭(zhēng)，促成了中國(guó)電商的非正常繁榮。美國(guó)的網(wǎng)購(gòu)并沒(méi)有像中國(guó)那么發(fā)達(dá)，因?yàn)榭爝f成本比較高。順豐，包括三通一達(dá)都是惡性市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的受害者。”
“順豐不會(huì)降低自己的身段，參與到電商的價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)。既然和電商成為伙伴關(guān)系。我們要了解伙伴的需求，去滿足他們的需求。大家是有商有量的一個(gè)關(guān)系，絕對(duì)不是誰(shuí)依附誰(shuí)的關(guān)系。我們?yōu)殡娚套鑫锪髯龇?wù)，不是用低價(jià)來(lái)侵蝕市場(chǎng)，而是以服務(wù)來(lái)滿足。”順豐內(nèi)部人士說(shuō)。
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