商業(yè)模式具體案例
商業(yè)模式創(chuàng)新是指企業(yè)價值創(chuàng)造提供基本邏輯的創(chuàng)新變化，它既可能包括多個商業(yè)模式構成要素的變化，也可能包括要素間關系或者動力機制的變化，學習啦小編把整理好的商業(yè)模式具體案例分享給大家，歡迎閱讀，僅供參考哦!
商業(yè)模式的三大經(jīng)典案例
(一)百麗鞋業(yè)，中國零售市值之王
1.中國鞋業(yè)之王
百麗鞋業(yè)是中國鞋業(yè)之王。在中國女鞋品牌當中，前十名中有四個屬于百麗公司旗下品牌，即：Belle(百麗)、Teenmix(天美意)、Tata(他她)、Staccato(思加圖)。公司代理的鞋類品牌28個，包括：Bata、ELLE、BCBG、Mephisto、Geox、Clarks、Merrell等。百麗亦是中國體育用品最大零售商之一，代理運動服飾品牌產(chǎn)品包括：Nike、Adidas、LiNing;亦代理休閑牛仔名牌Levis。
百麗鞋就是美人鞋。不僅女同志逃不出百麗，男同志很快也逃不出百麗了，因為百麗收購了中國著名的男鞋品牌江蘇森達。百麗公司在百貨商場進行控盤以后，顧客在商場里選來選去，最終選的都是百麗公司的產(chǎn)品。百麗公司鞋業(yè)的綜合毛利達到62%。很多高科技企業(yè)家聽說百麗的毛利率達到62%以后都非常吃驚，因為很多企業(yè)的毛利率是非常低的。
2.百麗怎樣實現(xiàn)突破
為什么百麗公司能夠?qū)崿F(xiàn)這樣的突破?源自于它在零售終端實現(xiàn)了控盤。中國品牌女鞋的71%來自于百貨商場，而百麗通過四個自有品牌控制了百貨商場這個零售終端。在每一個百貨商場，不同品牌專柜的背后，很多都是百麗公司。很多的女性顧客講：“我不喜歡百麗，我喜歡思加圖。”其實選來選去，選的還是百麗公司的產(chǎn)品。百麗名字取自法語Belle(美人)，上市行動代號為“ Cinderella”(灰姑娘)，它借助資本的力量實現(xiàn)企業(yè)跨越的憧憬之情躍然而現(xiàn)。
3.百麗商業(yè)模式的核心
百麗公司不是靠某個單一的產(chǎn)品獲得利潤，它靠的是商業(yè)模式，正如管理學大師彼得·德魯克所講的，21世紀企業(yè)的競爭，不再是產(chǎn)品、價格與服務之間的競爭，而是商業(yè)模式之間的競爭。百麗就是非常經(jīng)典地體現(xiàn)了這樣一個價值觀念。
Æ牢牢地控制終端
百麗的廣告很少，不像奧康、紅蜻蜓廣告滿天飛，但是這樣的企業(yè)看似默默無聞，其實它卻牢牢地控制了零售終端。有的公司打廣告、抓生產(chǎn)，其實是在造坦克、大炮，而百麗公司在造核武器，造原子彈，它默默無聞，但是卻牢牢地控制了終端。
很多百貨商場的女鞋專柜，少則三分之一，多則三分之二，通常一半都是歸屬百麗公司的。它這樣控制了終端，就牢牢地控制住客戶，可以獲得62%的毛利。
百麗公司的利潤是傳統(tǒng)賣鞋公司的10倍，它是可以持續(xù)發(fā)展10年的一個模式，因為它牢牢地控制了終端，這個終端不僅做鞋業(yè)的人拿不到，甚至做其它產(chǎn)品的公司也很難。比如保健品利潤也很高，而且信用也很好，但要想進百貨商場的一樓，對不起，沒機會。因為百麗不會把這位置讓給你。
Æ做成內(nèi)房地產(chǎn)企業(yè)
為什么風險投資看見連鎖就很關注，風險投資就叫風投，即看見好項目就瘋。能讓風投瘋的一種項目就是連鎖。連鎖業(yè)的本質(zhì)就是房地產(chǎn)。當百麗把百貨商場零售柜臺牢牢占據(jù)之后，后來者就沒機會了。不僅鞋業(yè)領域的后來者沒機會，任何其它領域的后來者都沒機會。當它有了房地產(chǎn)獨特的稀缺性、控制力以后，它就有了定價權，所以它可以獲得62%的毛利率，而且它可以10年甚至長期控制這個平臺。
中國的房地產(chǎn)公司看著賺了錢，其實賺的還不算大錢，因為房地產(chǎn)公司很難上資本市場去發(fā)展。為什么中國房地產(chǎn)公司很難上資本市場發(fā)展，因為中國的房地產(chǎn)公司的商業(yè)模式是簡單而粗暴的，中國的房地產(chǎn)公司的模式就是拿地、蓋樓、賣樓、結束，每個項目重新來過一遍，這樣的模式在資本市場是不受歡迎的。反過來說，全世界超過40%的項目最終的利潤來源恰恰又是房地產(chǎn)，或者說它的利潤來源當中的一個核心的支撐點是來自于房地產(chǎn)。
百麗就是典型的例子，它是個內(nèi)房地產(chǎn)企業(yè)。麥當勞公司的利潤來源主要也是房地產(chǎn)，這兩個是相輔相成的。這就是我們在設計未來商業(yè)模式的時候要思考的地方。我們的商業(yè)模式里面有沒有能夠把房地產(chǎn)當做一個支撐點的要素，而連鎖業(yè)的本質(zhì)就是房地產(chǎn)，就是內(nèi)房地產(chǎn)，所以它已經(jīng)找到了這個支撐點，而我們其它的產(chǎn)業(yè)領域能不能也找到這樣一個支撐點，這是百麗這個案例給我們的啟發(fā)。
Æ通過資本運作擴大終端優(yōu)勢
百麗不僅通過牢牢地控制了百貨商場這個終端，同時百麗也非常善于通過資本運作來擴大它終端的優(yōu)勢，所以百麗在融得了摩根·斯坦利和鼎輝基金的投資以后，2007年5月23號在香港上市，上市當天募集資金100億人民幣，股票的市值達到將近800億人民幣，當天國美的市值才360個億，它因此被稱之鞋業(yè)國美。
截止到2008年，百麗的銷售額已經(jīng)突破178個億，它的凈利潤、規(guī)范化的凈利潤已經(jīng)突破22個億，也就是它的稅后凈利潤率大概在12%左右這個水平。這么一個龐然大物在過去的兩年里面，依然每年保持高速發(fā)展，這就源自于它的并購戰(zhàn)略，百麗在上市以后，3.8億收購了斐樂，6億收購了妙麗，16億收購了江蘇森達，15億收購了香港上市公司美麗寶，而美麗寶本身具有多品牌的鞋業(yè)的零售權，這就進一步擴充了百麗的零售連鎖能力。所以這家公司依然還在快速地增長，雖然它已經(jīng)是一個將近200億的公司，這樣的增長就源自于百麗公司牢牢地控制了百貨商場。
4.百麗的非凡業(yè)績
現(xiàn)在百麗的鞋業(yè)已經(jīng)有將近7000～8000家零售的終端，它的服裝已經(jīng)有將近3000家的零售終端，中國品牌女鞋的71%銷售來自百貨商場，百麗多品牌在百貨商場控制了1/3～1/2的柜臺，百麗的超級連鎖柜臺——非連鎖的本地化百貨商場。中國“鞋王”百麗(01880.HK)發(fā)布年報，2008年營業(yè)收入與利潤猛增，分別達到178.55億元和22.79億元，分別增長53.0%和29.9%，除代工環(huán)節(jié)外，各個業(yè)務板塊均實現(xiàn)大幅盈利。調(diào)研表明，購買女鞋的原因：44%款式，22%質(zhì)量，14%品牌。(廣告語)只要女人路過的地方，就要有百麗!只要女人經(jīng)常光顧的地方，百麗就要控制!百麗已經(jīng)是一家擁有超過1萬家店的零售連鎖企業(yè)，與其說它是一個賣鞋的，不如更準確地講，它是個零售的連鎖企業(yè)。
(二)中國動向(Kappa)，凈利率40%的成長奇跡
中國動向這個公司的名稱，可能很多人都非常陌生，但是中國動向所擁有的品牌卻是很多人非常熟悉的，比如Kappa背靠背這個品牌的發(fā)展就是一個奇跡。
1.成長奇跡
中國動向2002年進入中國市場，它是個意大利品牌。當時李寧公司作為它的中國區(qū)的總代理，2008年中國動向的銷售額是33億人民幣，它的規(guī)模不算特別大，李寧公司現(xiàn)在是67億的銷售規(guī)模，但中國動向公司的利潤率極為驚人，毛利率是62%。它的62%的毛利率和百麗公司截然不同，因為百麗公司是一個縱向一體化的企業(yè)，從生產(chǎn)環(huán)節(jié)到零售環(huán)節(jié)它都做，所以它的62%的毛利率里面包含生產(chǎn)環(huán)節(jié)的利潤和零售環(huán)節(jié)的利潤。
2.利潤來源
中國動向生產(chǎn)全部采用外包制，所以它的生產(chǎn)環(huán)節(jié)沒有利潤，同時它的零售環(huán)節(jié)也全部是外包的，它通過經(jīng)銷商去開展它的零售業(yè)務。它的62%的利潤源自于它的品牌和研發(fā)設計能力。所以它的62%的毛利率比百麗公司含金量還要高。這家公司的稅后凈利潤率是40%，跟搶錢沒什么區(qū)別，這個公司人數(shù)很少，在收購日本公司之前，中國公司只有五六百人，每年卻能夠創(chuàng)造13億的凈利潤。這些財務數(shù)據(jù)，都遠遠地超過了李寧公司。
3.“中國動向“公司的由來
中國動向曾經(jīng)是李寧公司投資的一個業(yè)務，但李寧公司后來把這塊業(yè)務分拆出來，分拆的價格是1000萬人民幣，而這個公司在2008年在香港股票市值達到300億， 2004年、 2005年才1000萬人民幣，短短的兩三年就增長了3000倍。
Æ李寧公司剝離原因
李寧公司之所以把這塊業(yè)務以如此低的價格出手，這里面有多種原因，其中兩個主要的原因，第一個原因是當時中國動向Kappa的業(yè)務并沒有看到非常巨大的起色，因為它跟其它的公司一樣賣傳統(tǒng)的運動服裝，當時這個業(yè)務是虧損的。
第二個原因是Kappa的品牌所有權屬于意大利，這對于上市公司來講，是個巨大的安全隱患。
Æ奶媽型業(yè)務的苦惱
過去我一直在上市公司清華紫光工作，我們把這種業(yè)務稱之為奶媽型的業(yè)務，奶媽型的業(yè)務風險比較大。它的風險不在于啟動的運轉(zhuǎn)，而在于控制性，控制權拱手讓給了品牌擁有者，這個孩子養(yǎng)得不好，大家沒人說話，臟活累活都你干，孩子一旦養(yǎng)好，這閨女養(yǎng)得具有沉魚落雁之美，兒子到哈佛大學讀了法學，這時親媽就出來了，說：“孩子養(yǎng)得這么好，真是感謝奶媽這么多年的含辛茹苦，但是對不起，孩子我得帶走。”奶媽只能躲在陰暗的角落里哭泣、傷心。
在生活當中，我們只會說這個人真可憐，但對于上市公司來講，這種風險它是無法承受的，因為如果它的品牌擁有公司要把這塊業(yè)務拿走，對于上市公司來講，它的業(yè)績就會出現(xiàn)大幅度的下降，這是上市公司無法承受的。所以這種奶媽型的業(yè)務，對于上市公司來講，安全隱患很大，除非只有一種方法，就是像國美那樣，領養(yǎng)幾十個孩子、上百個孩子，也不怕你把哪個孩子帶走，它把奶媽變成一種專業(yè)，變成一種商業(yè)模式，否則就會非常被動。當時的李寧公司只有一個Kappa的品牌代理，所以就決定忍痛割愛，甚至當時還不覺得是個愛，因為那時候它做運動服裝沒什么特別之處。把這個業(yè)務割舍以后，中國動向公司就成立了。
4.成立后的重大轉(zhuǎn)變
中國動向公司成立后做了兩件事情，使得它從一個烏雞變成了鳳凰，鯉魚跳進了龍門。
Æ開創(chuàng)體育用品時尚化的創(chuàng)新商業(yè)模式
第一件事情是對產(chǎn)品做出重大改變。Kappa作為一個意大利品牌，過去只有兩條產(chǎn)品線，一條就是傳統(tǒng)的運動裝;另外一條就是今天的Kappa產(chǎn)品，叫運動時尚化產(chǎn)品，這種產(chǎn)品在非運動場合穿著的人和時間遠遠大于在運動場合穿的人和時間。
?、侏毺氐目蛻舳ㄎ慌c價值訴求
Kappa這個運動時尚產(chǎn)品的四個主題詞是：運動、時尚、性感、品味。這種定位很難把它跟傳統(tǒng)的運動裝聯(lián)想在一起。傳統(tǒng)的運動裝都是寬寬松松的，透氣好就夠了，沒有什么款式，也不時尚，但是Kappa不一樣，Kappa在中國新的定位就是運動服裝時尚化。它定位的人群是穿著Kappa運動裝的人，是那些宣稱要運動但卻從不運動的人，是那些想有運動的感覺，但不想出汗的人。
比如一些企業(yè)界人士就是它典型的目標顧客群，這些人士有應酬，工作生活不規(guī)律，都有三高，都有脂肪肝，應該多運動，但是基本上有各種理由從不做運動。做企業(yè)要有熱情，有激情帶領企業(yè)發(fā)展，所以需要有一種激情的感覺、運動的感覺，但卻不想出汗，這就是這些人群獨特的客戶價值。Kappa背靠背就找到了這些客戶群的需求，然后去縱深發(fā)展，就取得了快速地成長，甚至遠遠超出了它們原來設想的增長。
為了實現(xiàn)這種變化，整個公司都從一個運動服裝企業(yè)轉(zhuǎn)到時尚品類文化，比方他們開會，不是在辦公室開，而是到三里屯酒吧開會，這樣才能讓他們找到時尚的感覺。
?、趯①d銷改為代銷
中國動向公司是通過經(jīng)銷商來進行銷售的，所以當它把運動款改成時尚款以后，它的經(jīng)銷商都急了，都求他們不要這樣改。這時候中國動向就做了非常重大的一個決定，過去的運動服都是賒銷，先拿過貨，再收錢，如果賣不掉，責任是經(jīng)銷商。Kappa新的時尚款服裝改成了代銷，它給他們供貨，賣不掉把貨退回，風險不由經(jīng)銷商來承擔，全部是由中國動向來承擔。
經(jīng)過這種重大的決定，中國動向的產(chǎn)品開始賣火，今天滿大街都是穿背靠背服裝的人。這就是運動產(chǎn)品的時尚化。很多人穿著Kappa運動服在街上招搖過市，大家覺得很時尚，而如果見到別人穿著李寧運動服在大街上逛悠，大家會覺得好像有點土。這就是它的獨特性。
Æ融資
Kappa做的第二件事情是非常有見地的，也是商業(yè)模式里講的第五式的重點內(nèi)容。Kappa向摩根·士坦利融資了3800萬美元，向意大利公司購買了Kappa中國品牌的永久使用權。李寧公司曾經(jīng)想獲得永久使用權，但是Kappa不給。后來因為金融危機后，Kappa公司的母公司缺錢，要賣掉一個子公司，開價8500萬美元，而當時中國動向賬上的現(xiàn)金是1000萬人民幣。買還是不買?不買業(yè)務沒得做;去買，兜里沒錢。最后中國動向公司向摩根·斯坦利融資3800萬美元，其中的3500萬美元給了意大利Kappa，用于收購Kappa品牌中國所有權和全球優(yōu)先購買權!
5. 商業(yè)模式的關鍵：控制力
中國動向融了這么多錢，自己兜里還沒放熱乎，98%的錢就去了別人那里，自己啥也沒用上，這樣的事情很多企業(yè)家就想不明白。其實中國動向管理層非常專業(yè)、非常高明，它的股票值300億元，在別人那里是個奶媽型業(yè)務，在它這里能值300億，因為這是個好的商業(yè)模式。跟它購買意大利品牌的中國永久使用權有著核心的關系，因為它這樣就擁有了控制力，它的小命不再攥在別人手里了，而攥在自己手里。這樣它的業(yè)務可以長期幾十年的發(fā)展，同時它的資本市場的價值才能夠打開，它才能夠從一個李寧公司不要的業(yè)務、擔心的業(yè)務，變成一個現(xiàn)在價值300億的業(yè)務，這源自于它身份的改變，這就是控制力。
在商業(yè)模式里，控制力非常重要，有沒有控制力，兩者天壤之別，企業(yè)五年以后會怎么樣，有控制力和沒控制力是完完全全不同的，資本市場就是要考慮企業(yè)五年以后的狀況，投資的是未來。所以一個有控制力的利潤和一個沒有控制力的利潤是天壤之別，完全不可同日而語的。這是Kappa中國動向做得很成功的第二個關鍵所在。
6.未來走向
中國動向的未來走向就是Kappa品牌的全球化和中國市場的多元化品牌。Kappa已經(jīng)收購了日本的一家公司，而這家公司擁有日本Kappa的經(jīng)銷權。中國動向公司不僅把中國的品牌永久使用權買下來了，同時買了Kappa品牌全球的優(yōu)先購買權。一旦哪天中國動向希望購買Kappa這個全球品牌的時候，Kappa這個品牌將從意大利轉(zhuǎn)歸中國人所有。有沒有這樣的可能?關鍵看中國動向愿意不愿意，因為今天Kappa的全球的股票的市值不超過1億歐元，而中國動向賬上的現(xiàn)金就超過5億歐元，中國動向購買Kappa的全球品牌易如反掌，關鍵是愿意不愿意的問題。就像聯(lián)想買了IBM，就覺得IBM的PC不是那么好了。
Kappa能有62%的毛利率，不包括生產(chǎn)和經(jīng)銷環(huán)節(jié)的，跟它這個國際品牌的定位是有相當?shù)年P系的，我把它稱之為叫國際品牌溢價，中國動向未來到底會怎么走，我相信它有它的規(guī)劃，但是主動權、控制力，已經(jīng)轉(zhuǎn)移在了中國動向手里。
7.中國動向給中國企業(yè)的啟示
金融危機以后，帶來一個全新的趨勢和全新的機會，中國企業(yè)加速國際化。金融危機一來，歐美很多的實體企業(yè)遇到了周轉(zhuǎn)、資金及盈利的問題。這時候們中國企業(yè)就可以去收購或者去參股海外的歐美實體企業(yè)。大家可能會覺得自己實力還小，蛇吞象會消化不良。我們不要去輕易的蛇吞象，但是我們完全可以蛇騎象、蛇引象，我們通過去掌握海外實體公司的某一樣或者某幾樣核心的要素，比方品牌、技術、研發(fā)的系統(tǒng)、客戶關系、渠道網(wǎng)絡、專家資源，我們通過參股或、合資或購買的方法，未必要去蛇吞象，就可以掌控到我們很多的資源。正如《中國流》一書里所講的一樣：中國企業(yè)通過這種方式，可以低成本、低風險走向國際化。中國動向這個案例，無疑是個經(jīng)典的案例。
我認為，到目前為止，制造業(yè)是最誤人子弟、最誤將企業(yè)走入歧途的一個名詞，它使得我們很多企業(yè)把專注點、興奮點放在制造這件事情上，其實做企業(yè)從前期的研發(fā)，零部件的組裝、批發(fā)、營銷、零售、服務都是一套系統(tǒng)。中國企業(yè)過去只干了組裝這個環(huán)節(jié)。這是對制造業(yè)的狹義理解，真正的制造業(yè)或真正的企業(yè)應該是一個長價值鏈的管理。這么多長價值鏈，中國企業(yè)可能就很難把握。只有通過全球化去配制這些核心要素，缺品牌就買，缺技術就合作，缺營銷能力就合資。這就是我們在全球化時代重新去設計我們商業(yè)模式的一個新的思考點，這也是中國動向給我們的一個啟發(fā)。
(三)vancl(凡客誠品)
1.驚人的成長速度
Vancl(凡客誠品公司)于2007年7月份成立，它是一個通過互聯(lián)網(wǎng)和目錄式來銷售服裝的企業(yè)，早年是賣男裝的，今天它既賣男裝還賣童裝，2009年夏天強勢進入女裝領域，2008年一年，也就是vancl公司開業(yè)的第一年，它的銷售額就達到了3億。第二年，也就是2009年，要達到5億～7億。這樣一家公司，它的成長的速度超過了中國動向早期的、同期的成長速度。它現(xiàn)在每天的訂單已經(jīng)超過1萬件，每天的營業(yè)額已經(jīng)超過了200萬。對一個電子商務企業(yè)來講，這樣的成長速度是非常驚人的，而在2008年它成立的第一年里面，它已經(jīng)完成了三輪的融資，融資規(guī)模達到3000萬美元。
2.把握精準的目標顧客群
vancl為什么能夠在電子商務領域異軍突起，超越了之前的PPG，原因就是它在商業(yè)模式上想得更明白，在系統(tǒng)性的建立上更加專業(yè)。PPG打了大量的廣告，沒有轉(zhuǎn)化為實際的銷售，而vancl公司在這方面做得更好，vancl公司對服裝進行了重新定義，它找到了一個精準的目標顧客群，這個精準的目標顧客群就是懶男人。
懶男人這個詞不是貶義詞，它是指過去很多男同志懶得逛街，很多男同志一進百貨商場就頭皮發(fā)麻，恨不得抓件衣服就倉惶逃跑。所以vancl在互聯(lián)網(wǎng)上銷售男士服裝，針對這些怕逛街的懶男人們。只要一個電話，衣服就送上門。男同志的服裝款式一般變化不大，很多經(jīng)典款就可以滿足需求，同時尺碼上差別也不大，多一碼小一碼區(qū)別不大，不像女同志增一分則長，減一分則短。
這樣的切入男性市場使它取得初步的成功，當然它也切入女性市場。2009年夏天，它強勢的推動女性，網(wǎng)上它推出了一種革命性的產(chǎn)品，叫內(nèi)衣外衣一體化，即穿一件衣服，內(nèi)衣外衣都解決了，而且只要59塊錢。在夏天的時候，女同志是愿意接受的，女同志不太講究穿衣的長短，只有一個時間點，就是夏天。通過這個夏天強勢地切入女性服裝，我相信該公司很快會再培育出一批女性網(wǎng)絡顧客群。這對推動vancl公司長期發(fā)展將有重要意義。
3.改變服裝消費模式
對客戶群的準確把握，還使vancl公司改變了服裝消費的模式。過去我們買一件襯衣，往往要穿兩年，甚至更長時間。但是vancl主張衣服是快速消費品，這樣定位以后，我們的衣服就不是一次買一件了，最好是一次買上五件，每天換一件，襯衣和體恤衫也不是兩三年換一次，快則一個季度，慢則兩個季度，半年應該換一次。這種快速消費品定位以后，雖然單件的衣服價格比較低，但是實現(xiàn)了一個非常重要的收入模式，就是重復購買。當客戶重復購買之后，雖然單價很低，但總銷量未必會小。
4.建立競爭門檻
凡客誠品賣襯衣、體恤、褲子、皮鞋、裙子等等這些，都能讓消費者不斷實現(xiàn)重復購買。
Æ客戶體驗：貨到試穿
不僅在產(chǎn)品上，它重新定義了客戶的購買習慣，同時在客戶體驗上，也進行了非常重大的突破，正是因為它在客戶體驗上的突破，使得它的網(wǎng)絡銷售得以成功，同時也使得它樹立了巨大的競爭門檻。比如它率先推出了貨到試穿的服務，衣服不是在網(wǎng)上買了就付錢，沒法試穿。很多人覺得這樣不踏實，我們在商場買衣服基本上都會試，但在網(wǎng)上買衣服卻試不了，這很讓人討厭。所以當它推出貨到試穿服務以后，可以想像，消費者非常滿意，覺得真是為他們考慮。
當然，這樣會帶來物流公司對它自身管理的難度，同時也會在一定程度上增加它的成本，但是這樣的一個服務是非常有創(chuàng)造性的，也樹立了競爭門檻，讓后來者如果不去跟進，客戶就不認可;但如果跟進，可能就會把后來者拖垮。貨到試穿，可以說這是它的一個殺手锏。它讓客戶滿意了，同時樹立了競爭門檻，同時引領了物流行業(yè)的發(fā)展方向。
Æ品質(zhì)控制：線頭
任何偉大而美妙的夢想，最后都會歸于現(xiàn)實繁瑣的步步為營。于是，細節(jié)與執(zhí)行力的微小元素往往成為成敗分水嶺的關鍵點。比如影響服裝品質(zhì)感的線頭問題，傳統(tǒng)服裝在店面銷售時就處理了，而電子商務必須在送貨前進行檢查。vancl公司老板陳年是一個很細心的人。低調(diào)、簡單、關注細節(jié)，這種源自陳年性格中的個人特質(zhì)，如今已經(jīng)被貫徹到了VANCL品牌的每一個執(zhí)行環(huán)節(jié)中去。他對細節(jié)的關注甚至到了苛刻的地步。比如，他說自己不喜歡有線頭的衣服，總覺得那是次品，因此會要求一批員工在發(fā)貨之前仔細檢查，剪掉線頭，并用玻璃紙包裝好。陳年說：“我就希望這個衣服，假如說有挑刺的用戶，特別較真的用戶，他真的拿到權威機構去檢驗的時候，發(fā)現(xiàn)原來真的是高士線，最好的線。”
vancl公司就是不斷地通過超越客戶體驗來塑造了它的價值，所以它的成長速度甚至超過了中國動向早期的成長速度。今天在美國，最熱門的公司不是谷歌，而是亞馬遜，一個電子商務的B2C的公司。
以上三個案例中，百麗零售連鎖從生產(chǎn)到零售端縱向一體化;中國動向?qū)Ｗ⒃诋a(chǎn)品研發(fā)，開創(chuàng)了獨創(chuàng)性的運動產(chǎn)品的時尚化，通過把生產(chǎn)環(huán)節(jié)和經(jīng)銷環(huán)節(jié)全部外包，實現(xiàn)了快速發(fā)展;而vancl公司通過電子商務這個新興的銷售手段、商業(yè)模式，實現(xiàn)了更加迅猛、更加快速的發(fā)展。通過這三個案例，我們可以看到，其實每一家快企業(yè)的商業(yè)模式都不一樣，但是每家企業(yè)最終都獲得了巨大的成功，在未來的5年、10年中，也是可以看得見、摸得著的成功。這就告訴我們：商業(yè)模式是大有可為的，我們每家企業(yè)應深入理解、深入掌握、不斷把握商業(yè)模式的精髓和內(nèi)核。
O2O經(jīng)典案例：
曲美模式：用網(wǎng)絡將全國店面串起來
優(yōu)勢：
1、線上下單線下體驗的模式：e世界網(wǎng)絡商城是惟一一個家居企業(yè)針對自身單一品類量身定做的網(wǎng)上商城。曲美在全國175個城市擁有500多家體驗店，消費者可以先在當?shù)鼐€上下單，訂單全部匯集到總部，總部聯(lián)絡經(jīng)銷商邀請消費者就近到體驗店體驗產(chǎn)品，再由當?shù)亟?jīng)銷商發(fā)貨并承擔售后服務。
2、線上線下同品同價：曲美的實體店和網(wǎng)絡商城的價格一致。但是網(wǎng)絡商城減少了實體展示的成本、導購的服務成本、中間商的利潤及維護全國銷售渠道的成本，這幾個‘減少’使得家具價格降下來，實現(xiàn)線上線下一致低價。
3、完善的網(wǎng)站導航：曲美家具網(wǎng)絡商城在設計之初，就全方位角度為消費者考慮。建立完善體制消費引導系統(tǒng)使消費者快速找到自己的所需商品，并配有相關立體圖片及室內(nèi)擺放效果圖，讓消費者通過網(wǎng)絡，直觀的欣賞產(chǎn)品效果。
不足：
1、可能流失部分經(jīng)銷商：隨著網(wǎng)絡商城的開通并逐漸成熟，全國開店步伐將放緩，實景展示面積也將縮小，渠道成本會大為降低，所有的利好趨勢都指向總部，而經(jīng)銷商的作用被弱化，失去了代理差價，最終淪為曲美分散在全國各地的送貨及售后服務機構，部分經(jīng)銷商可能因此而離去。
點評：能否駕馭全國經(jīng)銷商是關鍵
當曲美e世界逐漸走上正軌，勢必有更多的產(chǎn)品系列被收入供消費者選擇，而曲美家具的價格也會因此變得透明。但能否成為家居行業(yè)開發(fā)電子商務的成功案例，全在曲美總部能否成功駕馭全國各地的經(jīng)銷商。
蘇寧易購模式：傳統(tǒng)大賣場做網(wǎng)絡大流通
優(yōu)勢：
1、供應鏈強大，無采購之憂：蘇寧電器已經(jīng)積累了近20年的家電零售經(jīng)驗，與全球數(shù)萬家廠商建立了高效的供應鏈關系。
2、已有店面覆蓋率高，物流發(fā)達：蘇寧易購有2000多個呼叫中心座席，覆蓋全國90%以上的城市和地區(qū)，利用蘇寧已有的1400多家店，94個配送中心，只要有蘇寧門店和蘇寧服務網(wǎng)點的城市都能夠享受本地化服務，既可讓消費者自己到門店提貨，也可以選擇由蘇寧配送上門，蘇寧易購基本上沒有物流配送方面的問題。
3、支付方式靈活：除網(wǎng)銀方式外，用戶還可通過線下門店支付。另外，蘇寧還開發(fā)了屬于自己的支付工具——蘇寧易付寶。
4、售后網(wǎng)點多：蘇寧電器有4000多個售后服務網(wǎng)點，蘇寧易購與蘇寧實體店共享售后資源，解決了售后服務的問題。
不足：
1、線上線下的價格難以平衡：蘇寧在線下?lián)碛?C領域的強勢地位，但是其在3C數(shù)碼領域還未建立起足夠的“優(yōu)勢地位”。如果保持線上線下產(chǎn)品價格一致，則不能抵抗電子商務市場的價格戰(zhàn);如果降低線上產(chǎn)品的價格，則會對實體店造成沖突。
2、發(fā)力百貨，后勁不足：蘇寧易購發(fā)力百貨是避免3C產(chǎn)品線上線下的沖突的辦法。但是蘇寧易購進行百貨化拓展在商品采購、用戶習慣培養(yǎng)方面優(yōu)勢不明顯，相比與京東、當當沒有優(yōu)勢。
3、電子商務理念不成熟：互動式、體驗式的電子商務理念尚無法很好地融入到網(wǎng)站設計和銷售行為中。具體表現(xiàn)為購物評論很少。但顧客評論已經(jīng)成為消費者決策的依據(jù)，同時也反映了商場人氣。
點評：發(fā)展前景大憂大喜同在
著名天使投資人薛蠻子在微博上質(zhì)疑蘇寧易購的模式說，“一半實體一半線上，聞所未聞”。一位業(yè)界專家謹慎地表示，“如果經(jīng)濟大環(huán)境持續(xù)向上，家電消費的年復合增長保持在10%以上，蘇寧的戰(zhàn)略目標也是可能實現(xiàn)的。”
阿里家家模式：電商先驅(qū)涉足家具業(yè)
優(yōu)勢:
1、物流發(fā)達：阿里家家網(wǎng)上顧客訂單的后期物流配送與安裝全部由自身負責，并建有嚴格的操作規(guī)范。目前，公司通過自建物流+第三方物流模式，全國配送網(wǎng)絡可達1100個城市。
2、售后服務流程簡化：所有售后服務及銷售皆由阿里家家負責，由阿里家家統(tǒng)一負責售后服務，省去了消費者與多個商家協(xié)調(diào)的精力、時間。
3、七天免費退換貨：公司也建立了專業(yè)的安裝隊伍為顧客提供終端售后服務。阿里家家為顧客提供全線服務，售后還提供先行賠付等多項品質(zhì)保障。而且，顧客自簽收商品之日起7日內(nèi)，阿里家家還為顧客提供免費退換貨服務。
4、內(nèi)容簡潔，咨詢方便：電子平臺上產(chǎn)品信息介紹格式統(tǒng)一，而且內(nèi)容詳盡，不僅包括材質(zhì)、安裝價格等，有的還有甲醛含量承諾。購買不同的產(chǎn)品只需向一個客服咨詢，相對方便。
5、支付方式多樣化：貨到付款(僅限北京地區(qū))、網(wǎng)銀在線支付、第三方支付、賣場支付、銀行轉(zhuǎn)賬。
不足：
1、電子平臺上展示的產(chǎn)品品類不太多，產(chǎn)品被取消了傳統(tǒng)品牌名，部分供貨商可能不樂意。
2、實體店面積較小，展示的產(chǎn)品數(shù)量較少。阿里家家的第一個體驗館已經(jīng)北京東南四環(huán)的東方家園建成，只選取了網(wǎng)絡平臺上10%-15%的產(chǎn)品進行實物展示。但不同材質(zhì)的產(chǎn)品各有一款，算是涵蓋了所有家具品類，如床、沙發(fā)、辦公椅、衣柜、餐桌等。
3、網(wǎng)友評價信息太少，無法給需要購買的網(wǎng)友提供足夠的參考信息。
4、產(chǎn)品圖片不夠清晰，沒有多角度的細節(jié)圖。單憑一兩張整體圖，消費者很難放心購買。
點評：看好其雄厚技術基礎與成功操盤經(jīng)驗
“阿里家家用互聯(lián)網(wǎng)敲開了家具營銷之門，標志著家具行業(yè)開始真正親吻電子商務。”在阿里家家家居電子商務平臺上線新聞發(fā)布會上，中國電子商務協(xié)會移動商務專委會副主任王汝林對“阿里家家”報以期許，以“阿里家族”在中國電子商務行業(yè)的先驅(qū)地位，有理由對其樂觀視之。
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