網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售中的溝通技巧

　　隨著互聯(lián)網(wǎng)的急速發(fā)展，電子商務(wù)的發(fā)展也加快了腳步。在網(wǎng)上消費(fèi)的群體越來(lái)越大，看到電子商務(wù)發(fā)展前景的人很多，然而打算在網(wǎng)上小本創(chuàng)業(yè)的朋友也不在少數(shù)。那么以下是學(xué)習(xí)啦小編整理的網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售中的溝通技巧，就跟著學(xué)習(xí)啦小編一起看看吧，希望大家能夠喜歡。

　　網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售中的三個(gè)溝通技巧：

　　網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售中的溝通技巧一、溝通中多用感嘆詞

　　平時(shí)我們與朋友或客戶(hù)面對(duì)面交談的時(shí)候可以通過(guò)微笑、動(dòng)作、語(yǔ)氣等方式了解對(duì)方的心理狀態(tài)變化，很容易知道對(duì)方是生氣、高興還是說(shuō)笑。但是在網(wǎng)絡(luò)溝通的過(guò)程中，由于我們無(wú)法看到對(duì)方的表情和動(dòng)作，只能靠文字表達(dá)，如果我們?nèi)匀话凑掌匠Ｕf(shuō)話(huà)的方式在網(wǎng)上交談的話(huà)，可能會(huì)得到一些不可預(yù)期的效果。下面來(lái)舉個(gè)比較簡(jiǎn)單的例子：

　　顧客：你好，請(qǐng)問(wèn)這件衣服有紅色嗎?

　　客服：沒(méi)有

　　顧客：那請(qǐng)問(wèn)這件衣服可以便宜點(diǎn)嗎?

　　客服：這個(gè)是最低價(jià)格，已經(jīng)不能便宜了。

　　就上面一段簡(jiǎn)短的對(duì)話(huà)來(lái)看，假如遇到心情舒暢或者不計(jì)較的顧客看了心里沒(méi)什么感覺(jué)，或許會(huì)勉強(qiáng)的因?yàn)閮r(jià)格相對(duì)較低、特別喜歡這件商品等原因“被逼”決定購(gòu)買(mǎi)該商品，但類(lèi)似這樣的溝通方式能完成二次銷(xiāo)售的不多;相反，如果遇到一些心情不好，對(duì)語(yǔ)言比較執(zhí)著的客戶(hù)就會(huì)感覺(jué)心里很不舒服，因?yàn)檫@樣的回答和服務(wù)會(huì)給人一種“僵硬”的感覺(jué)，也就是說(shuō)你沒(méi)有用“心”溝通，所以有的顧客可能更愿意選擇其他地方購(gòu)買(mǎi)，即使其他地方的價(jià)格比這邊高一點(diǎn)。

　　那么，我們應(yīng)該如何解決這個(gè)問(wèn)題呢?最簡(jiǎn)單的方法，我們可以多使用一些感嘆詞。例如“喲”、“啊”、“呀”、“呢”、“啦”、“嗯”等詞語(yǔ)，另外，在淘寶使用的最多的一個(gè)詞語(yǔ)“親”也是我們必不可少的稱(chēng)呼。下面我們嘗試把客服的回話(huà)加上感嘆詞語(yǔ)，對(duì)比下跟原來(lái)的回答有什么不同：

　　“親，這個(gè)是最低價(jià)格，已經(jīng)不能便宜了哦!”

　　雖然這樣回答的還不是最好的，但是與原來(lái)的恢復(fù)相比之下，已經(jīng)增加了感情色彩，即使顧客還不能面對(duì)面的與銷(xiāo)售人員溝通，只要我們能適當(dāng)?shù)倪\(yùn)用這種方式與用戶(hù)溝通，很容易就會(huì)讓顧客覺(jué)得這個(gè)客服是有禮貌的，而且很容易把距離拉近，只要把雙方的距離拉近，我們要做什么都容易。當(dāng)然，其實(shí)這種方法也屬于催眠式銷(xiāo)售的一種溝通方式。小提示：本文由李欣榮原創(chuàng)，要查看作者更多文章，請(qǐng)搜索：李欣榮。

　　網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售中的溝通技巧二、溝通中多使用表情

　　在與客戶(hù)溝通過(guò)程中，不管使用的是QQ、MSN、TM、旺旺還是其他網(wǎng)上溝通工具，都有一個(gè)聊天表情庫(kù)，我們可以在交談的過(guò)程中適當(dāng)?shù)氖褂昧奶毂砬橐栽黾涌蛻?hù)對(duì)銷(xiāo)售人員的好感。但我們需要注意，不能隨便發(fā)一些與聊天主題不匹配或者不雅觀的表情，更不能泛濫的發(fā)布表情，如果每個(gè)回復(fù)都使用表情，對(duì)方反而會(huì)感覺(jué)我們沒(méi)有用心對(duì)待，甚至還會(huì)影響銷(xiāo)售人員在顧客心目中的形象。

　　網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售中的溝通技巧三、溝通中多使用勾引法

　　我們?cè)阡N(xiāo)售過(guò)程中，很多時(shí)候我們都會(huì)遇到想購(gòu)買(mǎi)，但是還沒(méi)有決定在什么地方購(gòu)買(mǎi)的客戶(hù)，這樣的客戶(hù)都是我們的潛在客戶(hù)，所以我們是絕對(duì)不能放過(guò)的，那么我們應(yīng)該如何“勾引”這樣的客戶(hù)在我們店鋪消費(fèi)呢?

　　碰到這類(lèi)客戶(hù)如果我們能夠夠適當(dāng)?shù)?ldquo;刺激”一下就很容易成交。例如我們了解客戶(hù)真正想要但還處于考慮階段的話(huà)，我們可以嘗試跟客戶(hù)說(shuō)“該種商品已經(jīng)剩下最后兩件了哦!”或者說(shuō)“該商品正在促銷(xiāo)階段，現(xiàn)在購(gòu)買(mǎi)有小禮品贈(zèng)送”等話(huà)語(yǔ)，這個(gè)時(shí)候大部分客戶(hù)心里都會(huì)有錯(cuò)亂的感覺(jué)，而且很可能就決定立刻購(gòu)買(mǎi)。但我們?cè)谑褂眠@種方式的時(shí)候，必須注意要在適當(dāng)?shù)臅r(shí)候使用，使用的不適當(dāng)或者使用頻繁反而會(huì)讓客戶(hù)煩厭。

　　還有的客戶(hù)可能是由于閑逛和咨詢(xún)，對(duì)待這樣的客戶(hù)我們可以先從了解客戶(hù)意向的話(huà)題開(kāi)始，不要一味的灌輸商品的好處或者店鋪的好處，只要了解用戶(hù)的實(shí)際意向，我們可以推薦一下相關(guān)商品，側(cè)面或者正面提出顧客的需求，利用顧客自己的需求來(lái)刺激顧客的購(gòu)買(mǎi)欲。