減少客戶流失的方法

減少客戶流失的方法

　　許多企業(yè)都設(shè)立了客戶熱線，又有多少是真正的投訴熱線呢?又有多少客戶愿意花費(fèi)精力去投訴呢?離開或不再光顧是最簡單的解決辦法。那么下面是學(xué)習(xí)啦小編整理的減少客戶流失的方法，就隨學(xué)習(xí)啦小編一起去看看吧，希望您能滿意，謝謝。

　　減少客戶流失的五個方法：

　　減少客戶流失的方法一、想辦法解決

　　對待抱怨，你首先要做的是想辦法解決它。只是說聲對不起遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠。有時候，就連換貨或者提供一次免費(fèi)服務(wù)都難以贏回信任。很多公司企圖實(shí)現(xiàn)零事故發(fā)生率。在一個充滿不確定因素的世界里，這樣的目標(biāo)不太現(xiàn)實(shí)。即使不是天災(zāi)人禍，我們也應(yīng)該有一個應(yīng)急方案。你準(zhǔn)備的越充分，客戶抱怨的機(jī)會就越少。

　　減少客戶流失的方法二、不定期地跟蹤客戶投訴。

　　丟掉意見反饋表吧，因?yàn)樗苣：?。直接面對客戶，告訴客戶他們有意見應(yīng)該找誰。不要相信有沉默的客戶這樣的說法。

　　減少客戶流失的方法三、傾聽抱怨的客戶

　　抱怨的客戶通常會就事論事。要仔細(xì)聆聽并采取行動。客戶并不想離開，他們希望你把他們感召回來。把問題處理好，告訴客戶你是怎樣解決的。

　　減少客戶流失的方法四、獎勵投訴的客戶

　　客戶的投訴反饋要比你通過調(diào)查機(jī)構(gòu)得到的反饋便宜的多。你應(yīng)該獎勵投訴的客戶，他們值得你這么做。贏回的客戶會更忠誠，對待他們象對待你的財(cái)富。

　　減少客戶流失的方法五、維護(hù)客戶

　　記住，獲得一個新客戶的成本是保住一個老客戶的八倍。

　　留住客戶的方法：

　　一：時刻留意客戶的動向

　　我們需要建立一個有效的信息系統(tǒng)來關(guān)注我們的客戶的動向，什么時候離開的?遇到了什么問題?對我們的看法和意見?我們要做的就是清楚的知道客戶的問題是什么和導(dǎo)致這種問題發(fā)生的原因。我們可以通過研究一流公司留住客戶的技巧，以此為鑒設(shè)立服務(wù)基準(zhǔn);打電話給客戶征詢他們的意見改善服務(wù)等等客戶最清楚如何改進(jìn)才能令他們滿意。已經(jīng)離開的客戶能告訴你其中的原因，他們能為你提供一個獨(dú)特的看待經(jīng)營情況的角度。

　　二：樹立切實(shí)可行的服務(wù)目標(biāo)

　　不能被一塊石頭絆倒兩次說的就是這個道理-，一個客戶因?yàn)槟骋粋€問題離開了不能讓其他的客戶因?yàn)橥瑯拥膯栴}而再次離開，當(dāng)?shù)谝粋€客戶離開的時候。你就應(yīng)該警覺起來，不能讓悲劇再次重演，建立制定一個切實(shí)可行的服務(wù)目標(biāo)不失為一種良策，盡量使目標(biāo)量化越具體越好實(shí)施并在我們能力控制的范圍之內(nèi)。要使目標(biāo)被公司的每一個員工所熟知，也要褒獎表現(xiàn)出色的員工樹立典范。

　　三：服務(wù)瑕疵，有效更正

　　您是否因?yàn)殛P(guān)鍵部件或設(shè)備交貨太遲而遭到客戶的抱怨甚至導(dǎo)致客戶惱羞成怒?其實(shí)這種情況是大家都不愿看到的，但如果服務(wù)一但出了問題就要實(shí)施有效的更正策略。道歉承認(rèn)錯誤必不可少，感同身受的去舍身為客戶著想，迅速處理解決問題，設(shè)法補(bǔ)償，這樣及時補(bǔ)救策略會讓客戶心理平衡一些，最重要的是使客戶的經(jīng)濟(jì)損失最小化。

　　四：加強(qiáng)與客戶的有效溝通

　　溝通好了自然客戶想什么我們都比較清楚，但要清楚的是有效溝通，無效的溝通只能招來客戶的反感，其結(jié)果不言而喻。但如果與客戶無障礙的交流，我們對客戶的問題及需求才會更好的把握，才能讓服務(wù)更貼心到位。

　　五：用文化把客戶留下

　　創(chuàng)造良好的服務(wù)文化，用文化氛圍熏陶感染客戶，相信令人信任，敬仰的和內(nèi)涵豐富深遠(yuǎn)的文化，一定有助于留住客戶的心。