做好電話銷售的方法
做好電話銷售的方法
銷售，說大不大，說小不小。小可做一針一線，大可做跨國集團。但究其本質(zhì)，都是相似的。銷售決無一般人心中的艱難、低下，更無一般人心中的玄妙。它只是一種人生考驗和生存方式，只是它以一種自由的、不穩(wěn)定的狀態(tài)存在著。它既可以讓你一分錢也賺不到，又可以讓你發(fā)財興業(yè)。那么下面是學(xué)習(xí)啦小編整理的做好電話銷售的方法，就隨學(xué)習(xí)啦小編一起去看看吧，希望您能滿意，謝謝。
做好電話銷售的五個方法：
做好電話銷售的方法一、突破心理障礙，即懼怕客戶的心理
對于電話銷售新手來說，肯定最開始都會有種懼怕客戶的心理，怕遭到客戶拒絕!怕受打擊!但這是電話營銷中不可必免的。所以要克服這種心理障礙，不要一昧地想象著客戶將怎樣拒絕我，他將多么無情地掛下我的電話，而應(yīng)該從容思考：我將怎么征服這個客戶，讓他接受我，了解我的產(chǎn)品，以至于有需要的時候同我聯(lián)絡(luò)。要給自己充足的信息。
做好電話銷售的方法二、全面細致地了解公司的產(chǎn)品
要向客戶推薦產(chǎn)品，肯定要了解自己公司的產(chǎn)品，如果連產(chǎn)品都不解，肯定無法獲得客戶的信賴，比如客戶提出關(guān)于貴司產(chǎn)品性能的問題，你回答地結(jié)結(jié)巴巴，不清不楚，如果我是客戶我會當場就婉拒你!有些客戶是非常繁忙的，有時根本沒有時間去接聽業(yè)務(wù)員的電話，一聽你做推銷的心理可能就有戒心了，再勉強聽你結(jié)結(jié)巴巴的介紹那就更沒有雅興了，為了避免出現(xiàn)這種尷尬的局面，大家要多花些心思在產(chǎn)品上。至少客戶問起不會口拙，留個好印象下次也有機會再詳談。
做好電話銷售的方法三、尊重客戶、尊重自己
曾經(jīng)看過好幾篇文章曾經(jīng)提到某些業(yè)務(wù)員遭到客戶拒絕后采取抱復(fù)的。比如：發(fā)條短信罵客戶!換個號碼回播罵總機!客戶說不需要，就直接掛電話或罵臟話!這是極不應(yīng)該的!也極不道德的。試問這樣的業(yè)務(wù)員以后還有誰敢接你的電話?我們向客戶推銷產(chǎn)品也是在推銷自己。尊重客戶亦是尊重自己，所以哪怕有客戶咬牙切齒地拒絕了你，你也要忍一忍，你得站在對方的立場為對方考慮一下，或許對方拒絕你是因為你的態(tài)度不夠真誠，或是他已有固定供應(yīng)商而你的產(chǎn)品又不占何種優(yōu)勢，或是他當時很忙無暇理會你的電話。無論是何原因請你先心平氣和的接受，然后再細細思考一下。究竟是哪方面做的不夠好，我們要善于總結(jié)失敗的教訓(xùn)，才能在挫折當中站立起來。
做好電話銷售的方法四、知已知彼、百戰(zhàn)百勝
在這里可以詳細的記錄客戶的資料，包括客戶公司規(guī)模、使用量、購買意向、現(xiàn)用產(chǎn)品的優(yōu)劣勢，客戶對此類產(chǎn)品的認識等等，總之越詳細越好。古人云：知已知彼方能百戰(zhàn)百勝!多了解一下客戶對自己總是有好處的，并可以做份記錄，可以將客戶的信息做個分幾個不同的級別記錄在案，級別越高表示越重要，關(guān)注度越高，越應(yīng)用心去開發(fā)。另外在電話溝通完后用文字描述一下客戶的聲音吧，也做好記錄。無論是熱情也好冷漠也罷。這樣細致分析他們的聲音，了解她們的個性后，下次再打電話給客戶就有很好的準備了，或許效果會大為改觀。
做好電話銷售的方法五、要有圓滑的溝通技巧
客戶有時候沒接受時不要死纏亂打，但是我們也不能貿(mào)然放棄任何一個潛在客戶。如果客戶對你說“我很忙”或是“我現(xiàn)在沒時間聽你介紹”那你可以這樣問“請問我什么時候方便再與您聯(lián)系呢?”客戶一般會給你一個時間，然后下次再按時打過去!這時千萬不能忘記了，因為這時的機會難得，所以最好不要失信。
如果感覺客戶對你的話題不是很有興趣或是表示的漫不經(jīng)心，或是你感覺他的語氣已經(jīng)越來越不耐煩了，趕緊給自己找個臺階下吧，你可以說“您現(xiàn)在很忙嗎?如果是，我改天再給您電話詳談吧”或是“如果您現(xiàn)在不方便接聽電話，那我直接給你傳真一份資料或是EMAIL吧?”一般情況客戶都會接受你的傳真的。而且不會讓你太尷尬。把傳真發(fā)送過去后定時再打電話過去尋問客戶有無收到，可以很真誠地再同客戶交談一下，這次可要自己好好把握。
電話銷售開發(fā)客戶的方法：
一、企業(yè)提供的名單
每一個企業(yè)基本上都有客戶名單，你可以根據(jù)這個名單聯(lián)系老客戶，而且還有可能獲得由他們推薦的新客戶。
二、從你周圍的人中進行發(fā)掘
每個人都有自己生活的圈子，有親戚、朋友、同學(xué)，你應(yīng)該時常留意周圍熟悉的人的情況，因為他們中無意的一個需求都可能會成為你的潛在客戶購買你所銷售的產(chǎn)品。
三、展開商業(yè)聯(lián)系
利用你在生意中認識的人，以及協(xié)會、俱樂部等行業(yè)組織，來挖掘藏在其背后的潛在客戶群。
四、結(jié)識訓(xùn)練有素的銷售人員
不管是朋友還是競爭對手，結(jié)交一些訓(xùn)練有素的銷售人員，可以獲得較多經(jīng)驗。
五、閱讀報紙、雜志等
你可以從每天的報紙雜志中獲得大量有價值的商業(yè)信息。
六、借助專業(yè)人士的幫助
尤其是對于剛剛從事營銷工作的人，得到比你有經(jīng)驗并愿意指導(dǎo)你的專業(yè)人士的幫助，將會使你的工作事半功倍。
七、黃頁電話簿或網(wǎng)絡(luò)中尋找
黃頁電話簿和網(wǎng)絡(luò)中有大量豐富而詳實的信息。所以通過網(wǎng)絡(luò)，電話銷售人可以有效的查找到自己所需的資料。但需要注意的是，要先分辨信息的真?zhèn)魏蜁r效，防止遇到虛偽信息和過時的信息。
八、接受前銷售人員的客戶資料
前銷售人員在以前的工作中會積累一定的客戶資源，而且這些資源是經(jīng)過篩選的，質(zhì)量比較高，所以要認真開發(fā)。需要注意的是，對這樣的客戶要及時跟進，以免被前銷售人員帶到其他公司。
九、競爭對手的客戶
分析你與競爭對手相比的優(yōu)勢與劣勢，了解該客戶的需求特點，將你的優(yōu)勢與客戶的需求相聯(lián)系，也許你就會找到機會。