銷售溝通中忌諱的關(guān)鍵詞

　　推銷不是強(qiáng)制的向客戶推銷，而是要站在客戶的角度，對客戶進(jìn)行引導(dǎo)。客戶有的時候重視你的服務(wù)精神更甚于重視產(chǎn)品。在現(xiàn)實(shí)中，推銷不是一次完成的，往往需要和客戶進(jìn)行多次溝通，去了解客戶的真正需求。那么下面是學(xué)習(xí)啦小編整理的銷售溝通中忌諱的關(guān)鍵詞，就隨學(xué)習(xí)啦小編一起去看看吧，希望您能滿意，謝謝。

　　銷售溝通中忌諱的八個關(guān)鍵詞：

　　銷售溝通中忌諱的關(guān)鍵詞一、激動人心的

　　再沒有一個詞比“激動人心的”更加無聊了。說某個東西是“激動人心的”等于告訴所有人它一點(diǎn)也不激動人心。相反，你應(yīng)該找找你的產(chǎn)品有什么能夠引起客戶興趣的地方。

　　銷售溝通中忌諱的關(guān)鍵詞二、創(chuàng)新性的

　　這一條也是一樣。我記不起蘋果公司什么時候宣稱過自己是創(chuàng)新性的，可是他們就是如此。每家公司事實(shí)上都是創(chuàng)新的。對于他們來說，這只是日常的行為。他們只是沒有把它說出來而已。

　　銷售溝通中忌諱的關(guān)鍵詞三、折扣

　　讓我們離開這些陳詞濫調(diào)，回到這個“但是，等等!還不僅僅是這樣!”是最先進(jìn)的銷售用語的世界里來吧?？?，你的東西有一個價格，也許你有一定的靈活性。但是為客戶提供“折扣”?多俗氣!

　　銷售溝通中忌諱的關(guān)鍵詞四、保證

　　在這個世界上，任何一個擁有一盎司常識的人都知道“保證”絕對不意味著任何事。“保證”僅僅是一個當(dāng)人們怯于使用一些更有法律力量的詞——例如“擔(dān)保”——的時候才會用到的詞。

　　銷售溝通中忌諱的關(guān)鍵詞五、說實(shí)話

　　當(dāng)這個詞從你口中出來的時候，它就會讓你到目前為止所說的一切看起來都像是說謊。“實(shí)話說……”這句話也是一樣的。說什么呢?難道你到現(xiàn)在為止一直在胡說八道么?

　　銷售溝通中忌諱的關(guān)鍵詞六、協(xié)作

　　這個可怕的詞是怎么進(jìn)入商業(yè)詞匯表里的呢?是的，你和人們一起工作，完成事情，但是“協(xié)作”?嗨，這是法國的維希政府和**干的事情吧。

　　銷售溝通中忌諱的關(guān)鍵詞七、機(jī)遇

　　這是一個典型的聽起來很積極但是帶有濃重的“這都是因?yàn)槲?rdquo;的意味的詞。把任何銷售環(huán)境稱為“機(jī)會”會告訴客戶你在想著怎么做成這筆生意。就像其他的機(jī)會主義者一樣。

　　銷售溝通中忌諱的關(guān)鍵詞八、任務(wù)指標(biāo)

　　在哪個星球上的客戶會關(guān)心你有沒有完成你的銷售任務(wù)指標(biāo)?銷售的一切都是為了幫助客戶做出最好的決策……是對于客戶來說最好的決策。當(dāng)你在推銷的時候，你的銷售任務(wù)指標(biāo)應(yīng)該是你頭腦中最遙遠(yuǎn)的事情。

　　銷售溝通中注意的細(xì)節(jié)：

　　一、提問時切忌無的放矢

　　銷售員必須記住：向客戶提問必須切中實(shí)質(zhì)，不要無的放矢。也就是說，與客戶溝通過程中的一言一行都必須緊緊圍繞著特定的目標(biāo)展開，對客戶提問時同樣要有目的地進(jìn)行，千萬不要漫無目的地脫離最根本的銷售目標(biāo)。

　　在向客戶推銷產(chǎn)品時，一定要帶著目的性向客戶提問，否則，盲目的提問是毫無意義的。比如，有一位牧師問一位老者：“我可以在祈禱時吸煙嗎?”他的請求自然遭到了堅決的拒絕。另一位牧師又問同一位老者：“我可以在吸煙時祈禱嗎?”他被允許了。后面牧師的提問意愿與前面牧師的提問意愿相同，為什么前面那位牧師遭到了拒絕，而后面那位牧師卻獲得了允許呢?因?yàn)榍懊婺俏荒翈煕]有思考他提問的目的，而后者那位牧師很明確自己提問的目的，因此，他非常注意措辭，措辭一變，結(jié)果也隨之發(fā)生改變。

　　二、不要向客戶提出“最后通牒”

　　在銷售過程中，有的銷售人員往往要求在面談中向客戶提出這樣的問題，比如，“您到底買不買呢?”“您還不做購買決定?”“我們今天能否達(dá)成協(xié)議?”“您是否接受我的推銷建議?”“你會購買這種產(chǎn)品嗎?”這些類似發(fā)出“最后通牒”的提問往往使客戶很反感。從另一個角度看，這種提問也違反了銷售心理學(xué)的一條規(guī)則，即要避免提出一些容易遭到反對的問題。以“最后通牒”形式詢問客戶的意見，只會招致否定的答復(fù)。比如，“我們再來談一談你要不要這個產(chǎn)品好嗎?”這樣的提問只能引起客戶的反感，得到否定拒絕的答案：“不!不!我現(xiàn)在不想談這個!”

　　因此，為了擺脫銷售人員一方的壓力，客戶會毫不留情地拒絕銷售人員的建議。所以，在誘導(dǎo)客戶購買產(chǎn)品的時候，銷售人員千萬不要提出“最后通牒”式的命令性問題。

　　三、提問時必須保持禮貌和謹(jǐn)慎

　　謹(jǐn)慎的提問等于獲得了一半的智慧。雖然有效的提問對于同客戶保持良性溝通具有很多好處，但是如果在提問過程中不講究方式和方法，那不僅達(dá)不到預(yù)期的目的，恐怕還會引起客戶的反感，從而造成與客戶關(guān)系的惡化、甚至破裂。因此，在與客戶展開溝通的過程中，銷售人員對客戶進(jìn)行提問時必須保持禮貌，不要給客戶留下不被尊重和不被關(guān)心的印象;同時還必須在提問之前謹(jǐn)慎思考，切忌漫無目的地信口開河。一般地說，每個客戶在說話時都不喜歡被魯莽地打斷，也不喜歡聽帶有某種企圖的銷售人員在那里喋喋不休地夸獎自己的產(chǎn)品。當(dāng)銷售人員以征求客戶意見的禮貌方式和態(tài)度向他們提出友好而切中他們需求的問題時，客戶就會漸漸放松對銷售人員的警惕和抵觸心理。當(dāng)然，如果銷售人員提問題不謹(jǐn)慎，提出的問題因?yàn)橥耆珱]有經(jīng)過大腦考慮而顯得愚蠢時，客戶會更加惱怒，甚至?xí)敛华q豫地將銷售人員趕出門外?？傊阡N售的發(fā)展階段，在利用提問說服客戶時，錘煉提問藝術(shù)有利于把握客戶的需求，有利于保持良好的客戶關(guān)系，有利于銷售人員掌控交談進(jìn)程，更有利于減少銷售人員與客戶之間的誤會。因此，錘煉提問藝術(shù)對銷售人員成功說服客戶具有非常重要的作用。