如何提升電話約談客戶(hù)的威力

如何提升電話約談客戶(hù)的威力

　　推銷(xiāo)不是強(qiáng)制的向客戶(hù)推銷(xiāo)，而是要站在客戶(hù)的角度，對(duì)客戶(hù)進(jìn)行引導(dǎo)?？蛻?hù)有的時(shí)候重視你的服務(wù)精神更甚于重視產(chǎn)品。在現(xiàn)實(shí)中，推銷(xiāo)不是一次完成的，往往需要和客戶(hù)進(jìn)行多次溝通，去了解客戶(hù)的真正需求。那么如何提升電話約談客戶(hù)的威力呢?下面，就隨學(xué)習(xí)啦小編一起去看看吧，希望您能滿意，謝謝。

　　提升電話約談客戶(hù)的威力的十個(gè)方法：

　　提升電話約談客戶(hù)的威力的方法1.要站起來(lái)面帶微笑地打電話，這樣你的精、氣、神都會(huì)通過(guò)聲音傳遞給對(duì)方，贏得對(duì)方的好感

　　提升電話約談客戶(hù)的威力的方法2.最好用你的手機(jī)而非座機(jī)打電話給客戶(hù)，許多客戶(hù)尤其是經(jīng)常受到銷(xiāo)售人員騷擾人客戶(hù)，不喜歡接座機(jī)電話。

　　提升電話約談客戶(hù)的威力的方法3.先打座機(jī)，再打手機(jī)，如無(wú)人接聽(tīng)，震鈴不應(yīng)超過(guò)5聲一定要掛掉電話。換個(gè)時(shí)間再打，或發(fā)個(gè)信息給對(duì)方，禮貌地介紹你自己，約下次打電話時(shí)間。不管他回不回信息，都可以視為打過(guò)招呼，為下次電話找理由

　　提升電話約談客戶(hù)的威力的方法4.要禮貌地確認(rèn)客戶(hù)身份，并清晰地告訴他你是誰(shuí)，一定要注意你的聲調(diào)和語(yǔ)速，讓對(duì)方感覺(jué)到你的尊重、真誠(chéng)、友善和謙遜。你可以說(shuō)：“喂，您好，請(qǐng)問(wèn)是張總嗎?我是大成電器公司的銷(xiāo)售經(jīng)理王東，您叫我小王好了。”

　　提升電話約談客戶(hù)的威力的方法5.要禮貌地征詢(xún)客戶(hù)意見(jiàn)是否可以用幾分鐘時(shí)間(客戶(hù)一般都很忙，他們接到你的電話之后都希望能夠盡快地解決這通電話)，向他請(qǐng)教某個(gè)問(wèn)題或事情(沒(méi)有人會(huì)拒絕你的請(qǐng)教，但幾乎所有的人都會(huì)對(duì)你的直接發(fā)問(wèn)感到不爽)

　　提升電話約談客戶(hù)的威力的方法6.如有可能，恰當(dāng)?shù)刭澝揽蛻?hù)或他的公司(客戶(hù)被有效贊美，智商會(huì)立即下降50%以上，甚至直接成為負(fù)數(shù)，但露骨地拍馬屁會(huì)讓客戶(hù)智商立即提升50%以上)

　　提升電話約談客戶(hù)的威力的方法7.要知道你打電話的目的是約談而不是銷(xiāo)售產(chǎn)品，在沒(méi)有了解客戶(hù)基本情況和大致需求前不要急于介紹你的產(chǎn)品。就是介紹產(chǎn)品，也是通過(guò)最簡(jiǎn)練的語(yǔ)言描述你的產(chǎn)品能給客戶(hù)創(chuàng)造什么價(jià)值和好處，而不是你的產(chǎn)品技術(shù)細(xì)節(jié)

　　提升電話約談客戶(hù)的威力的方法8.對(duì)客戶(hù)提出的異議和疑問(wèn)，首先要表示理解，并給予解釋?zhuān)⒖焖俎D(zhuǎn)換話題，引導(dǎo)客戶(hù)的注意焦點(diǎn)和興趣點(diǎn)

　　提升電話約談客戶(hù)的威力的方法9.介紹價(jià)值和好處要點(diǎn)到為至，激發(fā)客戶(hù)想進(jìn)一步了解的興趣后，你就可以適時(shí)地提出面談要求

　　提升電話約談客戶(hù)的威力的方法10.如果客戶(hù)說(shuō)沒(méi)有時(shí)間，你馬上要說(shuō)沒(méi)有關(guān)系，接著用選擇法問(wèn)他：“劉總，那您看明天上午還是下午，我再去拜訪您?”可能客戶(hù)還會(huì)說(shuō)沒(méi)有時(shí)間，只要他不主動(dòng)掛電話，只要他還沒(méi)有生氣，你繼續(xù)用選擇法約定面談時(shí)間，當(dāng)他同意某個(gè)時(shí)間跟地點(diǎn)的時(shí)候，你要再重復(fù)說(shuō)一遍。

　　電話銷(xiāo)售的溝通技巧：

　　一、善用電話開(kāi)場(chǎng)白

　　好的開(kāi)場(chǎng)白可以讓對(duì)方愿意和電話銷(xiāo)售人多聊一聊，因此除了“耽誤兩分鐘”之外，接下來(lái)該說(shuō)些什么就變得十分重要，如何想多了解對(duì)方的想法，不妨問(wèn)“最近推出的新型網(wǎng)絡(luò)服務(wù)和產(chǎn)品，請(qǐng)問(wèn)您有什么看法?”“最近的網(wǎng)絡(luò)行業(yè)走勢(shì)，請(qǐng)問(wèn)您有什么看法?”諸如此類(lèi)的開(kāi)放式問(wèn)句。

　　二、善用暫停與保留的技巧

　　什么是暫停?當(dāng)電話銷(xiāo)售人需要對(duì)方給一個(gè)時(shí)間、地點(diǎn)的時(shí)候，就可以使用暫停的技巧。比如，當(dāng)你問(wèn)對(duì)方“您喜歡上午還是下午?”說(shuō)完就稍微暫停一下，讓對(duì)方回答，善用暫停的技巧，將可以讓對(duì)方有受到尊重的感覺(jué)。

　　至于保留，則是使用在電話銷(xiāo)售人不方便在電話中說(shuō)明或者遇到難以回答的問(wèn)題時(shí)所采用的方式，舉例來(lái)說(shuō)，當(dāng)對(duì)方要求電話銷(xiāo)售人在電話中說(shuō)明收費(fèi)時(shí)，電話銷(xiāo)售人就可以告訴對(duì)方：“這個(gè)問(wèn)題我們見(jiàn)面談時(shí)、當(dāng)面計(jì)算給您聽(tīng)，比較清楚。”如此將問(wèn)題保留到下一個(gè)機(jī)會(huì)，也是約訪時(shí)的技巧。

　　三、身體挺直、站著說(shuō)話或閉上眼睛

　　假如一天打20個(gè)電話，總不能一直坐著不動(dòng)，試著將身體挺直或站起來(lái)說(shuō)話，你可以發(fā)現(xiàn)，聲音會(huì)因此變得有活力，效果也會(huì)變得更好：有時(shí)不妨閉上眼睛講話，讓自己不被外在的環(huán)境影響答話內(nèi)容。

　　四、使用開(kāi)放式問(wèn)句，不斷提問(wèn)

　　問(wèn)客戶(hù)問(wèn)題，一方面可以拉長(zhǎng)談話時(shí)間，更重要的是了解客戶(hù)真正的想法，幫助電話銷(xiāo)售人做判斷。不妨用“請(qǐng)教您一個(gè)簡(jiǎn)單的問(wèn)題”、“能不能請(qǐng)您多談一談，為何會(huì)有如此的想法?”等問(wèn)題，鼓勵(lì)客戶(hù)繼續(xù)說(shuō)下去。

　　五、即時(shí)逆轉(zhuǎn)

　　即時(shí)逆轉(zhuǎn)就是立刻順著客戶(hù)的話走，例如當(dāng)客戶(hù)說(shuō)“我們公司已經(jīng)上網(wǎng)或者我們?cè)缇蜕暇W(wǎng)了”時(shí)，不妨就順著他的話說(shuō)“我就是知道您已經(jīng)上網(wǎng)，才打這通電話。”當(dāng)客戶(hù)說(shuō)：“我是你們公司的客戶(hù)”，電話銷(xiāo)售人不妨接著說(shuō)：“我知道您是我們公司的好客戶(hù)，所以才打這個(gè)電話。”等等，注意一切信息來(lái)引導(dǎo)客戶(hù)朝著你的方向。