應(yīng)對不同麻煩的客戶有哪些技巧

應(yīng)對不同麻煩的客戶有哪些技巧

　　“林子大了，什么鳥兒都有”。銷售人員接觸的客戶越多，客戶量越大，碰到的客戶類型就越多。不同的客戶具有不同的特點，他們或沉默或健談，或友好或敵視。面對各種各樣的客戶，就需要用到各式各樣的銷售技巧去應(yīng)對。那么應(yīng)對不同麻煩的客戶有哪些技巧?下面，就隨學(xué)習(xí)啦小編一起去看看吧，希望您能滿意，謝謝。

　　應(yīng)對五種麻煩客戶的技巧：

　　一、應(yīng)對不屑做所眾的客戶的技巧

　　分析：不屑做所眾的客戶不太愿意和你談話、他們習(xí)慣于自我陶醉、有時表現(xiàn)得不耐煩。

　　應(yīng)付這類客戶：“順我者昌，逆我者亡”在這時可以用得上了。

　　二、應(yīng)對盛氣凌人的客戶的技巧

　　分析：盛氣凌人的客戶們自己非常自信、喜歡攻擊別人、有時他們總是固執(zhí)已見。

　　應(yīng)付這類客戶：和他們打交道要求的是冷靜，千萬不可在客戶咄咄逼人的攻勢下喪失理智，互相叫板。

　　三、應(yīng)對剛愎自用的客戶的技巧

　　分析：剛愎自用的客戶們剛愎自用了、還一點頑固不化的感覺。這類人通常是比較保守的。

　　應(yīng)付這類客戶：最好的辦法就是讓他們自行上鉤吧。

　　四、應(yīng)對虛情假意的客戶的技巧

　　分析：虛情假意的客戶的心理特點就是沒有購買動機、如果他們上當(dāng)之后，還會對業(yè)務(wù)人員對進報復(fù)，所以他們就不相信業(yè)務(wù)人員。

　　應(yīng)付這類客戶：主動誘導(dǎo)新需求，引導(dǎo)客戶的注意力，給他們一個臺隊階下。當(dāng)然也不能不得當(dāng)面揭露，也不要盲目附和，讓他們感覺到有意說他，轉(zhuǎn)彎的時間要把握。

　　五、應(yīng)對喜歡吹噓的客戶的技巧

　　分析：喜歡吹噓的客戶就是自我夸張，虛榮心很強，以為自己見多識廣，高談闊論，不太肯接受他人的勸告。

　　應(yīng)付這類客戶：當(dāng)業(yè)務(wù)人員在了解客戶的同時，必須學(xué)會察言觀色，細致到客戶的每一個小的細節(jié)。

　　與客戶愉快合作的方法：

　　1、清楚地認識到你是在搞銷售。

　　請采取既規(guī)范又坦蕩的態(tài)度。寧可在設(shè)法做成一筆大生意的時候犯銷售錯誤，也不要把一切弄得鬼頭鬼腦的。假定一位潛在客戶這樣說：“哈，你是準備向我推銷什么東西吧?”最好是準備好一個迅速而又熱情的回答：“是的。”

　　如果你認為你是在幫助他人解決問題，是在優(yōu)惠提供一件極為出色的產(chǎn)品，那你其實根本不適合搞銷售。銷售是你的責(zé)任，不竭盡全力，不費盡心思是不能輕易言退的。

　　2、請多提問。

　　請設(shè)法保證讓客戶有機會告訴你：他們喜歡什么、不喜歡什么、實際的交貨日期、誰有權(quán)批準、他們準備如何使用這件產(chǎn)品、他們過去曾經(jīng)購買過什么優(yōu)良產(chǎn)品、有沒有樣品、他們喜歡用什么詞語來描述他們確實準備購買的產(chǎn)品或服務(wù)等。

　　如果你沒能做成生意，十有八九是因為你說得太多，提的問題卻太少。

　　3、客戶永遠是對的

　　客戶永遠是對的。因為，如果你告訴客戶說他們錯了，他們可以選擇不再做你的客戶。無論你是文娛節(jié)目組織人、園藝匠、雜貨商，還是個律師，若能規(guī)定檢查周期，你一定會受益無窮。

　　4、請多談工作，不要談你的感覺或過程。

　　有時這樣做很難，特別是因為你下了極大的功夫方才學(xué)到這么一門手藝，客戶的出現(xiàn)卻輕而易舉地使你過去的努力毀于一旦。

　　尤其關(guān)鍵的是必須關(guān)注產(chǎn)品或服務(wù)，而不是客戶的信任或態(tài)度。很難吧，但極其重要。

　　5、竭盡全力建立起你的信譽，這樣的話你的客戶就比較愿意相信你。

　　在做買賣之初就應(yīng)獲得客戶的信任，這是至關(guān)重要的。這樣，一旦發(fā)生難以避免的意見不一致，可以使你有充分的進退余地，便于做好你的工作。請在難題出現(xiàn)之前，就把你過去的成績和他人的引薦通報客戶，這樣做會比出現(xiàn)問題再設(shè)法補救產(chǎn)生大得多的影響。