必定會(huì)激怒客戶的方式是什么
“林子大了，什么鳥兒都有”。銷售人員接觸的客戶越多，客戶量越大，碰到的客戶類型就越多。不同的客戶具有不同的特點(diǎn)，他們或沉默或健談，或友好或敵視。面對(duì)各種各樣的客戶，就需要用到各式各樣的銷售技巧去應(yīng)對(duì)。那么必定會(huì)激怒客戶的方式是什么呢?下面，就隨學(xué)習(xí)啦小編一起去看看吧，希望您能滿意，謝謝。
必定會(huì)激怒客戶的五種方式：
必定會(huì)激怒客戶的方式一、未能交付
有所有像UPS和聯(lián)邦快遞這樣優(yōu)秀的物流服務(wù)可以利用，那么未能像原來承諾的那樣向客戶交付產(chǎn)品根本就沒有什么借口可言。然而，這樣的事情卻總是在發(fā)生。要么就是追蹤信息錯(cuò)誤，要么就是他們交付了錯(cuò)誤的產(chǎn)品，要么就是他們?cè)阱e(cuò)誤的日期出現(xiàn)，或者他們根本就不出現(xiàn)。
必定會(huì)激怒客戶的方式二、浪費(fèi)客戶的寶貴時(shí)間
你努力搞清楚出了什么問題并解決問題而花費(fèi)在電話或者網(wǎng)上的時(shí)間有多少?似乎直到你已經(jīng)要求要與負(fù)責(zé)人通話或者威脅要把你的業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)移到別處的時(shí)候，你才能得到一個(gè)直接的答復(fù)。
必定會(huì)激怒客戶的方式三、憑空制造問題
讓我們面對(duì)這一點(diǎn)，并不是與所有的客戶打交道都很有趣。而且雖然我有兩年的注意廣度和耐心，但是我永遠(yuǎn)不能與公眾打交道。然而，你可能認(rèn)為擁有像是沒吃藥的癲狂的瘋子這樣的客戶服務(wù)人員公司能做得更好。
必定會(huì)激怒客戶的方式四、忽略反饋
在Twitter、Facebok和Yelp時(shí)代，你可能認(rèn)為公司將會(huì)面對(duì)事實(shí)，如果他們不用心接受反饋或者讓客戶可以輕松地與他們?nèi)〉寐?lián)系，他們將會(huì)以非常公開的方式元?dú)獯髠@永遠(yuǎn)都不是一件好事。然而，一些公司讓你與他們直接聯(lián)系幾乎成為不可能的事情。
必定會(huì)激怒客戶的方式五、削弱員工們的活力
早在80年代的質(zhì)量培訓(xùn)中，我學(xué)到的最重要的東西就是90%的問題都是管理問題。甚至可能真正的數(shù)字實(shí)際上會(huì)更高。所以大多數(shù)我們歸因于前線的個(gè)人的問題事實(shí)上是由不善的管理和有缺陷的流程造成的。想想看吧。
獲得客戶信任的方法：
一、不間斷地培養(yǎng)客戶信任
銷售人員應(yīng)該在第一次與客戶進(jìn)行溝通時(shí)就注重客戶信任的培養(yǎng)，而且對(duì)客戶信任的培養(yǎng)必須要貫穿于每一次溝通過程當(dāng)中，盡可能地使這種過程保持連續(xù)。如果銷售人員只是偶爾著手于建立客戶對(duì)自己的信任，那客戶就很難在內(nèi)心形成對(duì)你的信賴感。
二、要以實(shí)際行動(dòng)贏得客戶信任
建立相互信任的客戶關(guān)系僅靠銷售人員的嘴上功夫是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的。一些銷售人員把“我是十分守信用的”等語句經(jīng)常掛在嘴邊，可是卻根本不考慮客戶的實(shí)際需求，更不主動(dòng)為客戶提供必要的服務(wù)，這樣做的最終結(jié)果是什么可想而知。
要想贏得客戶信任就必須全心全意地付出，真正熱誠地關(guān)注客戶需求，為他們合理需求的實(shí)現(xiàn)付出實(shí)際行動(dòng)。仍然套用那句老話：沒有付出就絕對(duì)不會(huì)擁有收獲，如果不在每一次溝通過程中用真誠的行動(dòng)感染客戶，那么客戶信任就永遠(yuǎn)無法形成。
三、不因眼前小利傷害客戶
銷售員千萬不要貪戀眼前小利而進(jìn)行不利于客戶利益的活動(dòng)，這樣會(huì)直接導(dǎo)致客戶對(duì)你的不信任，即使之前你已經(jīng)令客戶對(duì)你擁有了99%的信任，但僅僅這1%的不信任就會(huì)使接下來的溝通出現(xiàn)重大逆轉(zhuǎn)。
對(duì)一位客戶的一次欺騙和傷害，就可能影響這位客戶周圍的一大片潛在客戶，而且這種惡劣影響是很難通過其他手段來挽回的。據(jù)美國“汽車銷售大王”喬?吉拉德的統(tǒng)計(jì)，平均每個(gè)人周圍有250個(gè)熟人，如果使一位客戶受到傷害，那很可能就會(huì)失去潛在的250位客戶。所以，銷售人員一定要謹(jǐn)慎衡量其中的利害得失。