網(wǎng)絡(luò)銷售中的溝通技巧有哪些

網(wǎng)絡(luò)銷售中的溝通技巧有哪些

　　隨著互聯(lián)網(wǎng)的急速發(fā)展,電子商務(wù)的發(fā)展也加快了腳步。在網(wǎng)上消費(fèi)的群體越來越大,看到電子商務(wù)發(fā)展前景的人很多,然而打算在網(wǎng)上小本創(chuàng)業(yè)的朋友也不在少數(shù)。那么網(wǎng)絡(luò)銷售中的溝通技巧有哪些呢?下面，就隨學(xué)習(xí)啦小編一起去看看吧，希望您能滿意，謝謝。

　　網(wǎng)絡(luò)銷售中的三個(gè)溝通技巧：

　　網(wǎng)絡(luò)銷售中的溝通技巧1、溝通中多用感嘆詞

　　平時(shí)我們與朋友或客戶面對(duì)面交談的時(shí)候可以通過微笑、動(dòng)作、語氣等方式了解對(duì)方的心理狀態(tài)變化,很容易知道對(duì)方是生氣、高興還是說笑。但是在網(wǎng)絡(luò)溝通的 過程中,由于我們無法看到對(duì)方的表情和動(dòng)作,只能靠文字表達(dá),如果我們?nèi)匀话凑掌匠Ｕf話的方式在網(wǎng)上交談的話,可能會(huì)得到一些不可預(yù)期的效果。

　　網(wǎng)絡(luò)銷售中的溝通技巧2、溝通中多使用表情

　　在與客戶溝通過程中,不管使用的是QQ、MSN、TM、旺旺還是其他網(wǎng)上溝通工具,都有一個(gè)聊天表情庫,我們可以在交談的過程中適當(dāng)?shù)氖褂昧奶毂砬橐栽?加客戶對(duì)銷售人員的好感。但我們需要注意,不能隨便發(fā)一些與聊天主題不匹配或者不雅觀的表情,更不能泛濫的發(fā)布表情,如果每個(gè)回復(fù)都使用表情,對(duì)方反而會(huì) 感覺我們沒有用心對(duì)待,甚至還會(huì)影響銷售人員在顧客心目中的形象。

　　網(wǎng)絡(luò)銷售中的溝通技巧3、溝通中多使用“勾引法”

　　我們?cè)阡N售過程中,很多時(shí)候我們都會(huì)遇到想購買,但是還沒有決定在什么地方購買的客戶,這樣的客戶都是我們的潛在客戶,所以我們是絕對(duì)不能放過的,那么我們應(yīng)該如何“勾引”這樣的客戶在我們店鋪消費(fèi)呢?

　　碰到這類客戶如果我們能夠夠適當(dāng)?shù)?ldquo;刺激”一下就很容易成交。例如我們了解客戶真正想要但還處于考慮階段的話,我們可以嘗試跟客戶說“該種商品已經(jīng)剩下 最后兩件了哦!”或者說“該商品正在促銷階段,現(xiàn)在購買有小禮品贈(zèng)送”等話語,這個(gè)時(shí)候大部分客戶心里都會(huì)有錯(cuò)亂的感覺,而且很可能就決定立刻購買。但我 們?cè)谑褂眠@種方式的時(shí)候,必須注意要在適當(dāng)?shù)臅r(shí)候使用,使用的不適當(dāng)或者使用頻繁反而會(huì)讓客戶煩厭。

　　還有的客戶可能是由于閑逛和咨詢,對(duì)待這樣的客戶我們可以先從了解客戶意向的話題開始,不要一味的灌輸商品的好處或者店鋪的好處,只要了解用戶的實(shí)際意向,我們可以推薦一下相關(guān)商品,側(cè)面或者正面提出顧客的需求,利用顧客自己的需求來刺激顧客的購買欲。

　　淘寶網(wǎng)店的銷售技巧：

　　一、寫好價(jià)格、標(biāo)題和描述

　　吸引客戶點(diǎn)擊主要是3個(gè)因素，價(jià)格、圖片和標(biāo)題，所以這三個(gè)方面一定要寫好，不會(huì)寫的朋友可以多參考同類商品是怎么寫的。

　　二、與同類網(wǎng)店做友情鏈接

　　用戶跑到別人網(wǎng)店時(shí)，如果沒找到某個(gè)產(chǎn)品，而發(fā)現(xiàn)你的店和它差不多時(shí)，用戶就會(huì)點(diǎn)過來找同類產(chǎn)品。網(wǎng)店初期，別人可能因?yàn)椴焕頃?huì)你，這時(shí)就需要你厚著臉皮，誠心誠意的與他們交換，他們還是愿意鏈接你的，畢竟這是網(wǎng)店間的相互宣傳嘛。

　　三、把名片與商品一同郵寄

　　名片的宣傳效果比它費(fèi)用大十幾倍的宣傳單相比，其優(yōu)點(diǎn)有過之而無不及。給自己設(shè)計(jì)一張新穎的名片，留下聯(lián)系方式和網(wǎng)店地址，在郵寄商品時(shí)附帶著送出去，也會(huì)帶來意想不到的效果哦。而且很多買家舍不得丟棄，以作售后服務(wù)的一種憑據(jù)，同時(shí)還有機(jī)會(huì)展示給別人看。成本低、效果也好，何樂不為?

　　四、經(jīng)常更新網(wǎng)店

　　經(jīng)常更換頁面會(huì)給人一種耳目一新的感覺，淘寶也給了幾套免費(fèi)的模板供大家選擇，當(dāng)然最重要的是更新商品信息，如果沒有新的商品或公告，可以來回調(diào)換商品的位置、描述和標(biāo)題，或加入一些新的文字?？傊?jīng)常更新才會(huì)吸引人。