電話中客戶的疑惑有哪些

　　電話約訪在推銷中用得相當(dāng)多，在電話約訪中，客戶也有一些疑惑點(diǎn)。那么電話中客戶的疑惑有哪些呢?下面，就隨學(xué)習(xí)啦小編一起去看看吧，希望您能滿意，謝謝。

　　電話中客戶的兩大疑惑：

　　電話中客戶的疑惑一、你是誰?你怎么知道我的?

　　一般人對于一個(gè)陌生的電話通常都存有戒心，他的第一個(gè)疑問必然是：“你是誰?”，所以我們必須先表明我們的身份，否則一般人為避免不必要的干擾可能敷衍你兩句就掛上電話?？墒牵灿腥藭?huì)說：“如果我告訴他，他會(huì)更容易拒絕我。”事實(shí)上確實(shí)如此，所以我們可以表明我是你的好朋友×××介紹來的。有這樣一個(gè)熟悉的人做中介對方自然就會(huì)比較放心。同樣的，對方心里也會(huì)問：“你怎么分知道我的?”我們也可以用以上的方法處理。有的人又會(huì)說：“其實(shí)我只是從一些資料上得到的電話，那又該怎么辦呢?”這時(shí)，我們可以這樣講：“我是你們董事長的好朋友，是他特別推薦你，要我打電話給你的。”這時(shí)，你也許會(huì)想：如果以后人家發(fā)現(xiàn)我不是董事長的好朋友，那豈不讓我難堪。其實(shí)，你沒有必要那么緊張，我們打電話的目的無非是為了獲得一次面談的機(jī)會(huì)。如果你和對方見面后，交談甚歡，那對方也不會(huì)去追究你曾經(jīng)說過的話了。

　　電話中客戶的疑惑二、怕花太多的時(shí)間

　　大部分的業(yè)務(wù)員有個(gè)毛病，一到客戶那里就說個(gè)沒完，高談闊論舍不得走。因此，在電話約訪中我們要主動(dòng)告訴客戶：“我們都受過專業(yè)訓(xùn)練，只要花十分鐘，就能將我們的事業(yè)作一個(gè)完整的說明。您放心，我不會(huì)耽誤您太多的時(shí)間，只要十分鐘就可以了。”主動(dòng)消除客戶心中的疑惑，說完再引導(dǎo)到我們的話題。

　　電話中的溝通技巧：

　　1.讓自己處于微笑狀態(tài)

　　微笑地說話，聲音也會(huì)傳遞出很愉悅的感覺，聽在客戶耳中自然就變得有親和力，讓每一個(gè)電話都保持最佳的質(zhì)感，它能幫助你進(jìn)入對方的時(shí)空。

　　2.音量與速度要協(xié)調(diào)

　　人與人見面時(shí)，都會(huì)有所謂“磁場”，在電話之中，當(dāng)然也有電話磁場，一旦電話銷售人與客戶的磁場吻合，談起話來就順暢多了。，為了解對方的電話磁場，建議在談話之初，采取適中的音量與速度，等辨出對方的特質(zhì)后，再調(diào)整自己的音量與速度，讓客戶覺得你和他是同一類型的人。

　　3.判斷對方形象

　　電話銷售人在電話銷售中需要判別通話者的形象，增進(jìn)彼此互動(dòng)，從對方的語調(diào)中，可以簡單判別通話者的形象，講話速度快的人是視覺型的人，說話速度中等的人是聽覺型，而講話慢的人是感覺型的人，電話銷售人可以在判斷對方情況之后，再給對方“適當(dāng)?shù)慕ㄗh”。

　　4.表明不會(huì)占用太多時(shí)聞

　　打電話的時(shí)候，銷售人要首先簡單說明“耽誤您兩分鐘好嗎?”為了讓對方愿意繼續(xù)這通電話，電話銷售人最常用的方法就是請對方給兩分鐘時(shí)間，而一般人聽到兩分鐘時(shí)，通常都會(huì)出現(xiàn)“反正才兩分鐘，就聽聽看好了”的想法。實(shí)際上，你真的只講兩分鐘嗎?這得看個(gè)人的功力和魅力了!

　　5.語氣、語調(diào)要一致

　　在電話中，開場白通常是普通話發(fā)音，但是如果對方的反應(yīng)是以方言回答，電話銷售人最好能轉(zhuǎn)成方言和對方說話，有時(shí)普通話、方言交替也是一種拉近雙方距離的方法。

　　電話中的基本禮儀：

　　一、電話的開頭語直接影響顧客對你的態(tài)度、看法。通電話時(shí)要注意使用禮貌用詞，如“您好”、“請”、“謝謝”、“麻煩您”等等。打電話時(shí)，姿勢要端正，說話態(tài)度要和藹，語言要清晰，即不裝腔作勢，也不嬌聲嬌氣。這樣說出的話哪怕只是簡單的問候，也會(huì)給對方留下好印象。只要臉上帶著微笑，自然會(huì)把這種美好的、明朗的表情傳給對方。特別是早上第一次打電話，雙方彼此親切悅耳的招呼聲，會(huì)使人心情開朗，也會(huì)給人留下有禮貌的印象。電話接通后，主動(dòng)問好，并問明對方單位或姓名，得到肯定答復(fù)后報(bào)上自己的單位、姓名。不要讓接話人猜自己是誰(尤其是長時(shí)間沒見的朋友、同事)，以使對方感到為難。

　　二、電話鈴響兩遍就接，不要拖時(shí)間。拿起呼筒問“您好”。如果電話鈴響過四遍后，拿起聽筒要向?qū)Ψ秸f：“對不起，讓您久等了”，這是禮貌的表示，可消除久等心情的不快。如果電話內(nèi)容比較重要，應(yīng)做好電話記錄，包括單位名稱、來電話人姓名、談話內(nèi)容，通話日期、時(shí)期和對方電話號碼等。

　　三、掛電話前的禮貌也不應(yīng)忽視。掛電話前，向?qū)Ψ秸f聲：“請您多多指教”、“抱歉，在百忙中打擾您”等等，會(huì)給對方留下好印象。

　　四、打、接電話時(shí)，如果對方?jīng)]有離開，不要和他人談笑，也不要用手后住聽筒與他人談話，如果不得已，要向?qū)Ψ降狼福埰渖院?，或者過一會(huì)兒再與對方通電話。

　　五、打電話時(shí)，應(yīng)禮貌地詢問：“現(xiàn)在說話方便嗎”?要考慮對方的時(shí)間。一般往家中打電話，以晚餐以后或休息日下午為好，往辦公室打電話，以上午十點(diǎn)左右或下午上班以后為好，因?yàn)檫@些時(shí)間比較空閑，適宜談生意。