電話銷售員應具備哪些能力

　　銷售，它是一種時間的積累，專業(yè)知識的積累，實戰(zhàn)經(jīng)驗的積累，行業(yè)人脈的積累。它打破了傳統(tǒng)的生存手段，它打破了固有的工作模式，以一種完全嶄新的面貌，記入經(jīng)濟發(fā)展的史冊中。在它的身上，體現(xiàn)著自尊與自卑，驕傲與低微。它絕對因人而異，不同的銷售人員代表著產(chǎn)品不同的價值。那么電話銷售員應具備哪些能力?下面，就隨學習啦小編一起去看看吧，希望您能滿意，謝謝。

　　電話銷售員應具備的七個能力：

　　電話銷售員應具備的能力一、親和力

　　這個行業(yè)需要你與別人主動溝通,你的性格相對來說要外向一點比較好,平時喜歡和別人聊天,并且你的脾氣最好是比較溫和的才可以.

　　電話銷售員應具備的能力二、反應快

　　由于我們整個銷售過程是通過電話交流的,那么客戶有一點的購買信號或者其它,你必須馬上作出反應,并當即解決.

　　電話銷售員應具備的能力三、承壓強

　　現(xiàn)在電話銷售已經(jīng)很普遍了,各行各業(yè)的競爭很強烈,有些客戶資料還要自己在網(wǎng)上搜，每天呼出的線路可能是接到類似N個電話了,所以掛機率會很高,被人罵是很正常的事情.每天公司還有一定的業(yè)績要求,所以,你的心理素質(zhì)一定要好.要積極向上.

　　電話銷售員應具備的能力四、有耐心

　　天上是不會掉錢的,要讓客戶掏錢是必須滿足客戶的各種需求的,很多客戶買一樣東西需要很長時間的考慮,他會去比較,衡量,在此過程你必須要不急躁,耐心解決問題才可以.

　　電話銷售員應具備的能力五、責任心

　　客戶是需要維護的,在客戶有售后問題時,你不能推卻責任,為客戶解決問題,服務到底.

　　電話銷售員應具備的能力六、凝聚力

　　電話銷售單*匹馬做起來是比較困難的,大家互相幫助,互相鼓勵是非常重要的,可以增加你很大的信心的.

　　電話銷售員應具備的能力七、學習力

　　電話銷售跟面對面銷售有很大的不同,你需要在不同時段學習不同的東西,包括產(chǎn)品知識,客戶心理分析,引導客戶不同需求等等

　　電話銷售的溝通技巧：

　　一、善用電話開場白

　　好的開場白可以讓對方愿意和電話銷售人多聊一聊，因此除了“耽誤兩分鐘”之外，接下來該說些什么就變得十分重要，如何想多了解對方的想法，不妨問“最近推出的新型網(wǎng)絡服務和產(chǎn)品，請問您有什么看法?”“最近的網(wǎng)絡行業(yè)走勢，請問您有什么看法?”諸如此類的開放式問句。

　　二、善用暫停與保留的技巧

　　什么是暫停?當電話銷售人需要對方給一個時間、地點的時候，就可以使用暫停的技巧。比如，當你問對方“您喜歡上午還是下午?”說完就稍微暫停一下，讓對方回答，善用暫停的技巧，將可以讓對方有受到尊重的感覺。

　　至于保留，則是使用在電話銷售人不方便在電話中說明或者遇到難以回答的問題時所采用的方式，舉例來說，當對方要求電話銷售人在電話中說明收費時，電話銷售人就可以告訴對方：“這個問題我們見面談時、當面計算給您聽，比較清楚。”如此將問題保留到下一個機會，也是約訪時的技巧。

　　三、身體挺直、站著說話或閉上眼睛

　　假如一天打20個電話，總不能一直坐著不動，試著將身體挺直或站起來說話，你可以發(fā)現(xiàn)，聲音會因此變得有活力，效果也會變得更好：有時不妨閉上眼睛講話，讓自己不被外在的環(huán)境影響答話內(nèi)容。

　　四、使用開放式問句，不斷提問

　　問客戶問題，一方面可以拉長談話時間，更重要的是了解客戶真正的想法，幫助電話銷售人做判斷。不妨用“請教您一個簡單的問題”、“能不能請您多談一談，為何會有如此的想法?”等問題，鼓勵客戶繼續(xù)說下去。

　　五、即時逆轉(zhuǎn)

　　即時逆轉(zhuǎn)就是立刻順著客戶的話走，例如當客戶說“我們公司已經(jīng)上網(wǎng)或者我們早就上網(wǎng)了”時，不妨就順著他的話說“我就是知道您已經(jīng)上網(wǎng)，才打這通電話。”當客戶說：“我是你們公司的客戶”，電話銷售人不妨接著說：“我知道您是我們公司的好客戶，所以才打這個電話。”等等，注意一切信息來引導客戶朝著你的方向。