銷售中不該說的話有哪些
銷售中不該說的話有哪些
許多銷售在與客戶交談的時候，興致一旦起來，便口無遮攔，有時候口快，說出去的話收不回來導(dǎo)致訂單取消也是正常的事，所以，我們銷售在與客戶交談時時刻注意把好口風(fēng)，不說不該說的話。那么銷售中不該說的話有哪些呢?下面，就隨學(xué)習(xí)啦小編一起去看看吧，希望您能滿意，謝謝。
銷售中不該說的三種話：
銷售中不該說的話一、吹牛的話
誰都有吹牛的時候，尤其是銷售在交談的時候最容易吹，一吹就上天了，不著邊際了，像我之前一朋友也是做銷售的，可會吹牛，有次去簽單子，結(jié)果吹過頭了，把自己圈進(jìn)去了(事后跟我說的)。比如你是賣醫(yī)療器械的，你吹著你的醫(yī)療器械賣的有多火，吹著誰家都在用，但是客戶下來一調(diào)查，根本不是這么一回事(行業(yè)鏈總會互相認(rèn)識)。那么，客戶還會信任你嗎，答案肯定是不會的。
銷售中不該說的話二、隱私問題
誰都會有隱私的問題，這些都是不想讓見光的事情，不能說。這時候有人要說了，我不談客戶的隱私，我談自己的隱私，可是自己了隱私，客戶會感興趣嗎?客戶只會感覺你在亂說話，不靠譜，嘴不嚴(yán)。這樣客戶根本不會信任你，所以，還是把你的隱私自己藏起來吧，拿出去，只會讓自己難堪。
銷售中不該說的話三、質(zhì)疑語氣
我們許多銷售在與客戶交談中總會不自覺的發(fā)出“你覺得呢”，“你明白嗎”這樣一些問題，這種質(zhì)疑的問題只會讓客戶感覺你在質(zhì)疑他的能力，質(zhì)疑他的智商，客戶會不自覺的討厭你這個人，到最后還會討厭你的產(chǎn)品，你說，這劃算不劃算。所以，收起你那質(zhì)疑的語氣，讓客戶自己做決定。
銷售中的提問細(xì)節(jié)：
一、提問的語氣要溫和肯定
一般來說，銷售人員提問的語氣不同，客戶的反應(yīng)就不同，得到的回答也不同。例如，“這位女士，您殺價這么狠，我們能接受嗎?”“這位女士，您的殺價遠(yuǎn)遠(yuǎn)超出我們的估計，有商量的余地嗎?”這兩句話雖然者B是提問，但語氣大有不同，前者似乎有挑戰(zhàn)的意思，它好像要告訴客戶：
“如果你殺價太狠，我們就沒什么可談的了”。而后者則能使談話的氣氛緩和許多?？梢?，提問的語氣會直接影響客戶的態(tài)度。平時，在與人交往中，你會發(fā)現(xiàn)，用肯定的語氣與人交談會給別人可信可親的感覺。反之，用否定的語氣與人交談，則會給別人留下疏遠(yuǎn)疑惑的印象。因此，銷售人員在銷售過程中，要多用肯定的語氣與客戶交談，這樣才能使客戶對你所銷售的產(chǎn)品產(chǎn)生更大的興趣。不要問：“我想知道您是否還有足夠的洗發(fā)膏?”“我能使你對改變辦公室的布局和裝潢發(fā)生興趣嗎?”像這類問題均不應(yīng)向客戶提出。你可以借鑒一些好的開頭，比如，“您想……”“您愿不愿意……”“您是否……”“您已經(jīng)……”等等。總之，推銷工作開始進(jìn)行時，你應(yīng)該集中談?wù)摽蛻舾信d趣的問題。
二、提問時切忌無的放矢
銷售員必須記?。合蚩蛻籼釂柋仨毲兄袑嵸|(zhì)，不要無的放矢。也就是說，與客戶溝通過程中的一言一行都必須緊緊圍繞著特定的目標(biāo)展開，對客戶提問時同樣要有目的地進(jìn)行，千萬不要漫無目的地脫離最根本的銷售目標(biāo)。
在向客戶推銷產(chǎn)品時，一定要帶著目的性向客戶提問，否則，盲目的提問是毫無意義的。比如，有一位牧師問一位老者：“我可以在祈禱時吸煙嗎?”他的請求自然遭到了堅決的拒絕。另一位牧師又問同一位老者：“我可以在吸煙時祈禱嗎?”他被允許了。后面牧師的提問意愿與前面牧師的提問意愿相同，為什么前面那位牧師遭到了拒絕，而后面那位牧師卻獲得了允許呢?因為前面那位牧師沒有思考他提問的目的，而后者那位牧師很明確自己提問的目的，因此，他非常注意措辭，措辭一變，結(jié)果也隨之發(fā)生改變。
三、不要向客戶提出“最后通牒”
在銷售過程中，有的銷售人員往往要求在面談中向客戶提出這樣的問題，比如，“您到底買不買呢?”“您還不做購買決定?”“我們今天能否達(dá)成協(xié)議?”“您是否接受我的推銷建議?”“你會購買這種產(chǎn)品嗎?”這些類似發(fā)出“最后通牒”的提問往往使客戶很反感。從另一個角度看，這種提問也違反了銷售心理學(xué)的一條規(guī)則，即要避免提出一些容易遭到反對的問題。以“最后通牒”形式詢問客戶的意見，只會招致否定的答復(fù)。比如，“我們再來談一談你要不要這個產(chǎn)品好嗎?”這樣的提問只能引起客戶的反感，得到否定拒絕的答案：“不!不!我現(xiàn)在不想談這個!”
因此，為了擺脫銷售人員一方的壓力，客戶會毫不留情地拒絕銷售人員的建議。所以，在誘導(dǎo)客戶購買產(chǎn)品的時候，銷售人員千萬不要提出“最后通牒”式的命令性問題。