銷售員應(yīng)對(duì)沖動(dòng)型客戶如何處理

　　在銷售過程中，銷售人員會(huì)遇到各種各樣的客戶，因此，銷售人員要學(xué)會(huì)研究消費(fèi)者的心理，根據(jù)不同的客戶采取不同的應(yīng)對(duì)方法。那么銷售員應(yīng)對(duì)沖動(dòng)型客戶如何處理呢?下面，就隨學(xué)習(xí)啦小編一起去看看吧，希望您能滿意，謝謝。

　　銷售員應(yīng)對(duì)沖動(dòng)型客戶的三個(gè)方法：

　　銷售員應(yīng)對(duì)沖動(dòng)型客戶的方法一、順其心意，滿足其需求

　　沖動(dòng)型客戶往往個(gè)性比較鮮明，或許有非常強(qiáng)烈的個(gè)人主見，或許很容易被人吹“耳邊風(fēng)”(耳軟)。對(duì)待這類客戶，我們就應(yīng)該順其心意，說到客戶點(diǎn)子上，讓客戶內(nèi)心觸動(dòng);凡是客戶愛聽的、想聽的話，我們就說出來;凡是客戶不關(guān)注、不想聽的話，我們就堅(jiān)決“閉嘴”，避免“言多必失”、“畫蛇添足”。

　　銷售員應(yīng)對(duì)沖動(dòng)型客戶的方法二、杜絕畏懼心理

　　有些營(yíng)銷人員、尤其是新人，遇到?jīng)_動(dòng)型客戶，總是擔(dān)心客戶對(duì)我們的產(chǎn)品還不熟悉，這么快就要下單購(gòu)買是否存在隱患和問題，因而在具體溝通中顯得畏手畏腳，甚至對(duì)于客戶明確提出的“購(gòu)買”意向置之不理、置若罔聞，白白浪費(fèi)了客戶的“表情”，導(dǎo)致客戶心生不滿，交易破裂。

　　銷售員應(yīng)對(duì)沖動(dòng)型客戶的方法三、快速成交

　　沖動(dòng)型客戶，在某個(gè)時(shí)間段內(nèi)，購(gòu)買意愿會(huì)非常強(qiáng)烈;但是，一旦過了這個(gè)熱情勁，這類客戶往往就變成無效客戶了——因?yàn)榭蛻舾揪筒幌胭?gòu)買了!所以，我們必須把握住客戶的這個(gè)“熱情勁”，速戰(zhàn)速?zèng)Q，直接搞定客戶。

　　當(dāng)客戶處于這個(gè)“沖動(dòng)期”時(shí)，我們必須全力以赴跟進(jìn)，盡快實(shí)現(xiàn)簽單。有些廠商喜歡“四平八穩(wěn)”的走路，簽定一個(gè)單子，總要經(jīng)歷繁瑣、復(fù)雜的流程，甚至審核一個(gè)普通合同都要叁五天時(shí)間;估計(jì)這些廠商，合同還沒有修改完，客戶就已經(jīng)決定“暫不購(gòu)買”了!

　　銷售員獲得客戶信任的方法：

　　一、不間斷地培養(yǎng)客戶信任

　　銷售人員應(yīng)該在第一次與客戶進(jìn)行溝通時(shí)就注重客戶信任的培養(yǎng)，而且對(duì)客戶信任的培養(yǎng)必須要貫穿于每一次溝通過程當(dāng)中，盡可能地使這種過程保持連續(xù)。如果銷售人員只是偶爾著手于建立客戶對(duì)自己的信任，那客戶就很難在內(nèi)心形成對(duì)你的信賴感。

　　二、要以實(shí)際行動(dòng)贏得客戶信任

　　建立相互信任的客戶關(guān)系僅靠銷售人員的嘴上功夫是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的。一些銷售人員把“我是十分守信用的”等語(yǔ)句經(jīng)常掛在嘴邊，可是卻根本不考慮客戶的實(shí)際需求，更不主動(dòng)為客戶提供必要的服務(wù)，這樣做的最終結(jié)果是什么可想而知。

　　要想贏得客戶信任就必須全心全意地付出，真正熱誠(chéng)地關(guān)注客戶需求，為他們合理需求的實(shí)現(xiàn)付出實(shí)際行動(dòng)。仍然套用那句老話：沒有付出就絕對(duì)不會(huì)擁有收獲，如果不在每一次溝通過程中用真誠(chéng)的行動(dòng)感染客戶，那么客戶信任就永遠(yuǎn)無法形成。

　　三、不因眼前小利傷害客戶

　　銷售員千萬不要貪戀眼前小利而進(jìn)行不利于客戶利益的活動(dòng)，這樣會(huì)直接導(dǎo)致客戶對(duì)你的不信任，即使之前你已經(jīng)令客戶對(duì)你擁有了99%的信任，但僅僅這1%的不信任就會(huì)使接下來的溝通出現(xiàn)重大逆轉(zhuǎn)。

　　對(duì)一位客戶的一次欺騙和傷害，就可能影響這位客戶周圍的一大片潛在客戶，而且這種惡劣影響是很難通過其他手段來挽回的。據(jù)美國(guó)“汽車銷售大王”喬?吉拉德的統(tǒng)計(jì)，平均每個(gè)人周圍有250個(gè)熟人，如果使一位客戶受到傷害，那很可能就會(huì)失去潛在的250位客戶。所以，銷售人員一定要謹(jǐn)慎衡量其中的利害得失。