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銷(xiāo)售員處理客戶(hù)異議的話(huà)術(shù)技巧有哪些

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銷(xiāo)售員處理客戶(hù)異議的話(huà)術(shù)技巧有哪些

  話(huà)說(shuō):“巧婦難為無(wú)米之炊”,銷(xiāo)售人員都知道,客戶(hù)資料就是我們“米”,所以,為了更快更多地把產(chǎn)品銷(xiāo)售出去,需要學(xué)習(xí)更多的銷(xiāo)售技巧。那么銷(xiāo)售員處理客戶(hù)異議的話(huà)術(shù)技巧有哪些呢?下面,就隨學(xué)習(xí)啦小編一起去看看吧,希望您能滿(mǎn)意,謝謝。

  銷(xiāo)售員處理客戶(hù)異議的話(huà)術(shù)技巧一、感同身受

  1、我能理解;

  2、我非常理解您的心情;

  3、我理解您怎么會(huì)生氣,換成是我我也會(huì)跟您一樣的感受;

  4、請(qǐng)您不要著急,我非常理解您的心情,我們一定會(huì)竭盡全力為您,解決的;

  5、發(fā)生這樣的事,給您帶來(lái)不便,不過(guò)我們應(yīng)該積極面對(duì)才是對(duì)嗎,我非常理解您的心情 ,請(qǐng)放心,我們一定會(huì)檢測(cè)清楚,給您一個(gè)滿(mǎn)意的答復(fù)

  6、“如果是我,我也會(huì)很著急的…“我與您有同感……”“是挺讓人生氣的……”;

  7、您好,給您帶來(lái)這么多的麻煩實(shí)在是非常抱歉,如果我是您的話(huà),我也會(huì)很生氣的,請(qǐng) 您先消消氣給我?guī)追昼姇r(shí)間給您說(shuō)一下這個(gè)原因可以嗎

  銷(xiāo)售員處理客戶(hù)異議的話(huà)術(shù)技巧二、被重視

  1、先生,你都是我們多年客戶(hù)了

  2、您都是長(zhǎng)期支持我們的老客戶(hù)了

  3、您對(duì)我們業(yè)務(wù)這么熟,肯定是我們的老客戶(hù)了,不好意思,我們出現(xiàn)這樣的失誤,太抱 歉了

  4、先生/小姐,很抱歉之前的服務(wù)讓您有不好的感受,我們店鋪對(duì)于客戶(hù)的意見(jiàn)是非常重 視的,我們會(huì)將您說(shuō)的情況盡快反映給相關(guān)部門(mén)去做改進(jìn)

  銷(xiāo)售員處理客戶(hù)異議的話(huà)術(shù)技巧三、用“我”代替“您”

  1、您把我搞糊涂了—(換成)我不太明白,能否再重復(fù)下你的問(wèn)題

  2、您搞錯(cuò)了—(換成)我覺(jué)得可能是我們的溝通存在誤會(huì)

  3、我已經(jīng)說(shuō)的很清楚了—(換成)可能是我未解釋清楚,令您誤解了

  4 、您聽(tīng)明白了嗎?—(換成)請(qǐng)問(wèn)我的解釋你清楚嗎

  5、啊,您說(shuō)什么?—(換成)對(duì)不起,我沒(méi)有聽(tīng)明白,請(qǐng)您再說(shuō)一遍好嗎?

  6、您需要—(換成)我建議…… 您看是不是可以這樣……;

  銷(xiāo)售員處理客戶(hù)異議的話(huà)術(shù)技巧四、這樣的嘴巴才最甜

  1、非常感謝您這么好的建議,我們會(huì)向上反映,因?yàn)橛辛四慕ㄗh,我們才會(huì)不斷進(jìn)步;

  2、(客戶(hù)不滿(mǎn)意但不追究時(shí))謝謝您的理解和支持,我們將不斷改進(jìn)服務(wù),讓您滿(mǎn)意;

  3、先生,您都是我們的老客戶(hù)了,我們當(dāng)然不能辜負(fù)您的信任……

  4、您這次問(wèn)題解決后盡管放心使用感謝您對(duì)我們的服務(wù)監(jiān)督,這將讓我們做得更好

  5、感謝您對(duì)我店鋪的支持,您反饋的建議,將成為我們店鋪日后改進(jìn)工作的重要參考內(nèi)容

  6、針對(duì)您剛才所反映的情況我們店鋪也會(huì)不斷地去改善,希望改善后能給您帶來(lái)更好的服務(wù);

  7、讓您產(chǎn)生這樣的疑惑,也讓您生氣了,實(shí)在抱歉非常感謝您提供給我們的寶貴建議,有 您這樣的客戶(hù)是我們店鋪的榮幸;

  銷(xiāo)售員處理客戶(hù)異議的話(huà)術(shù)技巧五、拒絕的藝術(shù)

  1、小姐,我很能理解您的想法,但非常抱歉,您的具體要求我們暫時(shí)無(wú)法滿(mǎn)足我會(huì)先把您 遇到的情況,反饋給相關(guān)部門(mén),部門(mén)回復(fù)再與您聯(lián)絡(luò)好嗎?

  2、您說(shuō)的這些,確實(shí)是有一定的道理,如果我們能幫您一定會(huì)盡力,不能幫您的地方,也 請(qǐng)您諒解

  3、先生,您是我們的客戶(hù),盡量讓您滿(mǎn)意,這是我們的工作要求,不好意思,您說(shuō)的這些,確實(shí)是有一定的道理,如果我們能幫您,一定盡力,不能幫您的地方,也請(qǐng)您諒解

  以上幾方面的話(huà)術(shù)是基于人的同理心的特征總結(jié)出來(lái)的,而往往顧客在遇到手機(jī)售后問(wèn)題或者異議的時(shí)候,最需要同理心,因此,門(mén)店的售后處理人員冷靜處理的同時(shí),只要能巧妙的運(yùn)用這些話(huà)術(shù),就能妥善處理好售后問(wèn)題。

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