女銷售員如何應(yīng)對不同類客戶

　　“林子大了，什么鳥兒都有”。銷售人員接觸的客戶越多，客戶量越大，碰到的客戶類型就越多。不同的客戶具有不同的特點(diǎn)，他們或沉默或健談，或友好或敵視。面對各種各樣的客戶，就需要用到各式各樣的銷售技巧去應(yīng)對。那么女銷售員如何應(yīng)對不同類客戶?下面，就隨學(xué)習(xí)啦小編一起去看看吧，希望您能滿意，謝謝。

　　女銷售員應(yīng)對七種不同類型客戶方法：

　　一、女銷售員應(yīng)對自作聰明的客戶

　　分析：自作聰明的客戶，他們自命不凡、自以為是，認(rèn)為自己說的做的所有都是很正確的，但是他們膽小怕事，害怕承擔(dān)責(zé)任，而且又喜歡占小便宜，比較注重個(gè)人得失。

　　應(yīng)付這類客戶：你要先抬高他，采用低調(diào)處理自己的言語、表情，設(shè)法引導(dǎo)他了解市場行情、行業(yè)動(dòng)態(tài)。

　　二、女銷售員應(yīng)對不懷好意的客戶

　　分析：不懷好意的客戶的心理特點(diǎn)是不想失敗、不愿受人輕視、希望自己能夠“向善”。其實(shí)人人都想做好人。只是他們做人的方法錯(cuò)了。

　　應(yīng)付這類客戶：你要使點(diǎn)厚黑(指兩面三刀、假仁假義)善用接近技巧。

　　三、女銷售員應(yīng)對自以為是的客戶

　　分析：自以為是的客戶過于自信、他們討厭麻煩、多一事不如少一事，不愿多受一點(diǎn)拘束。

　　應(yīng)付這類客戶：主要就是要掌握他們的行為模式，從他們的個(gè)性和脾氣入手、深入仔細(xì)的了解他們本身。

　　四、女銷售員應(yīng)對不屑做所眾的客戶

　　分析：不屑做所眾的客戶不太愿意和你談話、他們習(xí)慣于自我陶醉、有時(shí)表現(xiàn)得不耐煩。

　　應(yīng)付這類客戶：“順我者昌，逆我者亡”在這時(shí)可以用得上了。

　　女銷售員應(yīng)對盛氣凌人的客戶

　　分析：盛氣凌人的客戶們自己非常自信、喜歡攻擊別人、有時(shí)他們總是固執(zhí)已見。

　　應(yīng)付這類客戶：和他們打交道要求的是冷靜，千萬不可在客戶咄咄逼人的攻勢下喪失理智，互相叫板。

　　五、女銷售員應(yīng)對剛愎自用的客戶

　　分析：剛愎自用的客戶們剛愎自用了、還一點(diǎn)頑固不化的感覺。這類人通常是比較保守的。

　　應(yīng)付這類客戶：最好的辦法就是讓他們自行上鉤吧。

　　六、女銷售員應(yīng)對虛情假意的客戶

　　分析：虛情假意的客戶的心理特點(diǎn)就是沒有購買動(dòng)機(jī)、如果他們上當(dāng)之后，還會(huì)對業(yè)務(wù)人員對進(jìn)報(bào)復(fù)，所以他們就不相信業(yè)務(wù)人員。

　　應(yīng)付這類客戶：主動(dòng)誘導(dǎo)新需求，引導(dǎo)客戶的注意力，給他們一個(gè)臺(tái)隊(duì)階下。當(dāng)然也不能不得當(dāng)面揭露，也不要盲目附和，讓他們感覺到有意說他，轉(zhuǎn)彎的時(shí)間要把握。

　　七、女銷售員應(yīng)對喜歡吹噓的客戶

　　分析：喜歡吹噓的客戶就是自我夸張，虛榮心很強(qiáng)，以為自己見多識廣，高談闊論，不太肯接受他人的勸告。

　　應(yīng)付這類客戶：當(dāng)業(yè)務(wù)人員在了解客戶的同時(shí)，必須學(xué)會(huì)察言觀色，細(xì)致到客戶的每一個(gè)小的細(xì)節(jié)。

　　女銷售員獲得客戶信任的方法：

　　一、不間斷地培養(yǎng)客戶信任

　　銷售人員應(yīng)該在第一次與客戶進(jìn)行溝通時(shí)就注重客戶信任的培養(yǎng)，而且對客戶信任的培養(yǎng)必須要貫穿于每一次溝通過程當(dāng)中，盡可能地使這種過程保持連續(xù)。如果銷售人員只是偶爾著手于建立客戶對自己的信任，那客戶就很難在內(nèi)心形成對你的信賴感。

　　二、要以實(shí)際行動(dòng)贏得客戶信任

　　建立相互信任的客戶關(guān)系僅靠銷售人員的嘴上功夫是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的。一些銷售人員把“我是十分守信用的”等語句經(jīng)常掛在嘴邊，可是卻根本不考慮客戶的實(shí)際需求，更不主動(dòng)為客戶提供必要的服務(wù)，這樣做的最終結(jié)果是什么可想而知。

　　要想贏得客戶信任就必須全心全意地付出，真正熱誠地關(guān)注客戶需求，為他們合理需求的實(shí)現(xiàn)付出實(shí)際行動(dòng)。仍然套用那句老話：沒有付出就絕對不會(huì)擁有收獲，如果不在每一次溝通過程中用真誠的行動(dòng)感染客戶，那么客戶信任就永遠(yuǎn)無法形成。

　　三、不因眼前小利傷害客戶

　　銷售員千萬不要貪戀眼前小利而進(jìn)行不利于客戶利益的活動(dòng)，這樣會(huì)直接導(dǎo)致客戶對你的不信任，即使之前你已經(jīng)令客戶對你擁有了99%的信任，但僅僅這1%的不信任就會(huì)使接下來的溝通出現(xiàn)重大逆轉(zhuǎn)。

　　對一位客戶的一次欺騙和傷害，就可能影響這位客戶周圍的一大片潛在客戶，而且這種惡劣影響是很難通過其他手段來挽回的。據(jù)美國“汽車銷售大王”喬?吉拉德的統(tǒng)計(jì)，平均每個(gè)人周圍有250個(gè)熟人，如果使一位客戶受到傷害，那很可能就會(huì)失去潛在的250位客戶。所以，銷售人員一定要謹(jǐn)慎衡量其中的利害得失。