業(yè)務(wù)員拜訪客戶常犯的錯(cuò)誤有哪些

業(yè)務(wù)員拜訪客戶常犯的錯(cuò)誤有哪些

　　推銷不是強(qiáng)制的向客戶推銷，而是要站在客戶的角度，對(duì)客戶進(jìn)行引導(dǎo)?？蛻粲械臅r(shí)候重視你的服務(wù)精神更甚于重視產(chǎn)品。在現(xiàn)實(shí)中，推銷不是一次完成的，往往需要和客戶進(jìn)行多次溝通，去了解客戶的真正需求。那么業(yè)務(wù)員拜訪客戶常犯的錯(cuò)誤有哪些?下面，就隨學(xué)習(xí)啦小編一起去看看吧，希望您能滿意，謝謝。

　　業(yè)務(wù)員拜訪客戶常犯的四個(gè)錯(cuò)誤：

　　業(yè)務(wù)員拜訪客戶常犯的錯(cuò)誤一、一問三不知

　　我常常會(huì)接觸到一些沒有在事前做好專業(yè)知識(shí)上準(zhǔn)備的銷售人員，這些人不但沒有回答問題的應(yīng)變能力，也不能回答最基本的專業(yè)問題，這些專業(yè)的商品知識(shí)和市場(chǎng)知識(shí)是建立客戶與你之間信賴感的橋梁，而這信賴感則是發(fā)揮工作效率的最佳武器。

　　嫌貨才是買貨人，會(huì)提出問題的客戶常常才是對(duì)商品具有興趣的人，滿足這些人的消費(fèi)安全感，才能促成交易，你的知識(shí)越專業(yè)就越能夠縮短客戶考慮的時(shí)間，相反的成交時(shí)間就會(huì)拖得很長，甚至是花了大把的時(shí)間仍然無法完成成交，所以如果你自己沒有準(zhǔn)備好就不要浪費(fèi)自己的時(shí)間和客戶的時(shí)間。

　　業(yè)務(wù)員拜訪客戶常犯的錯(cuò)誤二、生理的疲憊

　　一個(gè)沒有朝氣的銷售人員每一天都不會(huì)有一個(gè)好的開始，因?yàn)榛盍εc熱情是一場(chǎng)愉快的訪談過程中的超級(jí)潤滑劑，所以一個(gè)人是否擁有良好的生活習(xí)慣也會(huì)直接影響到一個(gè)人的工作效率。疲憊的身體會(huì)造成注意力不能夠集中，應(yīng)對(duì)上的反應(yīng)力變差，兩眼無神，氣色不好，打哈欠，口臭，這些都會(huì)在客戶的心目中留下不被尊重，極差的印象。因此在你注意自己的業(yè)績的同時(shí)，也要多花一些精神去注意自己的身體狀況和培養(yǎng)良好的生活習(xí)慣，以及充分的休息。

　　業(yè)務(wù)員拜訪客戶常犯的錯(cuò)誤三、拖延，不斷的拖延

　　基本上拖延是一種“不愿意去面對(duì)”的逃避方式，這就像我知道要還錢給別人，但是還是拖到最后一天才還，因?yàn)槲也幌朊鎸?duì)錢要從自己口袋里掏出來的事實(shí)。暑假作業(yè)，總是拖到最后一天才完成，因?yàn)槲也幌肴ッ鎸?duì)寫作業(yè)很煩人的事實(shí)。應(yīng)該要給客戶的電話拖了又拖，因?yàn)槲也幌肴ッ鎸?duì)可能來的拒絕，或是客戶的抱怨、或是客戶直接了當(dāng)?shù)恼f：我不需要!要打還是不打電話，掙扎的時(shí)間浪費(fèi)了幾分鐘到了客戶門口，要進(jìn)去拜訪不進(jìn)去拜訪，掙扎的時(shí)間又浪費(fèi)了幾分鐘，明天再打這通電話吧!明天再去拜訪這個(gè)客戶吧!終于本來只是浪費(fèi)了幾分鐘的時(shí)間，馬上就變成了浪費(fèi)了好幾天的時(shí)間了!猶豫，掙扎，不愿意面對(duì)造成了拖延，拖延了時(shí)間，財(cái)富也就隨著流走的時(shí)間從你的身邊離開了!

　　業(yè)務(wù)員拜訪客戶常犯的錯(cuò)誤四、無意義的拜訪

　　每一次對(duì)客戶的拜訪都要做計(jì)劃，要為銷售成功做準(zhǔn)備，不是只要有拜訪就會(huì)有機(jī)會(huì)，這樣的拜訪只會(huì)增加挫折的機(jī)會(huì)，在這種狀態(tài)下你的挫折就會(huì)常常來自于自己的準(zhǔn)備失當(dāng)，而不是來自于客戶了，要問自己每一次的客戶拜訪是接近了客戶一步還是遠(yuǎn)離了客戶一步，如果你自己都沒有準(zhǔn)備好，客戶也感受不到你的用心，不了解你此次拜訪的主題，客戶為什么要花時(shí)間與你會(huì)話呢?所以檢查一下自己在我們每天的工作內(nèi)容中有多少是屬于這些無意義的拜訪。

　　業(yè)務(wù)員預(yù)約客戶拜訪的技巧：

　　1.恰當(dāng)?shù)淖晕医榻B

　　當(dāng)面預(yù)約客戶時(shí)，尤其是對(duì)于一些陌生人，銷售人員必須立即向?qū)Ψ奖砻髯约旱纳矸?，以免?duì)方持懷疑的態(tài)度。常見的方法是禮貌地遞上自己的名片。

　　自我介紹時(shí)，銷售人員一定要注意語言及個(gè)人形象，態(tài)度要誠懇，語言要簡(jiǎn)單明了，從而給客戶留下良好的印象。

　　2.做好當(dāng)面預(yù)約客戶的心理準(zhǔn)備

　　當(dāng)面預(yù)約客戶前，銷售人員一定要做好各種心理準(zhǔn)備。因?yàn)殇N售是與拒絕打交道的，在當(dāng)面預(yù)約客戶時(shí)可能會(huì)遭到各種困難，但銷售人員要充分理解客戶，坦然面對(duì)困難，善于調(diào)整自己，以正確發(fā)揮自己的工作能力和辦事水平。

　　3.用提問引起客戶的注意

　　在當(dāng)面預(yù)約客戶時(shí)，提問是引起客戶注意的常用手段。提問的目的只有一個(gè)，那就是了解客戶的需要，引起客戶的好奇心。優(yōu)秀的銷售人員在對(duì)客戶進(jìn)行提問時(shí)都是非常慎重的，因?yàn)樗麄冎?，恰到好處的提問如同水龍頭控制著自來水的流量。銷售人員可通過巧妙的提問得到相應(yīng)的更多的信息，促使客戶做出反應(yīng)。

　　4.想好開場(chǎng)白

　　當(dāng)面預(yù)約客戶時(shí)，開場(chǎng)白極其重要，因?yàn)楹芏嗫蛻袈犱N售人員前面的話比聽后面的話認(rèn)真得多。所以，銷售人員講完第一句話時(shí)，客戶就會(huì)自覺不自覺地決定盡快結(jié)束談話還是準(zhǔn)備繼續(xù)聽下去。一般來說，洽談中的客戶在剛開始的30秒內(nèi)所獲得的刺激信號(hào)，一般比以后10分鐘所獲得的要深刻得多。因此，銷售人員最初的談話就要抓住客戶的注意力，應(yīng)該快速想好當(dāng)時(shí)所要講的話，尤其是最初的一兩句話。

　　5.學(xué)會(huì)適應(yīng)客戶

　　客戶是千差萬別的，銷售人員必須以不同的方式預(yù)約不同的客戶，即銷售人員應(yīng)學(xué)會(huì)適應(yīng)客戶。在當(dāng)面預(yù)約客戶時(shí)，銷售人員可以用“角色扮演法”，即根據(jù)不同的客戶來改變自己的語言風(fēng)格、服裝儀表、心理和情緒等。