防止客戶反悔的技巧有哪些

　　很多銷售人員今天剛簽下一個(gè)訂單了，明天就接到對(duì)方的電話要求退貨，結(jié)果空喜一場(chǎng)!顧客買產(chǎn)品了，或是已經(jīng)交納訂金了，甚至有些只是意向定購但還沒付任何費(fèi)用，這個(gè)時(shí)候如何講話讓對(duì)方不想反悔呢?那么防止客戶反悔的技巧有哪些?下面，就隨學(xué)習(xí)啦小編一起去看看吧，希望您能滿意，謝謝。

　　防止客戶反悔的四個(gè)技巧：

　　防止客戶反悔的技巧一、多謝和恭喜

　　顧客購買產(chǎn)品之后，永遠(yuǎn)不要忘記和客戶說“你的選擇太明智了!”類似的話，同時(shí)要感謝對(duì)方對(duì)你的信任。

　　防止客戶反悔的技巧二、轉(zhuǎn)向受惠的對(duì)象

　　顧客如果是為其他人購買的產(chǎn)品一定要把贊美轉(zhuǎn)向受惠的對(duì)象，這樣顧客很難反悔。我們要學(xué)會(huì)把物品和感情掛起來。

　　例一：男士為女士購買了首飾、衣服等物品，掏錢的是男士，使用是的女士。這時(shí)要立即向女士講：你的愛人太愛你了!你的愛人對(duì)你真好!你的愛人真大方!你愛人太喜歡疼人了!小姐，你有這樣的男朋友真是太幸福了，我太羨慕你了!——這樣一講，男士很難反悔。如果男士反悔，就表示男士不愛女士了。

　　例二：爸爸為小孩買了玩具。我們要向小孩講：你爸爸真好!你爸爸對(duì)你太好了!你爸爸真愛你!——這樣一講，爸爸就很難反悔，反悔表示不愛自己的小孩。

　　例三：年青人為父母買東西。同理，我們要學(xué)會(huì)在他父母面前贊美年青人。

　　防止客戶反悔的技巧三、喬吉拉德法

　　喬吉拉德是世界上最偉大的推銷員，他賣汽車的銷量在吉尼斯世界記錄上無人超越。他有很多獨(dú)特的銷售技巧。而每次別人向他購買汽車之后，他總問一句話：

　　先生，非常感謝您對(duì)我的信任，購買這一款汽車，我要非常恭喜您，您絕對(duì)做了一個(gè)非常明智的決定!我也知道你在下決心向我購買之前一定參考了其他很多方案，因?yàn)槲乙彩莻€(gè)銷售員，想讓業(yè)績(jī)做得更好，所以我特別想請(qǐng)教一下，為什么您最終還是向我購買呢?——這樣也讓我能夠在銷售上更進(jìn)一步，非常感謝您!

　　喬吉拉德這句話一問，只要對(duì)方一回答，就很難再反悔了。為什么?因?yàn)槭亲岊櫩妥约赫f服自己!顧客必然會(huì)挑選好聽的詞語來講，自己尋找真正的優(yōu)點(diǎn)，這樣是顧客自己給自己催眠了，讓顧客自己說服自己就很難反悔了。

　　防止客戶反悔的技巧四、有意擴(kuò)大宣傳面

　　如果你是家具公司的，對(duì)方購買了家具之后，建議您送貨時(shí)把車身做上標(biāo)語，敲鑼打鼓的送過去，效果更好。三樓買的家具，你要有意識(shí)地讓一樓二樓四樓甚至門衛(wèi)、對(duì)門等全知道，既為自己做了廣告，又?jǐn)U大的宣傳面。如果是送到老板辦公室里的東西，你要讓全公司上上下下都知道老板買了一件物品。而只要知道的人越多，對(duì)方反悔的機(jī)會(huì)就越少——因?yàn)槊總€(gè)人都有自尊心，都好面子，知道的人多了就不好意思退貨了。

　　獲得客戶信任的方法：

　　一、不間斷地培養(yǎng)客戶信任

　　銷售人員應(yīng)該在第一次與客戶進(jìn)行溝通時(shí)就注重客戶信任的培養(yǎng)，而且對(duì)客戶信任的培養(yǎng)必須要貫穿于每一次溝通過程當(dāng)中，盡可能地使這種過程保持連續(xù)。如果銷售人員只是偶爾著手于建立客戶對(duì)自己的信任，那客戶就很難在內(nèi)心形成對(duì)你的信賴感。

　　二、要以實(shí)際行動(dòng)贏得客戶信任

　　建立相互信任的客戶關(guān)系僅靠銷售人員的嘴上功夫是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的。一些銷售人員把“我是十分守信用的”等語句經(jīng)常掛在嘴邊，可是卻根本不考慮客戶的實(shí)際需求，更不主動(dòng)為客戶提供必要的服務(wù)，這樣做的最終結(jié)果是什么可想而知。

　　要想贏得客戶信任就必須全心全意地付出，真正熱誠地關(guān)注客戶需求，為他們合理需求的實(shí)現(xiàn)付出實(shí)際行動(dòng)。仍然套用那句老話：沒有付出就絕對(duì)不會(huì)擁有收獲，如果不在每一次溝通過程中用真誠的行動(dòng)感染客戶，那么客戶信任就永遠(yuǎn)無法形成。

　　三、不因眼前小利傷害客戶

　　銷售員千萬不要貪戀眼前小利而進(jìn)行不利于客戶利益的活動(dòng)，這樣會(huì)直接導(dǎo)致客戶對(duì)你的不信任，即使之前你已經(jīng)令客戶對(duì)你擁有了99%的信任，但僅僅這1%的不信任就會(huì)使接下來的溝通出現(xiàn)重大逆轉(zhuǎn)。

　　對(duì)一位客戶的一次欺騙和傷害，就可能影響這位客戶周圍的一大片潛在客戶，而且這種惡劣影響是很難通過其他手段來挽回的。據(jù)美國“汽車銷售大王”喬?吉拉德的統(tǒng)計(jì)，平均每個(gè)人周圍有250個(gè)熟人，如果使一位客戶受到傷害，那很可能就會(huì)失去潛在的250位客戶。所以，銷售人員一定要謹(jǐn)慎衡量其中的利害得失。