銷(xiāo)售員如何拉近和客戶(hù)的關(guān)系
銷(xiāo)售員如何拉近和客戶(hù)的關(guān)系
人與人之間都是相互尊重的,那么客戶(hù)和銷(xiāo)售人員之間也應(yīng)該這樣,只有這樣給客戶(hù)留下好的印象才能拉近彼此之間的距離進(jìn)而有更好銷(xiāo)售的機(jī)會(huì)。那么銷(xiāo)售員如何拉近和客戶(hù)的關(guān)系呢?下面，就隨學(xué)習(xí)啦小編一起去看看吧，希望您能滿(mǎn)意，謝謝。
銷(xiāo)售員拉近和客戶(hù)關(guān)系的六個(gè)方法
銷(xiāo)售員拉近和客戶(hù)關(guān)系的方法一、多說(shuō)“我們”少說(shuō)“我”
銷(xiāo)售員在說(shuō)“我們”時(shí)會(huì)給對(duì)方一種心理暗示：銷(xiāo)售員和客戶(hù)是站在一起的，是站在客戶(hù)的角度想問(wèn)題，雖然“我們”只比“我”多了一個(gè)字，但卻多了幾分親近。
銷(xiāo)售員拉近和客戶(hù)關(guān)系的方法二、及時(shí)記下客戶(hù)的要求
。隨身攜帶記事本，拜訪中隨手記下時(shí)間地點(diǎn)和客戶(hù)姓名頭銜;記下客戶(hù)需求;答應(yīng)客戶(hù)要辦的事情;下次拜訪的時(shí)間;當(dāng)銷(xiāo)售員虔誠(chéng)地一邊做筆記一邊聽(tīng)客戶(hù)說(shuō)話(huà)時(shí)，一種受到尊重的感覺(jué)也在客戶(hù)心中油然而生，接下來(lái)的銷(xiāo)售工作就可能會(huì)順利一些。
銷(xiāo)售員拉近和客戶(hù)關(guān)系的方法三、保持相同的談話(huà)風(fēng)格
長(zhǎng)期來(lái)看，能說(shuō)會(huì)道的銷(xiāo)售員很難保持優(yōu)秀的業(yè)績(jī)，思路敏捷口若懸河，說(shuō)話(huà)更是不分對(duì)象像開(kāi)機(jī)關(guān)槍般快節(jié)奏，容易引起客戶(hù)反感。而那些善問(wèn)會(huì)聽(tīng)的銷(xiāo)售員，并隨著客戶(hù)的不同，調(diào)整自己說(shuō)話(huà)的速度與風(fēng)格的銷(xiāo)售員會(huì)成為卓越的銷(xiāo)售員。
銷(xiāo)售員拉近和客戶(hù)關(guān)系的方法四、銷(xiāo)售員的著裝
只比客戶(hù)好一點(diǎn)點(diǎn)。銷(xiāo)售員西裝革履公文包，能體現(xiàn)公司形象，但有時(shí)候還是要看被拜訪的對(duì)象，雙方著裝反差太大反而會(huì)使對(duì)方不自在，無(wú)形中拉開(kāi)了雙方的距離。如建材銷(xiāo)售員經(jīng)常要拜訪設(shè)計(jì)師和總包施工管理人員，前者當(dāng)然要襯衫領(lǐng)帶以表現(xiàn)你的專(zhuān)業(yè)形象;后者若同樣著裝則有些不妥，因?yàn)槭┕すさ丨h(huán)境所限，工作人員不可能講究著裝，如果你穿太好的衣服跑工地，不要說(shuō)與客戶(hù)交談可能連辦公室坐的地方都難找。專(zhuān)家說(shuō)：最好的著裝方案是只比客戶(hù)穿得好“一點(diǎn)”，這既能體現(xiàn)對(duì)客戶(hù)的尊重，又不會(huì)拉開(kāi)雙方的距離。
銷(xiāo)售員拉近和客戶(hù)關(guān)系的方法五、永遠(yuǎn)比客戶(hù)遲放下電話(huà)
很多銷(xiāo)售員沒(méi)等對(duì)方掛電話(huà)，啪就先掛上了，尤其在與較熟客戶(hù)電話(huà)交談時(shí)。永遠(yuǎn)比客戶(hù)晚放下電話(huà)體現(xiàn)了對(duì)客戶(hù)的尊重。
銷(xiāo)售員拉近和客戶(hù)關(guān)系的方法六、與客戶(hù)交談中不接電話(huà)
在與客戶(hù)交談中接電話(huà)，盡管事前得到了客戶(hù)的允許，但客戶(hù)在心底里泛起：“好像電話(huà)里的人比我更重要，為什么他會(huì)講那么久?”所以銷(xiāo)售員在初次拜訪或重要的拜訪時(shí)，決不接電話(huà)。等會(huì)談結(jié)束后再打過(guò)去。
銷(xiāo)售員維護(hù)好客戶(hù)關(guān)系的方法
(1)不間斷地培養(yǎng)客戶(hù)信任
銷(xiāo)售人員應(yīng)該在第一次與客戶(hù)進(jìn)行溝通時(shí)就注重客戶(hù)信任的培養(yǎng)，而且對(duì)客戶(hù)信任的培養(yǎng)必須要貫穿于每一次溝通過(guò)程當(dāng)中，盡可能地使這種過(guò)程保持連續(xù)。如果銷(xiāo)售人員只是偶爾著手于建立客戶(hù)對(duì)自己的信任，那客戶(hù)就很難在內(nèi)心形成對(duì)你的信賴(lài)感。
(2)要以實(shí)際行動(dòng)贏得客戶(hù)信任
建立相互信任的客戶(hù)關(guān)系僅靠銷(xiāo)售人員的嘴上功夫是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的。一些銷(xiāo)售人員把“我是十分守信用的”等語(yǔ)句經(jīng)常掛在嘴邊，可是卻根本不考慮客戶(hù)的實(shí)際需求，更不主動(dòng)為客戶(hù)提供必要的服務(wù)，這樣做的最終結(jié)果是什么可想而知。
要想贏得客戶(hù)信任就必須全心全意地付出，真正熱誠(chéng)地關(guān)注客戶(hù)需求，為他們合理需求的實(shí)現(xiàn)付出實(shí)際行動(dòng)。仍然套用那句老話(huà)：沒(méi)有付出就絕對(duì)不會(huì)擁有收獲，如果不在每一次溝通過(guò)程中用真誠(chéng)的行動(dòng)感染客戶(hù)，那么客戶(hù)信任就永遠(yuǎn)無(wú)法形成。
(3)不因眼前小利傷害客戶(hù)
銷(xiāo)售員千萬(wàn)不要貪戀眼前小利而進(jìn)行不利于客戶(hù)利益的活動(dòng)，這樣會(huì)直接導(dǎo)致客戶(hù)對(duì)你的不信任，即使之前你已經(jīng)令客戶(hù)對(duì)你擁有了99%的信任，但僅僅這1%的不信任就會(huì)使接下來(lái)的溝通出現(xiàn)重大逆轉(zhuǎn)。
對(duì)一位客戶(hù)的一次欺騙和傷害，就可能影響這位客戶(hù)周?chē)囊淮笃瑵撛诳蛻?hù)，而且這種惡劣影響是很難通過(guò)其他手段來(lái)挽回的。據(jù)美國(guó)“汽車(chē)銷(xiāo)售大王”喬?吉拉德的統(tǒng)計(jì)，平均每個(gè)人周?chē)?50個(gè)熟人，如果使一位客戶(hù)受到傷害，那很可能就會(huì)失去潛在的250位客戶(hù)。所以，銷(xiāo)售人員一定要謹(jǐn)慎衡量其中的利害得失。
化妝行業(yè)店鋪銷(xiāo)售員與客戶(hù)拉好關(guān)系的方法
化妝行業(yè)店鋪銷(xiāo)售員與客戶(hù)拉近關(guān)系方法一：保持微笑。俗話(huà)說(shuō)，出手不打笑臉人。要拉近與客戶(hù)的關(guān)系首先要做到的就是保持微笑，微笑是最好的語(yǔ)言，哪怕你不說(shuō)話(huà)，就已經(jīng)讓人很舒服了。
化妝行業(yè)店鋪銷(xiāo)售員與客戶(hù)拉近關(guān)系方法二：保持禮貌用語(yǔ)?？蛻?hù)到店鋪里面，除了微笑接待，還需要學(xué)會(huì)用禮貌用語(yǔ)，“您好!”、“歡迎光臨!”、“您需要點(diǎn)什么?”等語(yǔ)言要保持禮貌，誰(shuí)也希望被別人尊重，尤其是客戶(hù)。
化妝行業(yè)店鋪銷(xiāo)售員與客戶(hù)拉近關(guān)系方法三：保持適度的距離。合理的身體距離會(huì)讓人感覺(jué)舒服，太近或太遠(yuǎn)都不好，要學(xué)會(huì)與客戶(hù)保持適度的距離，既不打擾客戶(hù)自己選擇，又能在客戶(hù)需要的時(shí)候及時(shí)迎上?？蛻?hù)自然喜歡這樣的銷(xiāo)售人員，也愿意咨詢(xún)你的意見(jiàn)。
化妝行業(yè)店鋪銷(xiāo)售員與客戶(hù)拉近關(guān)系方法四：保持專(zhuān)業(yè)度，不過(guò)分推銷(xiāo)產(chǎn)品。專(zhuān)業(yè)度并非是要推銷(xiāo)產(chǎn)品，要學(xué)會(huì)站在客戶(hù)的角度去分析專(zhuān)業(yè)的問(wèn)題，這樣既可以獲得客戶(hù)的信任，又不會(huì)讓人反感在做推銷(xiāo)，即便自己的崗位工作就是銷(xiāo)售，也要讓人感覺(jué)舒服，這樣與你的關(guān)系自然就近了。
化妝行業(yè)店鋪銷(xiāo)售員與客戶(hù)拉近關(guān)系方法五：學(xué)會(huì)拉家常。尤其現(xiàn)在很多化妝行業(yè)的店鋪采取免費(fèi)給會(huì)員客戶(hù)修眉、貼面膜等服務(wù)，在這個(gè)過(guò)程中，要學(xué)會(huì)與客戶(hù)拉家常，自然、平和的拉家常會(huì)讓客戶(hù)放松，關(guān)系也就變得近了，自然愿意多和你交流，那么成單的機(jī)率就大了。
化妝行業(yè)店鋪銷(xiāo)售員與客戶(hù)拉近關(guān)系方法六：保持平常心態(tài)，這一點(diǎn)尤其是在客戶(hù)沒(méi)有購(gòu)買(mǎi)任何物品的時(shí)候，依舊要保持平常心態(tài)，并且一如既往的禮貌待人，這樣客戶(hù)對(duì)你的印象會(huì)很深刻，即便這一次沒(méi)有購(gòu)買(mǎi)，下一次購(gòu)買(mǎi)一定會(huì)找你，應(yīng)該你是個(gè)值得交往的人。
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