銷售員抓住客戶心理有哪些要點

　　所謂，知己知彼，百戰(zhàn)百勝。這一條適用于各行各業(yè)，對于我們銷售也不例外。我們知道，不同的客戶具有不同的客戶心理，銷售員要想成功地向你的客戶銷售產(chǎn)品，那么就必須要抓住客戶的心理。那么銷售員抓住客戶心理有哪些要點呢?下面，就隨學習啦小編一起去看看吧，希望您能滿意，謝謝。

　　銷售員抓住客戶心理的四個要點：

　　銷售員抓住客戶心理的要點一、執(zhí)行力要強

　　強有力的執(zhí)行力凡事只有通過行動才能創(chuàng)造出結(jié)果，強有力的執(zhí)行力是成功的關(guān)鍵，也是提高銷量的關(guān)鍵。

　　銷售員抓住客戶心理的要點二、售后服務要保證

　　做好售后服務良好的售后服務是二次銷售的關(guān)鍵，也是通過客戶轉(zhuǎn)介紹客戶的關(guān)鍵。你服務態(tài)度的好壞是客戶給考慮是否把他的朋友介紹給你的主要因素。

　　銷售員抓住客戶心理的要點三、態(tài)度要良好

　　良好的態(tài)度主要包括

　　1、對自己的態(tài)度：自信，堅信自己的能力。

　　2、對產(chǎn)品的態(tài)度：愛所銷售的產(chǎn)品，堅信其質(zhì)量和遠景。

　　3、對客戶的態(tài)度：客戶是衣食父母，既是被拒絕也要心存感激。

　　4、對推銷的態(tài)度：充滿熱愛，并相信通過推銷可以改變自己的人生。

　　5、對挫折的態(tài)度：成功只不過是爬起來比倒下去多一次而已。

　　6、對學習的態(tài)度：空杯心態(tài)，沒有永遠的老師，只有永遠的學生。

　　銷售員抓住客戶心理的要點四、知識要扎實

　　銷售人員要具有良好的基本知識和技巧，主要是指以下方面：

　　1、產(chǎn)品的專業(yè)知識：良好的產(chǎn)品專業(yè)知識是銷售產(chǎn)品時與客戶交談的基礎(chǔ)。

　　2、良好的銷售技巧：好的銷售技巧可以讓你的銷售事半功倍，可以通過看銷售方面的書籍和向有經(jīng)驗的銷售人員請教來提高這方面的能力。

　　銷售員抓住客戶心理成交的技巧：

　　一、步步緊逼成交法

　　很多客戶在購買之前往往會拖延。他們會說：“我再考慮考慮。”“我再想想。”“我們商量商量。”“過幾天再說吧。”

　　優(yōu)秀銷售人員遇到客戶推脫時，會先贊同他們：“買東西就應該像您這么慎重，要先考慮清楚。您對這個產(chǎn)品還是很有興趣的吧，不然您不會花時間去考慮，對嗎?”他們只好認可你的觀點。

　　此時，你再緊逼一句：“我只是出于好奇，想了解一下你要考慮的是什么，是我公司的信譽度嗎?”對方會說：“哦，你的公司不錯。”你問他：“那是我的人品不行?”他說：“哦，不，怎么會呢?”

　　你用層層逼近的技巧，不斷發(fā)問，最后讓對方說出他所擔心的問題。你只要能解決客戶的疑問，成交也就成為很自然的事。

　　二、協(xié)助客戶成交法

　　許多客戶即使有意購買，也不喜歡迅速地簽下訂單，他總要東挑西選，在產(chǎn)品顏色、尺寸、式樣、交貨日期上不停地打轉(zhuǎn)。此時，銷售員就要改變策略，暫時不談訂單的問題，轉(zhuǎn)而熱情地幫助客戶挑選，一旦客戶選定了某一產(chǎn)品，你也就獲得了訂單。

　　三、對比成交法

　　寫出正反兩方面的意見。這是利用書面比較利弊，促使客戶下決心購買的方法。銷售人員準備紙筆，在紙上畫出一張“T”字的表格。左面寫出正面即該買的理由，右邊寫出負面不該買的理由，在銷售人員的設計下，必定正面該買的理由多于不該買的理由，這樣，就可趁機說服客戶下決心作出購買的決定。

　　四、小點成交法

　　先買一點試用?？蛻粝胍I你的產(chǎn)品，可是又下不了決心時，可建議客戶少買一些試用。只要你對產(chǎn)品有信心，雖然剛開始訂單數(shù)量很少，然而在對方試用滿意之后，就可能給你大訂單了。