銷(xiāo)售員怎樣和客戶(hù)寒暄

　　客戶(hù)打交道，少不了要說(shuō)一些客套話(huà)。這個(gè)過(guò)程雖然都是些廢話(huà)，但卻能在很大程度上拉近彼此的距離，為接下來(lái)的工作做好鋪墊。而且這個(gè)寒暄的過(guò)程也是有技巧的。那么怎樣和客戶(hù)寒暄呢?下面，就隨學(xué)習(xí)啦小編一起去看看吧，希望您能滿(mǎn)意，謝謝。

　　和客戶(hù)寒暄的四大技巧：

　　和客戶(hù)寒暄的技巧1、不卑不亢，展現(xiàn)個(gè)性

　　有些銷(xiāo)售人員與客戶(hù)交談時(shí)，往往會(huì)帶著歉意，比如說(shuō)“對(duì)不起啊，占用你寶貴的時(shí)間”等這話(huà)樣的話(huà)語(yǔ)。這樣的話(huà)語(yǔ)會(huì)讓客戶(hù)認(rèn)為你沒(méi)有什么重要的事情，并且對(duì)自己的產(chǎn)品缺乏自信。所以舉止行為不但要表現(xiàn)出你是一個(gè)自信的人，還要表現(xiàn)出你是一個(gè)完全相信自己業(yè)務(wù)的人。

　　和客戶(hù)寒暄的技巧2、大膽地和客戶(hù)交流，拋出話(huà)題

　　特別是銷(xiāo)售新人剛做業(yè)務(wù)的時(shí)候，不知道跟客戶(hù)講些什么，有很多的顧慮，這樣很容易造成冷場(chǎng)的情況出現(xiàn)。所以你必須放大膽子，其次是要事先準(zhǔn)備好話(huà)題，按照計(jì)劃進(jìn)行。

　　和客戶(hù)寒暄的技巧3、擴(kuò)大寒暄的話(huà)題，不冷場(chǎng)

　　盡量把話(huà)題引到客戶(hù)感興趣的話(huà)題上來(lái)，比如客戶(hù)是哪里人啊，是否經(jīng)常旅游等，這些過(guò)程中的見(jiàn)聞及客戶(hù)的愛(ài)好都是可以聊的。顯然這需要銷(xiāo)售人員自身必須有廣泛的興趣愛(ài)好、寬廣的知識(shí)面。

　　和客戶(hù)寒暄的技巧4、注意避諱客戶(hù)的隱私

　　在寒暄過(guò)程中，涉及客戶(hù)隱私的話(huà)題是絕對(duì)不能提的，除非客戶(hù)主動(dòng)告訴你。通常涉及隱私的話(huà)題有收入、家庭、婚姻等。如果客戶(hù)主動(dòng)告訴你個(gè)人隱私，那么代表他已經(jīng)把你看成親近的人了。

　　與客戶(hù)寒暄，最重要的是要讓對(duì)方認(rèn)同你。因此不要有奉承之詞，也不要表現(xiàn)得縮手縮腳。

　　和客戶(hù)溝通的技巧：

　　一、用講故事的方式來(lái)介紹

　　大家都喜歡聽(tīng)故事，所以如果用講故事的方法來(lái)介紹自己的產(chǎn)品，就能夠收到很好的效果。有一次，我在一家商場(chǎng)調(diào)研，我來(lái)到海爾冰箱的柜臺(tái)前，我裝做顧客的樣子對(duì)海爾的銷(xiāo)售人員說(shuō)：“你們的質(zhì)量有保障嗎?”這位銷(xiāo)售人員倒沒(méi)有說(shuō)那么多，只是給我講起來(lái)海爾的總裁張瑞敏上任時(shí)砸冰箱的故事，一個(gè)故事講得我立馬對(duì)于海爾冰箱的質(zhì)量肅然起敬了。

　　任何商品都自己有趣的話(huà)題：它的發(fā)明、生產(chǎn)過(guò)程、產(chǎn)品帶給顧客的好處，等等。銷(xiāo)售人員可以挑選生動(dòng)、有趣的部分，把它們串成一個(gè)令人喝彩的動(dòng)人故事，作為銷(xiāo)售的有效方法。所以銷(xiāo)售大師保羅·梅耶說(shuō)：“用這種方法，你就能迎合顧客、吸引顧客的注意，使顧客產(chǎn)生信心和興趣，進(jìn)而毫無(wú)困難地達(dá)到銷(xiāo)售的目的。”

　　二、要用形象地描繪來(lái)打動(dòng)顧客

　　我在做培訓(xùn)的時(shí)候，總要給學(xué)員講這樣一句話(huà)：“說(shuō)話(huà)一定要打動(dòng)顧客的心而不是顧客的腦袋。”為什么要這樣說(shuō)?因?yàn)轭櫩偷腻X(qián)包離他的心最近，打動(dòng)了他的心，就打動(dòng)了他的錢(qián)包呀!

　　而打動(dòng)客戶(hù)心的最有效的辦法就是要用形象地描繪。就像有一次我和太太一起去逛商場(chǎng)，那位買(mǎi)衣服的小姐對(duì)我太太說(shuō)了一句話(huà)，使本來(lái)沒(méi)有購(gòu)買(mǎi)欲望的她毫不猶豫地掏出了錢(qián)包，我是拉都拉不住。這個(gè)銷(xiāo)售人員對(duì)我太太說(shuō)的什么話(huà)竟有如此魔力呀?很簡(jiǎn)單，那句話(huà)是：“穿上這件衣服可以成全你的美麗”。“成全你的美麗”，一句話(huà)就使我太太動(dòng)心了。這位女店主真的很會(huì)說(shuō)話(huà)，很會(huì)做生意。在顧客心中，不是顧客在照顧她的生意，而是她在成全顧客的美麗。雖然這話(huà)也是贊譽(yù)之詞，但聽(tīng)起來(lái)效果就完全不一樣。

　　三、用幽默的語(yǔ)言來(lái)講解

　　每一個(gè)人都喜歡和幽默風(fēng)趣的人打交道，而不愿和一個(gè)死氣沉沉的人呆在一起，所以一個(gè)幽默的銷(xiāo)售人員更容易得到大家的認(rèn)可?！　∥宜〉男^(qū)總有兩個(gè)銷(xiāo)售保險(xiǎn)的銷(xiāo)售人員，他們屬于不同的兩家公司。有一次，我在做咨詢(xún)的時(shí)候。我對(duì)保險(xiǎn)公司的辦事效率保持懷疑態(tài)度。這時(shí)A公司的業(yè)務(wù)員說(shuō)他的保險(xiǎn)公司十有八九是在意外發(fā)生的當(dāng)天就把支票送到投保人的手中。而B(niǎo)公司的業(yè)務(wù)員卻對(duì)我說(shuō)：“那算什么!我的一位客戶(hù)不小心從樓上摔下來(lái)，還沒(méi)有落地的時(shí)候，我已經(jīng)把賠付的支票交到了他的手上。”最后，我選擇哪一家保險(xiǎn)公司應(yīng)該不成什么疑問(wèn)了吧?

　　幽默可以說(shuō)是銷(xiāo)售成功的金鑰匙，它具有很強(qiáng)的感染力和吸引力，能迅速打開(kāi)顧客的心靈之門(mén)，讓顧客在會(huì)心一笑后，對(duì)你、對(duì)商品或服務(wù)產(chǎn)生好感，從而誘發(fā)購(gòu)買(mǎi)動(dòng)機(jī)，促成交易的迅速達(dá)成。所以，一個(gè)具有語(yǔ)言魅力的人對(duì)于客戶(hù)的吸引力簡(jiǎn)直是不能想象的。