銷售員如何消除客戶的擔(dān)憂

　　銷售員要想獲得談判的成功，一定要明白客戶尋求安全感的心理，憑借已經(jīng)在客戶心中建立的信任，通過各種方式及時(shí)消除客戶的擔(dān)憂。那么銷售員如何消除客戶的擔(dān)憂?下面，就隨學(xué)習(xí)啦小編一起去看看吧，希望您能滿意，謝謝。

　　銷售員消除客戶擔(dān)憂的五個(gè)方法：

　　銷售員消除客戶擔(dān)憂的方法一、給予客戶經(jīng)濟(jì)安全感

　　給予客戶一定的經(jīng)濟(jì)安全感，學(xué)會(huì)幫經(jīng)銷商做規(guī)劃，幫他們尋找市場、打開銷路。這樣做雖然比較費(fèi)力，但保證了客戶的經(jīng)濟(jì)安全感，避免了客戶對可能造成的損失的擔(dān)憂，使客戶和公司實(shí)現(xiàn)了雙贏。

　　銷售員消除客戶擔(dān)憂的方法二、給客戶吃定心丸

　　強(qiáng)有力的保證書是客戶的定心丸，它能夠幫助我們與客戶輕松簽單。銷售員可以為客戶提供一份可靠的承諾書或者保證書，從而轉(zhuǎn)移客戶的風(fēng)險(xiǎn)，使他們不必?fù)?dān)心產(chǎn)品出現(xiàn)問題沒辦法解決。

　　對于客戶都有害怕上當(dāng)受騙的這種心理，銷售員要給予理解，不能一味向客戶強(qiáng)調(diào)自己的產(chǎn)品有多么好，而是要拿出切實(shí)的質(zhì)量證明，讓客戶放心。

　　銷售員消除客戶擔(dān)憂的方法三、外在形象要給予客戶安全感

　　銷售員在與客戶進(jìn)行談判時(shí)要注重個(gè)人的衣著打扮，樹立良好的外在形象，比如發(fā)型、胡子、衣著、皮鞋等要保持干凈清爽，給客戶留下美好的印象。要知道，個(gè)人的外在形象是贏得客戶信任感的最直接有效的手段，它能夠帶給我們意想不到的效果。

　　銷售員消除客戶擔(dān)憂的方法四、坦誠告知客戶產(chǎn)品可能存在的風(fēng)險(xiǎn)

　　銷售員有時(shí)候擔(dān)心把產(chǎn)品介紹得太詳細(xì)會(huì)打消客戶的購買熱情，所以總是躲躲閃閃，希望客戶不要去注意產(chǎn)品中的問題。實(shí)際上，這樣的做法是非常愚蠢的，除非我們想撈一筆就跑。有的產(chǎn)品確實(shí)存在一定的風(fēng)險(xiǎn)性，所以，我們一定要跟客戶說明這些風(fēng)險(xiǎn)，切實(shí)保證客戶的安全，讓客戶感受到：“原來你也在關(guān)心我的安全，而不是只想著我的錢。”坦誠告知客戶關(guān)于產(chǎn)品的一切，不僅是優(yōu)點(diǎn)，而且還包括可能出現(xiàn)的問題，并提醒客戶注意，這才是真正高明的銷售方法。

　　銷售員消除客戶擔(dān)憂的方法五、憑借專業(yè)、能力讓客戶放心

　　為了讓客戶有安全感，我們就必須加強(qiáng)自身的業(yè)務(wù)能力，使自己變得更專業(yè)。專業(yè)是質(zhì)量的保證，對產(chǎn)品了解得越深，對行業(yè)理解得越透徹，我們的信譽(yù)度和能力也就越高，客戶才能放心地從我們手中購買產(chǎn)品。作為一個(gè)銷售員，如果自己對產(chǎn)品都不是很了解，不能夠很清楚地解決客戶的問題，客戶又怎么能夠?qū)ξ覀儩M意、放心呢?所以，要做到讓客戶有安全感，就必須保證客戶不會(huì)對我們的能力產(chǎn)生懷疑。

　　銷售員與客戶的溝通技巧：

　　技巧一，開場白要好

　　我認(rèn)為好的開場白是成功的一半，洽談中的客戶在剛開始的一分鐘所獲得的信息一般比以后10分鐘里獲得的要深刻的多，將開場白前，你可以與顧客稍做閑談，以營造自然開放的氣氛，但是不要閑談過久，浪費(fèi)了拜訪的時(shí)間，在開場時(shí)吸引對方注意力的一種有效方法就是讓客戶了解自己能夠得到那些利益，使用開場白技巧的好處在于可以使你與客戶的對話建立方向與焦點(diǎn)，使客戶知道年曾考慮他的興趣與需要;讓對方都有所準(zhǔn)備，然后在做信息的交流，保證能有效地運(yùn)用你的和客戶的時(shí)間，使客戶和你同步進(jìn)行。

　　技巧二，提問題

　　在面對面的銷售中，銷售員應(yīng)以一種自然而然的方式激起顧客的購買欲望。這種方式就是提問，通過提問題我們可以得到下列結(jié)論：找出客戶腦子里究竟在想什么?;找出客戶的真正的動(dòng)機(jī)如何;找出客戶相信什么?;通過提問題，你就擁有掌控權(quán)，并引導(dǎo)他們的注意力，讓他們進(jìn)入你所想要的狀態(tài)。但是，切記在當(dāng)你向客戶提出問題的后，從客戶的口中得到一定要是“是”“對的”等等一些肯定的答案。這樣可以讓顧客感到舒服。

　　技巧三，不時(shí)的贊美你的客戶

　　卡耐基說|“人性的弱點(diǎn)之一就是喜歡別人贊美”，每個(gè)人都會(huì)覺得自己可夸耀的地方，銷售員如果能夠抓住顧客的這個(gè)心理很好的利用，就能成功的接近顧客，用贊美的方式開始銷售就會(huì)很容易獲得顧客對自己的好感，銷售成功的希望也大為增加。

　　當(dāng)然，贊美對方并非美言相送，隨便夸上兩句就能奏效的，如果方法失當(dāng)反而會(huì)起相反的作用，因此，銷售員在利用贊美的方法時(shí)必須看準(zhǔn)對象，了解情況，選對時(shí)機(jī)，恰到好處地進(jìn)行贊美。同時(shí)，你的贊美要有誠懇之意，讓顧客感受到你的贊美是發(fā)自內(nèi)心的。贊美是銷售技巧當(dāng)中較為重要的一項(xiàng)，認(rèn)真學(xué)好，練好，用好這個(gè)技巧，一定能讓你的定單越來越多。

　　技巧四，抓住顧客的心，一句定成敗

　　其實(shí)不少銷售員都有良好的口才，能打動(dòng)顧客的好銷售員卻并不很多，原因就是所有的銷售員說同樣的話，所以要想獲得成功就必須與眾不同，有更出色的口才，作為銷售員，在銷售洽談中如果能把握對方心理就可以“一言而勝”或“一言而敗”。

　　所謂一言而勝，就是說這一言，說到了對方的心上，打動(dòng)了對方，實(shí)現(xiàn)了自己的目的。所謂一言而敗，就是說你的話沒有說到人家的心上，人家不愛聽，你就算白說了。對于銷售來說，抓住顧客的心，是說服顧客的利器，是把握主動(dòng)權(quán)的保證，只有抓住顧客的心，才能讓顧客一步一步，循循善誘，激發(fā)顧客的購買欲望，使其產(chǎn)生擁有這種商品的感情沖動(dòng)，促使并引導(dǎo)顧客采取購買行動(dòng)。

　　技巧五，不要說負(fù)面的話

　　話語的正面性與負(fù)面性或者說肯定性與否定性，是說話時(shí)必須注意的另一個(gè)重要方面，在一般情況下，那些毫無聲氣，灰暗，冷淡的話，誰聽了都會(huì)喪氣，。正如在煙雨天氣里難于有一個(gè)好的心情一樣，面對這樣的話題很難指望顧客積極的反應(yīng)。優(yōu)秀的銷售員通常都是開朗的，而且常常面帶笑容，令人看了覺得非常舒服。他們的話語也多時(shí)積極肯定，充滿活力的。