電話銷售如何處理客戶不接電話

電話銷售如何處理客戶不接電話

　　推銷不是強(qiáng)制的向客戶推銷，而是要站在客戶的角度，對(duì)客戶進(jìn)行引導(dǎo)?？蛻粲械臅r(shí)候重視你的服務(wù)精神更甚于重視產(chǎn)品。在現(xiàn)實(shí)中，推銷不是一次完成的，往往需要和客戶進(jìn)行多次溝通，去了解客戶的真正需求。那么電話銷售如何處理客戶不接電話呢?下面，就隨小編一起去看看吧，希望您能滿意，謝謝。

　　一、如果客戶直接掛電話，怎么辦?

　　客戶掛電話分兩種情況：

　　A、剛接通或接通一會(huì)，就被掛：說(shuō)明對(duì)方可能在開(kāi)會(huì)，或者有緊急的事，我們過(guò)半天或一天，再繼續(xù)打，或者把你要講的話，挑對(duì)他最有吸引力的，發(fā)手機(jī)短信給他，如果僅僅是告訴對(duì)方什么事，直接發(fā)短信即可達(dá)到和打電話同樣的效果。

　　B、如果對(duì)方在一段時(shí)間內(nèi)經(jīng)常掛電話：說(shuō)明對(duì)方不想接，不想和我們合作，我們現(xiàn)在要做的不是讓他們接電話，而是要讓他們認(rèn)為我們的網(wǎng)站的確對(duì)他們有好處，這個(gè)時(shí)候最好的方法就是發(fā)短信，挑最有吸引力的、最能打動(dòng)對(duì)方的話來(lái)講，短信發(fā)了后，他是否回復(fù)不重要，過(guò)幾天再打電話過(guò)去，如果還是掛電話，至少說(shuō)明在最近一段時(shí)間基本就沒(méi)有希望了，過(guò)數(shù)個(gè)月或半年后再與他們聯(lián)系，當(dāng)然如果有他的QQ，還可以通過(guò)QQ和郵件等發(fā)給他們你想表達(dá)的話，也就是強(qiáng)制他們能知道您想了解的內(nèi)容。

　　二、如果電話沒(méi)人接，怎么辦?

　　如果電話沒(méi)人接，對(duì)方又不是掛電話，可以采取如下的方法：

　　A、過(guò)半個(gè)小時(shí)再打：因?yàn)橛袝r(shí)可能是因?yàn)閷?duì)方手機(jī)沒(méi)有帶，或正在有重要的事來(lái)不及接，但由于我們是有求于他們，一般他們都會(huì)等我們打過(guò)去，很少人會(huì)主動(dòng)給回過(guò)來(lái)。過(guò)半小時(shí)候，也許他就忙完了，就能接你電話，也可以過(guò)半天再打，他的事忙完的幾率更大。

　　B、如果再打還是沒(méi)有人接，當(dāng)天可以不打了：因?yàn)橛锌赡軐?duì)方還在忙，也有可能對(duì)方有重要事不想接您電話，有可能對(duì)方手機(jī)沒(méi)有帶，如果打太多了，對(duì)方會(huì)覺(jué)得煩，直接對(duì)您產(chǎn)生厭惡。

　　C、第二天再繼續(xù)打，如果還是沒(méi)有接：就要換個(gè)他不知道的陌生號(hào)碼，看是否有人接，如果還是沒(méi)有人接，就打他公司的固定電話，如果不是本人接，你就問(wèn)他在那里，或者是不是換號(hào)碼了?出差了?等等。

　　D、如果換個(gè)號(hào)碼打他接了，表明他不想接你電話：他不想和網(wǎng)站合作了，但是又不想當(dāng)面講，讓你自己知難而退，說(shuō)明您如果繼續(xù)按照原來(lái)的一套方法去說(shuō)服他，他會(huì)越來(lái)越反感，這個(gè)時(shí)候就要采取另外的一套措施，具體的措施在《B2B行業(yè)門戶網(wǎng)站銷售實(shí)戰(zhàn)攻略》下面會(huì)詳細(xì)的講解，通過(guò)各種其他方法繼續(xù)說(shuō)服與網(wǎng)站合作，要分析他的具體需求，切中他的需求介紹你的產(chǎn)品或服務(wù)。

　　總之，我們?cè)陔娫掍N售的過(guò)程中，要多多思考，多想辦法，而不是盲目的一天給客戶打幾個(gè)電話，不接我還換電話繼續(xù)打，搞的客戶越來(lái)越反感，對(duì)網(wǎng)站的聲譽(yù)也會(huì)造成非常壞的影響，長(zhǎng)久下去，客戶只要看到是你們網(wǎng)站打過(guò)去的電話，一律像避瘟神一樣不接。同行在一起吃飯的時(shí)候，也會(huì)互相聊天，比如會(huì)講：某某網(wǎng)站的銷售人員，煩死了，天天打我電話，我都說(shuō)了不合作了，還不停的糾纏我。作為網(wǎng)站管理者，是絕不能讓這種情況出現(xiàn)的(包括必須要避免一個(gè)公司不同員工重復(fù)的去打一個(gè)人的電話)。