導(dǎo)購員的另類管理
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導(dǎo)購人員的流失率甚至要大過業(yè)務(wù)人員，這是目前行業(yè)里普遍感覺到的困惑。以前總說業(yè) 務(wù)人員的流失率高，而現(xiàn)在高頻率的導(dǎo)購人員流動率卻再次把我們帶到了一個(gè)發(fā)展的十字路口，使我們的企業(yè)再上臺階遭遇了瓶頸。打仗是“養(yǎng)兵千日，用兵一 時(shí)”，做市場、搞企業(yè)的是天天在打仗，如果沒有一支穩(wěn)定的部隊(duì)，這個(gè)仗是未打先輸。對于導(dǎo)購一般有兩個(gè)比喻：一個(gè)是足球的臨門一腳的射手，球已經(jīng)到了門口 就看這個(gè)射手是否能把握機(jī)會把球踢進(jìn)去；一個(gè)是企業(yè)的形象代表，消費(fèi)者從導(dǎo)購員身上能最直觀地感覺到企業(yè)所傳達(dá)給消費(fèi)者的是一個(gè)什么樣的信息？那么，怎么 樣才能維持一個(gè)比較穩(wěn)定的導(dǎo)購隊(duì)伍？怎么樣才能讓導(dǎo)購員對企業(yè)死心塌地？下面我們就來談?wù)勥@兩個(gè)問題：
一、遠(yuǎn)景展望，給導(dǎo)購人員一個(gè)美好的前景描繪
導(dǎo)購人員是企業(yè)的一線人員，同時(shí)也是企業(yè)的最底層員工，他們即要面對消費(fèi)者的百般挑剔，還要受到企業(yè)本身及來自同業(yè)競爭的直接壓力。企業(yè)會因?yàn)閼?zhàn)略及淡 旺季的需要隨時(shí)調(diào)整促銷人員的在崗及上崗人數(shù)。在前幾年當(dāng)促銷還是新鮮事物的時(shí)候，因?yàn)槭袌龅男枨鬀]有得到滿足，導(dǎo)購人員往往很容易招到，而當(dāng)時(shí)的導(dǎo)購人 員因?yàn)槿狈Ω偁?，其素質(zhì)一般都不需要太高，所以各企業(yè)也沒有把促銷人員當(dāng)作企業(yè)真正的一員來對待。直到競爭的加劇及市場越來越難做，競爭層面進(jìn)一步升級， 導(dǎo)購也成為了市場競爭中不可或缺的一個(gè)環(huán)節(jié)，這個(gè)時(shí)候優(yōu)秀的導(dǎo)購人員卻成了市場上的稀缺資源，不但人員難招，就是招到了也不見得能長期為自己留用。
在人力資源管理環(huán)節(jié)中素有三種留人方式：一是事業(yè)留人，能讓員工隨著企業(yè)的發(fā)展，自己也能有所發(fā)展；二是待遇留人，能給員工提供優(yōu)于競爭對手的薪酬待 遇；三是感情留人，讓員工在工作當(dāng)中能感覺到團(tuán)隊(duì)的溫暖，對企業(yè)有一份難舍難分的感情；而這三種方式中尤以事業(yè)留人最能讓一個(gè)員工的心感動。所以對促銷人 員來說，在一個(gè)企業(yè)能夠穩(wěn)定地工作并且自己能夠隨著這份工作不斷獲得新的發(fā)展，提升自己的職位，這份工作才是最具吸引力的。
我們在新導(dǎo)購員進(jìn)公司的時(shí)候必須上的一課就是對她們描繪以后的發(fā)展遠(yuǎn)景，并在工作一段時(shí)間后幫助她們進(jìn)行自己的職業(yè)生涯規(guī)劃。有人也許會說一個(gè)小小的導(dǎo)購員還能有什么職業(yè)生涯規(guī)劃？錯(cuò)也！只要是士兵就都想當(dāng)將軍！
我們把導(dǎo)購分為四個(gè)等級：四級導(dǎo)購員一般都是新手，進(jìn)公司后會先安排實(shí)習(xí)，跟隨比較優(yōu)秀的導(dǎo)購員跑場子，學(xué)習(xí)她們的導(dǎo)購經(jīng)驗(yàn)，這類導(dǎo)購員的工資也最低，一 般只拿基本的實(shí)習(xí)期底薪工資；三級導(dǎo)購員一般能夠獨(dú)立在一個(gè)場子完成自己所有的工作，包括產(chǎn)品介紹、賣場溝通、?？图百F賓客戶的建檔工作等。這個(gè)級別的導(dǎo) 購實(shí)行的都是基本工資加提成的薪酬制度，鼓勵(lì)她們靠業(yè)績提高自己的收入；二級導(dǎo)購員就不僅僅是導(dǎo)購的概念了，她更多的是一種終端維護(hù)員的概念，類似于管理 終端的業(yè)務(wù)員，一般情況下，二級導(dǎo)購員都要負(fù)責(zé)好幾個(gè)場子，甚至某一個(gè)區(qū)域的場子都?xì)w其負(fù)責(zé)，在其所轄區(qū)域里面的三級、四級導(dǎo)購員都?xì)w其管理，其工作職責(zé) 更多的是管理導(dǎo)購員以及協(xié)調(diào)賣場和公司或經(jīng)銷商之間的關(guān)系，負(fù)責(zé)執(zhí)行公司制定的各種終端推廣活動，她們的薪酬一般實(shí)行較高的底薪加業(yè)績平均獎勵(lì)；一級導(dǎo)購 員類似于區(qū)域?qū)з徶鞴?，主要是對區(qū)域里面所有的導(dǎo)購員進(jìn)行管理和培訓(xùn)，并且能夠協(xié)助區(qū)域經(jīng)理（或區(qū)域主管）制定區(qū)域里面的各種終端推廣方案并負(fù)責(zé)落實(shí)執(zhí) 行，她們的薪酬主要是高底薪加不多的月獎，如果區(qū)域業(yè)績出色，會跟區(qū)域經(jīng)理或區(qū)域主管一樣有一份比較豐厚的年獎；當(dāng)然，隨著公司做大或市場拓展的加快，我 們還相繼設(shè)立了全省性乃至全國性的導(dǎo)購主管，制定全省或全國統(tǒng)一的導(dǎo)購管理制度和薪酬發(fā)放制度，進(jìn)一步整合資源，規(guī)范管理。而一名優(yōu)秀的導(dǎo)購員就會在這設(shè) 立好的競級中一步步實(shí)現(xiàn)自己往上發(fā)展的愿望，從而也改變了她們把導(dǎo)購只是做為一個(gè)短期的謀生工作的看法，在她們一進(jìn)入這個(gè)行業(yè)后就能感覺到巨大的發(fā)展竟級 空間。
二、技術(shù)比武，以導(dǎo)購工作為榮
各行各業(yè)都會有技術(shù)比武，導(dǎo)購的優(yōu)劣當(dāng)然也需要比較，每年舉行兩、三次的導(dǎo)購員技術(shù)大比武，最能夠激發(fā)一個(gè)導(dǎo)購員向上的求知欲望以及培養(yǎng)她們以導(dǎo)購工作 為榮的心態(tài)。按照我們公司的做法，區(qū)域里面的導(dǎo)購員每個(gè)月都會設(shè)立一些諸如最佳業(yè)務(wù)能手獎、銷售之星獎、新進(jìn)導(dǎo)購最具成長獎等。這些獎勵(lì)的設(shè)置雖然獎金不 高，但導(dǎo)購員一般都很看重，因?yàn)檫@也直接關(guān)系到她們的競級和升遷。同時(shí)，每年兩次全省性的優(yōu)秀導(dǎo)購員大比武都是由各區(qū)域市場選拔3~5名比較出色的導(dǎo)購參 加全省性的比武盛會，對獲得名次的導(dǎo)購員實(shí)行重獎，樹立導(dǎo)購標(biāo)桿。這些活動的開展對那些有進(jìn)取心的導(dǎo)購員尤其管用，也把加強(qiáng)學(xué)習(xí)的風(fēng)氣帶到了一個(gè)新的高 度。
三、公平競爭，不拘一格降人才
如果單純憑單個(gè)領(lǐng)導(dǎo)提拔和考察來決定導(dǎo)購員的競級和升遷，就會打擊大部分導(dǎo)購員的積極性。每年利用淡季和年底各進(jìn)行一次導(dǎo)購員的公開競聘上崗是最好的發(fā) 現(xiàn)優(yōu)秀導(dǎo)購員的方式。主持競聘的主考官有全省或全國性的導(dǎo)購主管、有營銷公司老總、有品牌經(jīng)理，涉及到區(qū)域市場的還有區(qū)域經(jīng)理也要加入主考官行列?？荚嚪?為筆試和現(xiàn)場回答各位主考官的提問兩個(gè)環(huán)節(jié)，筆試能夠看出一個(gè)導(dǎo)購員的內(nèi)在學(xué)識及發(fā)展?jié)摿ΓF(xiàn)場答問則給了那些有實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)的導(dǎo)購員在領(lǐng)導(dǎo)面前施展才識的 機(jī)會。通過這種方式選拔出來的導(dǎo)購主管和優(yōu)秀導(dǎo)購員不但令其她導(dǎo)購員心悅誠服，而且也讓竟了級的導(dǎo)購員更加珍惜自己的工作機(jī)會和獲得的成就，更好地為企業(yè) 服務(wù)。同時(shí)這種能者上、平者下的考評機(jī)制也給了新人更多的機(jī)會，促使每一個(gè)導(dǎo)購員都在希望下滿懷信心地工作。
四、嚴(yán)懲不待，以敬效尤
沒有流動就是一潭死水，正常的導(dǎo)購人員流動和淘汰也是必須的。一般來說，導(dǎo)購員20%的年度流動和淘汰比率是比較合理的。對于導(dǎo)購員我們還采取了和業(yè)務(wù) 員等同的進(jìn)出人管理機(jī)制：當(dāng)一個(gè)導(dǎo)購員因?yàn)楣ぷ髂芰Σ贿m應(yīng)被辭退或因?yàn)閷κ值耐趬亲约鹤叩舻脑?，她就再也沒有第二次機(jī)會進(jìn)公司工作了，哪怕她能力非常出 眾也沒有用！這種制度的推行看似殘酷，其實(shí)對提高導(dǎo)購員的忠誠度非常管用，能夠最大限度地防止優(yōu)秀的導(dǎo)購員被競爭對手輕易挖走。因?yàn)榭傆心敲匆恍┳叩舻膶?dǎo) 購在對比兩家或多家公司的優(yōu)劣后幡然悔悟的，這個(gè)時(shí)候?qū)ζ渌麑?dǎo)購人員的教育作用是最震撼人心的。當(dāng)然，也有一些出走后會工作的更好的，對這些人我們就是想 留也是留不住的，也就沒有必要感到惋惜了。況且只要她是優(yōu)秀的人才，對于先進(jìn)的管理和為其職業(yè)發(fā)展帶來幫助的制度她不但不會詆毀，相反還會在其供職的公司 加以推廣。
導(dǎo)購的管理是一門新興的學(xué)問，只不過中國的戰(zhàn)爭史上歷來講究攻心為上，因此，為導(dǎo)購員規(guī)劃好其職業(yè)發(fā)展生涯實(shí)際上就是一種攻心戰(zhàn)，使其從心理上對公司產(chǎn)生依賴感和好感，自然也避免了通常的把導(dǎo)購工作當(dāng)作短線工作的不良惡習(xí)。