門店銷售過程中店員常見的11個怎么辦

　　1、當顧客經(jīng)過公用通道時,營業(yè)員須主動招呼,并簡要介紹本專柜品牌,,如”歡迎光臨臺灣鋇萱”歡迎光臨蘋果牛仔”等.

　　2當顧客進入專柜時:”迎賓詞十品牌銷售情況十喜歡請試穿一下”

　　3、如顧客的同伴凝視或觸摸某商品時,營業(yè)員業(yè)員應(yīng)及時介紹該商品一切相關(guān)信息,例如面料顏色.款式.做工,價位等.并積極鼓勵顧客試穿.

　　二、如顧客請營業(yè)員幫忙挑選商品怎么辦?

　　1、愉快地接受顧客的請求,盡心盡力地為其做好參謀,簡單了解一下顧客的要求,并根據(jù)本專柜貨品情況,大膽果斷地幫其挑選,不要不好意思.顧客請營業(yè)員幫忙挑選就是一種信任.應(yīng)抓住這一心理,將對營業(yè)員的信任轉(zhuǎn)移到商品上.

　　三、如顧客的同伴對商品不滿意時如何解決?

　　對顧客同伴的不同意表示理解和尊重,觀察顧客對同伴意見的重視程度.如顧客有自己的主見,主推顧客中意的商品,如同伴意見份量較重,則先博得同伴好感.贊美試穿效果,并鼓勵顧客同伴也試穿一下,或適當爭求同伴意見.

　　四、如顧客試穿末表態(tài)，表示再看看怎么辦？

　　要保持態(tài)度平和，表情平靜而愉快，不臉色不好或摔扔商呂。應(yīng)反而勸顧客多走幾家，多看幾款，不要盲目購買，以免買了不如意的商品。臨走時提醒顧客如無合意的再回來。

　　五、如顧客用其他專柜商品與本專柜商品比較時怎么辦？

　 　如其他專柜商品已成交，堅決不可說其不適合或不好的話，反而應(yīng)用肯定語氣，夸獎其眼光，鼓勵顧客信心。同時介紹本專柜商品優(yōu)點，突出不同之處。如顧客在 兩商品之間猶豫不決時，應(yīng)在贊美本專柜商品，突出其優(yōu)點，同時適當稱贊人家商品，這樣會使顧客有信任感，不是自買自夸，而是讓顧客自由選擇，實在不行時不 可強留或詆毀其他商品，否則易引起顧客反感，雙方均無法銷售。

　　六、如某款商品只剩一件該如何介紹？

　　這款商品我們銷售得很好，其他城市也已經(jīng)斷貨，我們剛進的貨又沒號了，這件您穿正合適，別錯過這個機會，過幾天不知還能不能進貨。

　　七、專柜里一時人太多照看不過來怎么辦？

　 　工作時間應(yīng)做到“接一待二招呼三”，不得專注為一人服務(wù)而忽視或慢待了其他顧客，可與顧客說“對不起，現(xiàn)在人較多，請稍等一下”“這是您要的商品，您先 試著，那也還其他顧客，有事您叫我”人多時營業(yè)員應(yīng)盡量的站在視角最寬的地方，照顧到各方面，多注意由內(nèi)積壓外出的人有夾帶商品，可請附近同事幫忙照看，

　　八、如顧客只看不試怎么辦？

　?。?）如認為顧客無購買欲望，只是閑逛隨意看時，不應(yīng)態(tài)度怠慢，應(yīng)主動歡迎顧客，但也不要過熱情，以免造成反感。

　?。?）如顧客認真挑選而不試時，應(yīng)積極鼓勵顧客試穿，提示顧客服裝穿在身上效果會比看著好并充分介紹商品優(yōu)點。

　　九、如明知顧客不能穿，但顧客要求試穿怎么辦？

　　這類顧客往往對自己缺乏了解，不能正視自身情況，沒有主見，不知自己適合什么，眼光不準。

　　可以采取一定技巧推薦相對適合的，如顧客執(zhí)意要試，不可拒絕不可說“沒有號”，“你不能穿”這類話，要積極配合顧客試穿，但要非常小心，避免因不合適而損壞商品，必要時做適當提醒，試穿效果不滿意則借機通過比較的方法，巧妙推薦其他方式。鼓勵基繼續(xù)試穿。

　　十、如顧客多次試和看未買，再來時又試或又看該怎么處理？

　　多次看意味著有一定興趣，未買另有原因，如再來試或看證明還有成交機會，這各情況下應(yīng)熱情周到幫助其試穿或觀看，同時加以細致介紹，抓住重要優(yōu)點，整個服務(wù)與往常一樣，不要提及顧客試而未買，裝作不知道，完全不介意熱情介紹，適當贊美積極鼓勵購買。

　　十一、如顧客試穿效果確實不好，但又征求營業(yè)員意見怎么辦？

　　不要違背事實過分夸獎，容易造成不信任感。評價時不要使用態(tài)度過于鮮明的語言，要注意說話分寸，如胖可說豐滿，勻稱，顏色鮮艷可說活潑，時尚，青春等。不要直截了當說效果不好，難看等，以免損傷顧客自尊心。