美容導(dǎo)師的常規(guī)工作職責(zé)是什么
要怎樣理解美容導(dǎo)師的常規(guī)工作職責(zé)呢?下面學(xué)習(xí)啦小編為你解答，希望對你有所幫助!
美容導(dǎo)師的常規(guī)工作職責(zé)
在傳統(tǒng)觀念中，許多人只是把美容導(dǎo)師當(dāng)做技術(shù)人員而己。在這樣的觀念下，美容導(dǎo)師的職責(zé)往往只限于為顧客進(jìn)行美容服務(wù)，不但造成了人力資源的浪費(fèi)，更使得一些原本是非常重要的職能長期為人們所忽視。事實(shí)上，美容導(dǎo)師還可以而且也應(yīng)該同時負(fù)擔(dān)起以下幾項(xiàng)職責(zé)。
1.搜集情報
在現(xiàn)代營銷中，商業(yè)情報變得比以往任何時候都更重要。營銷情報系統(tǒng)已經(jīng)成為整個管理、營運(yùn)系統(tǒng)的基礎(chǔ)、它包括競爭對手情報、消費(fèi)者情報、消費(fèi)者滿意度、其他品牌情報甚至行業(yè)動態(tài)等多個方面。在美容院，美容導(dǎo)師是和顧客交流較多的成員，因此，往往也是最敏銳的感受器。
2.顧客關(guān)系管理
在傳統(tǒng)營銷中，美容院和顧客之間還只是交易導(dǎo)向，時至今日，經(jīng)營者們已經(jīng)越來越深刻地認(rèn)識到.只有不斷加強(qiáng)顧客的忠誠度，長期留住顧客，才能獲得長期的競爭能力。這個不斷加強(qiáng)顧客忠誠度的過程，就是顧客關(guān)系管理。在美容院的經(jīng)營中，由于服務(wù)的附加價值很高，顧客和美容導(dǎo)師的關(guān)系往往很緊密，有些時候，甚至?xí)霈F(xiàn)顧客隨美容導(dǎo)師流動而流動的情況。很多時候，顧客的大量流失，就是因?yàn)闆]有注重顧客關(guān)系管理而造成的。對于顧客關(guān)系管理這一職能，美容導(dǎo)師責(zé)無旁貸。
3.消費(fèi)者教育
這是一項(xiàng)極其重要的工作，但長期以來并沒有得到應(yīng)有的重視。消費(fèi)者教育本質(zhì)上是一種溝通，是一個價值傳播的過程，事實(shí)上，它遠(yuǎn)比一些短期促銷要重要。想把顧客永遠(yuǎn)留在身邊，靠收買畢竟是不行的，只有良好的溝通才能達(dá)成良好的認(rèn)同，在美容院的專業(yè)程度與顧客嚴(yán)重不對稱的情況下，消費(fèi)者教育就成為不可輕視的必要手段。
4.銷售推廣
眾所周知，美容院與顧客達(dá)成交易的過程中美容導(dǎo)師的作用是極其重要的?？墒潜M管如此，至今仍有很多美容導(dǎo)師只是把自己當(dāng)做技術(shù)服務(wù)人員，而不是銷售推廣人員。這種意識和能力的轉(zhuǎn)變并不是很難，但這一認(rèn)識的轉(zhuǎn)變能夠帶來的效益卻將是極其巨大的。
5.品牌傳播
無論是對于美容院自身還是所代理的產(chǎn)品而言，美容導(dǎo)師的服務(wù)都可以視為品牌價值的傳播過程。品牌價值的傳播，是通過每一個細(xì)節(jié)來完成的，美容導(dǎo)師必須認(rèn)識到，自己的每一言每一行，都是在進(jìn)行品牌價值的傳播。
6.美容師的培訓(xùn)與指導(dǎo)
美容導(dǎo)師不僅僅是美容師，更是美容師的老師，對加盟連鎖店美容師的培訓(xùn)，也是美容導(dǎo)帥工作中的重要一環(huán)，培訓(xùn)內(nèi)容應(yīng)該包括品牌背景、職業(yè)道德、公關(guān)禮儀、專業(yè)知識(生化知識、皮膚知識、醫(yī)學(xué)知識、產(chǎn)品知識、手法知識)、溝通技巧等。
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