新手銷售應(yīng)該怎么做才能快速上手
新手銷售應(yīng)該怎么做才能快速上手
第一次做銷售，新人們都不知道從哪里聯(lián)系客戶，應(yīng)該先做什么?如何成為一個(gè)職業(yè)化的銷售?以下是學(xué)習(xí)啦小編收集整理的新手銷售技巧，希望對(duì)你有幫助。
新手銷售技巧
銷售人員的角色認(rèn)知
成為一個(gè)合格的銷售，我們應(yīng)該首先具有強(qiáng)烈的企圖心，對(duì)待客戶，要寧可錯(cuò)過不可放過，這就是傳說中的狼性。但是對(duì)待客戶，我們要以誠相待，否則這種熱情也持續(xù)不了多久。不管在售前還是售后，都要保持一樣的態(tài)度和專注。在銷售過程中，樹立“雙贏'的態(tài)度，然給客戶感受到我們的價(jià)值和服務(wù)，第一個(gè)”贏“便產(chǎn)生了;而對(duì)于我們的”贏“，不單是得到豐厚的提成，更主要可以得到客戶的滿意度，我們才會(huì)更有成就感，甚至是后期的續(xù)單。
銷售人員應(yīng)具備的素質(zhì)
了解客戶的業(yè)務(wù)模式，幫助客戶實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)增長(zhǎng)，為客戶創(chuàng)造更大價(jià)值。在客戶公司建立關(guān)系網(wǎng)，在客戶公司找到支持者，是促進(jìn)業(yè)務(wù)開發(fā)的重要途徑之一。從低到高，各個(gè)層級(jí)找到不同的代言人。想辦法與關(guān)鍵人物建立關(guān)系。致力于成為客戶的戰(zhàn)略思想合作伙伴，為他們出謀劃策。全方位發(fā)展個(gè)人才干，不斷拓展個(gè)人的產(chǎn)品知識(shí)，并從大量客戶的成功故事中學(xué)以致用。不僅僅是在工作后的第一年中。隨著能力的提高，他們逐漸明白每個(gè)產(chǎn)品、每項(xiàng)服務(wù)和每項(xiàng)業(yè)務(wù)將如何為客戶創(chuàng)造價(jià)值。
銷售過程中的溝通技巧
首先要對(duì)癥下藥，要了解不同性格客戶的表達(dá)方式的區(qū)別，我們所謂“見人說人話，見鬼說鬼話”。當(dāng)然前提是我們要具備豐富的專業(yè)知識(shí)，使得我們的話更有信服力，才能打動(dòng)對(duì)方。在溝通過程中，注意觀察和具有良好的心態(tài)也是成功的關(guān)鍵，敏銳的觀察力才能在激烈的討價(jià)還價(jià)中找到突破點(diǎn)，掌控局面。作為一個(gè)合格的銷售，我們要會(huì)聽、會(huì)問、找到需求點(diǎn)，會(huì)解答、善解人意。好的溝通需要日積月累，閱人無數(shù)，才可以做到收放自如，對(duì)癥下藥。
銷售流程的熟悉
不同產(chǎn)品的銷售有不同的流程，這里我只做通用的介紹。首先銷售需要找到客戶，那就需要搜集不同行業(yè)的信息并找到潛在客戶的信息;找到客戶聯(lián)系方式，進(jìn)行電話銷售，電話銷售一般要自我介紹，產(chǎn)品介紹，了解客戶公司的基本情況和有可能的需求，搜集需求，匹配產(chǎn)品;這個(gè)過程要大量撥打電話，廣撒網(wǎng)重點(diǎn)捕魚。有需求的客戶要進(jìn)一步重點(diǎn)跟蹤，比如邀約拜訪，當(dāng)面溝通會(huì)更有效收集客戶情況，找到關(guān)鍵人。與客戶關(guān)鍵人當(dāng)面接觸后，會(huì)讓銷售過程更實(shí)質(zhì)化，后續(xù)可以多維護(hù)客戶關(guān)系，比如多打電話問候，節(jié)日送些小禮物，多介紹本公司產(chǎn)品，免費(fèi)試用等小的促銷手段等。最后當(dāng)客戶達(dá)到合作后，也要注意滿意度，來達(dá)到二次合作或者轉(zhuǎn)介紹。
銷售的心理建設(shè)
銷售作為高壓力行業(yè)，心理的承受能力尤為重要。作為一個(gè)新銷售，要適應(yīng)高壓力，高績(jī)效考核的職業(yè)特點(diǎn)，就需要建立積極的心態(tài)。擁有積極心態(tài)的人不會(huì)將眼光局限于現(xiàn)實(shí)。他們除了看到現(xiàn)實(shí)情況之外，還能通過積極的想象設(shè)想未來可能發(fā)生的事情。老天給我們兩只眼睛，睜開雙眼，我們看到現(xiàn)實(shí)，閉上雙眼，我們看到想要的任何東西。閉上你的眼睛，選擇去看你所擁有的積極因素。不斷告訴自己，你可以，并且堅(jiān)持不懈，結(jié)果一定會(huì)出現(xiàn)!銷售就是一個(gè)不斷積累的過程，半途而廢，只會(huì)前功盡棄!
新手須知的銷售技巧
第一， 誰是我們的消費(fèi)者?每年年初定銷售目標(biāo)的時(shí)候很多人都不清楚，到底定多少才合適，很多人定目標(biāo)計(jì)劃拍腦袋全憑想象，坐在辦公室里玩數(shù)字游戲，目標(biāo)任務(wù)隨意分解，至于能不能完成銷售目標(biāo)到時(shí)再說，首先這是沒有依據(jù)的不科學(xué)的做法，從態(tài)度上講顯然也是不負(fù)責(zé)任的做法。其實(shí)如何定計(jì)劃定目標(biāo)?定多少目標(biāo)才是科學(xué)的?歸根結(jié)底還得要清楚誰是我們的消費(fèi)者，到底有哪些人會(huì)使用我們的產(chǎn)品?帶著這些問題認(rèn)真思考，畢竟產(chǎn)品最終是消費(fèi)者使用，弄清楚了這些問題以后，才能真正明白我們的銷量從何而來，到底能不能支撐我們的銷售完成，銷售情況的未來發(fā)展趨勢(shì)會(huì)有怎樣的變化等等，都緊跟著我們的消費(fèi)群體聯(lián)系密切。
第二， 我們的消費(fèi)者在哪?市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的大環(huán)境狀況之下，這年頭做銷售早已經(jīng)過了“酒香不怕巷子深”的時(shí)代，面對(duì)著愈演愈烈的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境和不斷增長(zhǎng)的銷售壓力，你如果不知道我們的消費(fèi)者在哪，天天守在終端妄想著守株待兔，坐享其成，最終守來的也只有寥寥可數(shù)的消費(fèi)者，自然你能夠等得來的生意也就屈指可數(shù)。我們只有知道了我們的消費(fèi)者在哪里，有針對(duì)性的走進(jìn)他們離他們更近，讓他們知道我們的品牌，了解我們的產(chǎn)品，告知他們你能提供的方案或產(chǎn)品，幫助他們解決生活中的疑難問題，讓他們始終都備受尊重心存感激，最后自然也就會(huì)多一份購買我們產(chǎn)品的信心。
第三， 如何管理好消費(fèi)者?知道了我們的消費(fèi)者在哪里，合理化的管理好這些消費(fèi)群體，讓每一類消費(fèi)者都能夠最大化的發(fā)揮他們的消費(fèi)潛能，才是我們最愿意看到的事情。怎么管理他們呢?其實(shí)首先就應(yīng)該將消費(fèi)群體進(jìn)行細(xì)分，分好以后有針對(duì)性地選擇適合每一類消費(fèi)群體的宣傳推廣方式。依托一家好的門店，延伸出多個(gè)進(jìn)攻點(diǎn)，與產(chǎn)品相關(guān)聯(lián)的消費(fèi)通路，消費(fèi)渠道都是我們可以無限延伸的對(duì)象，建立起“1+N”的銷售模式，多點(diǎn)同時(shí)展開進(jìn)攻，盡可能多的管理好每個(gè)通路的消費(fèi)者，只有這樣上門來的消費(fèi)者才會(huì)源源不斷!
第四， 你懂消費(fèi)者的心嗎?隨著各行各業(yè)競(jìng)爭(zhēng)越來越激烈，消費(fèi)者也越來越理性務(wù)實(shí)。我們使出渾身解數(shù)依靠自身的能力做好了前面幾個(gè)環(huán)節(jié)，終于吸引了很多的消費(fèi)者上門來，此時(shí)我們不懂消費(fèi)者的心，留不住他的人，也成交不了生意，只能落得前功盡棄，追悔莫及。于是面對(duì)上門來的消費(fèi)者，我們還必須做好終端門店的要素管理，打造生動(dòng)化的門店，提高終端表現(xiàn)力，提升門店的購物感受，刺激消費(fèi)者的購物欲望，從而讓上門來的消費(fèi)者愿意留下了，留下了的消費(fèi)者愿意買東西，買東西的消費(fèi)者甘心情愿買的更多，而且通過我們的良好服務(wù)，在消費(fèi)者內(nèi)心建立良好的口碑，并且自己愿意或者告訴身邊的親朋好友再來買。
新手如何提高銷售技巧
1、不一樣的開場(chǎng)白
做銷售，并不是要口若懸河，侃侃而談，而是你說的每句話都要有價(jià)值，特別是開場(chǎng)白的時(shí)候，至關(guān)重要，也決定了客戶會(huì)不會(huì)和你交談下去。
一個(gè)好的銷售，會(huì)不斷的優(yōu)化自己的話術(shù)，而且對(duì)應(yīng)不同的客戶有不同的版本，比方說，有一分鐘的話術(shù)，三分鐘的話術(shù)，十分鐘的話術(shù)等等，沒時(shí)間的客戶就言簡(jiǎn)意賅，直接重點(diǎn)，給客戶最深刻的記憶，而如果客戶有時(shí)間，那就用十分鐘的版本，慢慢談，一步一步引入話題，而不會(huì)導(dǎo)致沒東西聊了的尷尬局面。
2、時(shí)刻掌握銷售主動(dòng)權(quán)
做銷售的，要時(shí)刻記?。簳r(shí)刻掌握住銷售的主動(dòng)權(quán)，這也是銷售高手必備的。
一個(gè)很棒的小技巧，就是通過提問，來引導(dǎo)客戶，掌握主動(dòng)權(quán)，讓客戶跟著我們的問題走，當(dāng)然，我們是需要提前準(zhǔn)備問題的，也需要讓客戶感覺到舒服。
3、習(xí)慣性贊美
每個(gè)人都喜歡別人的贊美，連小孩子都不例外，做銷售的就要利用好這個(gè)心理，能更容易的獲得客戶的好感。
當(dāng)然，贊美并不是拍馬屁，而是恰當(dāng)?shù)膶?shí)際，恰當(dāng)?shù)脑捫g(shù)，讓客戶感受到你的贊美。
4、站在客戶的角度思考
銷售本身就是利益的交換，但是當(dāng)銷售人員滿腦子都是自己的利益時(shí)，往往就忽略了客戶的需求，也不會(huì)真正的幫助客戶解決問題，這樣的銷售自然得不到客戶的歡迎，即使成交了，買賣也只是一次性的，不會(huì)有轉(zhuǎn)介紹和回頭客，做銷售也只會(huì)越做越累。
5、與客戶發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)是最低價(jià)的錯(cuò)誤
與客戶發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)，會(huì)讓客戶在思想上產(chǎn)生排斥你產(chǎn)品的想法，成交的難度進(jìn)一步加大。所以，對(duì)于客戶的異議是想辦法去決解，而不是賣弄自己的知識(shí)和才能。
6、少說多聽
做銷售的，重要不是你給客戶說了什么，而是你為客戶做了什么。
在見客戶的過程中，做到：說三分話，聽七分言，多聽客戶的話，才能了解客戶的需求，我們也才能更有針對(duì)性的說服客戶。
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