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網(wǎng)店的經(jīng)營(yíng)模式

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網(wǎng)店的經(jīng)營(yíng)模式

  隨著計(jì)算機(jī)和互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的發(fā)展,網(wǎng)上購物悄然興起并日漸風(fēng)靡,網(wǎng)絡(luò)購物用戶規(guī)模和交易額都在不斷攀升。網(wǎng)店作為網(wǎng)上購物必需的交易平臺(tái),如雨后春筍般涌現(xiàn)。下面學(xué)習(xí)啦小編就為大家解開網(wǎng)店的經(jīng)營(yíng)模式,希望能幫到你。

  網(wǎng)店的經(jīng)營(yíng)模式

  相同:

  ★都必須為顧客著想,希望通過向他(她)們提供最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)來贏得市場(chǎng);

  ★都必須在開店初始,實(shí)行為積累客戶而采取"多賺心少賺銀"的經(jīng)營(yíng)策略;

  ★都必須經(jīng)常要設(shè)計(jì)優(yōu)惠的促銷活動(dòng)開吸引顧客;

  ★都是經(jīng)過實(shí)物展示(盡管網(wǎng)店是照片但也是實(shí)物照的吧)、詳細(xì)介紹、反復(fù)商談、可能還有討價(jià)還價(jià)后而達(dá)成的交易。

  不同:

  1.工作時(shí)間:

  實(shí)體店經(jīng)營(yíng):如果沒有雇請(qǐng)幫手,就只有靠自己經(jīng)營(yíng)了,既然周六日、節(jié)假日是實(shí)體經(jīng)營(yíng)者的"天堂",那么時(shí)間上就是不分"白天黑夜"了;從早上8點(diǎn)一直守到晚上12點(diǎn)天天如此,說不辛苦那是假的,因?yàn)槊刻旃潭ǖ某杀举M(fèi)用壓力,做實(shí)體店經(jīng)營(yíng)的是舍不得關(guān)個(gè)一天半天門休息的,索性辛苦賺了,還有心理上的安慰,如果一天幾天不開張,哭的心都有。

  網(wǎng)店經(jīng)營(yíng):網(wǎng)店全職經(jīng)營(yíng)一樣有這樣的時(shí)間辛勞,但卻不存在不開張就要交這費(fèi)那稅的問題,而兼職者盡管也希望天天有成交,但卻變得不那么重要了,有,可喜;沒有,卻是不可悲的,經(jīng)營(yíng)時(shí)間上自由度也較大,就算懶幾天不開張也沒有損失什么,這是實(shí)體店可望不可求的事。

  2.區(qū)域特性:

  實(shí)體店經(jīng)營(yíng):實(shí)體店地域性非常明顯,只能是在一個(gè)城市或者一個(gè)小區(qū)或者一條街道,消費(fèi)群會(huì)受到一定局限。

  網(wǎng)店經(jīng)營(yíng):網(wǎng)店經(jīng)營(yíng)完全不受地域限制,相反卻會(huì)因?yàn)榫W(wǎng)絡(luò)的便利四通八達(dá),就拿我來說,近的東莞可以做,遠(yuǎn)的拉薩也可以做,俗話說"百樣貨百樣人愛",你在這樣一個(gè)龐大的全國(guó)市場(chǎng)環(huán)境下,有時(shí)就會(huì)發(fā)生你覺得不好賣的東西它偏就有人喜歡,這個(gè)人說不喜歡的東西那一個(gè)人卻"愛不釋手"的情況出現(xiàn),當(dāng)然這就要看你有沒有這個(gè)本事,把自己的店鋪推銷宣傳出去,去占領(lǐng)屬于自己的一塊市場(chǎng)份額。

  3、成交方式及售后服務(wù):

  實(shí)體店經(jīng)營(yíng):采取的是面對(duì)面的成交,有現(xiàn)貨摸得著也試得到,且一手交錢一手交貨,在很高的顧客自主判斷下的成交,顧客滿意度相對(duì)也就很高,極少存在退貨退款的事例,即便萬一不滿意而換款退貨,也會(huì)很快圓滿解決。

  網(wǎng)店經(jīng)營(yíng):以圖片介紹為主,輔助以文字(或語音)介紹,雖然沒有面對(duì)面,但你的人品和對(duì)貨品的了解程度,可以從你的交談中反映出來,成交以匯款郵寄為主(細(xì)節(jié)不用多說了吧~),但因?yàn)轭櫩涂床灰妼?shí)物,無法清楚判斷和掌握貨品的質(zhì)地、款型;所以極易發(fā)生大小、色差等瑕疵問題,而郵寄還存在不少服務(wù)有待完善和提高的地方,也容易給交易帶來麻煩給顧客帶去不滿;這方面需要網(wǎng)店經(jīng)營(yíng)者多多思考,如何盡可能的提供更優(yōu)質(zhì)服務(wù)以打消顧客消費(fèi)疑慮。

  網(wǎng)店的經(jīng)營(yíng)注意事項(xiàng)

  售前

  首先網(wǎng)銷和其他銷售一樣必須把客戶當(dāng)為上帝,盡力滿足客戶要求,不嫌麻煩。認(rèn)真介紹好每一款產(chǎn)品,思維要根據(jù)不同的客戶而改變,學(xué)會(huì)變通,突出賣點(diǎn),不啰嗦不繁瑣,面對(duì)顧客提問,不要過于著急回答,想清楚一點(diǎn)。盡量針對(duì)不同的人以不同的方式回答,總體原則是,簡(jiǎn)單通俗!除非是專業(yè)的問題!

  售前細(xì)節(jié):

  1、每天上班前首先查看后臺(tái)情況,否有人拍下商品沒發(fā)貨,是否有站內(nèi)信,在觀

  看評(píng)價(jià)、等系列后臺(tái)信息。

  2、給產(chǎn)品(寶貝們)做編號(hào):查貨發(fā)貨發(fā)便;

  3、記錄買家資料和寶貝情況;

  4、旺旺自動(dòng)回復(fù)功能,郵件回復(fù)功能等;

  5、旺旺狀態(tài)的更改:就是將"我有空"(或是有事不在崗位改成"離開")設(shè)置我自

  己想說的話就行了,活動(dòng)信息之類的。這樣只要有人和我旺旺交談,就可以看到活動(dòng)信息;

  售后

  淘寶售后也是非常重要的一項(xiàng)怎么樣才能能讓買家減少不必要的問題,減少客服的工作量。告知了買家如果產(chǎn)品出現(xiàn)質(zhì)量問題、如果快遞有問題都該怎么處理等等,這些必須要做好,特別是中差評(píng),直接影響到店鋪信譽(yù)的,一定要處理妥當(dāng)、完善、服務(wù)要好。

  網(wǎng)店的優(yōu)化渠道

  1.博客的發(fā)布與管理

  2.資料文件的上傳與管理

  3.支付配送管理

  4.友情鏈接管理

  5.管理調(diào)查主題

  6.管理滾動(dòng)廣告

  
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