美團網(wǎng)團購的經(jīng)營模式
美團網(wǎng)作為我國團購行業(yè)的鼻祖,自成立以來迅速以其出色的網(wǎng)絡(luò)營銷模式創(chuàng)造了中國團購行業(yè)的奇跡。下面學(xué)習(xí)啦小編就為大家解開美團網(wǎng)團購的經(jīng)營模式，希望能幫到你。
美團網(wǎng)團購的經(jīng)營模式
1、純粹線上召集。美團的推廣渠道竟然是大家已經(jīng)逐漸遺忘的郵件訂閱，這郵件群發(fā)模式，在中國已經(jīng)濫了，被視為老土了。
2、價格出奇便宜!美團推出的商品價格超乎想象地低，低到秒殺那個數(shù)量級。用傳統(tǒng)團購思維想之，結(jié)論一定是：瘋了!怎么可能賺錢?
3、每日一次培養(yǎng)用戶習(xí)慣。"每天一次團購"是這類網(wǎng)站的宣傳語，每天一次，于是，請訂閱郵件或者每日光臨一次。
4、以服務(wù)類產(chǎn)品為主。在美團上團的最多的是溫泉、足療、瑜伽的服務(wù)券。實物商品為少數(shù)。有博友問：在美團上團購美的冰箱如何?筆者答：在美團上團購美的，猶如開著勞斯萊斯去吃大碗面。
美團網(wǎng)團購的服務(wù)體系
參團人數(shù)可信性
(一)誠信是團購網(wǎng)站的生存根本，美團網(wǎng)之前沒有，現(xiàn)在和將來更不會在團購人數(shù)上作假。
(二)在公司制度和文化上，美團網(wǎng)嚴格要求每個員工誠信對待消費者，誠信對待商家。
(三)美團網(wǎng)的每一個單子正式上線之后，就不可更改，從流程上根本杜絕了團購人數(shù)作假的可能。
(四)美團網(wǎng)將會成立“誠信監(jiān)督委員會”，邀請媒體、名博、互聯(lián)網(wǎng)業(yè)內(nèi)人士以及普通網(wǎng)友加入。美團網(wǎng)將對“誠信監(jiān)督委員會”全面開放后臺數(shù)據(jù)， “誠信監(jiān)督委員會”可以隨機抽選任何一單查看后臺各項數(shù)據(jù)，檢查美團網(wǎng)購買人數(shù)數(shù)據(jù)的真實性。此外，“誠信監(jiān)督委員會”還有權(quán)在任何時間對任何單子的數(shù)據(jù)進行抽查。
承諾團購無憂
美團網(wǎng)自2010年3月4日成立以來，一直努力為消費者提供本地服務(wù)電子商務(wù)。
(一)“7天內(nèi)未消費，無條件退款”計劃
美團網(wǎng)承諾，凡是在美團網(wǎng)申請團購成功的消費者，7天之內(nèi)如有特殊情況尚未消費美團券，均可以致電美團網(wǎng)客服反應(yīng)事實情況，經(jīng)核實符合退款標(biāo)準的，美團網(wǎng)會在第一時間給消費者退款。
(二)“消費不滿意，美團就免單”計劃
美團網(wǎng)在推出“7天內(nèi)未消費，無條件退款”計劃的基礎(chǔ)上，開創(chuàng)性地新增了“消費不滿意，美團就免單”計劃，為用戶利益方面提供了更加完善的保護。凡是在美團網(wǎng)申請團購成功的消費者，如商家未兌現(xiàn)服務(wù)承諾，均可以致電美團網(wǎng)客服反應(yīng)事實情況，經(jīng)核實符合退款標(biāo)準的，美團網(wǎng)會在第一時間給消費者退款。
(三)“過期未消費，一鍵退款”計劃
2011年3月4日，美團網(wǎng)在成立一周年之際正式宣布“過期包退”計劃正式啟動，即今后美團網(wǎng)用戶如過期未消費將獲得退款服務(wù)。在3月31日之前，美團網(wǎng)已把過去一年內(nèi)1000多萬未消費的團購款返還給相應(yīng)的美團網(wǎng)用戶。這一舉措在團購行業(yè)尚屬全球首次，1000萬巨額返款更是史無前例，可謂開行業(yè)之先河，最大限度地保障了用戶的利益，解除了用戶的后顧之憂，讓中國消費者享受了其他任何國家消費者都享受不到的最優(yōu)消費保障。
隨著“7日無條件退款+消費不滿意美團就免單”服務(wù)和“過期包退”計劃陸續(xù)推出，美團網(wǎng)形成了業(yè)界最為完善的服務(wù)保障體系，這套服務(wù)體系被稱為美團網(wǎng)的“團購無憂”消費者保障計劃。消費者參與團購之后，首先有7天的冷靜期，7天之內(nèi)可以無條件退款。如果消費者在消費期間因商家拒絕提供服務(wù)等原因無法兌現(xiàn)團購，那么美團網(wǎng)將在第一時間向用戶先行賠付。如果錯過了團購有效期沒有產(chǎn)生消費，用戶同樣可以申請辦理“過期包退”退款業(yè)務(wù)。美團網(wǎng)的“三保險”不僅體現(xiàn)出對消費者的重視，更展現(xiàn)出對規(guī)范團購行業(yè)的決心。
售前審核流程
美團網(wǎng)與任何商家合作，要都經(jīng)過美團網(wǎng)專門組建的品控團隊進行嚴格的八層審核把關(guān)，審核沒通過的商家一律不能和美團網(wǎng)合作，以確保消費者權(quán)益受到最大化的保障，層層為消費者著想：
1、網(wǎng)上調(diào)研;
2、實地調(diào)研商家，之后銷售談方案簽合同;
3、城市經(jīng)理審核合同及相關(guān)材料;
4、總部品控審核合同及相關(guān)材料;
5、現(xiàn)場商家采訪;
6、總部品控審核采訪內(nèi)容，把材料交給編輯寫文案;
7、責(zé)任編輯審核文案;
8、總部品控終審。
售后服務(wù)保障
美團網(wǎng)始終遵循消費者第一、商家第二、美團第三的原則，自成立之初就非常重視誠信經(jīng)營，迄今已有一整套體系為消費者提供好價格、好商品和好服務(wù)。
1、美團網(wǎng)是國內(nèi)第一家在消費者消費后，讓消費者對消費進行評價的團購網(wǎng)站，以便于我們能夠及時的發(fā)現(xiàn)消費中存在的問題。
2、美團網(wǎng)是國內(nèi)第一家在消費者美團券過期前會多次給消費者發(fā)短信提醒的團購網(wǎng)站。
3、美團網(wǎng)是國內(nèi)第一家建大型客服中心的團購網(wǎng)站。銷售額快速增長，客服電話是否能接通成為消費體驗中非常重要的一個要素
4、美團網(wǎng)是第一家推出團購券過期包退的團購網(wǎng)站，并在美團網(wǎng)成立一周年時一次性退款上千萬。在此之前，團購券過期后就不能用了，消費者預(yù)付的錢也無法取回，極大的影響了消費者對團購網(wǎng)站的信任。為了解決這個問題，美團網(wǎng)率先推出過期包退，把這筆不該拿的錢退給消費者。過期包退是美團網(wǎng)全球首創(chuàng)，連團購網(wǎng)站鼻祖Groupon至今也沒實現(xiàn)。
5、美團網(wǎng)推出了“團購無憂”的售后服務(wù)計劃。內(nèi)容包括：購買七天后未消費無條件退款、消費不滿意美團就免單、過期未消費一鍵退款。
美團網(wǎng)團購的移動端
軟件簡介
美團團購客戶端是美團網(wǎng)精心打造提供瀏覽、支付、消費憑借等一體化服務(wù)的的移動應(yīng)用程序。美團團購客戶端瀏覽順暢、操作簡單，并且針對移動終端做了一系列專享功能和體驗。
支持的平臺：Android(適用于1.6及以上版本)\iPhone\iPad版。
功能介紹
美團網(wǎng)客戶端1、隨時隨查看今日團購
2、地圖模式瀏覽，查看身邊團購
3、團購排序：可以按距離、人氣、價格等排序，查找更方便;
4、手機支付快速秒殺：手機付款安全快捷，動動手指就能團購;
5、我的訂單管理：出示手機中的密碼即可消費;
7、人性化提醒：提醒快到期美團券，消費更安心。
8、退款功能
9、分類篩選：查找方便
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