旅游電子商務的經(jīng)營模式
旅游電子商務的經(jīng)營模式
旅游電子商務是指以網(wǎng)絡為主體，以旅游信息庫、電子化商務銀行為基礎(chǔ)，利用最先進的電子手段運作旅游業(yè)及其分銷系統(tǒng)的商務體系。那么旅游電子商務的經(jīng)營模式是什么呢？下面學習啦小編就為大家解開旅游電子商務的經(jīng)營模式，希望能幫到你。
旅游電子商務的經(jīng)營模式
1、B2B交易形式
在旅游電子商務中，B2B交易形式主要包括以下幾種情況:
* 旅游企業(yè)之間的產(chǎn)品代理，如旅行社代訂機票與飯店客房，旅游代理商代售旅游批發(fā)商組織的旅游線路產(chǎn)品。
* 組團社之間相互拼團，也就是當兩家或多家組團旅行社經(jīng)營同一條旅游線路，并且出團時間相近，而每家旅行社只拉到為數(shù)較少的客人。這時，旅行社征得游客同意后可將客源合并，交給其中一家旅行社操作，以實現(xiàn)規(guī)模運作的成本降低。
* 旅游地接社批量訂購當?shù)芈糜物埖昕头?、景區(qū)門票。
* 客源地組團社與目的地地接社之間的委托、支付關(guān)系，等等。
旅游業(yè)是一個由眾多子行業(yè)構(gòu)成、需要各子行業(yè)協(xié)調(diào)配合的綜合性產(chǎn)業(yè)，食、宿、行、游、購、娛各類旅游企業(yè)之間存在復雜的代理、交易、合作關(guān)系，旅游B2B電子商務有很大的發(fā)展空間。
旅游企業(yè)間的電子商務又分為兩種形式。
一是非特定企業(yè)間的電子商務，它是在開放的網(wǎng)絡中對每筆交易尋找最佳的合作伙伴。一些專業(yè)旅游網(wǎng)站的同業(yè)交易平臺就提供了各類旅游企業(yè)之間查詢、報價、詢價直至交易的虛擬市場空間。
二是特定企業(yè)之間的電子商務，它是在過去一直有交易關(guān)系或者今后一定要繼續(xù)進行交易的旅游企業(yè)之間，為了共同經(jīng)濟利益，共同進行設(shè)計、開發(fā)或全面進行市場和存量管理的信息網(wǎng)絡，企業(yè)與交易伙伴間建立信息數(shù)據(jù)共享、信息交換和單證傳輸。如航空公司的計算機預訂系統(tǒng)(CRS)就是一個旅游業(yè)內(nèi)的機票分銷系統(tǒng)，它連接航空公司與機票代理商(如航空售票處、旅行社、旅游飯店等)。機票代理商的服務器與航空公司的服務器是在線實時鏈接在一起的，當機票的優(yōu)惠和折扣信息有變化時會實時地反映到代理商的數(shù)據(jù)庫中。機票代理商每售出一張機票，航空公司數(shù)據(jù)庫中的機票存量就會發(fā)生變化。B2B電子商務的實現(xiàn)大大提高了旅游企業(yè)間的信息共享和對接運作效率，提高了整個旅游業(yè)的運作效率。
2、B2E交易模式
此處，B2E(BusinesstoEnterprise)中的E，指旅游企業(yè)與之有頻繁業(yè)務聯(lián)系，或為之提供商務旅行管理服務的非旅游類企業(yè)、機構(gòu)、機關(guān)。大型企業(yè)經(jīng)常需要處理大量的公務出差、會議展覽、獎勵旅游事務。他們常會選擇和專業(yè)的旅行社合作，由旅行社提供專業(yè)的商務旅行預算和旅行方案咨詢，開展商務旅行全程代理，從而節(jié)省時間和財務的成本。另一些企業(yè)則與特定機票代理商、旅游飯店保持比較固定的業(yè)務關(guān)系，由此享受優(yōu)惠價格。
旅游B2E電子商務較先進的解決方案是企業(yè)商務旅行管理系統(tǒng)(TravelManagementSysterm，TMS)。它是一種安裝在企業(yè)客戶端的具有網(wǎng)絡功能的應用軟件系統(tǒng)，通過網(wǎng)絡與旅行社電子商務系統(tǒng)相連。在客戶端，企業(yè)差旅負責人可將企業(yè)特殊的出差政策、出差時間和目的地、結(jié)算方式、服務要求等輸入TMS，系統(tǒng)將這些要求傳送到旅行社。旅行社通過電腦自動匹配或人工操作為企業(yè)客戶設(shè)計最優(yōu)的出差行程方案，并為企業(yè)預定機票及酒店，并將預定結(jié)果反饋給企業(yè)客戶。通過TMS與旅行社建立長期業(yè)務關(guān)系的企業(yè)客戶能享受到旅行社提供的便利服務和眾多優(yōu)惠，節(jié)省差旅成本。同時，TMS還提供統(tǒng)計報表功能。用戶企業(yè)的管理人員可以通過系統(tǒng)實時獲得整個公司全面詳細的出差費用報告，并可進行相應的財務分析，從而有效的控制成本，加強管理。
3、B2C交易模式
B2C旅游電子商務交易模式，也就是電子旅游零售。交易時，旅游散客先通過網(wǎng)絡獲取旅游目的地信息，然后在網(wǎng)上自主設(shè)計旅游活動日程表，預定旅游飯店客房、車船機票等，或報名參加旅行團。對旅游業(yè)這樣一個旅客高度地域分散的行業(yè)來說，旅游B2C電子商務方便旅游者遠程搜尋、預定旅游產(chǎn)品，克服距離帶來的信息不對稱。通過旅游電子商務網(wǎng)站訂房、訂票，是當今世界應用最為廣泛的電子商務形式之一。另外，旅游B2C電子商務還包括旅游企業(yè)對旅游者拍賣旅游產(chǎn)品，由旅游電子商務網(wǎng)站提供中介服務等。
4、C2B交易模式
C2B交易模式是由旅游者提出需求，然后由企業(yè)通過競爭滿足旅游者的需求，或者是由旅游者通過網(wǎng)絡接成群體與旅游企業(yè)討價還價。
旅游C2B電子商務主要通過電子中間商(專業(yè)旅游網(wǎng)站、門戶網(wǎng)站旅游頻道)進行。這類電子中間商提供一個虛擬開放的網(wǎng)上中介市場，提供一個信息交互的平臺。上網(wǎng)的旅游者可以直接發(fā)布需求信息，旅游企業(yè)查詢后雙方通過交流自愿達成交易。
旅游C2B電子商務主要有兩種形式。第一種形式是反向拍賣，是競價拍賣的反向過程。由旅游者提供一個價格范圍，求購某一旅游服務產(chǎn)品，由旅游企業(yè)出價，出價可以是公開的或是隱蔽的，旅游者將選擇認為質(zhì)價合適的旅游產(chǎn)品成交。這種形式，對于旅游企業(yè)來說吸引力不是很大，因為單個旅游者預訂量較小。第二種形式是網(wǎng)上成團，即旅游者提出他設(shè)計的旅游線路，并在網(wǎng)上發(fā)布，吸引其他相同興趣的旅游者。通過網(wǎng)絡信息平臺，愿意按同一條線路出行的旅游者匯聚到一定數(shù)量，這時，他們再請旅行社安排行程，或直接預定飯店客房等旅游產(chǎn)品，可增加與旅游企業(yè)議價和得到優(yōu)惠的能力。
旅游C2B電子商務利用了信息技術(shù)帶來的信息溝通面廣和成本低廉的特點，特別是網(wǎng)上成團的運作模式，使傳統(tǒng)條件下難以兼得的個性旅游需求滿足與規(guī)模化組團降低成本有了很好的結(jié)合點。旅游C2B電子商務是一種需求方主導型的交易模式，它體現(xiàn)了旅游者在市場交易中的主體地位，對幫助旅游企業(yè)更加準確和及時地了解客戶的需求，對實現(xiàn)旅游業(yè)向產(chǎn)品豐富和個性滿足的方向發(fā)展起到了促進作用。
旅游電子商務的信息終端類型
旅游電子商務的網(wǎng)絡信息系統(tǒng)中必須具備一些有交互功能的信息終端，使信息資源表現(xiàn)出來被人們利用，同時接受用戶向電子商務體系反饋的信息。按信息終端形式劃分的旅游電子商務包括網(wǎng)站電子商務(W-Commerce).語音電子商務(V-Commerce).移動電子商務(Mobile-Commerce)和多媒體電子商務(Multimedia-Commerce)。
1、網(wǎng)站電子商務
用戶通過與網(wǎng)絡相連的個人電腦訪問網(wǎng)站實現(xiàn)電子商務，是目前最通用的一種形式。Internet是一個全球性媒體。它是宣傳旅行和旅游產(chǎn)品的一個理想媒介，集合了宣傳冊的鮮艷色彩、多媒體技術(shù)的動態(tài)效果、實時更新的信息效率和檢索查詢的交互功能。它的平均成本和邊際成本極為低廉。一個網(wǎng)站，無論是一萬人還是一千人訪問，其制作和維護的成本都是一樣的。目的地營銷組織在運用其他手段進行營銷時，預算會隨著地理覆蓋范圍的增加而增加。而互聯(lián)網(wǎng)與地理因素毫無關(guān)系，在全球宣傳、銷售的成本與在本地銷售的成本并無差別?；ヂ?lián)網(wǎng)用戶以年輕、高收入人群居多，是有潛力的旅游市場。
我國旅游網(wǎng)站的建設(shè)最早可以追溯到1996年。經(jīng)過幾年的摸索和積累，國內(nèi)已經(jīng)有相當一批具有一定資訊服務實力的旅游網(wǎng)站，這些網(wǎng)站可以提供比較全面的，涉及旅游中食、住、行、游、購、娛等方面的網(wǎng)上資訊服務。按照不同的側(cè)重點可以分為以下六種類型:
* 由旅游產(chǎn)品(服務)的直接供應商所建。如北京昆侖飯店、上海青年會賓館、上海龍柏飯店等所建的網(wǎng)站就屬于此類型。
* 由旅游中介服務提供商，又叫做在線預訂服務代理商所建。大致又可分為兩類，一類由傳統(tǒng)的旅行社所建，如云南麗江南方之旅、休閑中華分別由麗江南方旅行社有限責任公司和廣東省口岸旅行社推出;另一類是綜合性旅游網(wǎng)站，如攜程旅行網(wǎng)、中國旅游資訊網(wǎng)等，它們一般有風險投資背景，將以其良好的個性服務和強大的交互功能搶占網(wǎng)上旅游市場份額。
* 地方性旅游網(wǎng)站。如金陵旅游專線、廣西華光旅游網(wǎng)等，它們以本地風光或本地旅游商務為主要內(nèi)容。
* 政府背景類網(wǎng)站。如航空信息中心下屬的以機票預訂為主要服務內(nèi)容的信天游網(wǎng)站，它依托于GDS(GlobalDistributionSystem)。
* 旅游信息網(wǎng)站。它們?yōu)橄M者提供大量豐富的、專業(yè)性旅游信息資源，有時也提供少量的旅游預訂中介服務。如中華旅游報價、網(wǎng)上旅游等。
* 在ICP門戶網(wǎng)站中，幾乎所有的網(wǎng)站都不同程度地涉及了旅游內(nèi)容，如新浪網(wǎng)生活空間的旅游頻道、搜狐和網(wǎng)易的旅游欄目、中華網(wǎng)的旅游網(wǎng)站等，顯示出網(wǎng)上旅游的巨大生命力和市場空間。
從服務功能看，旅游網(wǎng)站的服務功能可以概括為以下三類:
* 旅游信息的匯集、傳播、檢索和導航。這些信息內(nèi)容一般都涉及景點、飯店、交通旅游線路等方面的介紹;旅游常識、旅游注意事項、旅游新聞、貨幣兌換、旅游目的地天氣、環(huán)境、人文等信息以及旅游觀感等;
* 旅游產(chǎn)品(服務)的在線銷售。網(wǎng)站提供旅游及其相關(guān)的產(chǎn)品(服務)的各種優(yōu)惠、折扣，航空、飯店、游船、汽車租賃服務的檢索和預定等。
* 個性化定制服務。從網(wǎng)上訂車票、預訂灑店、查閱電子地圖到完全依靠網(wǎng)站的指導在陌生的環(huán)境中觀光、購物。這種以自訂行程、自助價格為主要特征的網(wǎng)絡旅游在不久的將來會成為國人旅游的主導方式。那么能否提供個性化定制服務已成為旅游網(wǎng)站，特別是在線預定服務網(wǎng)站必備的功能。
2、語音電子商務
所謂的語音電子商務，是指人們可以利用聲音識別和語音合成軟件，通過任何固定或移動電話來獲取信息和進行交易。這種方式速度快，而且還能使電話用戶享受Internet的低廉費用服務。對于旅游企業(yè)或服務網(wǎng)站而言，語音電子商務將使電話中心實現(xiàn)自動化，降低成本，改善客戶服務。
語音商務的一種模式是由企業(yè)建立單一的應用程序和數(shù)據(jù)庫，用以作為現(xiàn)有的交互式語音應答系統(tǒng)的延伸，這種應用程序和數(shù)據(jù)庫可以通過網(wǎng)站傳送至瀏覽器，轉(zhuǎn)送到采用無線應用協(xié)議(WAP)的小屏幕裝置，也可以利用聲音識別及合成技術(shù)，由語音來轉(zhuǎn)送。語音商務的另一種模式是利用 VoiceXML進行網(wǎng)上沖浪。VoiceXML是一種新的把網(wǎng)頁轉(zhuǎn)變成語音的技術(shù)協(xié)議，該協(xié)議目前正由美國電話電報、IBM、朗訊和摩托羅拉等公司進行構(gòu)思。專家斷言:"雖然語音技術(shù)尚未完全準備好，但它將是下一次革命的內(nèi)容。"
3、移動電子商務
所謂的移動電子商務，是指利用移動通信網(wǎng)和Internet的有機結(jié)合來進行的一種電子商務活動。網(wǎng)站電子商務以個人電腦為主要界面，是"有線的電子商務";而移動電子商務，則是通過手機、PDA(個人數(shù)字助理)這些可以裝在口袋里的終端來完成商務活動的，其功能將集金融交易、安全服務、購物、招投標、拍賣、娛樂和信息等多種服務功能于一體。隨著移動通信、數(shù)據(jù)通信和Internet技術(shù)的發(fā)展，三者的融合也越來越緊密。雖然目前移動數(shù)據(jù)業(yè)務僅占整個無線業(yè)務量的一小部分，有許多業(yè)內(nèi)人士認為到2005年它將達到70%。2003年全球移動電話用戶已經(jīng)超過10億，其中60%的客戶有能力使用無線 Internet服務。
旅游者是流動的，移動電子商務在旅游業(yè)中將會有廣泛的應用。諾基亞公司已開發(fā)出一種基于"位置"的服務:"事先將個人的數(shù)據(jù)輸入移動電話或是移動個人助理，那么我位于某一個點上的時候，它會告訴我，附近哪里有電影院，將放映什么電影可能是我感興趣的，哪里有我喜歡的書，哪里有我喜歡吃的菜，我會知道去機場會不會晚點，如果已經(jīng)晚了，那么下一班是幾點，它不會把巴黎的時刻表，而是只把北京的時刻表給我。這些完全是由移動性帶來的，固定Internet服務不是這樣的。"
4、多媒體電子商務
多媒體電子商務一般由網(wǎng)絡中心、呼叫處理中心、營運中心和多媒體終端組成，它將遍布全城的多媒體終端通過高速數(shù)據(jù)通道與網(wǎng)絡信息中心和呼叫處理中心相接，通過具備聲音、圖象、文字功能的電子觸摸屏計算機、票據(jù)打印機、POS機、電話機以及網(wǎng)絡通信模塊等，向范圍廣泛的用戶群提供動態(tài)、24小時不間斷的多種商業(yè)和公眾信息，可以通過POS機實現(xiàn)基于現(xiàn)有金融網(wǎng)絡的電子交易，可以提供交易后票據(jù)打印工作，還可以接自動售貨機、大型廣告顯示屏等。
為旅游服務的多媒體電子商務，一般在火車站、飛機場、飯店大廳、大型商場(購物中心)重要的景區(qū)景點、旅游咨詢中心等場所配置多媒體觸摸屏電腦系統(tǒng)，根據(jù)不同場合咨詢對象的需求來組織和定制應用系統(tǒng)。它以多媒體的信息方式，通過采用圖象與聲音等簡單而人性化的界面，生動地向旅游者提供范圍廣泛的旅游公共信息和商業(yè)信息，包括城市旅游景區(qū)介紹、旅游設(shè)施和服務查詢、電子地圖、交通查詢、天氣預報等。有些多媒體電子商務終端還具有出售機票、車票、門票的功能，旅游者可通過信用卡、儲值卡、IC卡、借記卡等進行支付，得到打印輸出的票據(jù)。
旅游電子商務的存在問題
旅游企業(yè)不重視
大多數(shù)旅行社包括一些知名旅行社都認為，目前大多數(shù)消費者依然憑借傳統(tǒng)的服務方式選擇旅游公司，因而忽視了應用電子商務系統(tǒng)所能帶來的潛在收益。從成本角度考慮，建設(shè)電子商務網(wǎng)站需要較大支出以購買相關(guān)軟硬件設(shè)備、引進人才，但是相應的回報卻難以保障。從實施角度，電子商務是新生事物，旅游公司沒有相關(guān)經(jīng)驗和人才，不清楚如何著手開展電子商務。
旅游網(wǎng)站信息匱乏
很多旅游企業(yè)即便建設(shè)了網(wǎng)站，網(wǎng)站上也只是進行一些諸如景點、旅游路線、旅游知識等介紹性的描述，還沒有充分利用電子商務在商家與顧客之間架起"直通橋"，也不能提供全面的、專業(yè)的、實用的一整套的旅游服務，不能盡顯網(wǎng)上旅游的無限魅力。旅游網(wǎng)站功能非常簡單，具體表現(xiàn)在以下幾個方面:網(wǎng)站功能簡單，內(nèi)容更新不及時，搜索功能差，網(wǎng)絡廣告形式單一，虛擬社區(qū)沒有發(fā)揮應有的作用:網(wǎng)站不能給瀏覽者的留言予以及時回復。
旅游企業(yè)人才缺乏
目前，旅游網(wǎng)站信息構(gòu)建所需的硬件和軟件都已比較成熟。旅游網(wǎng)站的建設(shè)、運營和管理涉及多方面的知識，從業(yè)人員不但要具備較高的網(wǎng)絡技術(shù)、電子商務知識，同時還應具備旅游專業(yè)知識、市場營銷及管理等方面的知識。事實上，現(xiàn)在缺乏既熟悉電子商務又精通旅游業(yè)務的復合型人才。正是由于人才的缺乏，致使旅游公司的電子商務不能順利開展和發(fā)展壯大。
網(wǎng)絡安全缺乏信心
目前，影響網(wǎng)上交易的阻力之一就是安全問題。電腦病毒和非法闖入等均構(gòu)成對電子商務網(wǎng)絡系統(tǒng)的威脅。很多用戶不愿意進行網(wǎng)上支付是因為擔心網(wǎng)絡安全沒有保證，以致自己的信用卡等資料被網(wǎng)絡黑客竊取造成損失。除此之外，就是網(wǎng)上做交易需要進行一系列的用戶認證程序，用戶大量的隱私被暴露在網(wǎng)上，這使得越來越重視隱私權(quán)的公眾不愿意進行網(wǎng)上交易。目前，在線的網(wǎng)上支付尚未真正解決，仍大量沿用"網(wǎng)上交易，網(wǎng)下支付"的支付模式。
信用安全有待加強
盡管電子商務發(fā)展迅速，但是普及率還有待加強。據(jù)調(diào)查，目前我國有網(wǎng)購行為的網(wǎng)民還局限于年輕人，廣大的有經(jīng)濟實力的中年人并沒有發(fā)展起來，除了一部分人不會使用電腦以外，更大的原因是因為人們對電子商務信用的顧慮。如旅游公司景點描述不符，旅游團隊組成夸大宣傳，紀念品以次充好等。如何保證旅游公司在網(wǎng)絡上的宣傳所述屬實，如何保證旅游公司本身的信用，成為進一步開拓旅游網(wǎng)絡市場的問題。
看了“旅游電子商務的經(jīng)營模式”的人還看了：
1.我國旅游電子商務的發(fā)展現(xiàn)狀及對策分析
3.旅游電子商務案例