迪斯尼樂(lè)園的經(jīng)營(yíng)理念

　　香港迪士尼樂(lè)園位處香港新界大嶼山竹篙灣,是全球第五個(gè)以迪士尼樂(lè)園模式興建、迪士尼全球的第十一個(gè)主題樂(lè)園。下面學(xué)習(xí)啦小編來(lái)告訴你迪斯尼樂(lè)園的經(jīng)營(yíng)理念，希望能幫到你。

　　迪斯尼樂(lè)園的經(jīng)營(yíng)理念

　　事實(shí)上，迪斯尼樂(lè)園的成功之處，不僅在于其由高科技所提供的娛樂(lè)硬件，更重要的在于其服務(wù)質(zhì)量管理的經(jīng)驗(yàn)和軟件，核心部分是迪斯尼的經(jīng)營(yíng)理念和質(zhì)量管理模式。 經(jīng)營(yíng)理念之一：給游客以歡樂(lè)

　　通過(guò)主題公園的形式，迪斯尼致力提供高品質(zhì)、高標(biāo)準(zhǔn)和高質(zhì)量的娛樂(lè)服務(wù)。同時(shí)，公司還提供餐飲，銷售旅游紀(jì)念品，經(jīng)營(yíng)度假賓館、交通運(yùn)輸和其他服務(wù)支持行業(yè)。然而整個(gè)迪斯尼經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)的核心仍是“迪斯尼樂(lè)園”本身，該樂(lè)園生命力在于能否使游客歡樂(lè)。 其實(shí)，游客對(duì)歡樂(lè)的體驗(yàn)，客觀上是對(duì)員工們服務(wù)質(zhì)量的一種評(píng)價(jià)。游客們?cè)谝幌盗嘘P(guān)鍵時(shí)刻中體驗(yàn)著服務(wù)質(zhì)量，并會(huì)記住其中最好的和最差的。因此，公司“給游客以歡樂(lè)”的經(jīng)營(yíng)理念轉(zhuǎn)化為落實(shí)到每一員工的具體工作中，成為員工們的工作理念和服務(wù)承諾。 經(jīng)營(yíng)理念之二：營(yíng)造歡樂(lè)氛圍

　　由游客和員工共同營(yíng)造迪斯尼樂(lè)園的歡樂(lè)氛圍。這其中，員工起著主導(dǎo)作用。主導(dǎo)作用具體表現(xiàn)在對(duì)游客的服務(wù)行為表示上。這種行為包括微笑、眼神交流、令人愉悅的行為、特定角色的表演以及與顧客接觸的每一細(xì)節(jié)上。引導(dǎo)游客參與是營(yíng)造歡樂(lè)氛圍的另一重要方式。游客們能同藝術(shù)家同臺(tái)舞蹈，參與電影配音，制作小型電視片，通過(guò)計(jì)算機(jī)影像合成成為動(dòng)畫片中的主角，親身參與升空、跳樓、攀登絕壁等各種絕技的拍攝制作等等。 經(jīng)營(yíng)理念之三：把握游客需求

　　為了準(zhǔn)確把握游客需求，迪斯尼致力于研究“游客學(xué)”。在這一理念指導(dǎo)下，迪斯尼站在游客的角度，審視自身每一項(xiàng)經(jīng)營(yíng)決策。

　　調(diào)查統(tǒng)計(jì)部每年要開(kāi)展200余項(xiàng)市場(chǎng)調(diào)查和咨詢項(xiàng)目，研究成果提供給財(cái)務(wù)部。財(cái)務(wù)部根據(jù)調(diào)查中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題和可供選擇的方案，找出結(jié)論性意見(jiàn)，以確定新的預(yù)算和投資。營(yíng)銷部重點(diǎn)研究游客們對(duì)未來(lái)娛樂(lè)項(xiàng)目的期望、游玩熱點(diǎn)和興趣轉(zhuǎn)移。信息中心存貯了大量關(guān)于游客需求和偏好的信息。信訪部的工作是盡快把有關(guān)信件送到責(zé)任人手中并及時(shí)報(bào)告管理上層，保證顧客投訴得到及時(shí)處理。工程部的責(zé)任是設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)新的游玩項(xiàng)目，并確保園區(qū)的技術(shù)服務(wù)質(zhì)量。現(xiàn)場(chǎng)走訪是了解游客需求最重要的工作，同時(shí)，一旦發(fā)現(xiàn)系統(tǒng)運(yùn)作有誤，及時(shí)加以糾正。

　　經(jīng)營(yíng)理念之四：提高員工素質(zhì)

　　管理者應(yīng)具備創(chuàng)新能力和高超的領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)。領(lǐng)導(dǎo)對(duì)未來(lái)發(fā)展應(yīng)規(guī)劃全新的藍(lán)圖，并以此激勵(lì)員工。

　　迪斯尼樂(lè)園的基本信息

　　迪士尼樂(lè)園由華特·迪士尼一手創(chuàng)辦，除了樂(lè)園外，通常情況下，“迪士尼度假區(qū)“一般還包括：主題酒店、迪士尼小鎮(zhèn)和一系列休閑娛樂(lè)設(shè)施。

　　至2016年底共在全世界開(kāi)設(shè)6個(gè)度假區(qū)。

　　內(nèi)有許多迪士尼人物，如米奇，及迪士尼電影場(chǎng)景。資格最老的是加州的洛杉磯迪士尼樂(lè)園，建成于1955年。“迪士尼樂(lè)園“其實(shí)是”迪士尼度假區(qū)“中的一個(gè)部分。

　　迪斯尼樂(lè)園的歷史沿革

　　迪士尼樂(lè)園于1955年開(kāi)幕，此后，在美國(guó)和海外又陸續(xù)開(kāi)了6家，分布在5個(gè)國(guó)家和地區(qū)的迪士尼主題公園。2005年9月12日，香港迪士尼樂(lè)園成為中國(guó)第一座迪士尼主題公園。上海迪士尼于2016年6月16日正式開(kāi)門迎客，并舉辦為期數(shù)日的盛大開(kāi)幕慶典[1]。

　　資格最老的是加州的洛杉磯迪士尼樂(lè)園，建成于1955年。1971年，耗時(shí)十年的佛羅里達(dá)州迪士尼建成;1983年，東京迪士尼樂(lè)園建成(2001年，擴(kuò)建的海上樂(lè)園完成，耗資3380億日元);1992年，巴黎迪士尼樂(lè)園建成，耗資440億美元。

　　位于美國(guó)佛羅里達(dá)州奧蘭多的迪士尼面積最大。有12228公頃，香港迪士尼樂(lè)園最小，占地126公頃，僅為佛羅里達(dá)州的百分之一。論規(guī)模，美國(guó)佛州的奧蘭多最大，分“動(dòng)物王國(guó)”、“魔幻影城”、“科幻天地”和“夢(mèng)幻世界”4個(gè)主題樂(lè)園，每個(gè)都比香港迪士尼大，還有2個(gè)水上樂(lè)園，全部玩下來(lái)，最少要5天。代表形象還有米老鼠、唐老鴨、巴斯光年等;其次是位于巴黎馬恩河谷的迪士尼，面積2023公頃，有“迪士尼樂(lè)園”和“華特迪士尼影城”兩個(gè)主題公園;洛杉磯迪士尼為206公頃，擁有傳統(tǒng)的“迪士尼樂(lè)園”和“加州冒險(xiǎn)樂(lè)園”;東京迪士尼面積為201公頃，有“迪士尼樂(lè)園”和“迪士尼海上樂(lè)園”兩個(gè)主題樂(lè)園。佛羅里達(dá)州的奧蘭多迪士尼主題樂(lè)園最多、可玩的項(xiàng)目也最多[2]。

　　香港迪斯尼樂(lè)園

　　香港迪士尼樂(lè)園度假區(qū)位于香港新界大嶼山竹篙灣，現(xiàn)時(shí)總面積為126公頃。香港迪斯尼樂(lè)園環(huán)抱山巒，與中國(guó)南海遙遙相望，是第一個(gè)根據(jù)加州迪斯尼為藍(lán)本的主題公園，游客可以走進(jìn)童話故事王國(guó)。其中， “美國(guó)小鎮(zhèn)大街”、“探險(xiǎn)世界”、“睡公主城堡”、“明日世界”等是其代表性的娛樂(lè)地點(diǎn)。每一處都能給游客帶來(lái)無(wú)盡的奇妙體驗(yàn)。在“美國(guó)小鎮(zhèn)大街”，可以欣賞美國(guó)街市的懷舊建筑，還有各款典雅的古董車，品嘗各種中西佳肴美食;在“探險(xiǎn)世界”里，沿著一條條巨大的河流，穿過(guò)非洲大草原，進(jìn)入“亞洲神秘森林”，到達(dá)“泰山小島”，勇敢的領(lǐng)航員會(huì)帶領(lǐng)游客探索大自然的神奇密境;“睡公主城堡”是一個(gè)充滿歡樂(lè)的幻想世界，有美麗善良的白雪公主、純真活潑的小飛象、天真可愛(ài)的小熊維尼;在“明日世界”可以讓人體驗(yàn)太空驚險(xiǎn)之旅，探索無(wú)邊無(wú)際的宇宙.。

　　每個(gè)主題樂(lè)園都擁有特色的餐飲菜單，內(nèi)容包括了世界各地的美食。比如在探險(xiǎn)世界可以去富有異國(guó)風(fēng)情的碧林餐廳，位處棕櫚樹(shù)蔭之下，為您提供東南亞美食、粵式燒味、咖喱及小炒。值得推薦的是具有中國(guó)特色的米老鼠月餅，既是美食也是紀(jì)念品。

　　門票為320人民幣。