寵物醫(yī)院的經(jīng)營(yíng)與管理
寵物醫(yī)院的經(jīng)營(yíng)與管理
萌神寵物店 是一間暖色調(diào)的小木屋,嫩黃色的墻壁上有一排排黑色的貓爪印,而屋頂上還開了一扇天窗,射進(jìn)刺眼的光芒。下面讓學(xué)習(xí)啦小編來(lái)告訴你寵物醫(yī)院的經(jīng)營(yíng)與管理吧，希望能幫到你。
寵物醫(yī)院的經(jīng)營(yíng)與管理
管理是企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力，好的管理可以你的醫(yī)護(hù)人員發(fā)揮最大的能效。
塑造企業(yè)積極向上的企業(yè)文化，可以提升寵物醫(yī)院的整體水平和凝聚力，對(duì)員工的精神面貌起正面引導(dǎo)作用。每一個(gè)企業(yè)都要有自己的規(guī)定和流程，讓醫(yī)護(hù)人員清楚自己該做什么、不能做什么，對(duì)他們的行為起到引導(dǎo)和約束的作用。另外,調(diào)動(dòng)員工的積極性要獎(jiǎng)懲分明。一方面要及時(shí)獎(jiǎng)勵(lì)優(yōu)秀的員工，對(duì)工作中出現(xiàn)的小問題以及服務(wù)觀點(diǎn)和態(tài)度也要及時(shí)糾正，及時(shí)處理員工的負(fù)面情緒，讓醫(yī)院充滿愉悅的氛圍，員工開心，客戶也能得到更優(yōu)質(zhì)、舒心的服務(wù)。
寵物醫(yī)院的管理一方面要保證診療的規(guī)范性和準(zhǔn)確性，對(duì)員工進(jìn)行定期培訓(xùn)、制定正確的診療流程，為獸醫(yī)和獸醫(yī)助理提供工作指引，提高診療的準(zhǔn)確水平，減少和避免醫(yī)療事故的發(fā)生。
寵物醫(yī)院各部門和人員分工要明確，避免互相推諉責(zé)任。寵物醫(yī)院內(nèi)部的適度競(jìng)爭(zhēng)也有助于提高醫(yī)護(hù)人員的工作主動(dòng)性。例如：定期對(duì)員工進(jìn)行績(jī)效考核，對(duì)員工的工作狀態(tài)進(jìn)行評(píng)估，對(duì)結(jié)果進(jìn)行考核。
規(guī)章制度是企業(yè)人性化管理創(chuàng)造效益的有效措施。建立健全寵物醫(yī)院管理規(guī)章制度,不僅是寵物醫(yī)院開展正常診療服務(wù)工作的基礎(chǔ)，也是實(shí)現(xiàn)企業(yè)長(zhǎng)期發(fā)展規(guī)劃的保障。企業(yè)職工必須遵守和執(zhí)行。另外，健全的管理規(guī)章制度也有助于在寵物飼養(yǎng)者心目中樹立規(guī)范化管理的企業(yè)形象。規(guī)章制度的內(nèi)容一般包括:經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所職工的服務(wù)承諾制度;職工的出勤請(qǐng)假制度;職工的獎(jiǎng)罰制度:有關(guān)證,照,收費(fèi),醫(yī)師資格公示制度;專業(yè)人員技術(shù)交流培訓(xùn)制度;職工福利制度;重病監(jiān)護(hù)制度等。
建立寵物醫(yī)院發(fā)展和職工薪水掛鉤的“雙盈”運(yùn)行激勵(lì)機(jī)制。 人是使用生產(chǎn)工具并創(chuàng)造財(cái)富的決定性因素,寵物醫(yī)院要尊重職工尊重科學(xué)在人員任用上要用其所長(zhǎng),在人員管理上要善于吸取別人的管理經(jīng)驗(yàn)。用心聽取不同人的意見或建議。
經(jīng)營(yíng)者的角色是很重要的。經(jīng)營(yíng)管理者應(yīng)知道寵物醫(yī)院收支情況。支出項(xiàng)目包括租賃房屋,裝修,儀器設(shè)備折舊,藥品,人員,水電,上稅及其他項(xiàng)目。收入項(xiàng)目包括診療,防疫,寵物用品,美容等。而且,管理者應(yīng)掌握寵物醫(yī)院或診所的經(jīng)營(yíng)狀況。管理者還要找到寵物醫(yī)院的收支平衡點(diǎn),做到心中有數(shù)。
要使寵物客戶滿意這就給寵物診療服務(wù)從業(yè)人員提出了新的課題。因此,執(zhí)業(yè)寵物醫(yī)師不僅應(yīng)具備一定的專業(yè)獸醫(yī)基礎(chǔ)知識(shí),還應(yīng)有一定的臨床工作經(jīng)驗(yàn),只有這樣才能較好地使用現(xiàn)代儀器設(shè)備。診斷和治療疾病,縮短療程。降低成本,從而贏得客戶的贊譽(yù)。醫(yī)院應(yīng)制定執(zhí)業(yè)寵物醫(yī)師日常管理工作規(guī)范。包括病歷的填寫?；?yàn)單,處方,適當(dāng)?shù)奶幚?科學(xué)的護(hù)理建議,病歷歸檔,微笑服務(wù)及語(yǔ)言文明等。
管理者還應(yīng)該有長(zhǎng)遠(yuǎn)的眼光與遠(yuǎn)見。時(shí)刻關(guān)注時(shí)事。
目前，寵物診療服務(wù)是一個(gè)新興產(chǎn)業(yè),不僅具有專業(yè)技術(shù)性強(qiáng)。社會(huì)服務(wù)范圍廣,服務(wù)對(duì)象文化素質(zhì)層次差異性大,行業(yè)起步晚發(fā)展快的特點(diǎn)。更重要的是其服務(wù)對(duì)象即寵物沒有絲毫語(yǔ)言表達(dá)能力。如何使寵物客戶滿意這就給寵物診療服務(wù)從業(yè)人員提出了新的課題。 創(chuàng)新是行業(yè)發(fā)展的主要?jiǎng)恿?。寵物醫(yī)院的經(jīng)營(yíng)管理要適應(yīng)社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的形勢(shì)。順應(yīng)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的規(guī)律與時(shí)俱進(jìn)。開創(chuàng)具有中國(guó)特色的當(dāng)代寵物醫(yī)院管理模式。在我國(guó),寵物行業(yè)和寵物醫(yī)院還是個(gè)新生事物,需要經(jīng)過(guò)不斷地發(fā)展完善。
總之，經(jīng)營(yíng)好一個(gè)寵物醫(yī)院需要綜合考慮諸多因素：從最初的選址，團(tuán)隊(duì)的建設(shè)，到形象的宣傳，乃至管理的細(xì)化，無(wú)不需要我們付出大量的心血。中國(guó)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，相信會(huì)帶動(dòng)寵物經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，會(huì)有更多的寵物來(lái)滿足人們心理的需要，也會(huì)有更多的服務(wù)于寵物主人的。
經(jīng)營(yíng)與管理的主要內(nèi)容
合理確定企業(yè)的經(jīng)營(yíng)形式和管理體制，設(shè)置管理機(jī)構(gòu)，配備管理人員;搞好市場(chǎng)調(diào)查，掌握經(jīng)濟(jì)信息，進(jìn)行經(jīng)營(yíng)預(yù)測(cè)和經(jīng)營(yíng)決策，確定經(jīng)營(yíng)方針、經(jīng)營(yíng)目標(biāo)和生產(chǎn)結(jié)構(gòu);編制經(jīng)營(yíng)計(jì)劃，簽訂經(jīng)濟(jì)合同;建立、健全經(jīng)濟(jì)責(zé)任制和各種管理制度;搞好勞動(dòng)力資源的利用和管理，做好思想政治工作;加強(qiáng)土地與其他自然資源的開發(fā)、利用和管理;搞好機(jī)器設(shè)備管理、物資管理、生產(chǎn)管理、技術(shù)管理和質(zhì)量管理;合理組織產(chǎn)品銷售，搞好銷售管理;加強(qiáng)財(cái)務(wù)管理和成本管理，處理好收益和利潤(rùn)的分配;全面分析評(píng)價(jià)企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)的經(jīng)濟(jì)效益，開展企業(yè)經(jīng)營(yíng)診斷等。
經(jīng)營(yíng)與管理的基本任務(wù)
合理地組織生產(chǎn)力，使供、產(chǎn)、銷各個(gè)環(huán)節(jié)相互銜接，密切配合，人、財(cái)、物各種要素合理結(jié)合，充分利用，以盡量少的活勞動(dòng)消耗和物質(zhì)消耗，生產(chǎn)出更多的符合社會(huì)需要的產(chǎn)品。