加盟商加盟管理手冊(cè)

　　今天，大量的特許加盟項(xiàng)目使人眼花繚亂,廣告宣傳單上的介紹似乎都很迷人。做好加盟首先制定好加盟手冊(cè)作為指引，那么下面是學(xué)習(xí)啦小編整理的加盟商加盟管理手冊(cè)，就隨小編一起去看看吧，希望能夠有所幫助。

　　加盟商加盟管理手冊(cè)一：

　　一.公司介紹。

　　圓通速遞有限公司成立于2000年5月28日。經(jīng)過八年的精心打造，現(xiàn)已形成集物流、速遞為一體的民營(yíng)企業(yè)，并在國(guó)內(nèi)同行業(yè)中名列前茅。 圓通公司致力于開拓和發(fā)展國(guó)際、國(guó)內(nèi)快遞、物流市場(chǎng)。我們的服務(wù)涵蓋報(bào)關(guān)、報(bào)檢、海運(yùn)、空運(yùn)進(jìn)出口貨物的運(yùn)輸服務(wù);中轉(zhuǎn)、國(guó)際國(guó)內(nèi)的多式聯(lián)運(yùn);分撥、倉(cāng)儲(chǔ)及特種運(yùn)輸?shù)纫幌盗械膶I(yè)物流服務(wù)，現(xiàn)已發(fā)展成為擁有派送網(wǎng)點(diǎn)1081個(gè)，各類運(yùn)輸、派送車輛3000余輛，員工22700余名的大型網(wǎng)絡(luò)。形成了“網(wǎng)絡(luò)數(shù)字化、服務(wù)誠(chéng)信化、管理人性化、合作國(guó)際化”的格局。

　　1.公司地址：德宏州盈江縣。

　　2.法定代表人：寸得祚。

　　3.注冊(cè)資本：10萬(wàn)元。

　　4.企業(yè)類型：物流公司。

　　5.經(jīng)營(yíng)范圍：物品配送

　　企業(yè)文化

　　服務(wù)宗旨：客戶要求 圓通使命

　　經(jīng)營(yíng)理念：誠(chéng)信服務(wù) 開拓創(chuàng)新

　　企業(yè)方針：以人為本 創(chuàng)優(yōu)質(zhì)服務(wù) 安全快捷 樹圓通品牌

　　企業(yè)目標(biāo)：超越自我 創(chuàng)民族品牌

　　企業(yè)精神：與時(shí)俱進(jìn) 挑戰(zhàn)未來(lái)

　　員工口號(hào)：圓通速遞 時(shí)效第一

　　宣傳口號(hào)：服務(wù)遍神州 誠(chéng)信遞萬(wàn)家

　　企業(yè)主題：時(shí)效、和諧--是圓通永恒的主題

　　六個(gè)戰(zhàn)略：安全時(shí)效戰(zhàn)略 品牌形象戰(zhàn)略 市場(chǎng)定位戰(zhàn)略 規(guī)范服務(wù)戰(zhàn)略 降低成本戰(zhàn)略 創(chuàng)新和諧

　　戰(zhàn) 略

　　六 個(gè) 化：網(wǎng)絡(luò)信息化 操作規(guī)范化 服務(wù)誠(chéng)信化 中轉(zhuǎn)合理化 管理程序化 發(fā)展國(guó)際化

　　二.產(chǎn)業(yè)分析。

　　1.本公司屬于物流公司，主要也物品配送為主

　　2，物流產(chǎn)業(yè)是未來(lái)的支柱產(chǎn)業(yè)，未來(lái)的商業(yè)需要以物流為基礎(chǔ)做支撐。 3，據(jù)統(tǒng)計(jì)有關(guān)專家統(tǒng)計(jì)截止2010年我國(guó)物流產(chǎn)業(yè)產(chǎn)值12000億元，行業(yè)產(chǎn)值超過390億元。

　　4，2011年國(guó)家2會(huì) 出臺(tái)了物流快遞產(chǎn)業(yè)加盟標(biāo)準(zhǔn)，國(guó)家郵政局公布《快遞行業(yè)特許經(jīng)營(yíng)(加盟)合同》示范文本，為進(jìn)一步規(guī)范吃市場(chǎng)使目前的快遞產(chǎn)業(yè)有惡性競(jìng)爭(zhēng)，逐漸轉(zhuǎn)向品牌競(jìng)爭(zhēng)，隨著門檻的提高，將使整個(gè)產(chǎn)業(yè)更加合理，規(guī)范的運(yùn)營(yíng)。

　　三.市場(chǎng)分析。

　　1.加盟圓通快遞公司，隨著人們生活的提高，對(duì)快遞的質(zhì)量要求越來(lái)越高，人們對(duì)生活的要求也越來(lái)越高，隨著網(wǎng)絡(luò)電子商務(wù)的普及與發(fā)展，我國(guó)的電子商務(wù)，已經(jīng)發(fā)展到一個(gè)高速階段，物流快遞產(chǎn)業(yè)已經(jīng)發(fā)展到一個(gè)高速成長(zhǎng)的階段，物流快遞將是未來(lái)大有作為的產(chǎn)業(yè)。

　　2.我準(zhǔn)備在我的家鄉(xiāng)加盟圓通快遞，我們縣人口有三十萬(wàn)，目前為止除了EMS可以到達(dá)，沒有別的快遞，EMS，速度慢，價(jià)格貴，民營(yíng)快遞具有速度快，價(jià)格低的特點(diǎn)，現(xiàn)在除了EMS之外，市場(chǎng)一切空白，所以我覺得是一個(gè)很好的切入點(diǎn)。以較低的價(jià)格給需要物流的人配送。(價(jià)格策略：同城快遞 5元/kg 州內(nèi) 8元/kg 省內(nèi) 15元/kg )

　　四.營(yíng)銷。

　　1.安全時(shí)效戰(zhàn)略 品牌形象戰(zhàn)略 市場(chǎng)定位戰(zhàn)略 規(guī)范服務(wù)戰(zhàn)略 降低成本戰(zhàn)略 創(chuàng)新和諧戰(zhàn)略。

　　五.企業(yè)的運(yùn)營(yíng)運(yùn)作。

　　1.圓通公司現(xiàn)已發(fā)展成為擁有派送網(wǎng)點(diǎn)1081個(gè)，各類運(yùn)輸、派送車輛3000余輛，員工22700余名的大型網(wǎng)絡(luò)。形成了“網(wǎng)絡(luò)數(shù)字化、服務(wù)誠(chéng)信化、管理人性化、合作國(guó)際化”的格局。

　　六.企業(yè)的管理。

　　1. 6年來(lái)，公司始終秉承“客戶要求，圓通使命”的服務(wù)宗旨，以“超越自我，創(chuàng)民族品牌”為目標(biāo);以“誠(chéng)信服務(wù)，開拓創(chuàng)新”為經(jīng)營(yíng)理念。

　　2.以與時(shí)俱進(jìn) 挑戰(zhàn)未來(lái)：為企業(yè)精神，以圓通速遞 時(shí)效第一： 為員工口號(hào)以服務(wù)遍神州 誠(chéng)信遞萬(wàn)家：為宣傳口號(hào)，以時(shí)效、和諧--是圓通永恒的主題：為企業(yè)主題。

　　七.預(yù)測(cè)與財(cái)務(wù)管理。

　　1.費(fèi)用預(yù)算控制：

　　品牌加盟使用費(fèi)：50000元

　　房租： 3000元/年 250元/月 (我們快遞免費(fèi)提供上門取件，送件，所以，選擇在郊區(qū))

　　裝修：5000元

　　電動(dòng)摩托車1張送貨用 2000 元 ， 員工 工資 600X12= 7200

　　實(shí)際總投入 =7W ，剩下3W 做流動(dòng)資金。

　　八投資的風(fēng)險(xiǎn)分析。

　　1.盈利模式：

　　我給自己預(yù)定了5個(gè)月的虧損時(shí)間，5個(gè)月后才能達(dá)到收支平衡應(yīng)為我平均一個(gè)月的開支為1200元，1200/3=400個(gè)包裹，要想從 0 開始做到400個(gè)包裹 我給自己4個(gè)月的時(shí)間，剛開始第一個(gè)月200 個(gè)包裹，平均一天6個(gè)，然后每月以除了這個(gè) 以為我們 還為客戶提供附加值的 服務(wù)，郵寄快遞的時(shí)候 的紙盒 大批輛采購(gòu) 5000個(gè) 可以把價(jià)格控制到 6毛左右 我們1元錢出售給客戶，

　　5000X1-5000X0.6=2000元

　　其次我們還可以 在為客戶提供送貨上門的時(shí)候 收取一定的手續(xù)費(fèi) ，初步定價(jià)為2元，為送貨費(fèi)，一年送 5000個(gè)件 X2=10000元，

　　一年的收入= 23733+10000+2000=35733 元。

　　支出，年員工工資600+12+600X3+X0.2的年底獎(jiǎng)金 =10800 元。

　　水電費(fèi) 200月 X12 ，=2400 元，

　　房租，3000元。

　　裝修，5000元

　　前期購(gòu)入送貨電動(dòng)摩托 一張 2000 元、

　　年實(shí)際收益=35733-10800-2400-3000-5000-2000=12533，

　　由于第一年的發(fā)展 第二年 我們的回報(bào) 將會(huì) =29253 ，X20的上下浮動(dòng)，第二

　　年將會(huì)有 3W左右的收入， 依次類推，第二年3W+12533 =4W2533 第三年就可以收回全部成本。

　　第二章

　　一.產(chǎn)業(yè)分析

　　1.所賣的產(chǎn)品?與該產(chǎn)品在產(chǎn)業(yè)發(fā)展中的表現(xiàn)和動(dòng)態(tài)如何：快遞行業(yè)，主要以服務(wù)為主，以快速、安全、準(zhǔn)確、周到為前提，以每個(gè)客戶的滿意為宗旨?，F(xiàn)在隨著人們的生活水平的提高，服務(wù)行業(yè)在市場(chǎng)中的前景已越來(lái)越可觀，對(duì)服務(wù)的要求已越來(lái)越高，只有提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)才能在市場(chǎng)行業(yè)中占領(lǐng)一角。

　　2.銷售總額與總收入為多少以價(jià)格趨向如何：我給自己預(yù)定了5個(gè)月的虧損時(shí)

　　間，5個(gè)月后才能達(dá)到收支平衡應(yīng)為我平均一個(gè)月的開支為1200元，1200/3=400個(gè)包裹，要想從 0 開始做到400個(gè)包裹 我給自己4個(gè)月的時(shí)間。

　　除了這個(gè) 以為我們 還為客戶提供附加值的 服務(wù)，郵寄快遞的時(shí)候 的紙盒 大批輛采購(gòu) 5000個(gè) 可以把價(jià)格控制到 6毛左右 我們1元錢出售給客戶，

　　5000X1-5000X0.6=2000元

　　其次我們還可以 在為客戶提供送貨上門的時(shí)候 收取一定的手續(xù)費(fèi) ，初步定價(jià)為2元，為送貨費(fèi)，一年送 5000個(gè)件 X2=10000元，

　　一年的收入= 23733+10000+2000=35733 元。

　　3. 經(jīng)濟(jì)發(fā)展與政府對(duì)快遞的影響：隨著人們生活的提高，對(duì)快遞的質(zhì)量要求越來(lái)越高，人們對(duì)生活的要求也越來(lái)越高，隨著網(wǎng)絡(luò)電子商務(wù)的普及與發(fā)展，我國(guó)的電子商務(wù)，已經(jīng)發(fā)展到一個(gè)高速階段，物流快遞產(chǎn)業(yè)已經(jīng)發(fā)展到一個(gè)高速成長(zhǎng)的階段，物流快遞將是未來(lái)大有作為的產(chǎn)業(yè)。國(guó)家對(duì)快遞的發(fā)展以制定了相應(yīng)政策和鼓勵(lì)。

　　2006年1月19，由中國(guó)企業(yè)文化建設(shè)促進(jìn)會(huì)、中國(guó)工業(yè)設(shè)計(jì)協(xié)會(huì)、人民日?qǐng)?bào)市場(chǎng)部、中國(guó)質(zhì)量與品牌雜志社等主辦的第二屆中國(guó)十大影響力品牌評(píng)選活動(dòng)中，榮獲2005年“中國(guó)快遞行業(yè)十大影響力品牌”，同時(shí)喻渭蛟董事長(zhǎng)獲得“中國(guó)品牌建設(shè)十大企業(yè)家”稱號(hào)

　　4.市場(chǎng)定位策略：以周到的服務(wù)體系、創(chuàng)新的服務(wù)意識(shí)、全球化的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，全速推動(dòng)客戶走向成功!我們?cè)概c新老客戶實(shí)現(xiàn)雙贏、共同成長(zhǎng)。

　　5.進(jìn)入該產(chǎn)業(yè)的障礙是與典型的回報(bào)率有多少：在快遞著個(gè)行業(yè)的最要障礙是道路，時(shí)間與空間的局限性。一年的收入= 23733+10000+2000=35733 元。

　　6.與同行比較的優(yōu)勢(shì)以產(chǎn)品的新穎之處和銷售范圍和產(chǎn)品策略為什么：與同行相比較我們的優(yōu)勢(shì)在于，低價(jià)格;快速度;與真誠(chéng)的服務(wù)態(tài)度給新老顧客留下深刻的影響。銷售范圍最要在德宏州盈江縣，因?yàn)槲覀冏龅闹饕强h級(jí)代理，我們的服務(wù)策略與目標(biāo)是，占領(lǐng)所有沒有圓通的縣級(jí)城市。

　　第三章

　　關(guān)于目標(biāo)市場(chǎng)，在市場(chǎng)中的定位，競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的情況。

　　1.目標(biāo)市場(chǎng)：縣城區(qū)域內(nèi)所有需要運(yùn)輸?shù)目蛻簦饕轻槍?duì)私人的快遞運(yùn)輸，信件的限時(shí)運(yùn)輸。

　　2.我們的市場(chǎng)定位：是做區(qū)域內(nèi)快遞的領(lǐng)跑者，以安全 高效 方便 快捷 為目標(biāo)，我們對(duì)目標(biāo)市場(chǎng)采用的是大眾化營(yíng)銷為差異化營(yíng)銷為鋪，采用全國(guó)統(tǒng)一的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，為客戶提供安全的快遞服務(wù)，對(duì)于長(zhǎng)期的合作的大客戶，我們會(huì)為客戶，提供專門的業(yè)務(wù)員，以及8。5折的優(yōu)惠價(jià)格。

　　3.競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手申通：優(yōu)勢(shì)在于申通以覆蓋范圍大為優(yōu)勢(shì)，申通缺點(diǎn)在于，價(jià)格貴配送慢，價(jià)格貴，我們以這點(diǎn)位切入點(diǎn)，來(lái)擴(kuò)大自己的顧客群。針對(duì)的客戶主要是以網(wǎng)購(gòu)，城市之間的快遞運(yùn)輸為主，對(duì)于鄉(xiāng)鎮(zhèn)市場(chǎng)，并不是我們的目標(biāo)市場(chǎng)，雖然我們覆蓋范圍不到，鄉(xiāng)村，但是那只會(huì)分流極小的一部分客戶，不會(huì)對(duì)我們構(gòu)成真正的威脅。

　　4.人口細(xì)分：主要是以18-40歲之間的年輕人為主，因?yàn)檫@部分人 有經(jīng)濟(jì)購(gòu)買能力，也對(duì)快遞也有需要，我們做的是評(píng)價(jià)快遞所以與收入無(wú)關(guān)，與職位無(wú)關(guān)，與民族，與宗教無(wú)關(guān)。

　　5.客戶動(dòng)機(jī)：對(duì)貨物運(yùn)輸安全的要求，對(duì)速度的要求，而我們圓通就是以跨蘇，高效 安全而著名的，完全能滿足客戶的需求。

　　在整個(gè)區(qū)域內(nèi)市場(chǎng)我們的市場(chǎng)定位是挑戰(zhàn)者的地位。我們以低價(jià)格的配送，高質(zhì)量的服務(wù)，取勝于我們的對(duì)手。

　　6.地理細(xì)分：在各個(gè)城鄉(xiāng)設(shè)立網(wǎng)點(diǎn)，在學(xué)校區(qū)域設(shè)立服務(wù)

　　7.心里細(xì)分：對(duì)快遞物流中貨物安全的需要，以及美觀的需要，對(duì)于包裝，我們采取全國(guó)統(tǒng)一的包裝，我們提供快速的配送，以滿足客戶對(duì)速度心里需要，以及我們的服裝，營(yíng)業(yè)員都采取過專業(yè)的培訓(xùn)。

　　市場(chǎng)預(yù)測(cè)分析

　　隨著宏觀經(jīng)濟(jì)特別是工業(yè)經(jīng)濟(jì)企穩(wěn)，我國(guó)物流業(yè)總體呈快速回升態(tài)勢(shì)，但由于進(jìn)出口貿(mào)易存在不確定因素、物流價(jià)格持續(xù)低迷、物流企業(yè)經(jīng)營(yíng)依舊困難，主要物流運(yùn)行指標(biāo)增長(zhǎng)水平仍遜于宏觀經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)，反映出我國(guó)實(shí)體經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)依然緩慢?！?010-2015年中國(guó)快運(yùn)快遞行業(yè)市場(chǎng)研究預(yù)測(cè)及投資環(huán)境調(diào)查報(bào)告》分析：2009年前三季度，社會(huì)物流總額為69.41萬(wàn)億元，同比增速由一季度下降3.3%、上半年下降0.8%轉(zhuǎn)為增長(zhǎng)2%，扭轉(zhuǎn)了持續(xù)下滑勢(shì)頭?？鄢齼r(jià)格因素，實(shí)際增長(zhǎng)

　　6.9%，增幅比上半年高0.9個(gè)百分點(diǎn)。2009年社會(huì)物流總額增長(zhǎng)6%左右，社會(huì)物流總費(fèi)用增長(zhǎng)8%左右。

　　《2010-2015年中國(guó)快運(yùn)快遞行業(yè)市場(chǎng)研究預(yù)測(cè)及投資環(huán)境調(diào)查報(bào)告》中數(shù)據(jù)表明：2009年10月份當(dāng)月快遞業(yè)務(wù)量同比增長(zhǎng)11.2%;業(yè)務(wù)收入完成42.1億元，同比增長(zhǎng)14.5%。同城、異地、國(guó)際及港澳臺(tái)快遞業(yè)務(wù)收入分別占全部快遞收入的7.3%、55.6%和31.6%;業(yè)務(wù)量分別占全部快遞業(yè)務(wù)量的23.7%、70.3%和6.0%。與去年同期相比，同城快遞業(yè)務(wù)收入的比重下降0.4個(gè)百分點(diǎn)，異地快遞業(yè)務(wù)收入的比重上升3.8個(gè)百分點(diǎn)，國(guó)際及港澳臺(tái)快遞業(yè)務(wù)收入的比重下降4.9個(gè)百分點(diǎn)?！?010-2015年中國(guó)快運(yùn)快遞行業(yè)市場(chǎng)研究預(yù)測(cè)及投資環(huán)境調(diào)查報(bào)告》預(yù)測(cè)：我國(guó)快運(yùn)物流市場(chǎng)年均增長(zhǎng)率在30%以上，是我國(guó)同期GDP平均增長(zhǎng)率的3倍，到2010年，我國(guó)快運(yùn)物流市場(chǎng)總規(guī)模將達(dá)到1090億元，2020年將達(dá)到10151億元。

　　據(jù)《2010-2015年中國(guó)快運(yùn)快遞行業(yè)市場(chǎng)研究預(yù)測(cè)及投資環(huán)境調(diào)查報(bào)告》預(yù)測(cè)2010年年社會(huì)物流總額將有15%左右的增長(zhǎng)，物流業(yè)增加值增長(zhǎng)可達(dá)10%上下。2010-2015年，我國(guó)將進(jìn)入快遞行業(yè)高速發(fā)展的新時(shí)期，將形成一批具有國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)力的快遞企業(yè)。

　　第五章

　　圓通速遞經(jīng)過多年的精心打造，已形成集物流、速遞為一體的民營(yíng)企業(yè)。無(wú)論您是商務(wù)客戶，或是個(gè)人客戶都能找到適合您的產(chǎn)品。

　　我們開通了同城區(qū)域當(dāng)天件當(dāng)日取件，當(dāng)日送達(dá)的服務(wù)

　　國(guó)內(nèi)次晨達(dá) 次日上午12:00前送達(dá)的服務(wù)

　　國(guó)內(nèi)次日達(dá)次日下午18:00(廣東20:00)前送達(dá)的服務(wù)

　　國(guó)際件當(dāng)日取件，當(dāng)日送達(dá)的服務(wù) 到付件業(yè)務(wù)

　　代取件業(yè)務(wù)

　　代收貨款業(yè)務(wù)，

　　預(yù)約配送，預(yù)約取件

　　簽收短信提醒業(yè)務(wù)， 并且我們的每一個(gè)加盟店都是全國(guó)統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)裝修，我們的每一個(gè)業(yè)務(wù)員都經(jīng)過統(tǒng)一的培訓(xùn)，最大化的為客戶創(chuàng)造價(jià)值，提供便利。

　　企業(yè)會(huì)員招募

　　會(huì)員只對(duì)大客戶開放，比如企業(yè)，保險(xiǎn)公司 (郵寄保單)以及淘寶私人賣家。對(duì)于大客戶的管理，我們會(huì)給大客戶提供優(yōu)質(zhì)的價(jià)格服務(wù)。以及根據(jù)走量情況制定不同的價(jià)格。

　　收貨。

　　根據(jù)總公司的要求，以及上級(jí)公司發(fā)貨，準(zhǔn)時(shí)到貨接受。

　　防損，

　　物品的運(yùn)輸全過程采用標(biāo)準(zhǔn)的運(yùn)輸箱，還可以根據(jù)特殊物品提供服務(wù)，比如氣墊等。

　　盤點(diǎn)：

　　實(shí)施盤點(diǎn)，對(duì)沒一件貨物GPS 進(jìn)行全程網(wǎng)上追蹤。

　　企業(yè)形象 ：

　　公司統(tǒng)一的VI.

　　公司門面最少200平方

　　加盟商加盟管理手冊(cè)二：

　　一、連鎖加盟概念、商業(yè)模式、特點(diǎn)及優(yōu)勢(shì)

　　連鎖經(jīng)營(yíng)是指經(jīng)營(yíng)同類商品或服務(wù)的若干個(gè)店鋪，以一定的形式組合成一個(gè)聯(lián)合體，在整體規(guī)劃下進(jìn)行專業(yè)化分工，并在分工的基礎(chǔ)上實(shí)施集中化管理，使復(fù)雜的商業(yè)活動(dòng)簡(jiǎn)單化，以獲取規(guī)模效益;連鎖經(jīng)營(yíng)分直營(yíng)連鎖、加盟連鎖和自由連鎖三種商業(yè)模式。

　　加盟連鎖作為連鎖經(jīng)營(yíng)的一種模式，亦稱特許加盟，是指加盟授權(quán)者將特許權(quán)授權(quán)給加盟商，包括產(chǎn)品，服務(wù)，營(yíng)業(yè)技術(shù)，商號(hào)，標(biāo)示等;加盟商按照加盟授權(quán)者的授權(quán)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行專業(yè)化經(jīng)營(yíng)的模式;該模式具備統(tǒng)一的經(jīng)營(yíng)標(biāo)準(zhǔn)、統(tǒng)一的產(chǎn)品體系、統(tǒng)一的品牌形象，規(guī)范的服務(wù)制度等特點(diǎn)。

　　該模式能夠迅速為特許授權(quán)主體公司提高品牌效應(yīng)、獲得專業(yè)化認(rèn)可和好的消費(fèi)口碑、同時(shí)會(huì)獲得規(guī)模效應(yīng);隨著特許主體的加盟體系不斷完善、加盟店數(shù)量不斷增多、品牌知名度不斷提升，特許加盟將會(huì)給加盟主體公司帶來(lái)不可估量的價(jià)值!同時(shí)能夠助加盟商獲得成功。調(diào)查資料顯示，在相同的經(jīng)營(yíng)領(lǐng)域，個(gè)人創(chuàng)業(yè)的成功率低于20%，而通過加盟連鎖創(chuàng)業(yè)的成功率則高達(dá)80%—加盟商加盟管理手冊(cè)，并且大部分行業(yè)超過了加盟商加盟管理手冊(cè);這是一種雙贏的運(yùn)作理念，是21世紀(jì)最為成功的商業(yè)運(yùn)作模式之一!

　　二、化妝品連鎖市場(chǎng)環(huán)境分析

　　從寶潔1988年進(jìn)入中國(guó)以來(lái)，中國(guó)化妝品市場(chǎng)發(fā)展已有二十多年時(shí)間，化妝品經(jīng)營(yíng)模式也根據(jù)商品特性、價(jià)位、終端特征呈多樣化發(fā)展，一般分為日化模式(批發(fā)、商超、百貨專柜、精品店)、專業(yè)線模式(美容院線、美發(fā)線)、連鎖模式(化妝品零售連鎖、個(gè)人護(hù)理連鎖)幾種類型;而化妝品連鎖模式因具備投入少、推廣快、覆蓋廣、風(fēng)險(xiǎn)低諸多市場(chǎng)優(yōu)勢(shì)，得到很多化妝品企業(yè)和經(jīng)營(yíng)者的關(guān)注，近年來(lái)成為化妝品企業(yè)發(fā)展的主力方向。

　　目前，中國(guó)化妝品連鎖大致分為三大陣營(yíng)：第一種是以個(gè)人護(hù)理產(chǎn)品為核心的國(guó)際連鎖零售機(jī)構(gòu)，以“屈臣氏”、“萬(wàn)寧”、“莎莎”為典型代表;這類連鎖店以日用化妝品為主，且品牌繁多，產(chǎn)品結(jié)構(gòu)及品種多樣化，經(jīng)營(yíng)面積也具備一定規(guī)模，因企業(yè)實(shí)力強(qiáng)大，操作模式成熟，連鎖店通常占據(jù)市場(chǎng)領(lǐng)導(dǎo)地位;其二是高端國(guó)際化妝品連鎖零售店，比如“歐舒丹”、“歐詩(shī)頓”;這類終端店以銷售國(guó)際中高端化妝品為核心，品牌豐富，品種繁多，深得高端消費(fèi)者和時(shí)尚白領(lǐng)喜愛;第三種是中國(guó)本地化妝品連鎖店，如 “嬌蘭佳人”“千色店”等;該類連鎖店以“自主品牌核心+國(guó)際品牌輔助 ”為經(jīng)營(yíng)特色，產(chǎn)品品種多，價(jià)格區(qū)間較大，選擇空間很大，可滿足不同類型的消費(fèi)者，最具代表性的“嬌蘭佳人”，早期進(jìn)入日化市場(chǎng)始終默默無(wú)聞，后轉(zhuǎn)型化妝品連鎖運(yùn)營(yíng)，短短5年間便在全國(guó)開設(shè)300余家連鎖店，銷售額超過5億，開創(chuàng)本土化妝品連鎖的奇跡。

　　伴隨著消費(fèi)需求提升，連鎖化妝品營(yíng)銷方式也在不斷創(chuàng)新，其中，以個(gè)人護(hù)理為特色的化妝品連鎖機(jī)構(gòu)也成為一道全新的亮點(diǎn)，如百蓮凱美容美體、歐杰蔓SPA館、植秀堂養(yǎng)生店、絲域養(yǎng)發(fā)館、尚藝發(fā)型設(shè)計(jì)等;這類連鎖店通常以個(gè)人護(hù)理服務(wù)為核心項(xiàng)目，配合精細(xì)化的服務(wù)，結(jié)合專業(yè)功效產(chǎn)品銷售，贏得大量忠實(shí)消費(fèi)群體，更因?yàn)橥顿Y門檻較低，系統(tǒng)性連鎖管理服務(wù)等特色，得到大量經(jīng)營(yíng)者投資加盟。

　　隨著國(guó)民生活水平提高，中國(guó)化妝品市場(chǎng)消費(fèi)額呈每年30%以上速度增長(zhǎng)，已經(jīng)成為中國(guó)發(fā)展最為迅猛的行業(yè)， 分析國(guó)內(nèi)化妝品經(jīng)營(yíng)模式，我們會(huì)發(fā)現(xiàn)以下現(xiàn)象：百貨專柜品牌知名度高、高檔專業(yè)，但價(jià)格昂貴，只能面向中高端消費(fèi)群體;商超化妝品價(jià)格低廉，但無(wú)論是外觀、功能、品種都缺少檔次，只能滿足中低端消費(fèi)群體，精品店、美容院品牌多，品種豐富，價(jià)格區(qū)間大，可以滿足大部分消費(fèi)群體，但是暴利思想和服務(wù)淡漠現(xiàn)象的廣泛存在，讓很多消費(fèi)者望而卻步;

　　另外，生物化工原料的大量使用越來(lái)越受到消費(fèi)者的排斥，天然、綠色、自然、安全成為化妝品的必然理念方向，加之消費(fèi)者越來(lái)越注重服務(wù)和體驗(yàn)的整體感受，故具備綠色、天然、安全的產(chǎn)品理念，注重服務(wù)體驗(yàn)的經(jīng)營(yíng)模式將成為化妝品終端市場(chǎng)的生力軍!

　　三、“婷美小屋”品牌加盟連鎖項(xiàng)目概述

　　1.項(xiàng)目簡(jiǎn)介

　　婷美小屋是嬌蘭佳人集團(tuán)旗下的單品牌化妝品零售連鎖店，同時(shí)也是中國(guó)本土第一個(gè)全國(guó)意義上的單品牌化妝品零售連鎖店。婷美小屋初創(chuàng)于2012年，目前在廣州、深圳、肇慶、佛山、北京、重慶、成都、沈陽(yáng)、桂林開設(shè)了超過50多家連鎖店，平均每天有超過10萬(wàn)消費(fèi)者光顧婷美小屋。

　　婷美小屋不是一個(gè)單純的抽象化妝品品牌，它將品牌理念貫穿落實(shí)到每一家門店，讓門店以清新自然的“小屋”形象坐落在繁華的都市中。從門頭、外形、柜臺(tái)，到陳列和產(chǎn)品，呈現(xiàn)出一股自然之風(fēng)。

　　婷美小屋經(jīng)營(yíng)單品超過400個(gè)，涵蓋了護(hù)膚品、彩妝、身體護(hù)理品、美發(fā)護(hù)理品四大品類。

　　2.項(xiàng)目特色

　　2.1店鋪定位及經(jīng)營(yíng)理念：

　　以顧客體驗(yàn)為核心，強(qiáng)調(diào)體驗(yàn)過程中的愉悅和放松，是心靈與自然邂逅的美麗小屋。婷美小屋從聽覺(音頻)、視覺( 產(chǎn)品、道具、廣告畫等)、嗅覺(產(chǎn)品香味)、觸覺(產(chǎn)品膚感)、味覺(花茶服務(wù))，營(yíng)造如大自然一般的愉悅環(huán)境，讓顧客在購(gòu)買、體驗(yàn)的過程中，遠(yuǎn)離都市的喧囂和煩躁，令肌膚和心靈得到充分休息;“座談體驗(yàn)營(yíng)銷”，讓顧客從進(jìn)店到體驗(yàn)、從選擇產(chǎn)品到購(gòu)買產(chǎn)品，都處于一個(gè)輕松的狀態(tài)。

　　2.2產(chǎn)品理念：

　　2.21 Natural(自然)成分安全自然，從大自然中萃取能完全被肌膚吸收、利用的純天然營(yíng)養(yǎng)成分，融入每一瓶產(chǎn)品中。

　　2.22 Free(自由自在)肌膚無(wú)負(fù)擔(dān)，自主研發(fā)能完全被肌膚吸收、利用的現(xiàn)代配方，解決傳統(tǒng)配方營(yíng)養(yǎng)成分過剩、滲透不徹底等弊端，拒絕粘膩，拒絕厚重，拒絕干澀，拒絕一切不適感覺。只給肌膚營(yíng)養(yǎng)，不給 肌膚負(fù)擔(dān)，打造細(xì)滑、透亮的健康肌膚，呈現(xiàn)自然之美。

　　2.23 身心的輕松愉悅， 現(xiàn)代都市女性同時(shí)承受著工作、家庭、人際等多重壓力，婷美小屋為現(xiàn)代女性精心打造一個(gè)愉悅、輕松、自由的空間。在婷美小屋里，可以遠(yuǎn)離都市的喧囂和煩躁，讓肌膚和心靈得到充分休息。

　　3“婷美小屋”品牌加盟連鎖戰(zhàn)略規(guī)劃及發(fā)展目標(biāo)

　　(長(zhǎng)期發(fā)展戰(zhàn)略，質(zhì)化目標(biāo)、量化目標(biāo)、運(yùn)營(yíng)體制服務(wù)體系目標(biāo)、資本運(yùn)營(yíng)及國(guó)際戰(zhàn)略)

　　戰(zhàn)略規(guī)劃是關(guān)于企業(yè)發(fā)展的謀略，發(fā)展是企業(yè)成長(zhǎng)、壯大的過程，其中既包括量的增加，也包括質(zhì)的變化。婷美小屋從整體性、長(zhǎng)期性、基本性、謀略性做好布局規(guī)劃，旨在打造全球單品牌化妝品零售連鎖領(lǐng)導(dǎo)者品牌。

　　3.1婷美小屋連鎖模式：

　　總部直營(yíng)店+特許加盟店(總部品牌直營(yíng)入駐核心商圈，帶動(dòng)周邊商圈加盟)

　　3.2婷美小屋整體規(guī)劃目標(biāo)，階段性分解布局目標(biāo)：

　　3.21 五年發(fā)展規(guī)劃：

　　(連鎖店輻射全國(guó)范圍，總規(guī)模達(dá)到XXX家，根據(jù)對(duì)公司整體規(guī)劃和加盟項(xiàng)目特性做調(diào)研后具體分解到每個(gè)省、市、縣及每年/月目標(biāo)，以表格結(jié)合文字形式展示，此處不做詳細(xì)規(guī)劃)

　　3.22已開店鋪數(shù)量及分布區(qū)域：

　　目前在廣州、深圳、肇慶、佛山、北京、重慶、成都、沈陽(yáng)、桂林開設(shè)了超過50多家連鎖店

　　2015年目標(biāo)計(jì)劃：

　　開店數(shù)量：達(dá)到xxx家加盟店。

　　(根據(jù)對(duì)公司整體預(yù)算規(guī)劃和加盟項(xiàng)目特性做調(diào)研后分解至月為單位(即每月開店多少家，年度總計(jì)劃如何等)

　　交易額：xxxx萬(wàn)元。

　　利潤(rùn)：xxx元。

　　3.23盈利模式：

　　增加盈收(加盟費(fèi)、特許權(quán)使用費(fèi)、設(shè)備費(fèi)用、產(chǎn)品系列利潤(rùn)空間)：

　　(1)拓寬加盟招商渠道增大加盟店輻射范圍。

　　(2)開發(fā)多元化新品及服務(wù)體系。

　　成本控制(招商推廣費(fèi)、辦公費(fèi)、人工等)：

　　(1)更有效的宣傳招商，控制招商成本。

　　(2)高效節(jié)約合理控制部門整體管理費(fèi)用。

　　四、“婷美小屋”品牌加盟項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)建設(shè)管理

　　1、加盟管理中心組織架構(gòu)(架構(gòu)圖)

　　招商部：負(fù)責(zé)加盟招商客戶洽談跟蹤，如通過電話銷售邀約到總部考察洽談、或參與公司會(huì)議營(yíng)銷講座等，分小組管理(招商總監(jiān)、招商助理、招商經(jīng)理、招商專員)

　　市場(chǎng)部：負(fù)責(zé)產(chǎn)品系列策劃研發(fā)/物料采購(gòu)/促銷活動(dòng)策劃/展會(huì)策劃/會(huì)議營(yíng)銷策劃/店鋪形象設(shè)計(jì)/宣傳品設(shè)計(jì)/產(chǎn)品系列設(shè)計(jì)/加盟項(xiàng)目SEO等相關(guān)渠道推廣等。

　　運(yùn)維部：負(fù)責(zé)加盟相關(guān)整體運(yùn)營(yíng)維護(hù)工作，包括培訓(xùn)部分、產(chǎn)品/設(shè)備/貨架/宣

　　傳品物流配送體系、美導(dǎo)協(xié)助\督導(dǎo)跟進(jìn)、財(cái)務(wù)收款核算、直營(yíng)部(店長(zhǎng)、收營(yíng)、導(dǎo)購(gòu))。

　　客服部：負(fù)責(zé)部門咨詢熱線(加盟咨詢及意向客戶分配管理、售后運(yùn)營(yíng)咨詢及跟進(jìn)等)。

　　2、人員招聘配備及培訓(xùn)

　　業(yè)績(jī)考核是對(duì)在擔(dān)當(dāng)崗位工作、完成工作任務(wù)方面進(jìn)行的考核;對(duì)崗位工作的考核包括工作效率和工作質(zhì)量?jī)煞矫?。效率態(tài)度考核是對(duì)工作態(tài)度和工作熱情工作效率的評(píng)價(jià)，具體包括本職工作內(nèi)的日常工作、職業(yè)道德、協(xié)作精神、工作積極性、工作完成效率情況、責(zé)任感等。

　　具體考核內(nèi)容由公司人力資源定奪，在此不做具體闡述。

　　5、部門日常管理(簡(jiǎn)述核心要點(diǎn))

　　招商部門實(shí)行分組管理---人才配備數(shù)量按照公司發(fā)展計(jì)劃和進(jìn)度定奪，前期建議隨著市場(chǎng)發(fā)展進(jìn)度設(shè)置2-3組，每組成員4-6人。每個(gè)組設(shè)置經(jīng)理或主管/組長(zhǎng)一名，分組的目的是為了讓招商部的組與組之間產(chǎn)生良性競(jìng)爭(zhēng)，使每個(gè)團(tuán)隊(duì)間能互相學(xué)習(xí)、互相激勵(lì)。

　　5.1每周定期召開市場(chǎng)招商部會(huì)議，要求寫出工作總結(jié)及問題反饋同時(shí)提出合理化建議，每月進(jìn)行一次整體總結(jié)會(huì)議，表?yè)P(yáng)優(yōu)秀鼓勵(lì)后進(jìn);

　　5.2制訂出合理的加盟客戶管理及分配制度包括考核方案;

　　5.3做好部門工作責(zé)任制及時(shí)處理各種工作中遇到的問題;

　　5.4維護(hù)好和本部門同事及公司其他部門關(guān)系，理順工作關(guān)系;

　　5.5多了解行業(yè)發(fā)展信息，以便與時(shí)俱進(jìn);

　　5.6多想多學(xué)多提合理化建議，把公司品牌和推向更高的平臺(tái)。

　　5.7定期組織對(duì)整體業(yè)務(wù)水平提升的培訓(xùn);

　　6、工作目標(biāo)及團(tuán)隊(duì)管理

　　◆銷售招商人員必須制定(硬性指標(biāo))日目標(biāo)、周目標(biāo)，月目標(biāo)，季度目標(biāo)以及年度目標(biāo);

　　◆每個(gè)組必須制定月目標(biāo)，季度目標(biāo)以及年度目標(biāo)，由組長(zhǎng)負(fù)責(zé);

　　◆部門制定總目標(biāo);

　　要求每個(gè)銷售招商人員每日打XX通電話，對(duì)每通電話需要有明確的跟進(jìn)記錄(以EXCEL表格做好跟進(jìn)，將客戶名稱，接電話人員，聯(lián)系電話，電話交流情況，打電話日期等一一反饋);同樣每個(gè)小組團(tuán)隊(duì)亦需有固定目標(biāo)，小組負(fù)責(zé)人對(duì)組成員進(jìn)行監(jiān)督、引導(dǎo)、協(xié)助，最終實(shí)現(xiàn)部門及公司的總目標(biāo)。

　　◆盡可能多組織部門活動(dòng)，加強(qiáng)成員交流增進(jìn)感情;

　　◆定期組織培訓(xùn)提高專業(yè)能力;

　　◆部門領(lǐng)導(dǎo)虛心聽取成員建議，關(guān)心成員;

　　◆制訂合理化建議獎(jiǎng)罰機(jī)制，讓每個(gè)人都能發(fā)光發(fā)熱;

　　◆創(chuàng)立業(yè)績(jī)榜文化，調(diào)動(dòng)員工工作積極性，提高戰(zhàn)斗力。

　　五：市場(chǎng)招商策略

　　1.招商預(yù)算及目標(biāo)

　　(根據(jù)公司投資預(yù)算及目標(biāo)規(guī)劃，調(diào)研后詳細(xì)闡述)

　　2.推廣渠道

　　(重點(diǎn)渠道建議——SEO及各大加盟網(wǎng)站推廣、會(huì)議營(yíng)銷模式推廣)

　　內(nèi)容 說明 作用

　　自營(yíng)店帶動(dòng)建立自營(yíng)店，并加強(qiáng)宣傳力度，擴(kuò)大自營(yíng)店收集成功經(jīng)驗(yàn)，戰(zhàn)略 商圈影響效應(yīng)，放置加盟招商資料。 帶動(dòng)商圈推廣

　　提升品牌效應(yīng)

　　吸引加盟

　　提升加盟項(xiàng)目

　　影響力 連鎖展會(huì)在美博會(huì)、連鎖招商會(huì)、連鎖展銷會(huì)推廣項(xiàng)推廣 目 報(bào)刊雜志在針對(duì)性報(bào)刊時(shí)尚欄目刊推廣軟文或針對(duì)推廣 性雜志推廣“婷美小屋“加盟項(xiàng)目。

　　加盟網(wǎng)站3158、28商機(jī)等加盟網(wǎng)投放廣告，點(diǎn)擊進(jìn)精準(zhǔn)介紹，吸引推廣 入推廣頁(yè)面，意向加盟留言跟進(jìn)

　　整合網(wǎng)絡(luò)工具微博、微建立微博，利用微博影響力增加項(xiàng)目吸引

　　QQ、論力。借助微營(yíng)銷模式推廣、針對(duì)性論壇發(fā)帖資源、吸引加盟 壇推廣、公司等方式、同行QQ群等發(fā)消息推廣，同時(shí)借

　　電商網(wǎng)站嵌助公司電商渠道嵌入專題界面推廣

　　選擇性通過百度、谷歌、搜狗等關(guān)鍵詞優(yōu)化排名推廣

　　放置加盟店宣傳物料(加盟指南、展架易拉

　　寶KT板等)成功加盟商影響力帶動(dòng)意向客戶加盟、加盟店產(chǎn)品促銷冊(cè)嵌入加盟廣告 提升項(xiàng)目招商率 SEO推廣 加盟店聯(lián)動(dòng)推廣 提升項(xiàng)目影響力

　　會(huì)議營(yíng)銷推廣邀約意向客戶，集中會(huì)議營(yíng)銷 提升項(xiàng)目招商率

　　個(gè)人建議重點(diǎn)采用SEO網(wǎng)絡(luò)推廣方案，SEO即搜索引擎優(yōu)化，目標(biāo)是通過使與網(wǎng)站相關(guān)目標(biāo)關(guān)鍵詞在搜索引擎獲得較前的排名從而達(dá)到廣告的目的，目前采用搜索引擎優(yōu)化有兩種方式，一就是只針對(duì)部分關(guān)鍵詞進(jìn)行排名的優(yōu)化，二是不刻意針對(duì)少數(shù)的關(guān)鍵詞而針對(duì)核心關(guān)鍵詞擴(kuò)展出來(lái)的大量長(zhǎng)尾的關(guān)鍵詞，并獲得良好的排名，這個(gè)稱之為整站優(yōu)化策略、比如客戶通過百度或者是谷歌搜索鍵詞獲得展示并進(jìn)入推廣頁(yè)面從而達(dá)到進(jìn)一步咨詢的推廣目的。

　　3.意向加盟客戶跟蹤

　　前期推廣工作做好后，會(huì)得到各個(gè)渠道源源不斷的客戶資源，客戶看到我們的推廣廣告后，或是通過加盟熱線的電話咨詢，或是通過我們網(wǎng)站即時(shí)性客服溝通了解，或是直接在網(wǎng)站后臺(tái)留言、亦或是直接和我們的加盟招商經(jīng)理直接去的電話或是QQ咨詢等，這其中可能涉及到同一個(gè)客戶可能通過幾個(gè)渠道進(jìn)行了咨詢，這樣便導(dǎo)致客戶重復(fù)分配或跟進(jìn)等問題，所以應(yīng)該制定一套完善的客戶跟蹤流程，電話咨詢、網(wǎng)站后臺(tái)留言等等各個(gè)環(huán)節(jié)的客戶資源應(yīng)該如何及時(shí)準(zhǔn)確地分配給招商專員進(jìn)行電話跟進(jìn)，招商經(jīng)理應(yīng)該如何精準(zhǔn)專業(yè)地做好跟蹤等都應(yīng)該制定出操作規(guī)范并不斷完善。

　　跟蹤環(huán)節(jié)：

　　1、客戶切入——通過相關(guān)渠道切入到我們的招商經(jīng)理/專員，招商經(jīng)理/專員進(jìn)行初步介紹引導(dǎo)工作并獲得下一步深入了解的機(jī)會(huì)，招商經(jīng)理/專員在這個(gè)環(huán)節(jié)必須準(zhǔn)確專業(yè)地回答客戶每個(gè)問題并主動(dòng)引導(dǎo)客戶看好我們的加盟項(xiàng)目從而吸引到客戶;邀約客戶到公司做實(shí)地考察或參加我們的會(huì)議營(yíng)銷。

　　2、實(shí)地考察——客戶到公司實(shí)地考察特別是公司資質(zhì)實(shí)力的展示、包括直營(yíng)店或是成功的加盟店的實(shí)地考察，招商經(jīng)理要做好這個(gè)環(huán)節(jié)的陪同介紹等工作;將我們產(chǎn)品的特點(diǎn)優(yōu)勢(shì)、加盟收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)(加盟費(fèi)、保證金、特許權(quán)使用費(fèi)、產(chǎn)品初次建議進(jìn)貨費(fèi)等等)、加盟優(yōu)惠政策、區(qū)域保護(hù)、各大支持、加盟店盈利分析等向客戶做細(xì)致的介紹說明，并以實(shí)際成功范例向客戶引證;

　　3、達(dá)成意向——客戶考察完畢后有了比較細(xì)致深入的認(rèn)識(shí)并建立的加盟意向，我們的招商經(jīng)理必須利用專業(yè)的銷售洽談技巧促成加盟，引導(dǎo)客戶填寫加盟申請(qǐng)表，這個(gè)環(huán)節(jié)一定要體現(xiàn)出專業(yè)和誠(chéng)信，讓客戶對(duì)我們產(chǎn)生強(qiáng)大的信心;

　　4、店鋪選址——客戶在具備加盟意向后，我們應(yīng)該給予客戶選址方面的指導(dǎo)，按照《加盟店選擇指南》協(xié)助客戶做好選址工作!

　　5、簽約加盟——店鋪選好客戶決定加盟后，招商經(jīng)理要指導(dǎo)客戶詳細(xì)閱讀加盟合同各個(gè)環(huán)節(jié)，并做好解釋說明工作，引導(dǎo)客戶填寫最終達(dá)成簽約;

　　6、培訓(xùn)裝修——客戶簽約后招商經(jīng)理應(yīng)將客戶引導(dǎo)培訓(xùn)、店面設(shè)計(jì)裝修等接洽，安排做好客戶及店員的培訓(xùn)店鋪的裝修等工作。

　　7、配貨開業(yè)及跟蹤——培訓(xùn)、裝修等工作完成的同時(shí)，我們應(yīng)該做好對(duì)客戶的店鋪產(chǎn)品、設(shè)備貨架、開業(yè)宣傳品等協(xié)助配備工作。

　　六、加盟商關(guān)系維護(hù)及售后服務(wù)管理

　　在吸引新客戶加盟的同時(shí)不能忽視保持準(zhǔn)簽約已簽約和在經(jīng)營(yíng)的加盟商。在客戶關(guān)系維護(hù)上要做到以下：

　　1、良好的態(tài)度

　　對(duì)于新的加盟意向客戶或者是已經(jīng)簽約的加盟客戶，不管客戶是非對(duì)錯(cuò)都要用良好的態(tài)度和客戶溝通;

　　2、替加盟商著想

　　我們與加盟商合作一定要追求雙贏，要實(shí)事求是地和加盟商講解我們的優(yōu)勢(shì)及可實(shí)際操作性及加盟后發(fā)展的各個(gè)環(huán)節(jié)，特別是選址，一定要提出合理的建議和分析調(diào)研，讓客戶在日后經(jīng)營(yíng)中對(duì)公司有信心。

　　3、尊重加盟商

　　每個(gè)人都需要尊重，都需要獲得別人的認(rèn)同。 加盟商加盟我們，我們一定要心懷感激。加盟商做的不合理的事情 ，則要表示出寬容，不能表現(xiàn)出無(wú)理的態(tài)度，應(yīng)立即共同研究探討，找出補(bǔ)救和解決的方案。

　　4、信守原則

　　在一些加盟政策和標(biāo)準(zhǔn)面前必須堅(jiān)持一定原則;不能變幻莫測(cè)，只有這樣，才能獲得加盟商的信任和認(rèn)可。

　　做好客戶維護(hù)不但能提高已有加盟客戶的滿意度和忠誠(chéng)度、降低客戶的流失率，同時(shí)有利于使加盟商產(chǎn)生依賴性，便于公司加盟合作的發(fā)展，同時(shí)帶來(lái)潛在連帶加盟客戶。

　　加盟商服務(wù)及維護(hù)要求做到以下：

　　◆美導(dǎo)和督導(dǎo)定期通過電話、上門拜訪等方式了解合作情況，并做好隱性調(diào)查，認(rèn)識(shí)并發(fā)現(xiàn)合作中的問題并協(xié)助加盟商給予改進(jìn)。年末組織加盟商參加聯(lián)誼會(huì)等都是與加盟商溝通的好方法。

　　◆在達(dá)成加盟合作之后，繼續(xù)不斷地關(guān)心加盟商，了解加盟商對(duì)我們加盟項(xiàng)目和產(chǎn)品的滿意程度，虛心聽取加盟商的意見，對(duì)合作過程中存在的問題，采取積極的彌補(bǔ)措施，只要樂于幫助加盟商解決問題，就會(huì)造成非常友好的氣氛，而這種氣氛是任何銷售人員工作順利開展都必須的。

　　◆正確對(duì)待投訴，加盟合作過程中發(fā)生問題產(chǎn)生投訴是難以避免的，發(fā)生投訴后我們應(yīng)該感謝加盟商的投訴，使我們有機(jī)會(huì)知道不足，并設(shè)法予以解決，才可能繼續(xù)留住加盟商。

　　七、“婷美小屋“產(chǎn)品及店鋪營(yíng)運(yùn)策略

　　1、品牌策略(“婷美“及”婷美小屋“品牌文化塑造，優(yōu)化產(chǎn)品結(jié)構(gòu)，VI連鎖標(biāo)準(zhǔn)店形象建立，延伸服務(wù)體驗(yàn))

　　2、價(jià)格策略(特價(jià)滲透法，規(guī)范價(jià)格體系)

　　加盟商加盟標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)跟進(jìn)流程，各個(gè)部門和環(huán)節(jié)精準(zhǔn)高效配合，由各崗位人員分工完成，提高加盟開店效率，包括加盟申請(qǐng)確認(rèn)、選址評(píng)估確認(rèn)、合同簽訂、費(fèi)用繳納、培訓(xùn)安排、裝修設(shè)計(jì)、裝修驗(yàn)收、設(shè)備產(chǎn)品配送陳列、開業(yè)輔助、美導(dǎo)/督導(dǎo)跟進(jìn)。

　　策劃：李中華

　　日 期：2015年4月8日