跑腿公司創(chuàng)業(yè)計劃書
跑腿自古就有，當今亦然，但都沒有當作專門的生意來做。跑腿公司的創(chuàng)業(yè)計劃書怎么寫呢?以下是學習啦小編為您整理的跑腿公司創(chuàng)業(yè)計劃書，供你參考。
跑腿公司創(chuàng)業(yè)計劃書篇一
前言
最近兩年來，由于生活水平的提高，經(jīng)濟高速發(fā)展的需要，貧富差距的拉大，致使人們消費觀念改變?，F(xiàn)在的都市人，生產(chǎn)、生活節(jié)奏變快，各種往來頻繁，生存壓力過大，缺少的就是時間和精力。有人疲于奔命，過度勞累，透支健康;有的人缺少幫手，分身乏術，往往應付了小事貽誤了大事;有的人感嘆公交擠人，打的嚇人，黑車宰人而害怕出行;有的人人生地不熟，或者太遠。
由此可知無論辦事、游玩都有一定的難度，并且人的“惰性”導致他們不愿做一些煩、瑣、雜、苦、臟、累的活兒。而為了滿足這些個性化服務的公司卻很少，所以消費者急切需要一批職業(yè)跑腿人和專業(yè)跑腿機構為他們提供周到細致的、一對一的個性化和人性化的服務。在這此歷史背景下，中國市場新興發(fā)展了這一種便民式服務行業(yè)。
第一章：公司概述
一、 宗旨及商業(yè)模式
本公司本著“你花錢，我跑腿”的經(jīng)營宗旨,為顧客提供可信、及時、優(yōu)質(zhì)、完善的個性化服務。艾幫跑腿有限公司將以優(yōu)質(zhì)完善的服務成為青海跑腿行業(yè)的潮頭，努力做成青海最具鮮明特色的新型服務公司!
發(fā)展目標：創(chuàng)一流服務 樹省內(nèi)品牌
經(jīng)營宗旨：誠信創(chuàng)業(yè) 長期發(fā)展
企業(yè)精神：真誠服務 開拓創(chuàng)新 務實發(fā)展
本公司是一家處于創(chuàng)始階段的服務公司,艾幫跑腿有限公司的法定經(jīng)營形式是私營有限責任公司，法定地址：西寧市城北區(qū)寧大路251號。艾幫跑腿有限公司將是青海首家專業(yè)從事跑腿服務新鮮行業(yè)的特色服務公司。服務的主要內(nèi)容有市場調(diào)查、代辦執(zhí)照、購買車票、接送貨物、代接送親朋好友及商業(yè)客戶、代繳手機費、代繳水電費及各種費用等，無論大事小情，只要是顧客需要跑腿的事情我們都可以提供服務，為顧客節(jié)省時間、人力，提高工作效率。
跑腿公司其實是傳統(tǒng)家政業(yè)的一個分支，它是社會分工的進一步細分，在越來越追求高效率的社會現(xiàn)狀中，類似的行業(yè)將會有較好的前景。青海作為一個經(jīng)濟逐步發(fā)展，人口逐步密集的城市，對跑腿服務江南有廣闊的市場需求
看到跑腿服務廣闊的市場發(fā)展需求，我們正努力創(chuàng)辦青海首家跑腿服務公司。為實施我們的計劃，我們需要金額為 萬元的投資，主要用于下列項目活動：
1、固定資產(chǎn)的制備(如：辦公地點、打印機等);
2、存放為流動資金;
3、業(yè)務開展需要的開銷等;
第二章 服務范圍描述
艾幫跑腿服務有限公司將提供三大類服務類型，13種服務品種的服務，如下表;
服務類型服務品種服務編號
基本服務代購服務1
代送服務2
繳費服務3
代排隊4
代接送 5
代發(fā)傳單6
特色服務代辦生日，朋友宴會7
代表達8
老人陪游9
住院陪護10
提醒服務11
專業(yè)服務職業(yè)中介12
代辦展會13
(一)基本服務
1、 代購服務
包括代購食物(主要是KFC、麥當勞等外賣)、飲料、生活用品、藥品、書籍等;代購機票、船票、車票、電影票等一切票據(jù)。其中代購火車票將作為我們其中一項重點發(fā)展的服務，主要分為個人和團體兩部分。在春節(jié)和暑假這兩個時期，我們會增加向公司和學校提供團體代購火車票的服務，并且根據(jù)數(shù)量提供不同程度的優(yōu)惠。
2、 代送服務
包括代送包裹、物件、禮物、請?zhí)?、花等。同時，針對現(xiàn)代人喜歡叫外賣而食店疲于送外賣的情況，我們提供代送外賣服務，食店可以根據(jù)需要選購包月、包季或包年套餐，也可以選擇按次數(shù)收費。
3、 繳費服務
包括代繳水費、電費、煤氣費、管理費、電話費等;代繳汽車年檢、保險、罰款等;代繳企業(yè)所地稅等。我們提供代繳水電費、電話費、煤氣費、管理費的一條龍服務套餐，用戶可根據(jù)需要選擇包月、包季、包半年或包年。
4、 代排隊服務
包括代排醫(yī)院掛號、買國債、拿房號、買郵票、辦證以及其他任何形式的排隊占位。
5、 代接送服務
包括接送孩子、老人，到車站或機場接送客戶或親戚好友等。
6、 代發(fā)廣告、宣傳單
包括代各商場、公司、工廠等企事業(yè)單位派發(fā)宣傳冊、宣傳資料等。
(二)特色業(yè)務
1. 代辦同學會、生日會等宴會
舉辦一個同學會或生日會是一件麻煩的事，從邀請客人、找合適的地方到準備食物都需要花費很多時間和人力。就此情況，我們?yōu)榭蛻籼峁┐k同學會、生日會等宴會的一條龍?zhí)厣铡？蛻糁恍枰獙懴驴腿嗣麊魏脱鐣螅覀児揪蜁鶕?jù)客其要求為客戶度身定造一個宴會。例如宴會舉行的方式，如燒烤、自助餐或比較正式的飯局;對地點的要求，如要在戶外還是室內(nèi)、是高檔還是低檔、餐廳的風格怎樣、是否需要特別的娛樂節(jié)目;對食物的要求，是中餐還是西餐;還有費用問題，辦宴會費用的最高限額和理想價格是多少。這些要求都是我們代辦宴會的根據(jù)。
這項服務的內(nèi)容有：
l 邀請客人。我們會根據(jù)客人名單，以打電話或送邀請卡等方式邀請客人，并記錄其回復結果，然后及時將情況向客戶回報，方便客戶及時作出調(diào)整。
l 找合適的地方。我們會根據(jù)客人的要求，為客戶尋找最合適的辦宴會地點。
l 準備食物。包括定制餐單、購買食物還有把食物送到宴會地點，如果客戶有需要，我們還可以提供出租廚師的服務。
l 宴會系列活動的安排。為顧客提供整個聚會的活動安排和籌備工作，讓派對順利進行
l 提醒服務宴會后的清潔工作。如果宴會是在家里舉行，我們還負責宴會后的清潔工作.
2.代表達服務
設立表白、分手、道歉、解釋、求婚等特殊服務。
3.老人陪游服務
陪護年長者出行，如購物、郊游、觀賞等的一種服務。主要解決老人出入行動不方便的問題，也是子女顯孝心的一種方式，彌補子女工作忙不能陪伴老人的不足。服務種類有帶車游，不帶車游兩種。
4住院陪護服務。
這是照看住院病人或長年生病在家的老人的一項服務，主要包括陪護、醫(yī)院代掛號、拿藥、提醒吃藥、吃飯、洗瀨等工作。我們會提供白天陪護和24小時陪護兩種。
5提醒服務
在繁忙的工作中，人們?nèi)菀淄浺恍┲匾娜兆?，例如結婚紀念日、親人或朋友的生日開會的日子，等等。為此，我們提供提醒服務。只要客戶給我們打個電話，或者留下一份關于特別日子的記錄，我們就會準時提醒客戶，讓客戶可以安心工作。
(這項服務是免費的，主要目的是吸引客戶，增加客源，為公司樹立誠實信用的良好形象。)
(三)專業(yè)性服務：
1.職業(yè)中介
主要為學生提供家教或兼職。我們會建立一個職業(yè)網(wǎng)，學生可以到網(wǎng)上查找合適的工作，而家長或公司也可以留下家教或兼職要求。
2.代辦展會
主要為私人或商業(yè)個體舉辦各類展出活動
我們現(xiàn)在處于創(chuàng)業(yè)的初始階段，根據(jù)市場的預測，初期的主導服務品種集中在基本服務類型和部分特色服務類型。我們計劃按著基本服務類型，擴大我們的市場滲透率，提供專業(yè)化的服務。公司發(fā)展到一定階段時，繼續(xù)擴大特色服務和專業(yè)服務品種，重點發(fā)展代辦生日，朋友宴會和代辦展會服務。
“讓客戶有更多的時間去處理更重要的事情”是我公司提供服務的最大賣點。
第三章 市場分析
一、市場介紹
跑腿公司在許多發(fā)達國家已經(jīng)十分普及，屬于傳統(tǒng)家政服務業(yè)的一個方面。同時，服務業(yè)別開生面，是社會發(fā)展往更深方向發(fā)展的必然;隨著都市生活節(jié)奏越來越快，更多的市民愿意花錢買時間，這也是一種另類快餐文化——跑腿公司得以出現(xiàn)的沃土。貼近生活又誠實守信的新興服務業(yè)會得到市民的接受。
二、市場調(diào)研以及可行性分析
(一)行業(yè)可行性分析
1. 經(jīng)濟的發(fā)展使跑腿服務成為可能.
專家認為，根據(jù)經(jīng)濟學理論，隨著經(jīng)濟發(fā)展，勞動分工與專業(yè)化將會日益普遍，隨著人們生活水平的提高，工作和日常事務繁忙，人們對服務就有了更深入、更精細的要求，跑腿服務也就應運而生。這成為近幾年以來，跑腿公司在各地如雨后春筍般誕生的學術型解釋。
越來越多的人需要專門的人群來承擔繁重的家務和繁瑣事情，“繁瑣服務社會化”使現(xiàn)代都市對跑腿服務提出了巨大的規(guī)模性的需求。以家政為主的家庭繁瑣事服務消費已經(jīng)不再是少數(shù)有錢人引領的時尚，顧客已經(jīng)開始涉足并接受這種服務，其需求量正處于快速增長期。“服務社會化”這一觀念在中國日漸深入人心，并由觀念變?yōu)榱诵袆?，更多的人開始接受這一服務。國家統(tǒng)計局對北京、上海、廣州等7個城市的消費調(diào)查顯示，需要家庭保潔等17項傳統(tǒng)家政服務的家庭占到了這7個城市家庭總量的70%，中國社會調(diào)查事務所對全國21個城市的調(diào)查也表明，有64%的城市居民需要家政服務。而跑腿服務作為傳統(tǒng)家政業(yè)的一個分支，市場需求廣闊。
2. 政府的大力支持
有關資料顯示，近兩年城市內(nèi)家政服務需求有增無減，但是家政服務從業(yè)人員數(shù)量卻有所下降。隨著青海經(jīng)濟的全面發(fā)展，人們的生活水平提高的同時必將伴隨對家庭繁瑣事服務需求的提高。勞動力供應和需求的不協(xié)調(diào)程度會更嚴重，這給服務行業(yè)尤其是以跑腿服務為代表的新型家政服務業(yè)創(chuàng)造了一個飛速發(fā)展的好機會。
3. 行業(yè)發(fā)展倍受青睞。
跑腿服務行業(yè)是一個朝陽產(chǎn)業(yè)，具有很大的發(fā)展前景。目前跑腿服務業(yè)尚處于起步階段，還未得到充分的開拓，具有下列特點：
跑腿服務這一行業(yè)是美好的，但問題也不少，主要因為從業(yè)人員的總體素質(zhì)還不理想.跑腿行業(yè)是服務行業(yè)，他的產(chǎn)品是服務員的服務，而服務是由人來完成的，人是有思維和情緒的，這些都可能影響到服務員的工作狀態(tài)，所以跑腿服務行業(yè)的發(fā)展最根本的是對服務員的“塑造”，這不僅僅是技能培訓的問題，還有心態(tài)調(diào)整和跟蹤輔導等科學的管理方法。另外，還有中介的問題，許多跑腿中介違規(guī)經(jīng)營管理，造成跑腿家政市場混亂。跑腿服務人員的誠信度和法律法規(guī)的規(guī)范問題，成為目前跑腿服務行業(yè)最大的發(fā)展瓶頸。
(二)、艾幫跑腿服務分析
1.PEST分析法
政治環(huán)境：政府大力發(fā)展城市建設，積極扶持服務類企業(yè)發(fā)展，以樹城市形象，擴大影響，吸引更多的投資合作項目，促進青海經(jīng)濟發(fā)展，
經(jīng)濟環(huán)境：青海目前正在大力建設中，居民的消費需求、服務需求正在不斷擴大，居民有足夠的能力進行跑腿服務消費。
社會環(huán)境：隨著社會的不斷發(fā)展人們的生活水平不斷提高，城市居民服務消費次數(shù)增多。
技術環(huán)境：跑腿服務一般業(yè)務技術要求不高，可以通過短期的培訓學習獲得;對于需特殊技能的業(yè)務，可以直接招收具有專業(yè)素質(zhì)的人員，而這些專業(yè)人員的來源也比較廣。
2.上班一族。
上班一族忙是理所當然的，當然忙的同時，他們有錢，一些煩瑣的細小活兒，一些比較臟的活兒或是其它需要照顧的活兒，他們寧肯花錢去雇傭服務人員。隨著跑腿服務的觀念被人們接受，跑腿服務的市場總量將會快速增長。
3.兒童上學，老年人陪護。
城市車輛多，對小孩子的安全具有很大的威脅。接送小孩也是為小孩的安全著想，同時父母也可以放心工作。同時，隨著教育的發(fā)展，家長以已經(jīng)越來越注重對孩子的課余學習輔導。接送孩子和家教類的跑腿服務的需求也不斷增大。年齡段的老人經(jīng)常患病或易產(chǎn)生孤獨感，需要特殊照顧和陪護。跑腿服務中陪老人游玩和住院看護的服務項目將來會有廣闊的發(fā)展前景。
由此可見，青海省的跑腿需求市場是巨大的，而現(xiàn)在市場上跑腿服務的供給幾乎為零。我們進入市場將能迅速占領這個市場。
第四章 營銷策略
一、市場目標戰(zhàn)略設計
本公司創(chuàng)立的是一間服務型公司，而且跑腿服務公司是一種新型的服務公司，服務的類型主要是以生活中瑣碎的事情為主，因為現(xiàn)代人的生活節(jié)奏快，視時間為金錢，很多瑣碎又費時間的事情是不想去做，如：代人送物，代人購物，代人排隊等。在這樣的情況下，公司抓住市場機遇開拓跑腿服務的市場。為有需要的顧客提供方便，優(yōu)質(zhì)的服務公司希望在盈利的同時也可以幫助有這種服務需要的人，而且隨著公司的不斷完善，服務的范圍不只局限于某一個區(qū)域，將覆蓋整個青海省，這就需要合理的銷售渠道和銷售方式，因此我們公司制定了短期戰(zhàn)略和長期戰(zhàn)略。
短期戰(zhàn)略(創(chuàng)辦期)——集中營銷策略
在公司創(chuàng)辦的初期(即未來一年到兩年的時間)，需要做大量的宣傳工作，進行集中營銷進入并開發(fā)跑腿服務市場，提高跑腿家政服務有限公司的市場認知率。首先讓人們知道至少有這樣一間公司存在，知道這間公司的服務對象是什么。然后，公司確定的服務范圍不能太廣，因為剛成立，沒有任何經(jīng)驗和技術，最好先確定一個小小的范圍，例如先把服務范圍設在西寧市，隨著業(yè)務的發(fā)展，再向外擴展。
銷售策略方面，要秉承顧客為先的硬道理，服務要做到守時、有質(zhì)量、有效率，實行會
員制，給會員一個優(yōu)惠的價格來享受到我們的服務，鼓勵顧客接受我們的服務。而且，我們可以與一些公司合作，如房地產(chǎn)公司，在小區(qū)里設立服務點，為各住戶提供方便的服務。
銷售渠道方面，以電話和當面咨詢?yōu)橹?，電話可以開通多條熱線，以供顧客需要。
長期戰(zhàn)略(發(fā)展期和穩(wěn)定期)——差異化營銷策略
實現(xiàn)了短期戰(zhàn)略之后，公司進入發(fā)展和穩(wěn)定時期(即未來三年到五年)，將實行差異化營銷策略，擴大市場的占有率。在群眾當中都已經(jīng)有了一定的口碑，奠定了基礎之后將擴展我們的業(yè)務范圍，只要顧客想得到的需要服務的事情，我公司都盡力滿足，還有要擴大我們的服務范圍，可以涉及到數(shù)個區(qū)域，甚至是大部分的青海地區(qū)，在每一個區(qū)開設公司的咨詢中心，鑒于這樣的規(guī)模，我公司需要適當?shù)匾M物流管理，如果公司發(fā)展得好，盈利不錯，公司可以擁有自己的車輛，制定最合理最省錢的路線為顧客服務。
建立關系營銷，它的核心是為了滿足顧客的基本需要和企業(yè)的基本目標――利潤。關系營銷不僅要強調(diào)與顧客的關系，還要強調(diào)與其他企業(yè)的伙伴關系，它可以指導我公司建立并維持與顧客的良好關系，為企業(yè)營銷成功地提供基本保證，加強了與顧客的聯(lián)系，密切了雙方感情。所以，我公司要篩選并找出值得和必須建立關系的顧客，進行反饋和追蹤，測定顧客長期需求情況，了解顧客對服務的興趣和需求，監(jiān)控和評估每一位顧客購買服務的行為，分析各項關系費用非投資效益。
建立營銷網(wǎng)絡，服務公司要建立和發(fā)展關系營銷，就要建立相對應的服務網(wǎng)絡營銷，這樣能更好地了解顧客個人的需要和欲望，使得公司提供的服務個性化和人格化，更好地滿足顧客的需要和要求，使顧客成為公司忠實的消費者。而且，通過網(wǎng)絡，我們可以建立用戶檔案，及時地向用戶提供更多有關服務的各種信息，有利于搞好服務的售前、售中、售后的各種問題，提高服務質(zhì)量。
與中介公司合作，顧客不一定是自己找上門，可以由中介公司來介紹，然后購買我們的服務，盡量提高這種顧客購買服務的回頭率，顧客滿意了，下次就不需要中介公司的介紹也會來購買我們的服務。
對于我公司的戰(zhàn)略，我們還進行了SWOT分析，見表如下：
SWOT因素含義需要采取的行動
優(yōu)勢1、 不需要太高的技術
2、 生活中瑣碎事情多網(wǎng)絡發(fā)展成熟，不需要太專業(yè)的技術
現(xiàn)代人工作壓力大，很多瑣碎事情不愿意去做1) 聘請網(wǎng)絡技術純熟的人員
2) 保留顧客計劃
劣勢1、 嘗試購買服務的顧客少
2、 價格、范圍難控制
3、 為顧客服務的時候容易受某些因素影響，如交通、人為因素等市場聲譽不夠，顧客不敢貿(mào)然光顧
由于服務范圍和價格的靈活性大，不容易確定
服務質(zhì)量容易受影響1) 加大宣傳力度和提高廣告質(zhì)量，讓人印象深刻
2) 制定合理的收費標準
3) 避免服務失誤和完善服務補救措施
機會1、 新型服務的發(fā)展
2、潛在消費群體大
3、開拓更多顧客的需求成為服務業(yè)的新寵
吸引更多顧客接受這種服務
做到既盈利有方便群眾1) 嚴格招聘服務員工
2) 加強市場調(diào)研，開拓顧客新需求
3) 引進新的服務管理
4) 與不同形式的中間商合作
威脅1、 隨著服務業(yè)的發(fā)展，競爭者會逐漸增多
2、顧客不接受此種服務新型的服務發(fā)展空間大，總有很多跟隨者，發(fā)展越來越快，競爭激烈1) 加強營銷部門的力量
2) 制定營銷計劃，加強促銷
3) 改進顧客服務
4) 引進員工滿意度調(diào)查
二、銷售策略
1. 服務定位
一間公司能得到市場承讓新公司“享有盛譽”，固然是好，但是，事實上，一家新開張的公司，毫無建樹，人們對它沒有絲毫的印象，憑一些廣告，就能建立起自己的聲譽，這時不可能的，所以我公司在開始的時候就確立好服務產(chǎn)品的定位，只有首先有了一個或一系列好產(chǎn)品，且服務產(chǎn)品在市場上獲得好聲譽后，才能確立服務企業(yè)的地位。在創(chuàng)業(yè)階段，主要是在短期戰(zhàn)略期間，會把服務產(chǎn)品定位在一些白領階層，先從這些白領階層著手，然后在擴大到其他類別的人群，如家庭主婦等。根據(jù)科特勒對服務產(chǎn)品的分析，一個服務產(chǎn)品應該包含5個層次：核心產(chǎn)品，形式產(chǎn)品，期望產(chǎn)品，附加產(chǎn)品，潛在產(chǎn)品，我公司首先要緊緊抓住核心產(chǎn)品這個關鍵，顧客購買的是服務，完成服務，是我公司對顧客的承諾，然后在時間控制上，價格商議上再完善我們的服務。
2、促銷方式：
我公司的促銷活動是由一系列具體的活動所構成的，包括以下幾種方式：
1.服務促銷
跑腿公司創(chuàng)業(yè)計劃書篇二
第一章：摘要
一、 宗旨及商業(yè)模式
本公司本著“誠信創(chuàng)業(yè)，長期發(fā)展”的經(jīng)營宗旨,為顧客提供可信、及時、優(yōu)質(zhì)、完善的個性化服務。羊城跑腿家政有限公司將以優(yōu)質(zhì)完善的服務屹立于行業(yè)的潮頭，努力做成中國最具鮮明特色的新型服務公司!
發(fā)展目標：創(chuàng)一流服務 樹全國品牌 經(jīng)營宗旨：誠信創(chuàng)業(yè) 長期發(fā)展
企業(yè)精神：真誠服務 開拓創(chuàng)新 務實發(fā)展
本公司是一家處于創(chuàng)始階段的服務公司,羊城跑腿家政有限公司的法定經(jīng)營形式是私營有限責任公司，法定地址：廣州市天河區(qū)黃埔大道318號。
羊城跑腿家政有限公司將是廣州首家專業(yè)從事跑腿服務新鮮行業(yè)的特色服務公司。服務的主要內(nèi)容有市場調(diào)查、代辦執(zhí)照、購買車票、接送貨物、代接送親朋好友及商業(yè)客戶、代繳手機費、代繳水電費及各種費用等，無論大事小情，只要是顧客需要跑腿的事情我們都可以提供服務，為顧客節(jié)省時間、人力，提高工作效率。
浙江工商大學浙江社會經(jīng)濟發(fā)展研究中心副秘書長倪樹高教授認為，“跑腿公司”其實是傳統(tǒng)家政業(yè)的一個分支，它是社會分工的進一步細分，在越來越追求高效率的社會現(xiàn)狀中，類似的行業(yè)將會有較好的前景。廣州作為一個經(jīng)濟迅速發(fā)展，人口密集的大城市，對跑腿服務有著廣闊的市場需求
看到跑腿服務廣闊的市場發(fā)展需求，我們正努力創(chuàng)辦廣州首家跑腿服務公司。為實施我們的計劃，我們需要金額為50萬元的投資，主要用于下列目的： 1. 為了增加辦事處，擴大服務能力以適應顧客的需求。
2. 由于新訂單的大量涌入和會計覆蓋面的擴大，需要改善客戶的支持與服務系統(tǒng)并建立信息管理系統(tǒng)，以適應增長的需要。
3. 在新的市場規(guī)劃形勢下，新增的雇員需要努力適應不斷發(fā)展的形勢，需要增加培訓費用支出。
4. 增加市場調(diào)研力度，以提供符合顧客需求的服務項目，同時也為了提高我們的競爭優(yōu)勢。
我們的產(chǎn)品和服務：
羊城跑腿服務有限公司將提供三大類服務類型，13種服務品種的服務，如下表;
我們現(xiàn)在處于創(chuàng)業(yè)的初始階段，根據(jù)市場的預測，初期的主導服務品種集中在基本服務類型包括代送服務、代送服務和繳費服務。我們計劃按著基本服務類型，擴大我們的市場滲透率，提供專業(yè)化的服務。公司發(fā)展到一定階段時，繼續(xù)擴大特色服務和專業(yè)服務品種，重點發(fā)展代辦生日，朋友宴會，汽車租賃和辦理貸款服務。
“讓客戶有更多的時間去處理更重要的事情”是我公司提供服務的最大賣點。
1.自成體系的業(yè)務結構系統(tǒng),跑腿服務涵蓋了廣大的顧客方便，省時的需求,滿足多角度的新價值新渠道的服務體驗,全方位地確確實實為消費者節(jié)省了時間。
2.作為廣州首家注冊的跑腿服務公司，我們具有一支質(zhì)量過硬的員工隊伍,每一位員工都經(jīng)過嚴格挑選,智力體力上都能夠
3.簡易的交易流程,客戶用最簡單的程序,我們就能快速地完成最復雜的跑腿過程。
4. B2C的電子商務模式，通過互聯(lián)網(wǎng)為消費者提供一個新型的業(yè)務選擇環(huán)境——網(wǎng)上跑腿，消費者通過網(wǎng)絡在網(wǎng)上更全面的了解和掌握業(yè)務內(nèi)容,聯(lián)系跑腿服務。
擁有這些市場優(yōu)勢，將有助我們快速進入并占領市場。
市場定位：
我們的市場定位是按照具體服務類型進行分類：
1. 基本服務主要是從事代購服務、代送服務、代繳費、代排隊和代發(fā)傳單服務，均是一些瑣事。對服務人員的要求不高，一般以誠實肯吃苦的員工為主。
2. 特色服務中代辦宴會，汽車的租賃服務，要求員工有一定的策劃技能和相關的經(jīng)驗。對于老人的陪游和住院陪護服務，員工的責任心要強，最好是受過專業(yè)的訓練，所以具有醫(yī)療護理證書的服務人員將是以后的主流服務人員。
3.專業(yè)服務提供職業(yè)中介和貸款服務。為假期大學生提供家教信息，同時對有特殊要求的顧客提供各種專業(yè)技術的基礎培訓。
競爭：
在廣州我們沒有直接同行業(yè)的競爭對手，但是我們的服務在市場上是有選擇性的。家政公司將是我們最大的競爭對手,還有來自網(wǎng)絡系統(tǒng)、自動化系統(tǒng)以及銷售行業(yè)額外服務等的潛在競爭威脅。他們的目標,市場范圍和業(yè)務針對的是相對狹窄的服務項目,市場區(qū)域和人群,客戶來源有限,未來的發(fā)展與企業(yè)的擴大有所限制。同時,家政行業(yè)的服務水平參差不齊,評價不一,目前網(wǎng)絡、自動化系統(tǒng)的發(fā)展在這種行業(yè)的普及程度亦不如人意。我們的服務克服了這些缺點,具有較強靈活性、固定性、一般性和專門性,跑腿服務行業(yè)的確具有競爭優(yōu)勢,同時我們可以根據(jù)季節(jié)和需求適當大規(guī)模調(diào)整業(yè)務結構,減少成本和風險,這是家政和自動化系統(tǒng)等難以達到的。
管理：
我們的管理層是資歷比較深厚的專業(yè)人士，他們這些人員可以保證我們計劃的實施，讓跑腿業(yè)務走上廣州的市場，讓廣大廣州的人們能接受和享受這種新型的服務，逐漸占領市場并帶領這種服務行業(yè)的發(fā)展。
資金需求(主要針對公司發(fā)展進入穩(wěn)定期)：
我們正在尋求50萬元的資金支持，這筆資金主要用于： 增加2間跑腿公司的辦事處;15萬元 經(jīng)營項目的開發(fā);5萬元 購買設備：6萬元引進物流管理的生產(chǎn)線：9 流動資金的投入：15萬我們采用抵押公司的方法，在8年內(nèi)償還這筆投資。
銷售匯總：
財務預計：
單位：元
第二章：公司介紹
一、宗旨(任務)
我們的發(fā)展目標：創(chuàng)一流服務，樹全國品牌。成為廣州乃至輻射全國各大城市,兼顧一般性和專業(yè)性服務的跑腿連鎖機構, 努力做成中國最具鮮明特色的新型服務公司。
本公司本著“誠信創(chuàng)業(yè)，長期發(fā)展”的經(jīng)營宗旨，為廣大居家用戶和大中小企事業(yè)單位提供可信、及時、優(yōu)質(zhì)、完善的個性化服務。為了貫徹落實我們的目標和方向,我們對自身提出了要求:誠信和服務.
誠信： 誠意講信用，以誠為本。誠——即對待客戶的心要真誠、 對待工作的態(tài)度要誠懇、 對待企業(yè)的精神要忠誠;信——即對客戶要有信譽、 對自己要有信心、 對公司要有信任。
服務: 就是以高信譽為前提,高質(zhì)量為后盾,高速度為依托地完成顧客能想到的，我們努力能做到一切業(yè)務.
二、公司簡介
羊城跑腿公司是一個年輕的創(chuàng)業(yè)公司，成立于2006年,其業(yè)務范圍包括代購代送物件,繳費、排隊、接送、派發(fā)傳單等基本服務以及個性提醒,代辦宴會和代客辦理貸款業(yè)務等的特色專門性服務。
本公司是一個私營有限責任公司,主要辦事機構位于廣州天河羊城跑腿公司內(nèi)部.辦公大樓面積大約 60平方米， 擁有一支高素質(zhì)的跑腿員工隊伍。根據(jù)市場預測，我們第一年的平均月收入為5500元。
三、公司戰(zhàn)略
隨著經(jīng)濟的發(fā)展,都市生活的緊湊,為市民選擇跑腿提供可能。羊城跑腿目標成為全廣州市民的跑腿,使客戶們可以在忙碌的工作和生活之余賺回一點時間。為實現(xiàn)的目標,我們制定了以下三步走的戰(zhàn)略:
1. 第一階段:
市場進入: 因為各地跑腿行業(yè)都是剛剛起步,在廣州跑腿業(yè)務還沒有發(fā)展,現(xiàn)在市民對跑腿服務有一定的需求,同時市場范圍內(nèi)沒有同類型的競爭對手,所以我們應該抓緊這種業(yè)務發(fā)展的機遇,努力建立穩(wěn)定的企業(yè)信用和品牌形象,令跑腿服務的觀念深入人心。 確定合作伙伴： 在向我們發(fā)展各項業(yè)務的同時，必然與某些企業(yè)部門發(fā)生較多緊密的業(yè)務聯(lián)系,我們經(jīng)過觀察,篩選之后確定潛在合伙人,訂立有關商業(yè)協(xié)議,簡化業(yè)務程序,互利互惠,共同發(fā)展壯大。
2. 第二階段:
收購和縱向發(fā)展戰(zhàn)略:隨這業(yè)務的多元化,對一寫產(chǎn)品的尋求越來越大并且有著穩(wěn)定的需求量,我們可以考慮收購相關的商店和產(chǎn)品生產(chǎn)部門.例如我們提供鮮花和食物代購代送服務,在這一階段我們可以收購或開設相應的花店和飲食機構,以滿足和保證我們業(yè)務訂購的穩(wěn)定需求來源,并有助于減低我們跑腿公司的成本以及運營風險.
3. 第三階段:
重新定位和結構調(diào)整:在歷年的經(jīng)營運轉中,積累了大量經(jīng)驗,能夠掌握跑腿業(yè)務的業(yè)務發(fā)展和預測市場潮流.再這一階段中企業(yè)要重新優(yōu)化服務結構性組合,訂立更長遠目標和規(guī)劃.
四、公司管理
1.管理隊伍狀況
羊城跑腿公司聘請多名擁有本科以上學歷,豐富管理經(jīng)驗的管理者來指揮公司的日常運作,其中有的曾在一些家政部門中擔任重要職位的專業(yè)人士,能夠從宏觀的角度對跑腿公司及業(yè)務進行研究和調(diào)整.同時,他們本身具有權威性和廣泛的人際關系網(wǎng)絡,無論是從吸引顧客還是從顧客本身來看都能提供信心保證.他們懂得多種專業(yè)知識，能親自處理財務、營銷、業(yè)務服務等方面的復雜問題。我們的高層主管至少都是大學本科畢業(yè)，具有相關的專業(yè)背景知識，都有一定的實踐和處理人際關系的能力，正符合這一要求。隨著公司規(guī)模的擴大，這種組織結構不能適應公司業(yè)務多元化，管理工作復雜化的要求，當公司發(fā)展到一定階段時，我們會作相應的調(diào)整。
2. 公司權力機構
羊城跑腿家政服務有限公司，主要由中山大學管理學院97級的四位本科生設立的私營責任有限公司，發(fā)起人分別為劉明，程小東，張莉莉，李露等。
3. 公司部門簡介
本公司具體實行的是直線事務組織結構形式?？偨?jīng)理，負責管理公司日常事務，制定公司日常管理制度，做出公司運作中的具體決策方案。對公司員工日常工作進行管理?？偨?jīng)理下面設立三個個事務部，分別為人力資源管理部、市場公關部、財務部。這三個部門是平行的，對公司都很重要，缺一不可。隨著以后的發(fā)展,我們還將增加例如法律顧問,公共關系顧問等等.
總經(jīng)理：劉明
簡介： 男，中山大學管理學院市場營銷專業(yè)畢業(yè)
職責： 制定和決定公司的基本管理制度，提名部門經(jīng)理的人選，協(xié)調(diào)各部門的關系，領導和監(jiān)督部門經(jīng)理的工作。主持公司的服務經(jīng)營管理工作，組織實施董事會的決議，公司年度經(jīng)營計劃和投資方案。審批部門經(jīng)理的文件。
財務總監(jiān)：張莉莉
簡介： 女，中山大學管理學院會計學專業(yè)畢業(yè)
職責： 制定和決定公司的財務管理制度，提名財務部門的總會計司、審計、出納的人選，協(xié)調(diào)各財務人員的關系，對他們進行直接領導和監(jiān)督。制定公司的財務計劃，預算和決算方案。審批各財務主管提交的日常文件，對公司內(nèi)部的財務控制、會計、金融、投資活動負責。定期向總經(jīng)理遞交財務報告，分析財務狀況，并提出建議。
市場公關部經(jīng)理：程小東
簡介： 男，中山大學管理學院市場營銷專業(yè)畢業(yè)
職責： 制定和決定本部門的管理制度，提名本部門的市場營銷主管、公共關系主管、信息服務主管的人選、協(xié)調(diào)部門內(nèi)的人際關系，對他們進行直接的領導和監(jiān)督。負責公司的總體營銷方案，決定公司的宗旨、使命、營銷渠道。制定公共關系的策劃方案，組織重大的公共關系活動，搞好公司與政府、公眾、社區(qū)的關系。定期向總經(jīng)理匯報工作。
人力資源部經(jīng)理：李露
簡介：女、中山管理學院人力資源管理專業(yè)畢業(yè)
職責：制定和決定本部門的管理制度，通過并決定人力資源的戰(zhàn)略規(guī)劃，制定人力資源的招聘、選擇、培訓與開發(fā)制度、績效考核制度、激勵制度以及薪酬制度。正確預測公司內(nèi)外部的人力資源供給與需求情況，制定招聘人員的數(shù)量和質(zhì)量，保證公司規(guī)模不斷擴大，業(yè)務多元化對人力資源的需求。定期向總經(jīng)理匯報本部門的工作。
我們的管理層有以上主要人員可保證實現(xiàn)我們的計劃。
五. 外部支持
我們目前正在與下列外部顧問機構發(fā)展業(yè)務關系：
跑腿聯(lián)盟網(wǎng),中國人壽保險公司等外部顧問機構發(fā)展了業(yè)務關系,為羊城跑腿家政服務公司的發(fā)展壯大提供足夠的實力支持。
六.組織,協(xié)作及對外關系
羊城跑腿是一個綜合性的服務公司,與之有業(yè)務往來的潛在公司與機構眾多。我們將與其中某些企業(yè)建立密切往來關系。
友好合作協(xié)議:本公司正在與一些有密切業(yè)務往來的公司企業(yè)商議建立重要的互惠協(xié)作戰(zhàn)略伙伴關系。我們的服務內(nèi)容中有代購車票服務和代辦貸款業(yè)務，則相應地與車票銷售部門和銀行機構建立友好關系協(xié)議,他們將為我們的服務行為提供便利并且相互提供有用的商業(yè)信息。
第三方協(xié)議:在本公司的長期發(fā)展戰(zhàn)略中，我們正考慮與供應商建立戰(zhàn)略伙伴關系,填補采購方面的委托空白.我們將與花店及餐飲企業(yè)簽定協(xié)議,他們同意在鮮花銷售高峰期和用餐高峰期為我們優(yōu)先提供鮮花和食品,并提供優(yōu)惠的價格.
合作協(xié)議:由于我們跑腿公司的規(guī)模有限,我們適當?shù)芈?lián)系一些外地的跑腿公司,加入有關跑腿聯(lián)盟,為我們的異地跑腿服務的發(fā)展創(chuàng)造條件。有他們的參與,我們可以優(yōu)勢互補,縮短服務的時間和成本,避免部分客戶的流失。同時,我們也積極配合他們的合作,以擴大公司的影響力.
委托關系:跑腿業(yè)務除了針對個人之外,更重要的是針對有規(guī)模的企業(yè)法人.我們與某些大型企業(yè)保持長期委托關系.這一關系使我們得以有穩(wěn)定的客戶來源。
七.風險
跑腿服務是一項對人的服務,沒有固定的形態(tài),針對不同的客戶我們可提供靈活的服務方式,因此我們的行動可能存在各種各樣的風險。這些風險包括以下的方面:員工的道德觀念水平和熟練程度對公司信用和服務的影響,企業(yè)主要管理人員的決策和經(jīng)驗,資源的數(shù)量,競爭對手的威脅,管理方式的選擇,市場的不確定因素等。
我們的業(yè)務取決于對員工的道德觀念水平和業(yè)務熟練程度，員工的素質(zhì)對公司的信用與服務形象有著舉足輕重的影響。因此,公司需要加大對員工的培訓投資,提高其整體素質(zhì),為公司樹立優(yōu)質(zhì)服務的形象。同時,為了防范其他的風險,我們將定期對市場和自身的狀況作整體效益評估。公司將聘請專業(yè)的法律顧問來指導我們的日常經(jīng)營活動,充分了解市場信息，并購買相關保險來轉移公司的風險。
第三章 、市場分析
一、市場介紹
對于跑腿服務和跑腿服務公司的出現(xiàn)，溫州社科聯(lián)副主席洪振寧認為，跑腿公司在許多發(fā)達國家已經(jīng)十分普及，屬于傳統(tǒng)家政服務業(yè)的一個方面。同時，服務業(yè)別開生面，是社會發(fā)展往更深方向發(fā)展的必然;隨著都市生活節(jié)奏越來越快，更多的市民愿意花錢買時間，這也是一種另類快餐文化——跑腿公司得以出現(xiàn)的沃土。貼近生活又誠實守信的新興服務業(yè)會得到市民的接受。
二、市場調(diào)研以及可行性分析
(一)行業(yè)可行性分析
1. 經(jīng)濟的發(fā)展使跑腿服務成為可能.
專家認為，根據(jù)經(jīng)濟學理論，隨著經(jīng)濟發(fā)展，勞動分工與專業(yè)化將會日益普遍，隨著人們生活水平的提高，工作和日常事務繁忙，人們對服務就有了更深入、更精細的要求，跑腿服務也就應運而生。這成為近一年以來，跑腿公司在各地如雨后春筍般誕生的學術型解釋。據(jù)統(tǒng)計，僅在杭州一地，2005年的最后兩個多月里，就涌現(xiàn)出8家跑腿公司。
越來越多的人需要專門的人群來承擔繁重的家務和繁瑣事情，“繁瑣服務社會化”使現(xiàn)代都市對跑腿服務提出了巨大的規(guī)模性的需求。以家政為主的家庭繁瑣事服務消費已經(jīng)不再是少數(shù)有錢人引領的時尚，顧客已經(jīng)開始涉足并接受這種服務，其需求量正處于快速增長期。“服務社會化”這一觀念在中國日漸深入人心，并由觀念變?yōu)榱诵袆?，更多的人開始接受這一服務。國家統(tǒng)計局對北京、上海、廣州等7個城市的消費調(diào)查顯示，需要家庭保潔等17項傳統(tǒng)家政服務的家庭占到了這7個城市家庭總量的70%，中國社會調(diào)查事務所對全國21個城市的調(diào)查也表明，有64%的城市居民需要以家政服務。而跑腿服務作為傳統(tǒng)家政業(yè)的一個分支，市場需求廣闊。
2. 政府的大力支持
有關資料顯示，近兩年城市內(nèi)家政服務需求有增無減，但是家政服務從業(yè)人員數(shù)量卻有所下降，尤其是在南方的深圳、廣州等發(fā)達地區(qū)，該現(xiàn)象尤為嚴重，已經(jīng)出現(xiàn)“保姆荒”。據(jù)來自廣州家庭行業(yè)協(xié)會的調(diào)查顯示，目前廣州家庭對鐘點工、保姆類的需求量逐漸增大，供求數(shù)量缺口已近10萬。預計到明年，這一缺口還將繼續(xù)增大。隨著國家經(jīng)濟、小康社會建設的全面發(fā)展，人們的生活水平提高的同時必將伴隨對家庭繁瑣事服務需求的提高。勞動力供應和需求的不協(xié)調(diào)程度會更嚴重，這給服務行業(yè)尤其是以跑腿服務為代表的新型家政服務業(yè)創(chuàng)造了一個飛速發(fā)展的好機會。
3. 行業(yè)發(fā)展倍受青睞。
跑腿服務行業(yè)是一個朝陽產(chǎn)業(yè)，具有很大的發(fā)展前景。目前跑腿服務業(yè)尚處于起步階段，還未得到充分的開拓，具有下列特點：
跑腿服務這一行業(yè)是美好的，但問題也不少，主要因為從業(yè)人員的總體素質(zhì)還不理想.跑腿行業(yè)是服務行業(yè)，他的產(chǎn)品是服務員的服務，而服務是由人來完成的，人是有思維和情緒的，這些都可能影響到服務員的工作狀態(tài)，所以跑腿服務行業(yè)的發(fā)展最根本的是對服務員的“塑造”，這不僅僅是技能培訓的問題，還有心態(tài)調(diào)整和跟蹤輔導等科學的管理方法。另外，還有中介的問題，許多跑腿中介違規(guī)經(jīng)營管理，造成跑腿家政市場混亂。跑腿服務人員的誠信度和法律法規(guī)的規(guī)范問題，成為目前跑腿服務行業(yè)最大的發(fā)展瓶頸。對于從事該行業(yè)的管理者來說，只要這些問題處理得好，一定能在競爭中取勝。
(二)、羊城跑腿服務分析
1.PEST分析法
政治環(huán)境：政府大力發(fā)展城市建設，積極扶持廣州服務類企業(yè)發(fā)展，以樹城市形象，擴大影響，吸引更多的投資合作項目，促進廣州和整個廣東的經(jīng)濟發(fā)展，
經(jīng)濟環(huán)境：2005年，廣州市人均可支配收入水平為18287元，那么一般三口之家合計年收入為54861元。國家統(tǒng)計局曾對北京、上海、廣州等7個城市進行調(diào)查，需要家庭保潔等17項傳統(tǒng)家政服務的家庭占這7個城市家庭總量的70%，累計可提供2000萬個臨時就業(yè)機會，目前空缺1100萬個。如此類推，中國數(shù)百個城市的家庭、社區(qū)服務業(yè)蘊藏的就業(yè)機會是巨大的，且城鎮(zhèn)家庭的消費需求、服務需求還在不斷擴大，居民有足夠的能力進行跑腿服務消費。
社會環(huán)境：廣州的人口數(shù)量平穩(wěn)增長。2005年末，全市戶籍人口數(shù)達750.53萬人，比上年末增加12.86萬人，流動人口超過一千萬。下崗人員和外來職工為跑腿服務提供了的人力要素。城市居民生活水平提高，各種服務需求也增加，使跑腿服務有廣泛的市場。 技術環(huán)境：跑腿服務一般業(yè)務技術要求不高，可以通過短期的培訓學習獲得;對于需特殊技能的業(yè)務，可以直接招收具有專業(yè)素質(zhì)的人員，而這些專業(yè)人員的來源也比較廣。
2.廣州人口老齡化。
從廣州市老齡工作委員會全委“擴大”會議上獲悉，到2010年，廣州市60歲以上的老年人口將達到105·4萬人，突破100萬大關;但是，廣州市養(yǎng)老機構、老年服務配套設施嚴重不足，廣州人口老齡化問題十分嚴峻。年齡段的老人經(jīng)?；疾』蛞桩a(chǎn)生孤獨感，需要特殊照顧和陪護。跑腿服務中陪老人游玩和住院看護的服務項目將來會有廣闊的發(fā)展前景。 3.上班一族。
廣州作為一個大城市，上班一族忙是理所當然的，當然忙的同時，他們有錢，一些煩瑣的細小活兒，一些比較臟的活兒或是其它需要照顧的活兒，他們寧肯花錢去雇傭服務人員。全市戶籍人口數(shù)達到750.53萬人.，作為一個思想開放的大城市隨著跑腿服務的觀念被人們接受，跑腿服務的市場總量將會快速增長。
4.兒童上學。
廣州的交通擁擠，車輛多，對小孩子的安全具有很大的威脅。接送小孩也是為小孩的安全著想，同時父母也可以放心工作。同時，隨著教育的發(fā)展，家長以已經(jīng)越來越注重對孩子的課余學習輔導。接送孩子和家教類的跑腿服務的需求也不斷增大。
由此可見，廣州的跑腿需求市場是巨大的，而現(xiàn)在市場上跑腿服務的供給幾乎為零。我們進入市場將能迅速占領這個市場。
(三)、 跑腿服務經(jīng)營內(nèi)容的結構
業(yè)務內(nèi)容說明：
1.時令業(yè)務——過年過節(jié)去車站代接客人，情人節(jié)送鮮花等的時令性生意。
2. 代繳費——交保險費，手機費，水電費，汽車年檢費。
3. 代掛號——代掛醫(yī)院掛號、買國債、拿房號、買郵票、辦證以及其他任何形式的排隊占位
通過對比看出，跑腿服務短期的發(fā)展還是以送食品，寄送小物件為主，隨著市場的深入，代繳費和接送孩子、老人的服務將向前發(fā)展。從跑腿業(yè)務在浙江、溫州的發(fā)展情況上看，預測跑腿服務在廣州的短期發(fā)展戰(zhàn)略也是以送食品，代繳費為主。
三、目標市場
市場定位是對消費者心理的占領。要實現(xiàn)這個目標，使本公司的服務真正深入人心，確實相當困難的。一方面，要針對消費者的心理空間塑造服務產(chǎn)品的形象，還要通過有效的途徑傳達到這塊領域，使顧客產(chǎn)生心理共鳴。
自2005年下半年來，杭州、溫州青島、南京，一帶的跑腿服務公司迅速發(fā)展起來。而在珠三角一帶的跑腿服務公司不多，據(jù)我們統(tǒng)計，只有深圳海龍跑腿服務公司一家，在廣州還沒有正式的跑腿服務的公司。廣州白領階層總多，他們比較注重工作的發(fā)展，平時比較忙碌，更沒有多余的時間陪老人看病，交年檢費和水電費，取送報稅單等繁瑣的事。在繁忙快捷的生活中，往往感到時間不夠用，有時甚至分身乏術。大多數(shù)人都有遇到急事的時候，特別在廣州這樣的大城市里“急人”和“忙人”更是隨處可見。因此，公司首先把目標鎖在這些白領階層身上，激發(fā)他們使用跑腿服務的熱情，為他們省去平時繳費、掛號排隊的繁瑣程序。 跑腿服務將為他們提供方便和優(yōu)質(zhì)的服務。
根據(jù)我們的市場調(diào)查，廣州是有跑腿服務的需求，而且有良好的發(fā)展前景。
第四章、競爭性分析
一、 競爭者分析：行業(yè)結構特點分析
由于跑腿公司提供的主要是生活中的瑣碎服務，進入市場并沒有和產(chǎn)品生產(chǎn)和銷售公司形成正面沖突，相反，在為提供顧客服務的同時，也為顧客提供了產(chǎn)品銷售的平臺和更為方便的銷售方式，因而從另一個方面來說是促進了其他公司的產(chǎn)品銷售，它的進入對大部分提供產(chǎn)品服務的公司來說是有利的，
1. 在廣州，我們將是首先進入該市場的跑腿服務公司，自然地成為市場的領導者。
短期內(nèi)不存在正面的市場競爭對手，獨家供應市場，我們將喝到跑腿服務市場的“頭啖燙”。
2. 但是行業(yè)的競爭結構會隨著時間的推移動態(tài)變化的。隨著跑腿服務的普及，由于跑腿公司市場進入的門檻較低且可模仿性強，其他公司會紛紛進入這一市場，開發(fā)同類的服務，形成競爭的市場結構。本公司將在保護現(xiàn)有的市場份額時，采用防御戰(zhàn)略。擴展一些有潛力大的新領域，擴大市場份額。制定新的營銷組合。
3. 當跑腿服務進入成熟期，市場需求的增長速度減緩時，我們將擴大顧客需求，提高規(guī)模效益和品牌的知名度。
二、 確定競爭對象
(一)、主要競爭者分析——家政業(yè)
跑腿公司其實是傳統(tǒng)家政行業(yè)的另一分支，是生產(chǎn)力發(fā)展和社會分工更加細化的結果。它的主要競爭自然是來自同家政行業(yè)。
傳統(tǒng)的家政業(yè)進入市場已經(jīng)有很長的時間，并且家政服務的觀念已經(jīng)為大多數(shù)接受了，具有其相當?shù)陌l(fā)展的優(yōu)勢：
家政市場廣闊，供不應求。
據(jù)悉，廣州共有超過200萬個家庭，其中至少有超過20%的家庭提出“將 家事交給專門的人打理”的要求，崗位空缺40萬個，尚不包括家教、特護等市場細分要求。由此可知家政業(yè)市場需求和市場潛力是非常大的。
家政業(yè)的發(fā)展越來越受到公眾的重視。
廣東省家政協(xié)會在去年已經(jīng)表示，要成立培訓各類家政從業(yè)人員的家政學院，并擬將從應屆大學畢業(yè)生，特別是學外語專業(yè)的大學生中招聘一批高素質(zhì)人才做“高級管家”，這些人員經(jīng)培訓后，主要進入涉外家庭、外企工作的高級白領家庭和三高(高級知識分子、高級干部、高收入)家庭等。另一方面，家政專業(yè)一改低俗形象，光明正大地走進某些大學的校園，例如北京的輔仁外國語大學國內(nèi)班便開始了高級家政管理(高級管家)專業(yè)。 但也有其發(fā)展的制約因素：
質(zhì)量逐漸成為家政業(yè)發(fā)展的瓶頸。
目前到家政服務公司應聘的人文化水平相對較低，無法勝任這樣的保姆工作。隨著社會文明的發(fā)展，家政不再僅僅強調(diào)簡單的手工服務，在需求層次上人們更進一步，使家政業(yè)逐漸傾向于文明化，知識化。
家政工資不高是家政業(yè)發(fā)展的主要限制。
為此，傳統(tǒng)的家政業(yè)制定了一下的營銷策略： 1. 服務專業(yè)化。努力致力于形象建設。
通過統(tǒng)一服裝，規(guī)范從業(yè)人員的形象，塑造一支形象服務具備的家政隊伍，從根本上改變家政在群眾中卑微的印象。從形象上讓顧客對家政重新定位，搞升家政業(yè)的社會地位。
2. 更方便的渠道建設。
通過網(wǎng)絡建設，提供客戶咨詢，網(wǎng)上提供從業(yè)人員資料以供顧客參考，讓顧客跟服務提供者有更好的交流平臺。 3. 就業(yè)人員的培訓。
一方面提高服務的質(zhì)量，另一方面也有利于家政業(yè)的形象建設。
(二)同類跑腿的興起
目前，如杭州、溫州等地跑腿公司也正在崛起，跑腿服務行業(yè)這個新穎市場的市場前景廣闊，因此同類跑腿公司的建立將對我們構成潛在威脅。廣州本地市場里沒有直接同行的競爭對手。
(三)潛在競爭者
1.額外服務
由于社會競爭的需要，相當數(shù)量的產(chǎn)品銷售行業(yè)為了更加方便和吸引顧客，逐漸建立起附加服務系統(tǒng)，如提供送貨上門等。
銷售行業(yè)的額外服務越來越得到公眾的認可和青睞，并成為產(chǎn)品銷售不可缺失的一部分。
但是專業(yè)性不強，受空間限制較大。鑒于成本，銷售行業(yè)提供的額外服務只是作為一種吸引顧客的附加手段，一般難以超過一定的空間限制，很難實現(xiàn)這種特定的服務要求
2. 替代品分析——自動化網(wǎng)絡系統(tǒng)
無論是網(wǎng)絡銀行還是網(wǎng)上購物，科技的發(fā)展讓顧客更加方便更加快捷地享受到服務，這是科技發(fā)展的必然。但自動化系統(tǒng)的成本投入高，普及面不廣。
自動化設備購買及開發(fā)需要大量資金投入，并且自動化設施在設置服務點時比較固定，難以適應分散的人群。
物流也是自動化無法克服的瓶頸。現(xiàn)代電子商務的發(fā)展使經(jīng)濟活動效率大大提高，然而物流是和商流，資金流一起進行的，物流只能是追求優(yōu)化，而不可避免。因此不管網(wǎng)上交易如何方便，物流始終存在，物流成本始終經(jīng)營成本的一部分，也是購買成本的一部分。
三、跑腿服務壁壘和優(yōu)勢
進入市場的主要阻力和堡壘：
傳統(tǒng)觀念的影響。跑腿屬于新業(yè)務，需要一定時間為大眾所認可和證明。 缺乏相關法律限制和保護，使其可信度大打折扣，使得潛在的顧客不選擇跑腿服務。
進入優(yōu)勢和條件：
市場具有廣闊的市場需求和相當發(fā)展?jié)摿Α?/p>
政府對家政業(yè)的關注和支持，客觀上為跑腿的發(fā)展提供了一個良好的外環(huán)境。 強大公司對這一傳統(tǒng)家政服務行業(yè)的細分市場不感興趣。
四、競爭策略
針對傳統(tǒng)的家政行業(yè)和潛在的競爭對手，我們制定出以下的競爭策略。據(jù)跑腿服務行業(yè)的發(fā)展趨勢分析，將我公司發(fā)展分為創(chuàng)業(yè)期(第一、二年)、發(fā)展期(第三～五年)和穩(wěn)定期(第五年開始的以后時間)三個階段。
創(chuàng)業(yè)期策略：
由于我公司從事的是處于成長期的業(yè)務類型，公司將采用集中營銷策略，主要針對中高層收入家庭從事基本生活服務業(yè)務;輔以有效的信息監(jiān)控反饋系統(tǒng)，力求以高質(zhì)量、有特色的服務打開市場，，提高公司的知名度和信譽。
發(fā)展期策略：
公司業(yè)務規(guī)模在現(xiàn)有基礎上進行橫向拓展，從公司內(nèi)部質(zhì)量上全面改善，提高服務能力和質(zhì)量，利用技術的力量給顧客以更好的服務，并使服務人員效率更高，達到使員工和顧客都滿意的最佳效果;繼續(xù)擴大市場占有率，實行差異化營銷策略，針對不同的需求類型和不同的消費群體，制定不同的服務規(guī)范;通過提高顧客的滿意度和忠誠度，擴大品牌影響力，爭創(chuàng)服務品牌。 穩(wěn)定期策略:
保持公司原有運營規(guī)模，不斷發(fā)現(xiàn)市場新需求，以抓服務質(zhì)量和效率為主要任務，深入滿足顧客多層次多樣化的要求;建立健全企業(yè)經(jīng)營運作機制，在完善各項職能的同時，適當?shù)臅r機公司將涉足其它的新興服務領域，實現(xiàn)規(guī)模和市場全面擴張，完成公司的體制結構轉變，并繼續(xù)秉承為顧客提供最好最優(yōu)質(zhì)服務的原則，創(chuàng)出我們特有的服務經(jīng)營。
第五章. 跑腿服務分析
一、服務品種規(guī)劃
本公司將業(yè)務主要分成三大服務類型包括基本服務、特色服務和專業(yè)性服務，細分成13各服務品種。
羊城跑腿家政有限公司的經(jīng)營項目如圖：
(一) 基本業(yè)務 隨著生活節(jié)奏的加快，很多人因為忙于工作，無暇顧及生活上的日常事務。針對此情況，我們開展基本業(yè)務，重點為廣大居家用戶和學生服務。它主要包括以下幾項服務。
1、 代購服務
包括代購食物(主要是KFC、麥當勞等外賣)、飲料、生活用品、藥品、書籍等;代購機票、船票、車票、電影票等一切票據(jù)。其中代購火車票將作為我們其中一項重點發(fā)展的服務，主要分為個人和團體兩部分。在春節(jié)和暑假這兩個時期，我們會增加向公司和學校提供團體代購火車票的服務，并且根據(jù)數(shù)量提供不同程度的優(yōu)惠。
2、 代送服務
包括代送包裹、物件、禮物、請?zhí)⒒ǖ?。同時，針對現(xiàn)代人喜歡叫外賣而食店疲于送外賣的情況，我們提供代送外賣服務，食店可以根據(jù)需要選購包月、包季或包年套餐，也可以選擇按次數(shù)收費。
3、 繳費服務
包括代繳水費、電費、煤氣費、管理費、電話費等;代繳汽車年檢、保險、罰款等;代繳企業(yè)所地稅等。我們提供代繳水電費、電話費、煤氣費、管理費的一條龍服務套餐，用戶可根據(jù)需要選擇包月、包季、包半年或包年。
4、 代排隊服務
包括代排醫(yī)院掛號、買國債、拿房號、買郵票、辦證以及其他任何形式的排隊占位。
5、 代接送服務
包括接送孩子、老人，到車站或機場接送客戶或親戚好友等。
6、 代發(fā)廣告、宣傳單
包括代各商場、公司、工廠等企事業(yè)單位派發(fā)宣傳冊、宣傳資料等。
7. 家政服務
包括疏通管道、清潔、空調(diào)安裝、水電安裝、維修電腦和家電、開鎖等。
(二) 特色業(yè)務
1. 代辦同學會、生日會等宴會
舉辦一個同學會或生日會是一件麻煩的事，從邀請客人、找合適的地方到準備食物都需要花費很多時間和人力。就此情況，我們?yōu)榭蛻籼峁┐k同學會、生日會等宴會的一條龍?zhí)厣??？蛻糁恍枰獙懴驴腿嗣麊魏脱鐣?，我們公司就會根?jù)客其要求為客戶度身定造一個宴會。例如宴會舉行的方式，如燒烤、自助餐或比較正式的飯局;對地點的要求，如要在戶外還是室內(nèi)、是高檔還是低檔、餐廳的風格怎樣、是否需要特別的娛樂節(jié)目;對食物的要求，是中餐還是西餐;還有費用問題，辦宴會費用的最高限額和理想價格是多少。這些要求都是我們代辦宴會的根據(jù)。
這項服務的內(nèi)容有：
邀請客人。我們會根據(jù)客人名單，以打電話或送邀請卡等方式邀請客人，并記錄其回復結果，然后及時將情況向客戶回報，方便客戶及時作出調(diào)整。找合適的地方。我們會根據(jù)客人的要求，為客戶尋找最合適的辦宴會地點。
準備食物。包括定制餐單、購買食物還有把食物送到宴會地點，如果客戶有需要，我們還可以提供出租廚師的服務。
宴會系列活動的安排。為顧客提供整個聚會的活動安排和籌備工作，讓派對順利進行提醒服務宴會后的清潔工作。如果宴會是在家里舉行，我們還負責宴會后的清潔工作.
2. 汽車租賃服務
根據(jù)客戶要求出租適合的汽車和司機。
3. 老人陪游服務
陪護年長者出行，如購物、郊游、觀賞等的一種服務。主要解決老人出入行動不方便的問題，也是子女顯孝心的一種方式，彌補子女工作忙不能陪伴老人的不足。服務種類有帶車游，不帶車游兩種。
4. 住院陪護服務。
這是照看住院病人或長年生病在家的老人的一項服務，主要包括陪護、醫(yī)院代掛號、拿藥、提醒吃藥、吃飯、洗瀨等工作。我們會提供白天陪護和24小時陪護兩種。
5. 提醒服務
在繁忙的工作中，人們?nèi)菀淄浺恍┲匾娜兆?，例如結婚紀念日、親人或朋友的生日開會的日子，等等。為此，我們提供提醒服務。只要客戶給我們打個電話，或者留下一份關于特別日子的記錄，我們就會準時提醒客戶，讓客戶可以安心工作。 這項服務是免費的，主要目的是吸引客戶，增加客源，為公司樹立誠實信用的良好形象。
(三) 專業(yè)性服務：
1. 代客辦理貸款業(yè)務
隨著人們消費觀念的轉變，希望靠貸款“花明天的錢，圓今天的夢”的居民越來越多，許多創(chuàng)業(yè)的個體業(yè)戶更是需要銀行貸款的支持。但由于銀行對貸款要求嚴格，貸款手續(xù)相對繁瑣，多數(shù)人對貸款品種、貸款程序又缺乏了解，以致許多貸款者淺嘗輒止，半途而廢，使貸款不能如愿;有的則辦理手續(xù)多走彎路，浪費了寶貴的時間和精力;還有許多創(chuàng)業(yè)者守著大量的信貸資源卻不知道利用，遲遲不能取得創(chuàng)業(yè)資金。
針對此情況，我們公司重點開發(fā)代客辦理貸款業(yè)務的專業(yè)性服務。我們會根據(jù)客戶的情況和貸款要求，為每位客戶設計《貸款建議書》，從利率、還款方式、客戶需提供的資料等各方面給客戶一個清晰直觀的說明。我們不但因人而異幫助選擇利率低、期限合適的貸款品種，而且承諾辦理期限。如果期限內(nèi)不能完成任務，我們會付違約金。
2. 職業(yè)中介。
主要為學生提供家教或兼職。我們會建立一個職業(yè)網(wǎng)，學生可以到網(wǎng)上查找合適的工作，而家長或公司也可以留下家教或兼職要求。
現(xiàn)在浙江，上海一帶上陸續(xù)出現(xiàn)許多新興的跑腿服務公司 ，這些公司一般設有代購物，代排隊，代接送和代掛號等基本業(yè)務，廣州作為一個包容的大城市，有著更加開放的市場，因此我們制定了特色服務和專業(yè)性服務兩個大項目，這兩個項目都是我們根據(jù)廣州市場的需要制定，符合廣州本地市場人性化的標準。相信這將會給顧客帶來更實際的方便。其中我們的提醒服務是免費面向會員服務的，作為附加價值饋贈給顧客。跑腿服務作為一個新生事物，短期內(nèi)公司將以基本服務為主。
二、 未來服務的開發(fā)和規(guī)劃
為了適應市場的需求，我們計劃在保證基本業(yè)務服務的基礎上，繼續(xù)擴大特色服務和專業(yè)性服務的業(yè)務內(nèi)容，根據(jù)經(jīng)濟學理論，隨著經(jīng)濟發(fā)展，勞動分工與專業(yè)化將會日益普遍。隨著人們生活水平的提高，工作和日常事務的繁忙，人們對服務就有了更深入、更精細的要求，跑腿服務也就應運而生。作為一個由市場需求誕生的新事物，我們有理由相信隨著人們對跑腿服務認識的提高和市場的深入，這兩大塊業(yè)務服務必將為廣大市民接受，服務作為一種無形的產(chǎn)品，必定要符合市場，有需求，才能給人們接受。跑腿服務也是一樣，顧客的自主選擇性很強。我們計劃開發(fā)的計劃如下：
1. 保持市場的敏感度，增加市場調(diào)研力度開發(fā)新的服務項目。
2. 未來的發(fā)展方向——縱向一體化。
在公司發(fā)展得較成熟時，我們將結合自身實際情況實現(xiàn)，公司將實行上游或下游一體化的發(fā)展路徑，這樣有利于取得競爭優(yōu)勢，擴大公司的經(jīng)營范圍。例如，在提供服務的同時我們可以適時機的提供產(chǎn)品，例如在代買花代送花業(yè)務發(fā)展得較為良好的情況下我們可以自己承辦花店經(jīng)營。家政服務經(jīng)營有力，公司具有穩(wěn)定的客源的時候，將考慮兼并其他經(jīng)營能力較差的家政服務公司.，提高家政服務的質(zhì)量。實現(xiàn)一體化可以降低成本，控制增值流，還能在各個細分的市場中控制跑腿服務的定價和成本。其缺點是價值鏈中的部分環(huán)節(jié)缺少靈活性，維持花店經(jīng)營和家政公司的成本比較高
三、 服務與支持
對顧客的服務
顧客都認為有效和誠信的服務是他們最關心的事情。他們對我們所提供的服務發(fā)表意見和看法。為了適應市場需求，滿足更廣大顧客需要，我們計劃不斷發(fā)掘開拓新的市場，提供更多的服務，由于目前公司在物資和成熟度方面的限制，公司的規(guī)模及業(yè)務范圍較小。通過有效的經(jīng)營，我們可以打響自身在市場的知名度，并且不斷擴大自己的業(yè)務范圍和規(guī)模，通過建立各地的跑腿服務辦事處，為顧客提供更便捷更豐富的服務。 我們建立安全的網(wǎng)絡程序，向全體的顧客提供熱線服務。顧客可以上門定購服務，也可以通過電話熱線和網(wǎng)站定購。
反饋與調(diào)節(jié)政策
為了適應市場需求，滿足更廣大顧客需要，我們計劃不斷發(fā)掘開拓新的市場，提供更多的服務，由于目前公司在物資和成熟度方面的限制，公司的規(guī)模及業(yè)務范圍較小。通過有效的經(jīng)營，我們可以打響自身在市場的知名度，并且不斷擴大自己的業(yè)務范圍和規(guī)模，通過建立各地的跑腿業(yè)務網(wǎng)點，為顧客提供更便捷更豐富的服務。
在公司發(fā)展得較成熟時，我們將結合自身實際情況實現(xiàn)橫向一體化發(fā)展，在提供服務的同時我們可以適時機的提供產(chǎn)品，例如在代買花代送花業(yè)務發(fā)展得較為良好的情況下我們可以自己承辦花店經(jīng)營。
現(xiàn)階段，我們公司的主要精力是放在宣傳上，因為對于跑腿服務廣州仍是一個新的空白市場，從顧客的角度出發(fā)，跑腿業(yè)務的知名度現(xiàn)在階段不高，并且在信譽度方面顧客的眼光要接受這種業(yè)務仍需一段時間。優(yōu)質(zhì)的服務是讓顧客滿意的決定性因素。有效的宣傳，確保服務的質(zhì)量，加上顧客對服務的實際需要，將使跑腿服務走向繁榮發(fā)展。
第六章、 市場與銷售
一、市場計劃
本公司創(chuàng)立的是一間服務型公司，而且跑腿服務公司在南方城市是一種新型的服務公司，服務的類型主要是以生活中瑣碎的事情為主，因為現(xiàn)代人的生活節(jié)奏快，視時間為金錢，很多瑣碎又費時間的事情是不想去做，如：代人送物，代人購物，代人排隊等。的情況下，公司抓住市場機遇開拓跑腿服務的市場。為有需要的顧客提供方便，優(yōu)質(zhì)的服務公司希望在盈利的同時也可以幫助有這種服務需要的人，而且隨著公司的不斷完善，服務的范圍不只局限于某一個區(qū)域，將覆蓋整個廣州市，這就需要合理的銷售渠道和銷售方式，因此我們公司制定了短期戰(zhàn)略和長期戰(zhàn)略。
短期戰(zhàn)略(創(chuàng)辦期)——集中營銷策略
在公司創(chuàng)辦的初期(即未來一年到兩年的時間)，需要做大量的宣傳工作，進行集中營銷進入并開發(fā)廣州的跑腿服務市場，提高羊城跑腿家政服務有限公司的市場認知率。首先讓人們知道至少有這樣一間公司存在，知道這間公司的服務對象是什么。然后，公司確定的服務范圍不能太廣，因為剛成立，沒有任何經(jīng)驗和技術，最好先確定一個小小的范圍，例如先把服務范圍設在天河區(qū)，從小范圍做起，再向外擴展。
銷售策略方面，要秉承顧客為先的硬道理，服務要做到守時、有質(zhì)量、有效率，實行會 員制，給會員一個優(yōu)惠的價格來享受到我們的服務，鼓勵顧客接受我們的服務。而且，我們可以與一些公司合作，如房地產(chǎn)公司，在花園小區(qū)里設立服務點，為各住戶提供方便的服務。 銷售渠道方面，以電話和當面咨詢?yōu)橹?，電話可以開通多條熱線，以供顧客需要。
長期戰(zhàn)略(發(fā)展期和穩(wěn)定期)——差異化營銷策略
實現(xiàn)了短期戰(zhàn)略之后，公司進入發(fā)展和穩(wěn)定時期(即未來三年到五年)，將實行差異化營銷策略，擴大市場的占有率。在群眾當中都已經(jīng)有了一定的口碑，奠定了基礎之后將擴展我們的業(yè)務范圍，只要顧客想得到的需要服務的事情，我公司都盡力滿足，還有要擴大我們的服務范圍，可以涉及到數(shù)個區(qū)域，甚至是大部分的廣州地區(qū)，在每一個區(qū)開設公司的咨詢中心，鑒于這樣的規(guī)模，我公司需要適當?shù)匾M物流管理，如果公司發(fā)展得好，盈利不錯，公司可以擁有自己的車輛，制定最合理最省錢的路線為顧客服務。
建立關系營銷，它的核心是為了滿足顧客的基本需要和企業(yè)的基本目標――利潤。關系營銷不僅要強調(diào)與顧客的關系，還要強調(diào)與其他企業(yè)的伙伴關系，它可以指導我公司建立并維持與顧客的良好關系，為企業(yè)營銷成功地提供基本保證，加強了與顧客的聯(lián)系，密切了雙方感情。所以，我公司要篩選并找出值得和必須建立關系的顧客，進行反饋和追蹤，測定顧客長期需求情況，了解顧客對服務的興趣和需求，監(jiān)控和評估每一位顧客購買服務的行為，分析各項關系費用非投資效益。
建立營銷網(wǎng)絡，服務公司要建立和發(fā)展關系營銷，就要建立相對應的服務網(wǎng)絡營銷，這樣能更好地了解顧客個人的需要和欲望，使得公司提供的服務個性化和人格化，更好地滿足顧客的需要和要求，使顧客成為公司忠實的消費者。而且，通過網(wǎng)絡，我們可以建立用戶檔案，及時地向用戶提供更多有關服務的各種信息，有利于搞好服務的售前、售中、售后的各種問題，提高服務質(zhì)量。
與中介公司合作，顧客不一定是自己找上門，可以由中介公司來介紹，然后購買我們的服務，盡量提高這種顧客購買服務的回頭率，顧客滿意了，下次就不需要中介公司的介紹也會來購買我們的服務。
對于我公司的戰(zhàn)略，我們還進行了SWOT分析，見表如下：
二、銷售策略
1. 服務定位
一間公司能得到市場承讓新公司“享有盛譽”，固然是好，但是，事實上，一家新開張的公司，毫無建樹，人們對它沒有絲毫的印象，憑一些廣告，就能建立起自己的聲譽，這時不可能的，所以我公司在開始的時候就確立好服務產(chǎn)品的定位，只有首先有了一個或一系列好產(chǎn)品，且服務產(chǎn)品在市場上獲得好聲譽后，才能確立服務企業(yè)的地位。在創(chuàng)業(yè)階段，主要是在短期戰(zhàn)略期間，會把服務產(chǎn)品定位在一些白領階層，先從這些白領階層著手，然后在擴大到其他類別的人群，如家庭主婦等。根據(jù)科特勒對服務產(chǎn)品的分析，一個服務產(chǎn)品應該包含5個層次：核心產(chǎn)品，形式產(chǎn)品，期望產(chǎn)品，附加產(chǎn)品，潛在產(chǎn)品，我公司首先要緊緊抓住核心產(chǎn)品這個關鍵，顧客購買的是服務，完成服務，是我公司對顧客的承諾，然后在時間控制上，價格商議上再完善我們的服務。
2. 服務促銷
跑腿服務促銷的目標：
(1)顧客目標
――增進對新服務和現(xiàn)有跑腿服務的認識。
――鼓勵試用跑腿服務。
――鼓勵非用戶(參加服務展示和試用現(xiàn)有服務)。
――說服現(xiàn)有顧客(繼續(xù)購買服務而不中止使用或轉向競爭者和增加顧客購買服務的頻率)
――改變顧客需求服務的時間。
――加強服務廣告的效果，吸引顧客的注意。
――獲得關于服務如何，何時及在何處選擇使用跑腿服務的市場研究信息。
――鼓勵顧客改變與服務遞送系統(tǒng)的互動方式
(2)中間商目標
――說服中間商遞送新的跑腿服務
――說服現(xiàn)有中間商努力使用更多服務
――防止中間商在銷售時與顧客談判價格
促銷方式：
我公司的促銷活動是由一系列具體的活動所構成的，包括以下幾種方式：
(1) 廣告
廣發(fā)宣傳單，讓顧客了解跑腿服務的市場存在，讓顧客有服務需求的時候會想起我們的公司，讓顧客覺得是在享受我們的服務。給顧客帶來的舒心、滿意的服務。通過電臺做廣告是直接有效地向顧客宣傳跑腿服務。所以廣告要做得新穎真實，強調(diào)服務利益和質(zhì)量。
(2) 建立口傳溝通
這是一項營銷者所不能支配的資源，對服務公司的產(chǎn)品購買選種有很大的影響，公司將制作一些可靠的、真實的資料小冊子提供給已有的顧客，讓他們轉送到其他非顧客群體。這就需要利用關系營銷中與顧客的良好關系來宣傳。
(3) 不但實行會員制有優(yōu)惠，而且每一個舊的會員會根據(jù)介紹來新加入的會員進行適當?shù)莫勝p，對顧客的貢獻作出獎勵，提高了顧客的互動性和積極性。
3. 銷售渠道
(1).我公司的銷售渠道主要是直銷，包括顧客主動上門尋求服務，打服務熱線，網(wǎng)上咨詢。
以下方式我們可以獲得某些特殊的營銷優(yōu)勢：
對服務的供應與表現(xiàn)，可以保持較好的控制。
以真正個人化的服務方式，能在其他標準化、一致化以外的市場，產(chǎn)生有特色服務產(chǎn)品的差異化。
可以從顧客接觸時直接反饋回關于目前需要的變化及其對競爭對手產(chǎn)品內(nèi)容的意見等信息。
(2 ).經(jīng)由中介機構的分銷渠道，和中介機構建立合作伙伴關系，擴大公司的服務能力。 (3).通過中間商提供有效服務
三 、 定價策略
由于跑腿業(yè)務在南方剛剛起步，屬于新型的服務行業(yè)，在廣州這樣的大城市，市場的發(fā)展?jié)摿κ呛艽蟮摹，F(xiàn)在的消費者在日益提高的生活質(zhì)量和消費水平下，對商品以及服務的需求和購買多傾向于追求時髦新奇，追求實用方便，所以針對這樣的消費傾向，跑腿服務正是符合顧客這樣的需求產(chǎn)生的。跑腿業(yè)務在南方的競爭者不是很明顯，而且服務的也是一些瑣碎的生活事情，這種高度非實體性的服務，人是成本的主要因素，難以測量，我公司采取需求導向的定價法，這種方法著眼于消費者的態(tài)度和行為，服務的質(zhì)量和成本則為配合價格而進行相應的調(diào)整。
我們公司還采取了一些服務的價格優(yōu)惠：
(1)、犧牲定價：對于第一次獲得本公司服務的顧客，我們要價是很低的，先給顧客以嘗試的機會，情感上滿足消費者的心理。
(2)、折扣定價：對于經(jīng)?；蓊櫸夜镜念櫩停稍谠瓉韮r格基礎打折扣，而且可以鼓勵提早付款、大量購買或者在高峰期以外的時間獲得服務。
四、市場聯(lián)絡
由于服務與產(chǎn)品銷售的差異性，服務更加注重顧客的感受和顧客的滿意程度和忠誠度，所以制定一些服務補救策略是十分必要的。服務的失誤可因各種原因產(chǎn)生：服務可能沒有如約履行，送貨延期或太慢，服務可能不正確或執(zhí)行質(zhì)量低劣，員工可能粗暴或者漠不關心等等，所有的這些種類的失誤都會引起顧客的消極情緒和反應，接下來的情況可能是，導致顧客的離開，將其經(jīng)歷告之其他顧客，甚至通過消費者權益組織或法律途徑來投訴提供服務的單位，因此，這是不容忽視的問題。
我公司的服務采取以下的補救策略：
第七章 財務計劃
一、 資金需求
我們正在尋求43萬元的商業(yè)貸款，分期貸款，主要用于未來的5年里本公司的發(fā)展，到那時，我們還需要增加10萬元的流動資金使我們超過資金的平衡關。
初期投資將用于增加2間跑腿公司的辦事處，擴大經(jīng)營項目，購買設備和流動資金的投入。
資金的使用明細如下：
增加2間跑腿公司的辦事處;15萬元 經(jīng)營項目的開發(fā);5萬元 購買設備：6萬元 引進物流管理的生產(chǎn)線：9 流動資金的投入：8萬 資金的使用計劃公司發(fā)展成熟到一定的階段，我們需要專業(yè)化的管理，需要提供專業(yè)化的跑腿服務。資金投入的初期進行進一部的市場推廣工作，樹立其跑腿服務的形象品牌，通過網(wǎng)站建設和電臺推廣宣傳跑腿業(yè)務。增開新的辦事處，有利于提高公司的辦事效率，減少交通費用的支出，減低業(yè)務成本。在廣州的各繁忙地區(qū)設立機構，輻射整個廣州市區(qū)。 A. 業(yè)務預測
據(jù)統(tǒng)計現(xiàn)階段的跑腿服務公司的市場需求是很大的。 B 財務收支及資債預測條件：
第一期投資：我們將中心管理人員投資的30萬元主要用于公司第一期的投資：10萬元用于注冊公司，3萬元用于購置固定資產(chǎn)，17萬元用于流動資金和各項費用支出。按照現(xiàn)在的市場預統(tǒng)計，跑腿服務有45%是大學生自主創(chuàng)業(yè)開辦，具有一定的經(jīng)營和管理知識，因此公司的成活率較高且經(jīng)營狀況令人滿意。
將外界投資者的投資用于公司的第二期投資： 市場的推介 4萬元
增加2間跑腿公司的辦事處;25萬元 經(jīng)營項目的開發(fā);8萬元 購買設備：6萬元 引進物流管理的生產(chǎn)線：6 流動資金的投入：18萬 除此之外，我們還具有以下條件：
(1).各業(yè)務的定價水平將按上述的價格表。
(2).對于我們的基本服務類，代購物，代排隊，代繳費等的收入，我們是按本行業(yè)的平均經(jīng)營收入的百分比來估算。
(3).特色服務類和專業(yè)性服務的經(jīng)營收入將以其他行業(yè)中同類服務的平均經(jīng)營收入的百分比來估計。
(4)，管理費包括經(jīng)理人員的工資。工資稅和福利費用，每個管理人員的年工資4萬元。 (5).正式員工按月薪制800元加10%的提成，臨時雇員要記件的50%的提成。 (6). 設備費用26萬元， 折舊時間為10年。
二、月收入和財務變化的條件
(1).收入以常值流入，公司發(fā)展的第一階段，將按同行業(yè)的初步估計70%來自于基本服務類的收入，而專業(yè)性服務的服務不到10%，專業(yè)性服務類項目的經(jīng)營還有代開發(fā)。項目收費根據(jù)距離遠近大約在10元-20元范圍，而諸如幫忙排隊等耗時的活，按照小時收費，每小時10元左右。
(2).公司進入到發(fā)展期時，特色服務和專業(yè)性服務將占到總收入的60%。 (3).我們的經(jīng)營費用以常值按月積累，保證每個月的收支平衡。
當我公司進入穩(wěn)定期發(fā)展，而且信譽較好的時候，我們將考慮向銀行貸款來繼續(xù)發(fā)展我們的跑腿業(yè)務，大概貸款40萬元左右，用于開設子辦公地點，經(jīng)營項目的增設，設備的增設，引進新的物流管理等。
三、預計收入報表
我公司是一間比較小型的有限公司，而且沒有像生產(chǎn)其他具體產(chǎn)品一樣，有一個固定的成本，我公司的主要成本還是員工的工資，但我公司全職人員不是很多，平時主要聘請一些兼職大學生，所以這樣可以減輕我們公司的財務負擔。下面是我公司對未來五年的成本預測和利潤預測。
首先，是我公司預測未來一年里的大概每個月的銷售額。如下表：
根據(jù)這樣一個比較具體的銷售預測，我公司可以得到未來五年的成本預測和利潤預測。
表一
未來五年的成本預測 金額單位：元
表二
未來五年的利潤預測表： 金額單位：元
三、資產(chǎn)負債預計表
我公司在前三年都無負債，資產(chǎn)就等于所有者權益。實現(xiàn)了短期戰(zhàn)略之后，公司要擴大規(guī)模和服務范圍，所以會向銀行貸款，然后分8年付清。這時候，公司開始負債。其資產(chǎn)負債表預計如下：
四、現(xiàn)金流量表
未來五年的現(xiàn)金流量表：(萬元)
跑腿公司創(chuàng)業(yè)計劃書篇三
一、 宗旨及商業(yè)模式
本公司本著你花錢，我跑腿的經(jīng)營宗旨,為顧客提供可信、及時、優(yōu)質(zhì)、完善的個性化服務。艾幫跑腿有限公司將以優(yōu)質(zhì)完善的服務成為青海跑腿行業(yè)的潮頭，努力做成青海最具鮮明特色的新型服務公司!
發(fā)展目標：創(chuàng)一流服務 樹省內(nèi)品牌
經(jīng)營宗旨：誠信創(chuàng)業(yè) 長期發(fā)展
企業(yè)精神：真誠服務 開拓創(chuàng)新 務實發(fā)展
本公司是一家處于創(chuàng)始階段的服務公司,艾幫跑腿有限公司的法定經(jīng)營形式是私營有限責任公司，法定地址：西寧市城北區(qū)寧大路251號。艾幫跑腿有限公司將是青海首家專業(yè)從事跑腿服務新鮮行業(yè)的特色服務公司。服務的主要內(nèi)容有市場調(diào)查、代辦執(zhí)照、購買車票、接送貨物、代接送親朋好友及商業(yè)客戶、代繳手機費、代繳水電費及各種費用等，無論大事小情，只要是顧客需要跑腿的事情我們都可以提供服務，為顧客節(jié)省時間、人力，提高工作效率。
跑腿公司其實是傳統(tǒng)家政業(yè)的一個分支，它是社會分工的進一步細分，在越來越追求高效率的社會現(xiàn)狀中，類似的行業(yè)將會有較好的前景。青海作為一個經(jīng)濟逐步發(fā)展，人口逐步密集的城市，對跑腿服務江南有廣闊的市場需求
看到跑腿服務廣闊的市場發(fā)展需求，我們正努力創(chuàng)辦青海首家跑腿服務公司。為實施我們的計劃，我們需要金額為 萬元的投資，主要用于下列項目活動：
1、固定資產(chǎn)的制備(如：辦公地點、打印機等);
2、存放為流動資金;
3、業(yè)務開展需要的開銷等;
第二章 服務范圍描述
艾幫跑腿服務有限公司將提供三大類服務類型，13種服務品種的服務，如下表;
服務類型
服務品種
服務編號
基本服務
代購服務
1
代送服務
2
繳費服務
3
代排隊
4
代接送
5
代發(fā)傳單
6
特色服務
代辦生日，朋友宴會
7
代表達
8
老人陪游
9
住院陪護
10
提醒服務
11
專業(yè)服務
職業(yè)中介
12
代辦展會
13
(一)基本服務
1、 代購服務
包括代購食物(主要是KFC、麥當勞等外賣)、飲料、生活用品、藥品、書籍等;代購機票、船票、車票、電影票等一切票據(jù)。其中代購火車票將作為我們其中一項重點發(fā)展的服務，主要分為個人和團體兩部分。在春節(jié)和暑假這兩個時期，我們會增加向公司和學校提供團體代購火車票的服務，并且根據(jù)數(shù)量提供不同程度的優(yōu)惠。
2、 代送服務
包括代送包裹、物件、禮物、請?zhí)?、花等。同時，針對現(xiàn)代人喜歡叫外賣而食店疲于送外賣的情況，我們提供代送外賣服務，食店可以根據(jù)需要選購包月、包季或包年套餐，也可以選擇按次數(shù)收費。
3、 繳費服務
包括代繳水費、電費、煤氣費、管理費、電話費等;代繳汽車年檢、保險、罰款等;代繳企業(yè)所地稅等。我們提供代繳水電費、電話費、煤氣費、管理費的一條龍服務套餐，用戶可根據(jù)需要選擇包月、包季、包半年或包年。
4、 代排隊服務
包括代排醫(yī)院掛號、買國債、拿房號、買郵票、辦證以及其他任何形式的排隊占位。
5、 代接送服務
包括接送孩子、老人，到車站或機場接送客戶或親戚好友等。
6、 代發(fā)廣告、宣傳單
包括代各商場、公司、工廠等企事業(yè)單位派發(fā)宣傳冊、宣傳資料等。
(二)特色業(yè)務
1. 代辦同學會、生日會等宴會
舉辦一個同學會或生日會是一件麻煩的事，從邀請客人、找合適的地方到準備食物都需要花費很多時間和人力。就此情況，我們?yōu)榭蛻籼峁┐k同學會、生日會等宴會的一條龍?zhí)厣?。客戶只需要寫下客人名單和宴會要求，我們公司就會根?jù)客其要求為客戶度身定造一個宴會。例如宴會舉行的方式，如燒烤、自助餐或比較正式的飯局;對地點的要求，如要在戶外還是室內(nèi)、是高檔還是低檔、餐廳的風格怎樣、是否需要特別的娛樂節(jié)目;對食物的要求，是中餐還是西餐;還有費用問題，辦宴會費用的最高限額和理想價格是多少。這些要求都是我們代辦宴會的根據(jù)。
這項服務的內(nèi)容有：
l 邀請客人。我們會根據(jù)客人名單，以打電話或送邀請卡等方式邀請客人，并記錄其回復結果，然后及時將情況向客戶回報，方便客戶及時作出調(diào)整。
l 找合適的地方。我們會根據(jù)客人的要求，為客戶尋找最合適的辦宴會地點。
l 準備食物。包括定制餐單、購買食物還有把食物送到宴會地點，如果客戶有需要，我們還可以提供出租廚師的服務。
l 宴會系列活動的安排。為顧客提供整個聚會的活動安排和籌備工作，讓派對順利進行
l 提醒服務宴會后的清潔工作。如果宴會是在家里舉行，我們還負責宴會后的清潔工作.
2.代表達服務
設立表白、分手、道歉、解釋、求婚等特殊服務。
3.老人陪游服務
陪護年長者出行，如購物、郊游、觀賞等的一種服務。主要解決老人出入行動不方便的問題，也是子女顯孝心的一種方式，彌補子女工作忙不能陪伴老人的不足。服務種類有帶車游，不帶車游兩種。
4住院陪護服務。
這是照看住院病人或長年生病在家的老人的一項服務，主要包括陪護、醫(yī)院代掛號、拿藥、提醒吃藥、吃飯、洗瀨等工作。我們會提供白天陪護和24小時陪護兩種。
5提醒服務
在繁忙的工作中，人們?nèi)菀淄浺恍┲匾娜兆?，例如結婚紀念日、親人或朋友的生日開會的日子，等等。為此，我們提供提醒服務。只要客戶給我們打個電話，或者留下一份關于特別日子的記錄，我們就會準時提醒客戶，讓客戶可以安心工作。
(這項服務是免費的，主要目的是吸引客戶，增加客源，為公司樹立誠實信用的良好形象。)
(三)專業(yè)性服務：
1.職業(yè)中介
主要為學生提供家教或兼職。我們會建立一個職業(yè)網(wǎng)，學生可以到網(wǎng)上查找合適的工作，而家長或公司也可以留下家教或兼職要求。
2.代辦展會
主要為私人或商業(yè)個體舉辦各類展出活動
我們現(xiàn)在處于創(chuàng)業(yè)的初始階段，根據(jù)市場的預測，初期的主導服務品種集中在基本服務類型和部分特色服務類型。我們計劃按著基本服務類型，擴大我們的市場滲透率，提供專業(yè)化的服務。公司發(fā)展到一定階段時，繼續(xù)擴大特色服務和專業(yè)服務品種，重點發(fā)展代辦生日，朋友宴會和代辦展會服務。
讓客戶有更多的時間去處理更重要的事情是我公司提供服務的最大賣點。
第三章 市場分析
一、市場介紹
跑腿公司在許多發(fā)達國家已經(jīng)十分普及，屬于傳統(tǒng)家政服務業(yè)的一個方面。同時，服務業(yè)別開生面，是社會發(fā)展往更深方向發(fā)展的必然;隨著都市生活節(jié)奏越來越快，更多的市民愿意花錢買時間，這也是一種另類快餐文化跑腿公司得以出現(xiàn)的沃土。貼近生活又誠實守信的新興服務業(yè)會得到市民的接受。
二、市場調(diào)研以及可行性分析
(一)行業(yè)可行性分析
1. 經(jīng)濟的發(fā)展使跑腿服務成為可能.
專家認為，根據(jù)經(jīng)濟學理論，隨著經(jīng)濟發(fā)展，勞動分工與專業(yè)化將會日益普遍，隨著人們生活水平的提高，工作和日常事務繁忙，人們對服務就有了更深入、更精細的要求，跑腿服務也就應運而生。這成為近幾年以來，跑腿公司在各地如雨后春筍般誕生的學術型解釋。
越來越多的人需要專門的人群來承擔繁重的家務和繁瑣事情，繁瑣服務社會化使現(xiàn)代都市對跑腿服務提出了巨大的規(guī)模性的需求。以家政為主的家庭繁瑣事服務消費已經(jīng)不再是少數(shù)有錢人引領的時尚，顧客已經(jīng)開始涉足并接受這種服務，其需求量正處于快速增長期。服務社會化這一觀念在中國日漸深入人心，并由觀念變?yōu)榱诵袆樱嗟娜碎_始接受這一服務。國家統(tǒng)計局對北京、上海、廣州等7個城市的消費調(diào)查顯示，需要家庭保潔等17項傳統(tǒng)家政服務的家庭占到了這7個城市家庭總量的70%，中國社會調(diào)查事務所對全國21個城市的調(diào)查也表明，有64%的城市居民需要家政服務。而跑腿服務作為傳統(tǒng)家政業(yè)的一個分支，市場需求廣闊。
2. 政府的大力支持
有關資料顯示，近兩年城市內(nèi)家政服務需求有增無減，但是家政服務從業(yè)人員數(shù)量卻有所下降。隨著青海經(jīng)濟的全面發(fā)展，人們的生活水平提高的同時必將伴隨對家庭繁瑣事服務需求的提高。勞動力供應和需求的不協(xié)調(diào)程度會更嚴重，這給服務行業(yè)尤其是以跑腿服務為代表的新型家政服務業(yè)創(chuàng)造了一個飛速發(fā)展的好機會。
3. 行業(yè)發(fā)展倍受青睞。
跑腿服務行業(yè)是一個朝陽產(chǎn)業(yè)，具有很大的發(fā)展前景。目前跑腿服務業(yè)尚處于起步階段，還未得到充分的開拓，具有下列特點：
跑腿服務這一行業(yè)是美好的，但問題也不少，主要因為從業(yè)人員的總體素質(zhì)還不理想.跑腿行業(yè)是服務行業(yè)，他的產(chǎn)品是服務員的服務，而服務是由人來完成的，人是有思維和情緒的，這些都可能影響到服務員的工作狀態(tài)，所以跑腿服務行業(yè)的發(fā)展最根本的是對服務員的塑造，這不僅僅是技能培訓的問題，還有心態(tài)調(diào)整和跟蹤輔導等科學的管理方法。另外，還有中介的問題，許多跑腿中介違規(guī)經(jīng)營管理，造成跑腿家政市場混亂。跑腿服務人員的誠信度和法律法規(guī)的規(guī)范問題，成為目前跑腿服務行業(yè)最大的發(fā)展瓶頸。
(二)、艾幫跑腿服務分析
1.PEST分析法
政治環(huán)境：政府大力發(fā)展城市建設，積極扶持服務類企業(yè)發(fā)展，以樹城市形象，擴大影響，吸引更多的投資合作項目，促進青海經(jīng)濟發(fā)展，
經(jīng)濟環(huán)境：青海目前正在大力建設中，居民的消費需求、服務需求正在不斷擴大，居民有足夠的能力進行跑腿服務消費。
社會環(huán)境：隨著社會的不斷發(fā)展人們的生活水平不斷提高，城市居民服務消費次數(shù)增多。
技術環(huán)境：跑腿服務一般業(yè)務技術要求不高，可以通過短期的培訓學習獲得;對于需特殊技能的業(yè)務，可以直接招收具有專業(yè)素質(zhì)的人員，而這些專業(yè)人員的來源也比較廣。
2.上班一族。
上班一族忙是理所當然的，當然忙的同時，他們有錢，一些煩瑣的細小活兒，一些比較臟的活兒或是其它需要照顧的活兒，他們寧肯花錢去雇傭服務人員。隨著跑腿服務的觀念被人們接受，跑腿服務的市場總量將會快速增長。
3.兒童上學，老年人陪護。
城市車輛多，對小孩子的安全具有很大的威脅。接送小孩也是為小孩的安全著想，同時父母也可以放心工作。同時，隨著教育的發(fā)展，家長以已經(jīng)越來越注重對孩子的課余學習輔導。接送孩子和家教類的跑腿服務的需求也不斷增大。年齡段的老人經(jīng)?；疾』蛞桩a(chǎn)生孤獨感，需要特殊照顧和陪護。跑腿服務中陪老人游玩和住院看護的服務項目將來會有廣闊的發(fā)展前景。
由此可見，青海省的跑腿需求市場是巨大的，而現(xiàn)在市場上跑腿服務的供給幾乎為零。我們進入市場將能迅速占領這個市場。
第四章 營銷策略
一、市場目標戰(zhàn)略設計
本公司創(chuàng)立的是一間服務型公司，而且跑腿服務公司是一種新型的服務公司，服務的類型主要是以生活中瑣碎的事情為主，因為現(xiàn)代人的生活節(jié)奏快，視時間為金錢，很多瑣碎又費時間的事情是不想去做，如：代人送物，代人購物，代人排隊等。在這樣的情況下，公司抓住市場機遇開拓跑腿服務的市場。為有需要的顧客提供方便，優(yōu)質(zhì)的服務公司希望在盈利的同時也可以幫助有這種服務需要的人，而且隨著公司的不斷完善，服務的范圍不只局限于某一個區(qū)域，將覆蓋整個青海省，這就需要合理的銷售渠道和銷售方式，因此我們公司制定了短期戰(zhàn)略和長期戰(zhàn)略。
短期戰(zhàn)略(創(chuàng)辦期)集中營銷策略
在公司創(chuàng)辦的初期(即未來一年到兩年的時間)，需要做大量的宣傳工作，進行集中營銷進入并開發(fā)跑腿服務市場，提高跑腿家政服務有限公司的市場認知率。首先讓人們知道至少有這樣一間公司存在，知道這間公司的服務對象是什么。然后，公司確定的服務范圍不能太廣，因為剛成立，沒有任何經(jīng)驗和技術，最好先確定一個小小的范圍，例如先把服務范圍設在西寧市，隨著業(yè)務的發(fā)展，再向外擴展。
銷售策略方面，要秉承顧客為先的硬道理，服務要做到守時、有質(zhì)量、有效率，實行會
員制，給會員一個優(yōu)惠的價格來享受到我們的服務，鼓勵顧客接受我們的服務。而且，我們可以與一些公司合作，如房地產(chǎn)公司，在小區(qū)里設立服務點，為各住戶提供方便的服務。
銷售渠道方面，以電話和當面咨詢?yōu)橹?，電話可以開通多條熱線，以供顧客需要。
長期戰(zhàn)略(發(fā)展期和穩(wěn)定期)差異化營銷策略
實現(xiàn)了短期戰(zhàn)略之后，公司進入發(fā)展和穩(wěn)定時期(即未來三年到五年)，將實行差異化營銷策略，擴大市場的占有率。在群眾當中都已經(jīng)有了一定的口碑，奠定了基礎之后將擴展我們的業(yè)務范圍，只要顧客想得到的需要服務的事情，我公司都盡力滿足，還有要擴大我們的服務范圍，可以涉及到數(shù)個區(qū)域，甚至是大部分的青海地區(qū)，在每一個區(qū)開設公司的咨詢中心，鑒于這樣的規(guī)模，我公司需要適當?shù)匾M物流管理，如果公司發(fā)展得好，盈利不錯，公司可以擁有自己的車輛，制定最合理最省錢的路線為顧客服務。
建立關系營銷，它的核心是為了滿足顧客的基本需要和企業(yè)的基本目標――利潤。關系營銷不僅要強調(diào)與顧客的關系，還要強調(diào)與其他企業(yè)的伙伴關系，它可以指導我公司建立并維持與顧客的良好關系，為企業(yè)營銷成功地提供基本保證，加強了與顧客的聯(lián)系，密切了雙方感情。所以，我公司要篩選并找出值得和必須建立關系的顧客，進行反饋和追蹤，測定顧客長期需求情況，了解顧客對服務的興趣和需求，監(jiān)控和評估每一位顧客購買服務的行為，分析各項關系費用非投資效益。
建立營銷網(wǎng)絡，服務公司要建立和發(fā)展關系營銷，就要建立相對應的服務網(wǎng)絡營銷，這樣能更好地了解顧客個人的需要和欲望，使得公司提供的服務個性化和人格化，更好地滿足顧客的需要和要求，使顧客成為公司忠實的消費者。而且，通過網(wǎng)絡，我們可以建立用戶檔案，及時地向用戶提供更多有關服務的各種信息，有利于搞好服務的售前、售中、售后的各種問題，提高服務質(zhì)量。
與中介公司合作，顧客不一定是自己找上門，可以由中介公司來介紹，然后購買我們的服務，盡量提高這種顧客購買服務的回頭率，顧客滿意了，下次就不需要中介公司的介紹也會來購買我們的服務。
對于我公司的戰(zhàn)略，我們還進行了SWOT分析，見表如下：
SWOT因素
含義
需要采取的行動
優(yōu)勢
1、不需要太高的技術
2、生活中瑣碎事情多
網(wǎng)絡發(fā)展成熟，不需要太專業(yè)的技術
現(xiàn)代人工作壓力大，很多瑣碎事情不愿意去做
1)聘請網(wǎng)絡技術純熟的人員
2)保留顧客計劃
劣勢
1、嘗試購買服務的顧客少
2、價格、范圍難控制
3、為顧客服務的時候容易受某些因素影響，如交通、人為因素等
市場聲譽不夠，顧客不敢貿(mào)然光顧
由于服務范圍和價格的靈活性大，不容易確定
服務質(zhì)量容易受影響
1)加大宣傳力度和提高廣告質(zhì)量，讓人印象深刻
2)制定合理的收費標準
3)避免服務失誤和完善服務補救措施
機會
1、新型服務的發(fā)展
2、潛在消費群體大
3、開拓更多顧客的需求
成為服務業(yè)的新寵
吸引更多顧客接受這種服務
做到既盈利有方便群眾
1)嚴格招聘服務員工
2)加強市場調(diào)研，開拓顧客新需求
3)引進新的服務管理
4)與不同形式的中間商合作
威脅
1、 隨著服務業(yè)的發(fā)展，競爭者會逐漸增多
2、顧客不接受此種服務
新型的服務發(fā)展空間大，總有很多跟隨者，發(fā)展越來越快，競爭激烈
1)加強營銷部門的力量
2)制定營銷計劃，加強促銷
3)改進顧客服務
4)引進員工滿意度調(diào)查
二、銷售策略
1. 服務定位
一間公司能得到市場承讓新公司享有盛譽，固然是好，但是，事實上，一家新開張的公司，毫無建樹，人們對它沒有絲毫的印象，憑一些廣告，就能建立起自己的聲譽，這時不可能的，所以我公司在開始的時候就確立好服務產(chǎn)品的定位，只有首先有了一個或一系列好產(chǎn)品，且服務產(chǎn)品在市場上獲得好聲譽后，才能確立服務企業(yè)的地位。在創(chuàng)業(yè)階段，主要是在短期戰(zhàn)略期間，會把服務產(chǎn)品定位在一些白領階層，先從這些白領階層著手，然后在擴大到其他類別的人群，如家庭主婦等。根據(jù)科特勒對服務產(chǎn)品的分析，一個服務產(chǎn)品應該包含5個層次：核心產(chǎn)品，形式產(chǎn)品，期望產(chǎn)品，附加產(chǎn)品，潛在產(chǎn)品，我公司首先要緊緊抓住核心產(chǎn)品這個關鍵，顧客購買的是服務，完成服務，是我公司對顧客的承諾，然后在時間控制上，價格商議上再完善我們的服務。
2、促銷方式：
我公司的促銷活動是由一系列具體的活動所構成的，包括以下幾種方式：
1.服務促銷
(1)定期做服務宣傳，增進顧客對該服務和新有跑腿服務的認識。
(2)鼓勵新用戶試用跑腿服務，參加服務展示和試用現(xiàn)有服務
(3) 說服中間商遞送新的跑腿服務，說服現(xiàn)有中間商努力使用更多服務
2、廣告宣傳
(1)廣發(fā)宣傳單，讓顧客了解跑腿服務的市場存在，讓顧客有服務需求的時候會想起我們的公司，讓顧客覺得是在享受我們的服務
(2)建立口傳溝通
這是一項營銷者所不能支配的資源，對服務公司的產(chǎn)品購買選種有很大的影響，公司將制作一些可靠的、真實的資料小冊子提供給已有的顧客，讓他們轉送到其他非顧客群體。這就需要利用關系營銷中與顧客的良好關系來宣傳。
(3) 不但實行會員制有優(yōu)惠，而且每一個舊的會員會根據(jù)介紹來新加入的會員進行適當?shù)莫勝p，對顧客的貢獻作出獎勵。
3、銷售渠道
(1).我公司的銷售渠道主要是直銷，包括顧客主動上門尋求服務，打服務熱線，網(wǎng)上咨詢。
(2 ).經(jīng)由中介機構的分銷渠道，和中介機構建立合作伙伴關系，擴大公司的服務能力。
(3).通過中間商提供有效服務
三 、 產(chǎn)品定價
由于跑腿業(yè)務剛剛起步，屬于新型的服務行業(yè)，市場的發(fā)展?jié)摿κ呛艽蟮摹，F(xiàn)在的消費者在日益提高的生活質(zhì)量和消費水平下，對商品以及服務的需求和購買多傾向于追求時髦新奇，追求實用方便，所以針對這樣的消費傾向，跑腿服務正是符合顧客這樣的需求產(chǎn)生的。跑腿業(yè)務在南方的競爭者不是很明顯，而且服務的也是一些瑣碎的生活事情，這種高度非實體性的服務，人是成本的主要因素，難以測量，我公司采取需求導向的定價法，這種方法著眼于消費者的態(tài)度和行為，服務的質(zhì)量和成本則為配合價格而進行相應的調(diào)整。
定價方式
項目
單次
包月
個人包年
市內(nèi)取送(5公里內(nèi))--5公斤之內(nèi)
7元
6元/次
5元/次
市內(nèi)取送(58公里內(nèi))--5公斤之內(nèi)
9元
8元/次
7元/次
市內(nèi)取送(8公里以上)--5公斤之內(nèi)
13元
12元/次
10元/次
市內(nèi)取送(5公里內(nèi))5公斤外產(chǎn)品
16元
14元/次
12元/次
市內(nèi)取送(58公里內(nèi))5公斤外產(chǎn)品
24元
22元/次
20元/次
市內(nèi)取送(8公里以上)5公斤外產(chǎn)品
34元
30元/次
28元/次
代購車票
5元/張
代購商品5公斤內(nèi)
12元/次起
10元/次起
9.5元/次起
代購商品5公斤外
30元/次起
28元/次起
26元/次起
代發(fā)傳單、名片等(千張起)
0.06元/張
代駕
25元/時
22元/時
20元/時
代排隊
10元/時
市場調(diào)研
100元/人次/天
90元/人次/天
80元/人次/天
代繳費
8元/項起
6元/項起
4元/項起
住院陪護(白天陪護)
10元/時
9元/時起
8元/時起
老人陪游(無車)
10元/時
――
――
老人陪游(帶車)
45元/時
――
――
我們公司還采取了一些服務的價格優(yōu)惠：
(1)、犧牲定價：對于第一次獲得本公司服務的顧客，我們要價是很低的，先給顧客以嘗試的機會，情感上滿足消費者的心理。
(2)、折扣定價：對于經(jīng)常惠顧我公司的顧客，可在原來價格基礎打折扣，而且可以鼓勵提早付款、大量購買或者在高峰期以外的時間獲得服務。
四、補救措施
由于服務與產(chǎn)品銷售的差異性，服務更加注重顧客的感受和顧客的滿意程度和忠誠度，所以制定一些服務補救策略是十分必要的。服務的失誤可因各種原因產(chǎn)生：服務可能沒有如約履行，送貨延期或太慢，服務可能不正確或執(zhí)行質(zhì)量低劣，員工可能粗暴或者漠不關心等等，所有的這些種類的失誤都會引起顧客的消極情緒和反應，接下來的情況可能是，導致顧客的離開，將其經(jīng)歷告之其他顧客，甚至通過消費者權益組織或法律途徑來投訴提供服務的單位，因此，這是不容忽視的問題。我公司的服務采取以下的補救策略：
第五章 財務分析
我們正在尋求40萬元的商業(yè)貸款，分期貸款，主要用于本公司的近期發(fā)展，到那時，我們還需要增加40萬元的流動資金使我們超過資金的平衡關。
初期投資將用于開設一間跑腿公司的辦事處，擴大經(jīng)營項目，購買設備和流動資金的投入。
資金的使用明細如下：
第一年投入資金
注冊資金：3萬
兩套桌椅：1000元 一套簡易沙發(fā)：500元
打印機：1500元 辦公用品：1000元
電話費：14400元 (300元/月×4部×12月=14400元)
兩臺電腦：0元
入網(wǎng)費：1200元/年 (50元*2*12=1200元)
水電費:6000元 (500元/月×12月=6000元)
電動車：14000元 (2000元/輛×5輛=10000元)
修理費：1000元
跑腿工作服800元 (80元/件×10人=800元)
工作室月租：14400元 (1200元/月×12月=14400元)
廣告費：3萬元
總計成本：115800元(11萬5千8百)
流動資金：137400元(13萬7千4百元)
開業(yè)時的前3天免費服務，前三個月大概每天20次，每次獲取服務費10元。
第一個月的收入為：20次×10元×27天=5400元
第二、第三個月的收入為：20次×10元×30天×2月=12000元
由此可得前三個月的收入為：17400元
由此可知，隨著公司不斷步入正軌，業(yè)務量不斷增加，如果按2倍增加，則后九個月為6000*2*3=36000.則
第一年總計收入53400元
年度余額：53400-115800=-62400元
工資待遇：
普通員工： 1000*10*12=120000元
總經(jīng)理：2300*12=27600元
中層管理者：1800*2*12=43200元
總計固定工資：190800元(19萬零8百)
第二年投入資金
1.入網(wǎng)費：1200元/年 2. 辦公用品：500元
3.電話費：14400元 4.修理費：1000元
5. 員工服裝:800+800=1600元 (公司人員20人)
6. 工作室月租：14400元 7.水電費：6000元
8.電動車：4000元 (2000元/輛×2輛=4000元)
總計成本：43100元
流動資金：94800元(9萬4千8百元)
固定工資：
普通員工： 1000*20*12=240000元
總經(jīng)理：2300*12=27600元
中層管理者：1800*2*12=43200元
總計固定工資：310800元(31萬零8百)
第二年預計每天可為顧客服務40次，預計平均每次服務費為15元。
總計收入40次×15元×30次×12月=216000元
第六章 組織計劃
一、組織機構
職位
姓名
職能
專業(yè)
聯(lián)系電話
經(jīng)理
梁晶
總管公司主要事務
企業(yè)管理
財務
賀紅珍
負責管理公司財務
會計
人力
辛文紅
工作人員培訓和分配
人力資源
接線員
彭婷婷 荊周妮
與顧客的業(yè)務聯(lián)系
市場營銷
跑腿人員
孫雨萌
組織工作人員完成業(yè)務
二、管理制度
為加強公司的規(guī)范化管理，完善各項工作制度，促進公司發(fā)展壯大，提高經(jīng)濟效益，根據(jù)國家有關法律、法規(guī)及公司章程的規(guī)定，特制訂本公司管理制度大綱。
一、公司全體員工必須遵守公司章程，遵守公司的各項規(guī)章制度和決定。
二、公司倡導樹立一盤棋思想，禁止任何部門、個人做有損公司利益、形象、聲譽或破壞公司發(fā)展的事情。
三、公司通過發(fā)揮全體員工的積極性、創(chuàng)造性和提高全體員工的技術、管理、經(jīng)營水平，不斷完善公司的經(jīng)營、管理體系，實行多種形式的責任制，不斷壯大公司實力和提高經(jīng)濟效益。
四、公司提倡全體員工刻苦學習科學技術和文化知識，為員工提供學習、深造的條件和機會，努力提高員工的整體素質(zhì)和水平，造就一支思想新、作風硬、業(yè)務強、技術精的員工隊伍。
五、公司鼓勵員工積極參與公司的決策和管理，鼓勵員工發(fā)揮才智，提出合理化建議，因此，公司會在每年末對大家進行評估考核，不會埋沒有才之士，把人才放在合適的位置，為個人與企業(yè)達到雙贏。
六、公司實行崗薪制的分配制度，為員工提供收入和福利保證，并隨著經(jīng)濟效益的提高逐步提高員工各方面待遇;公司為員工提供平等的競爭環(huán)境和晉升機會;公司推行崗位責任制，實行考勤、考核制度，評先樹優(yōu)，對做出貢獻者予以表彰、獎勵。
七、公司提倡求真務實的工作作風，提高工作效率;提倡厲行節(jié)約，反對鋪張浪費;倡導員工團結互助，同舟共濟，發(fā)揚集體合作和集體創(chuàng)造精神，增強團體的凝聚力和向心力。
八、員工必須維護公司紀律，對任何違反公司章程和各項規(guī)章制度的行為，都要予以追究。
三、人員招聘與培訓
員工招聘，通過各種信息途徑尋找和確定工作候選人(1、廣告、2、就業(yè)服務機構、3、人才招聘會4、校園招聘、5、員工推薦6、網(wǎng)絡招聘)，來滿足組織的人力資源需求過程，分為三步驟：招募、甄選、聘用，最終達到尋找具備最合適的技能，而且具有勞動的愿望，能夠在公司相對穩(wěn)定的工作人員。
組織為開展業(yè)務及培育人才的需要，采用各種方式對員工進行有目的、有計劃的培養(yǎng)和訓練的管理活動，其目標是使員工不斷的更新知識，開拓技能，改進員工的動機、態(tài)度和行為，是員工適應新的崗位要求，更好的勝任現(xiàn)職工作或擔負更高級別的職務，從而促進組織效率的提高和組織目標的實現(xiàn)。員工培訓，對員工針對技能培訓和素質(zhì)培訓的相關課程進行培訓，對高層管理者還要進行相關管理培訓。
第七章 風險評估
一、資金問題
只能控制，無法規(guī)避。
二、法律問題
主要以合同為主，到了一定的規(guī)模，可以請兼職律師和專職律師。
三、內(nèi)部管理
加強內(nèi)部員工的培訓，對于臨時員工需簽訂明確苛刻的責任合同。
第八章 總結
公司經(jīng)過長期的調(diào)研分析，艾幫跑腿有限公司是青海省內(nèi)的首家專業(yè)跑腿服務公司。并且跑腿公司作為家政服務的一個分支，成為城市的新興寵兒。 瞄準宅經(jīng)濟，跑腿公司再次出現(xiàn)。有事您動嘴，辦事我跑腿!憑借著這一誘人口號，跑腿公司如雨后春筍般大量在城市市場上涌現(xiàn)，做與時間賽跑的生意，打懶人經(jīng)濟的算盤。跑腿公司的市場進入門檻很低，不需要專有設備和技術，資金需求量小，成為不少人創(chuàng)業(yè)的首選
然而，營銷推廣差、服務配套不完善、法律監(jiān)管處于真空地帶等，成為制約跑腿公司發(fā)展的硬傷。 隨著經(jīng)濟發(fā)展，服務業(yè)細分將是未來消費的主流模式。作為新型服務業(yè)，跑腿公司如何加強行業(yè)自律，通過開具正規(guī)發(fā)票、提供企業(yè)相關資質(zhì)證明等方式獲得消費者信任就顯得極其重要，而如何在現(xiàn)有的業(yè)務模式中推陳出新、設計出更多一對一的專業(yè)個性化服務是其未來發(fā)展的法寶。
艾幫跑腿有限公司開業(yè)也將面臨如上所出的一系列問題，尤其是與消費者的利益關系和法律責任劃分。但艾幫跑腿有限公司愿以專業(yè)的服務和優(yōu)越的質(zhì)量與消費者共進退，為消費者創(chuàng)造專業(yè)的個性化服務