海底撈管理啟示錄
1.對(duì)于一個(gè)有責(zé)任感的人來(lái)說(shuō)，一旦被充分信任，意味著肩上的責(zé)任更重了。為了對(duì)得起這份信任，你只有拼命工作。
2.一個(gè)企業(yè)能否獲得持續(xù)的成長(zhǎng)，看看其基層員工的表現(xiàn)就知道了。如果連清潔阿姨都很熱愛(ài)這個(gè)企業(yè)，而且干勁十足，那么這個(gè)企業(yè)差不了。
3. 不管一個(gè)企業(yè)制度多么完善，并不意味著就能獲得成功，起關(guān)鍵作用的是人。
4. 海底撈只是在人、信念上了下了點(diǎn)功夫，就取得了如此輝煌的成就。這也是普通企業(yè)與成功企業(yè)的分水嶺。試想，如果一個(gè)企業(yè)再升華一點(diǎn)，到了信仰層面，那就不得了，那將是成功與偉大的區(qū)別了。
5. 有了制度、獎(jiǎng)罰、理念、愿景、使命這些還不夠，要把它們有機(jī)地整合在一起，才算是一個(gè)完整的管理系統(tǒng)。
6. 重新定義員工與企業(yè)的關(guān)系，老板與雇員的關(guān)系，企業(yè)與顧客的關(guān)系，愛(ài)是化解矛盾矛盾的最佳方法，愛(ài)具有無(wú)與倫比的力量，沒(méi)有人能抵擋住她的威力!
7. 對(duì)員工最好的激勵(lì)就是讓他們有成就感，幸福感，有時(shí)候比金錢(qián)效果更好。如果社會(huì)和公司的制度安排讓普通勞動(dòng)者無(wú)法享受到基本應(yīng)有的成就感和幸福感，這樣的制度將無(wú)法持續(xù)。
8. 養(yǎng)而不愛(ài)如養(yǎng)豬，愛(ài)而不敬如養(yǎng)狗。只給物質(zhì)和愛(ài)是不夠的，還需要尊敬，尊敬的基礎(chǔ)就是信任，信任的唯一標(biāo)志就是授權(quán)。
9. 信任不是說(shuō)出來(lái)的，而是做出來(lái)的。
10. 產(chǎn)品的質(zhì)量和服務(wù)的質(zhì)量掌握在一線員工手里，老板只有服務(wù)好一線員工，他們才會(huì)善待你的客戶。
11. 我們都知道全民皆兵的厲害，卻不知道全員皆主的力量。讓每個(gè)員工都感覺(jué)是主人公，這才是不可復(fù)制的核心競(jìng)爭(zhēng)力。
12. 市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，本質(zhì)上是為他人創(chuàng)造價(jià)值的競(jìng)爭(zhēng)。不能為他人創(chuàng)造價(jià)值的企業(yè)，必然在競(jìng)爭(zhēng)中被淘汰。
13. 什么是好的服務(wù)?就是讓顧客滿意。什么是更好的服務(wù)?就是讓顧客感動(dòng)——超出他們的期望，讓他們感到意外。
14. 管理是實(shí)踐的藝術(shù)。實(shí)踐出真知，而真知在商學(xué)院里是學(xué)不到的。
15. 讓員工嚴(yán)格遵守紀(jì)律和流程，其實(shí)等于雇傭了一個(gè)人的雙手，而沒(méi)雇傭他的大腦。人最值錢(qián)的是大腦，大腦能創(chuàng)造、能解決流程和制度不能解決的問(wèn)題。
16. 差異化的服務(wù)掌握在每一個(gè)一線員工手里。
17. 家最能觸動(dòng)中國(guó)人的神經(jīng)，是絕大多數(shù)中國(guó)人的精神歸宿。把員工當(dāng)家里人，每個(gè)家庭成員都愿意為家做貢獻(xiàn)。一旦員工把公司當(dāng)成家，“原**”就會(huì)爆發(fā)。
18. 善待犯錯(cuò)被開(kāi)除的員工，不去阻礙他們的發(fā)展。
19. 好的管理一定是激勵(lì)為主，監(jiān)控為輔，這樣才能被大部分員工感到被信任。
20. 真笑來(lái)自內(nèi)心，人不幸福，不可能真笑。
21. 信任是把雙刃劍，用得好，能讓人飛起來(lái);用得不好，能把人壓垮。
22. 做人的最高境界是無(wú)我，做事最高境界是忘我。
23. 世界上哪有什么科學(xué)管理?管理永遠(yuǎn)是具體的，管理白領(lǐng)的方法不一定適合管理工人。
24. 天下沒(méi)有白吃的午餐，也沒(méi)有白受的苦。
25. 堅(jiān)持就是人民幣
26. 行為科學(xué)揭示：任何職業(yè)都會(huì)再自然人身上留下痕跡。
27. 使人成熟的不是歲月，而是經(jīng)歷。
28. 什么是職業(yè)精神?就是把自己不喜歡做的事情，做得比任何人都好。
29. 人越在意什么，對(duì)什么就越敏感;越是自卑的人，自尊心就越強(qiáng)。
30. 對(duì)管理者最基本也是重要的要求就是理解員工。
31. 員工最值錢(qián)的是大腦，雇傭員工的雙手是最笨的。
32. 戰(zhàn)略和管理永遠(yuǎn)是具體的，是不容易或者不可能被復(fù)制的。