HR的新難題：如何管理實習生
實習成為大學畢業(yè)生們最重要的一門必修課，越來越多實習畢業(yè)生的到來，也給企業(yè)人力資源管理帶來了一門新功課，而不少 HR顯然在這門功課上遇到了難題。
實習畢業(yè)生，想說愛你不容易
王先生是一家民營企業(yè)的 HR經(jīng)理，最近為實習畢業(yè)生的事情搞得焦頭爛額。他所在的企業(yè)成立時間不長，方方面面都急需人手，而人工成本對于尚處于創(chuàng)業(yè)階段的企業(yè)來說，必須精打細算。因此和老板一合計，王先生準備招聘一些實習畢業(yè)生，一方面可以靈活應對用人需求隨時變化的項目，降低人工成本；另一方面，還可以在大學這個人才生產的第一線上，直接發(fā)掘、培養(yǎng)出愿意與公司一起成長、志同道合的人才，可謂一舉兩得。
但是，事實上，這個“兩全其美”似乎只是王先生和企業(yè)的一廂情愿。首先實習畢業(yè)生招聘工作就讓王先生累的夠嗆。企業(yè)收到的簡歷不少，約好面試，但往往十個**最后只有一兩個來面試。好不容易碰到相談甚歡、有意向實習者，人未到，“抱歉”先到，不是導師安排任務，就是功課臨時有變化，更有甚者，“杳無音信”了。王先生費了不少勁，總算招來了四名實習畢業(yè)生，入職時都信誓旦旦最少可以實習三個月，項目經(jīng)理和同事們像師傅帶徒弟一樣，手把手卯足了勁培養(yǎng)?？墒菦]到一個月，已經(jīng)陸續(xù)走掉了三個，理由無非是學校或家里有事。而且這些實習畢業(yè)生辭職還都是搞“突然襲擊”，甚至差點讓項目開了天窗。
王先生馬不停蹄地開始了第二輪實習畢業(yè)生招聘，可是從招聘開始，同樣的狀況再次出現(xiàn)。昨天又有兩個第三輪招聘來的實習畢業(yè)生不辭而別，面對項目經(jīng)理對人事部門辦事不力的抱怨，王先生也很困惑：這到底是怎么了？是實習畢業(yè)生出了問題，還是我出了問題？
實習畢業(yè)生管理的選擇題
王先生遇到的問題，不少企業(yè)的 HR們也都或多或少地遇到過。當然，部分大**誠信缺失、缺乏毅力也是原因之一，但人力資源管理的問題永遠都是雙方的，更何況面對實習畢業(yè)生這個剛踏入職場的新群體，企業(yè)還應負有更多的管理責任。
在分析和探討王先生的困惑前，我們首先要做一道選擇題：實習畢業(yè)生到底是企業(yè)的廉價勞動力，還是潛在競爭力？對這個問題的回答，代表了兩種完全不同的用人觀。
將實習畢業(yè)生視為廉價勞動力的企業(yè)，只是將實習畢業(yè)生看做“人力”，是初級的、臨時的、可隨時被替換的勞動力，實行的是粗放式的招聘和只使用不開發(fā)的管理。這種注重短期效益的用人觀忽略了實習畢業(yè)生獨有的人才價值，對人才的不尊重必然難以激勵人才發(fā)揮價值，還會陷入招聘流失再招聘再流失的惡性循環(huán)。這樣不僅沒有達到降低人工成本的目的，反而在無形中增加了員工管理成本，還可能給企業(yè)日常工作的順利開展造成不必要的麻煩和損失。
而若將實習畢業(yè)生視為潛在競爭力，則更強調實習畢業(yè)生也是一類“人力資源”，將其放入企業(yè)的人力資源戰(zhàn)略中進行規(guī)劃，把實習畢業(yè)生管理融入整個企業(yè)的人力資源管理過程中，視“實習畢業(yè)生與企業(yè)的共同成長”為目標，追求個人價值和企業(yè)價值最大化之間的平衡。這一用人觀顯然更容易實現(xiàn)實習畢業(yè)生與企業(yè)的雙贏，實習畢業(yè)生能在成長中為企業(yè)創(chuàng)造價值，并可能實現(xiàn)就業(yè)；企業(yè)有可能甄選到契合度非常高的人才；通過實習畢業(yè)生口碑相傳，企業(yè)還能在校園中樹立起有影響力的雇主品牌……
不少世界 500強企業(yè)在實習畢業(yè)生管理上已經(jīng)做出了表率。西門子**圈是該公司一個全球性人才培養(yǎng)項目，**圈中的**有機會被選拔參加其他的全球人才培養(yǎng)計劃。在GE，表現(xiàn)突出的實習畢業(yè)生將優(yōu)先加入該公司為期兩年的管理培訓生計劃。IBM針對暑期實習畢業(yè)生，設置暑期學校，將 IBM職業(yè)培訓中的特色課程搬到了課堂中，提升**商業(yè)領域相關知識。陶氏化學向實習畢業(yè)生提供在真實商業(yè)世界的工作經(jīng)歷，實習畢業(yè)生可以通過參加真正創(chuàng)造產值的項目而了解到自己的所長。這些 500強企業(yè)還達成了一個共識：實習畢業(yè)生項目并非單純?yōu)楣九囵B(yǎng)人才，也是出于一種社會責任，希望為**畢業(yè)生提供一個從學校到社會的過渡橋梁，幫助他們提高就業(yè)競爭力。這一人才觀和遠見無疑值得本土企業(yè)借鑒和學習。
實習畢業(yè)生管理的六樣武器
觀念決定出路，有了正確用人觀的指引，王先生的問題算是有了解決的前提。而針對他在管理中遇到的具體難題，還必須有相應的對策。
企業(yè)實習畢業(yè)生有著不同于其他員工的特點，一方面他們作為缺乏工作實踐和社會經(jīng)驗的**，有著**群體的心理特征和行為方式；另一方面，作為企業(yè)的員工，需要扮演好職場上的角色。這就決定了企業(yè)在實習畢業(yè)生管理中，必須因地制宜、因材施教，方能解除實習畢業(yè)生管理的難題。
工作分析
HR應對企業(yè)的用人需求提前預測、提前準備，并制定好應急預案，統(tǒng)籌考慮，合理安排。而最關鍵的是要做好工作分析，確定工作的職責以及被雇傭來從事這一工作的人所應具備的能力特征。一是可以確定在哪些崗位需要招募實習畢業(yè)生、招募什么樣的實習畢業(yè)生，而哪些崗位必須招用正式員工更為適宜，還可以確定通過何種渠道、方法更容易招聘到具有某種素質的人才；二是通過工作分析所獲得的信息，為實習畢業(yè)生薪酬、績效考核、培訓等多項人力資源管理活動奠定基礎。
求同存異
實習畢業(yè)生來企業(yè)實習存在著各種心態(tài)，有的是為了完成學校安排的實踐課程；有的是為了在實踐中磨練自己；有的是為了勤工儉學；還有的是為了就業(yè)……而企業(yè)的心態(tài)也各有不同，有的是為了選拔人才，有的是為了解決臨時性的人才短缺，有的是拗不過情面被安插了實習畢業(yè)生……實習畢業(yè)生的目的和企業(yè)需求往往存在某種程度的偏差，一旦不能契合，就會南轅北轍。首先，企業(yè)在招聘中就應該了解清楚**的實習目的。例如，如果企業(yè)今年沒有正式員工招聘計劃，則在招聘實習畢業(yè)生時，一定要了解前來應聘的大四**的目的，并及時告知上述情況，因為這類**往往就業(yè)目的性很強，盡早溝通可避免不必要的麻煩。其次，實習畢業(yè)生進入企業(yè)后，企業(yè)應該通過會議、培訓以及各種溝通渠道，向實習畢業(yè)生宣傳企業(yè)的目標和價值觀，主動了解實習畢業(yè)生的期望，尊重他們的個性，找到二者的結合點，并以此為基礎進行管理。
知識共享
實習畢業(yè)生掌握的新知識、具有的探索精神，能給企業(yè)帶來創(chuàng)新沖擊，是不容忽視的潛力。因此應建立共享性知識管理體系，不僅強調知識分享，更強調知識創(chuàng)造。企業(yè)愿意共享的態(tài)度，可以讓實習畢業(yè)生感到自己沒有被邊緣化，受企業(yè)信任，從而獲得有效的創(chuàng)新激勵。企業(yè)可以引導實習畢業(yè)生積極參與經(jīng)營和管理，適當向他們開放一些基層的專業(yè)崗位，利用他們的視角和實踐體驗來發(fā)現(xiàn)問題和改進方法；還可以讓實習畢業(yè)生獨立參加一些小型業(yè)界活動，使其在交流中掌握行業(yè)知識；此外，企業(yè)還可以嘗試讓實習畢業(yè)生旁聽基礎知識、軟性技能、行業(yè)趨勢預測方面的員工內訓，鼓勵他們學習、提問，盡快熟悉公司基本業(yè)務。
用心培養(yǎng)
在實習畢業(yè)生的管理中，培養(yǎng)是重中之重。對實習畢業(yè)生的培養(yǎng)不同于一般員工的培訓，其更強調基礎性、針對性、靈活性和關懷度，挑戰(zhàn)性也更大。企業(yè)通?？梢圆捎孟铝袔追N方法：幫助實習畢業(yè)生制定職業(yè)規(guī)劃，提供職業(yè)發(fā)展建議；為實習畢業(yè)生安排導師，導師以非正式的方式輔導實習畢業(yè)生成長及學習新的技能，通過自己的個人經(jīng)驗因材施教；為**多提供實踐機會，提高工作內容的多樣性和豐富性，為他們將好想法付諸實施提供各種便利；允許實習畢業(yè)生直接向管理層匯報，面對面溝通，這樣可以幫助實習畢業(yè)生加深對問題的認識，獲得更多有益建議。
有效激勵
有效激勵的重要前提是科學的績效考核。企業(yè)應根據(jù)人力資源管理目標，像管理正式員工一樣，針對實習畢業(yè)生制定專門的管理制度，明確崗位職責，實行科學的績效考核標準和方法，讓實習畢業(yè)生管理從考勤到業(yè)績都有章可循，并且得到及時、公平的評價和回饋。企業(yè)還可以嘗試與實習畢業(yè)生簽訂實習協(xié)議，從工作內容、薪資、保密義務等各個方面，明確雙方權利義務。規(guī)則的制定和明確，不僅規(guī)范了管理，也在無形中增加了實習畢業(yè)生的責任感，強化了與企業(yè)的心理契約，這本身就是一種激勵。
在物質激勵方面，應改變以前“無償使用”的觀念，給予實習畢業(yè)生合理的報酬、適當?shù)墓ぷ餮a貼，對業(yè)績突出的實習畢業(yè)生還應該進行獎勵。在精神激勵方面，除了口頭、書面的表彰外，在平時工作中，領導和老員工多多給予肯定和關心，熱情邀請實習畢業(yè)生參加員工活動，都會極大地激勵實習畢業(yè)生的工作干勁。
關系維護
在實習期結束后，企業(yè)可以舉辦實習畢業(yè)生離職座談會，獲取他們對實習和企業(yè)工作的反饋意見，這對于企業(yè)改進管理必定大有裨益。同時，企業(yè)還應和已離職實習畢業(yè)生保持密切聯(lián)系，讓實習畢業(yè)生作為公司的校園大使，宣傳企業(yè)形象，傳達企業(yè)理念。
誰能搶先一步網(wǎng)羅人才，誰就能搶得先機。在人才爭奪戰(zhàn)場前移到實習畢業(yè)生的今天，各位 HR們，你們準備好了嗎？