4s店售后服務(wù)顧問(wèn)的職責(zé)工作要求

　　4S店有一系列的客戶投訴、意見(jiàn)、索賠的管理，給車(chē)主留下良好的印象。下面就是學(xué)習(xí)啦小編給大家整理的4s店售后服務(wù)顧問(wèn)的職責(zé)，希望對(duì)你有用!

　　4s店售后服務(wù)顧問(wèn)的職責(zé)篇1

　　1.負(fù)責(zé)日常客戶的接待工作，提供售后服務(wù)，配合完成市場(chǎng)調(diào)研及其他相關(guān)工作;

　　2.負(fù)責(zé)處理客戶的投訴、業(yè)務(wù)聯(lián)系工作、管理客戶的檔案和車(chē)輛檔案;

　　3.跟蹤服務(wù)客戶的車(chē)輛維修工作，與客戶做好溝通工作;

　　4.協(xié)助保險(xiǎn)業(yè)務(wù)員做好保險(xiǎn)應(yīng)收款回款工作的跟進(jìn);

　　5.對(duì)于增加的維修保養(yǎng)項(xiàng)目及時(shí)通知用戶，取得用戶認(rèn)可后，完成相關(guān)內(nèi)部任務(wù)委托;

　　6.負(fù)責(zé)檢查修好的車(chē)輛，完成客戶交車(chē)工作。

　　4s店售后服務(wù)顧問(wèn)的職責(zé)篇2

　　1、日常工作：即是服務(wù)流程七步法(預(yù)約、接待、填制派工單、修理、質(zhì)檢、跟蹤服務(wù))

　　2、通過(guò)電話或者面對(duì)顧客處理投訴，簡(jiǎn)歷客戶檔案和客戶車(chē)輛檔案。

　　3、收集客戶的相關(guān)信息，如客戶需求、建議、市場(chǎng)活動(dòng)效果等等，并及時(shí)反饋。

　　4、接受有關(guān)汽車(chē)保養(yǎng)和核準(zhǔn)的維修流程、車(chē)輛使用以及當(dāng)?shù)剀?chē)輛法規(guī)的詢(xún)問(wèn)。

　　5、協(xié)助前臺(tái)與車(chē)間的工作，使其正常運(yùn)作。

　　6、嚴(yán)格執(zhí)行汽車(chē)配件、索賠的相關(guān)政策。

　　7、就維修和保養(yǎng)方面的內(nèi)容，積極向客戶提供參考建議，并提出基本準(zhǔn)確的報(bào)價(jià)

　　8、積極努力地向客戶介紹和推薦各種售后服務(wù)項(xiàng)目和優(yōu)惠促銷(xiāo)活動(dòng)項(xiàng)目。

　　9、輔助服務(wù)經(jīng)理開(kāi)展相關(guān)的工作。

　　4s店售后服務(wù)顧問(wèn)的職責(zé)篇3

　　1.嚴(yán)格按照服務(wù)核心流程的要求開(kāi)展工作，負(fù)責(zé)接待客戶，預(yù)檢車(chē)輛，故障初診，制作委托書(shū)，估時(shí)估價(jià)，跟蹤維修進(jìn)度，結(jié)算并交付車(chē)輛。

　　2.能夠及時(shí)并良好的傳遞客戶與維修技師間相關(guān)問(wèn)題。

　　3.能夠發(fā)覺(jué)不滿意客戶或潛在抱怨的客戶，將信息上報(bào)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)。

　　4.有一定營(yíng)銷(xiāo)能力，能夠完成自己的KPI指標(biāo)。

　　5.跟蹤客戶，與客戶建立良好關(guān)系，積極開(kāi)拓市場(chǎng)。

　　4s店售后服務(wù)顧問(wèn)的職責(zé)篇4

　　1、以服務(wù)客戶為根本，對(duì)工作盡職盡責(zé)。

　　2、熱情接待客戶，必須使用文明用語(yǔ)，了解客戶的需求及期望，為客戶提供滿意的服務(wù)。

　　3、著裝保持專(zhuān)業(yè)外貌，待客熱情、誠(chéng)懇，談吐自然大方,保持接待區(qū)整齊清潔。

　　4、熟練掌握汽車(chē)知識(shí)，評(píng)估維修要求，及時(shí)準(zhǔn)確的對(duì)維修車(chē)輛進(jìn)行報(bào)價(jià)，估計(jì)維修費(fèi)用或征求有關(guān)人員(上級(jí))意見(jiàn)，并得到客戶確認(rèn)后，開(kāi)出維修工單，并耐心向客戶說(shuō)明收費(fèi)項(xiàng)目及其依據(jù)。

　　5、認(rèn)真接待客戶車(chē)輛，清楚仔細(xì)檢查車(chē)輛外觀、內(nèi)飾并認(rèn)真登記，同時(shí)提醒客戶將車(chē)內(nèi)的重要物品保管好。

　　6、掌握車(chē)間的維修進(jìn)度，確保完成客戶交修項(xiàng)目，按時(shí)將狀況完好的車(chē)輛交付客戶，對(duì)未能及時(shí)交付的車(chē)輛應(yīng)提前與客戶溝通，講清楚原因。

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