問題管理的特點(diǎn)與簡介

　　問題管理是以解決問題為導(dǎo)向，以挖掘問題、表達(dá)問題、歸結(jié)問題、處理問題為線索和切入點(diǎn)的一套管理理論和管理方法。那么你對問題管理了解多少呢?以下是由學(xué)習(xí)啦小編整理關(guān)于什么是問題管理的內(nèi)容，希望大家喜歡!

　　問題管理的基本簡介

　　問題管理是四大管理模式之一(另三種是科學(xué)管理、人本管理和目標(biāo)管理)。

　　“問題管理”是在挖掘問題的基礎(chǔ)上，合適地表達(dá)問題，正確地解決問題，以此來防范問題演化為危機(jī)的一套管理理論和方法。也可以說，問題管理就是借助問題優(yōu)化管理。

　　“問題管理”的三要素是挖掘問題、表達(dá)問題、解決問題。其中，挖掘問題包括發(fā)現(xiàn)問題、分析問題和界定問題，解決問題包括制定解決方案、實(shí)施解決方案和跟蹤反饋，表達(dá)問題不是獨(dú)立的環(huán)節(jié)，而是體現(xiàn)和融入到挖掘問題和解決問題的每一個環(huán)節(jié)之中。

　　問題管理的特點(diǎn)

　　一是防患于未然，防止問題演化為危機(jī)。問題管理強(qiáng)調(diào)“從危機(jī)管理到問題管理”，并不是要取代危機(jī)管理，而是要以危機(jī)管理為主轉(zhuǎn)向以問題管理為主，做到“以防為主，防消結(jié)合”;

　　二是發(fā)現(xiàn)和解決關(guān)鍵問題，過濾假問題，解決真問題;

　　三是跨專業(yè)、跨部分地分析和解決問題，打通專業(yè)管理或部門之間的鴻溝;

　　越來越多的企業(yè)用問題管理來指導(dǎo)日常管理工作。例如：海爾集團(tuán)推崇“問題管理”，集團(tuán)CEO張瑞敏說：“管理者必須進(jìn)行問題管理，而不是危機(jī)管理”。

　　現(xiàn)場管理的核心就是問題管理，即運(yùn)用持續(xù)不斷地提出問題的方法進(jìn)而循序漸進(jìn)解決問題的管理模式。這就需要企業(yè)經(jīng)營者建立一種機(jī)制，即提出問題、研究問題、解決問題的機(jī)制，把企業(yè)最致命、最重要的問題提出來加以解決。

　　問題管理的目的

　　第一，它是在拓展全體員工的思維深度，而不是對現(xiàn)狀不聞不問;

　　第二，它把由經(jīng)理人士和其他管理人員執(zhí)行的管理變成了全員管理;

　　第三，它造成了一種危機(jī)意識，人們不僅要對自身的崗位提問題，還可以對企業(yè)的所有生產(chǎn)經(jīng)營管理和其他方面提問題;

　　第四，它將問題的發(fā)現(xiàn)變成一種經(jīng)常性的活動和制度，而不是一時興起的冷熱病;

　　第五，它將由管理者進(jìn)行的管理降到了辦公、生產(chǎn)、營銷、后勤等第一線的前沿，使管理的層次扁平化了;

　　第六，問題管理強(qiáng)化了所有領(lǐng)導(dǎo)和普遍員工的權(quán)責(zé)意識，培養(yǎng)了責(zé)任心;

　　第七，人們常常為自身的學(xué)識與見識所局限，為思維定勢所左右、為體能惰性所埋沒，問題管理力促人們超越自我，給組織帶來活力，又極大地降低了組織風(fēng)險等

　　問題管理的危機(jī)

　　在現(xiàn)實(shí)生活中，還存在對問題視而不見、放之任之者，遮遮掩掩、怕捅婁子，繞道而行、怕得罪人，顧此失彼、疲于應(yīng)付等現(xiàn)象，直接制約了部隊(duì)管理效果。分析誘因，跟一些同志錯把“問題”當(dāng)“危機(jī)”，用對待“危機(jī)”的那一套思維來對待“問題”的模糊認(rèn)識不無關(guān)系?？梢?，若不加以區(qū)分，勢必繼續(xù)誤導(dǎo)各級認(rèn)知，影響部隊(duì)建設(shè)。

　　事物的固有屬性決定了問題始終變化發(fā)展、永無止歇，危機(jī)只是問題在特定階段的一種存在形式。危機(jī)是顯性的，問題卻是隱性的，尤其在其萌芽和發(fā)展的初期，不深入地觀察、分析很難察覺苗頭和隱患，但若等到小隱患演變成大危機(jī)、甚至誘發(fā)連鎖反應(yīng)，再亡羊補(bǔ)牢，則必然要釀成許多無法挽回的損失。因此，抓管理既不能根據(jù)事故的發(fā)生與否，來判斷一個單位問題隱患的有無，更不能等到事發(fā)之后，才去補(bǔ)救，而應(yīng)該時刻警覺，凡事預(yù)測在先，力爭將事故隱患消除在萌芽狀態(tài);即使一時解決不了，也必須將其“監(jiān)控”起來，隨時掌握其發(fā)展動態(tài)并加以分析研究，進(jìn)而探索解決之策。同時，還必須認(rèn)識到，問題是無時不有、無處不在的，管理工作不能因?yàn)榻鉀Q了一兩個問題就萬事大吉，有松口氣的思想。

　　問題的導(dǎo)向性能夠指引人們沿著正確的航線前行。如果說“崗位是個人成長的沃土”的話，那是因?yàn)樵谌粘９ぷ髦写嬖谥S許多多的矛盾和問題等待解決，人們正是在解決這些層出不窮、花樣百出的問題的過程中，磨煉了心性、積累了經(jīng)驗(yàn)、增長了才干。同樣，對一個單位的建設(shè)發(fā)展也是如此。被譽(yù)為日本經(jīng)營圣人的稻盛和夫曾回憶，創(chuàng)辦京瓷會社之初困難重重，尤其是在競標(biāo)國際知名企業(yè)IMB訂單時更是如此，苛刻的要求嚇退了許多當(dāng)時比京瓷實(shí)力雄厚的企業(yè)，但最終京瓷不僅頂住了壓力、完成了任務(wù)，還一舉成名，為企業(yè)最終跨入世界500強(qiáng)贏得了難得機(jī)遇。實(shí)際上，機(jī)遇與挑戰(zhàn)本身就是一回事，反映的卻是人們截然不同的兩種心態(tài)。為此，各級不應(yīng)把問題當(dāng)危機(jī)一樣避之不及，而應(yīng)看成是單位發(fā)展的路標(biāo)、個人成長的助壓器，積極面對、倍加珍惜。
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