空乘有哪些專業(yè)實(shí)用的知識(shí)(2)
空乘有哪些專業(yè)實(shí)用的知識(shí)
身體語(yǔ)言：
待主考人邀請(qǐng)時(shí)才禮貌地坐下，坐的時(shí)候要保持筆直。 留意自己的身體語(yǔ)言，要大方得體。蹺腿、左搖右擺、雙臂交疊胸前、單手或雙手托腮都不適宜。
切忌一些缺乏自信的小動(dòng)作：男士應(yīng)避免把弄衣衫、領(lǐng)帶及將手插進(jìn)褲袋內(nèi);女士不宜經(jīng)常撥弄頭發(fā)，過(guò)分造作。避免把弄手指或原子筆、眼鏡及說(shuō)話時(shí)用手掩嘴。 面試完結(jié)離去時(shí)，向主考人道謝及說(shuō)“再見(jiàn)”。
回答問(wèn)題的態(tài)度：
態(tài)度誠(chéng)懇，不宜過(guò)分客套和謙卑。不太明白主考人的問(wèn)題時(shí)，應(yīng)禮貌地請(qǐng)他重復(fù)。 陳述自己的長(zhǎng)處時(shí)，要誠(chéng)實(shí)而不夸張，要視空乘職位的要求，充分表現(xiàn)自己有關(guān)的能力和才干。不懂得回答的問(wèn)題，不妨坦白承認(rèn)，給主考人揭穿反而會(huì)弄巧成拙。
語(yǔ)調(diào)：
語(yǔ)調(diào)要肯定、正面，表現(xiàn)信心盡量避免中、英文夾雜。盡量少用語(yǔ)氣助詞，避免給主考人一種用語(yǔ)不清、冗長(zhǎng)、不認(rèn)真及缺乏自信的感覺(jué)。講錯(cuò)話要補(bǔ)救 。在講錯(cuò)話之后，你亦不要放棄，必須重新振作，繼續(xù)回答其它問(wèn)題。
空乘的形象禮儀
形象
空姐的形象和禮儀不僅關(guān)系著航空公司的形象，而且代表著國(guó)家、民族的對(duì)外形象。
1、發(fā)型：空姐身著制服時(shí)，頭發(fā)注意保持發(fā)型整潔美觀、大方自然、統(tǒng)一規(guī)范、修飾得體。發(fā)型以乘務(wù)業(yè)務(wù)規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)發(fā)型為主，不留怪異發(fā)型。
2、化妝：空姐值勤時(shí)必須化工作妝，補(bǔ)妝，保持良好的精神面貌，保持手和指甲修剪整潔。不使用不健康顏色及亮彩色等的口紅，不佩帶過(guò)大的飾物、時(shí)裝手表，不在旅客面前補(bǔ)妝、修飾。
3、制服：值勤時(shí)，同一航班乘務(wù)組乘務(wù)員可根據(jù)航線季節(jié)、天氣變化及個(gè)人身體素質(zhì)著裝，空姐一律著裙裝;迎送客時(shí)，空姐可著馬甲，寒冷地區(qū)可著大衣。皮鞋應(yīng)保持光亮、無(wú)破損，空中應(yīng)著單皮鞋，平底鞋只能在空中服務(wù)時(shí)穿著。著制服時(shí)須扣好紐扣，空姐著大衣、風(fēng)衣時(shí)不要系好腰帶、佩帶圍巾、手套。登機(jī)證佩帶在制服、風(fēng)衣、大衣胸前，上機(jī)后摘掉;服務(wù)牌佩帶在制服右上側(cè)、襯衣和圍裙的左上側(cè)。
禮儀
空姐在工作、生活、駐外期間應(yīng)具有良好的個(gè)人修養(yǎng)和禮貌禮儀。
1、空姐在工作區(qū)域應(yīng)著裝大方，不著奇裝異服，工作裝與便裝不混穿。與旅客、領(lǐng)導(dǎo)、同事相遇，應(yīng)微笑示意、駐足讓道、主動(dòng)問(wèn)好。
2、空姐在任何時(shí)候均以禮貌平和的方式講話。
3、接聽(tīng)電話時(shí)應(yīng)使用文明電話用語(yǔ)。
4、維護(hù)公共場(chǎng)所秩序，不大聲喧嘩、嬉笑、打鬧。
5、保守國(guó)家機(jī)密、尊重駐地國(guó)民俗、文化。不以公司立場(chǎng)對(duì)外發(fā)言。
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