商務(wù)基礎(chǔ)知識(shí)禮節(jié)
商務(wù)通常指一切與買(mǎi)賣(mài)商品服務(wù)相關(guān)的商業(yè)事務(wù)，那么你對(duì)商務(wù)知識(shí)了解多少呢?以下是由學(xué)習(xí)啦小編整理關(guān)于商務(wù)知識(shí)的內(nèi)容，希望大家喜歡!
商務(wù)的實(shí)質(zhì)
利用互聯(lián)網(wǎng)、WEB網(wǎng)站實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)是基本的特征，但更為核心的是企業(yè)內(nèi)部必須運(yùn)營(yíng)在一個(gè)基于完善的管理思想和工作流程的"企業(yè)資源計(jì)劃系統(tǒng)(ERP)"之上。
這個(gè)資源計(jì)劃系統(tǒng)是企業(yè)開(kāi)展業(yè)務(wù)的基礎(chǔ)平臺(tái)，用戶(hù)的訂單在經(jīng)過(guò)公司商務(wù)部門(mén)的過(guò)濾之后進(jìn)入這個(gè)系統(tǒng)，成為系統(tǒng)最主要的輸入，系統(tǒng)另外的輸入是當(dāng)前庫(kù)存的實(shí)際情況(包括材料、成品、在產(chǎn)品的數(shù)量和地域分布)，運(yùn)輸資源和周期、采購(gòu)資源和周期、生產(chǎn)產(chǎn)能和周期等，系統(tǒng)在固定的時(shí)間運(yùn)行一次(聯(lián)想是每二小時(shí))，每次運(yùn)行得到的輸出結(jié)果是：一份用戶(hù)訂單的確認(rèn)情況表、一份采購(gòu)計(jì)劃、一份生產(chǎn)計(jì)劃、一份配送計(jì)劃。其中用戶(hù)訂單確認(rèn)結(jié)果將直接反饋到每一個(gè)定單用戶(hù)，告訴他能不能供貨、能供貨的確切時(shí)間、供貨地點(diǎn)、運(yùn)輸方式等信息，這些信息是系統(tǒng)根據(jù)企業(yè)制定的明確的供貨優(yōu)先次序模型和一定的邊界條件計(jì)算出來(lái)的。比如說(shuō)買(mǎi)花，如果庫(kù)房有，那么供貨的時(shí)間就只是配送所需的時(shí)間(依照地理位置不同);如果沒(méi)有，那么還要加上采購(gòu)周期;如果一個(gè)訂單含多種產(chǎn)品，那么供貨時(shí)間就要選擇最后齊套的時(shí)間了，等等，這些都是由系統(tǒng)自動(dòng)控制的，減少了人為控制的難度和差異性，用戶(hù)的滿(mǎn)意度一定會(huì)因此而改善。而企業(yè)所有的采購(gòu)、生產(chǎn)、配送系統(tǒng)也都不是機(jī)械的、被動(dòng)的工作，缺貨了再去買(mǎi)，看成品庫(kù)去生產(chǎn)，備齊了就(才)去送，而是完全依系統(tǒng)計(jì)劃指令、依信息行事，有條不紊，這樣不僅是用戶(hù)滿(mǎn)意的保障，也是企業(yè)降低成本，提高盈利的保障。系統(tǒng)在一定的時(shí)間運(yùn)行一次，而不是在每個(gè)訂單進(jìn)來(lái)后都運(yùn)行一次，原因也是為了使得企業(yè)內(nèi)資源相對(duì)能夠更優(yōu)化地被利用。比如說(shuō)采購(gòu)可能是批量更經(jīng)濟(jì)，也更體現(xiàn)人工作的效率，生產(chǎn)亦然，而且生產(chǎn)過(guò)程本身也還有個(gè)信息化的問(wèn)題。真正電子商務(wù)的實(shí)質(zhì)其實(shí)是企業(yè)經(jīng)營(yíng)各個(gè)環(huán)節(jié)的信息化過(guò)程，并且不是簡(jiǎn)單地將過(guò)去的工作流程和規(guī)范信息化，而是依新的手段和條件面對(duì)舊有的流程進(jìn)行變革的過(guò)程。
中國(guó)較大型企業(yè)的電子商務(wù)可以怎樣來(lái)走的一個(gè)模式，當(dāng)然不可能都能照搬照抄，但希望給大家有所啟發(fā)。
商務(wù)的服務(wù)
什么是電子商務(wù)服務(wù)業(yè)?如果將“電子商務(wù)應(yīng)用”與“電子商務(wù)服務(wù)”比作市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)中的需求與供給，那么前者是指一個(gè)個(gè)具體的機(jī)構(gòu)和個(gè)人如何運(yùn)用電子商務(wù)方式實(shí)現(xiàn)商務(wù)目標(biāo)——如采購(gòu)、銷(xiāo)售或獲取商務(wù)信息等，后者是指如何提供一定的服務(wù)以滿(mǎn)足這些需求——如域名注冊(cè)、虛擬主機(jī)、商務(wù)信息、認(rèn)證和支付等服務(wù)。所有提供電子商務(wù)服務(wù)的企業(yè)的集合就是電子商務(wù)服務(wù)業(yè)，或稱(chēng)電子商務(wù)服務(wù)產(chǎn)業(yè)、電子商務(wù)服務(wù)行業(yè)。
縱觀互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展，商務(wù)活動(dòng)一直是驅(qū)動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展的強(qiáng)大力量。1995年，互聯(lián)網(wǎng)上的商務(wù)信息量首次超過(guò)科教業(yè)務(wù)信息量，這是互聯(lián)網(wǎng)此后形成爆炸性發(fā)展的標(biāo)志，也是電子商務(wù)產(chǎn)生并從此大規(guī)模發(fā)展的標(biāo)志。過(guò)去是這樣，那么未來(lái)呢?互聯(lián)網(wǎng)的未來(lái)在于電子商務(wù)，電子商務(wù)的未來(lái)在于電子商務(wù)服務(wù)業(yè)，而電子商務(wù)服務(wù)業(yè)的核心是電子商務(wù)服務(wù)平臺(tái)。以電子商務(wù)平臺(tái)——特別是面向中小企業(yè)的電子商務(wù)服務(wù)平臺(tái)為核心的電子商務(wù)服務(wù)業(yè)將成為促進(jìn)電子商務(wù)應(yīng)用、創(chuàng)新和發(fā)展的重要力量。
商務(wù)的禮節(jié)
商務(wù)禮儀是商務(wù)人員與客戶(hù)交往的行為規(guī)范。禮儀是一門(mén)綜合性較強(qiáng)的行為科學(xué)，是指在人際交往中，自始至終地以一定的、約定俗成的程序、方式來(lái)表現(xiàn)的律己、敬人的完整行為。由于地區(qū)和歷史的原因，各地區(qū)、各民族對(duì)于禮儀的認(rèn)識(shí)各有差異。在長(zhǎng)期的國(guó)際往來(lái)中，逐步形成了外事禮儀規(guī)范，也叫涉外禮儀。
商務(wù)口才
為了提高商務(wù)社交口才，要注視取得聽(tīng)眾對(duì)你的持久注意力。注意說(shuō)話(huà)的重點(diǎn)，當(dāng)說(shuō)到重點(diǎn)時(shí)，可著重強(qiáng)調(diào)，不要模棱兩可，避免攻擊性言辭。
社交口才的訓(xùn)練方式：
(1)傾瀉式
這是最強(qiáng)烈的感情和思想的交流方式，它以對(duì)聽(tīng)眾最大信賴(lài)為基礎(chǔ)，將自己的欣喜、煩惱、怨恨以及打算、宏圖統(tǒng)統(tǒng)告訴對(duì)方，讓他幫助、評(píng)判和選擇。
(2)交流式
抓住對(duì)方談話(huà)時(shí)的間隙，恰如其分地表述你的看法，促進(jìn)思想溝通。注意不要粗暴地打斷對(duì)方的話(huà)或不負(fù)責(zé)任地妄加評(píng)論。
(3)跳躍式
有時(shí)交談雙方要善于轉(zhuǎn)換話(huà)題。通過(guò)不斷地跳躍，轉(zhuǎn)入要談的話(huà)題。態(tài)度要柔和，讓對(duì)方感到自然。
(4)啟發(fā)式
對(duì)那些拙于領(lǐng)會(huì)的人，要循循善誘，從多方面進(jìn)行啟發(fā)。字句要妥帖、婉轉(zhuǎn)，不能簡(jiǎn)單生硬。
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