旅游維權知識問答
為了更好地維護游客的利益，提供了一些旅游維權知識。那么你對旅游維權知識了解多少呢?以下是由學習啦小編整理關于旅游維權知識問答的內容，希望大家喜歡!
旅游維權知識問答
一、怎樣提起旅游投訴?
旅游投訴一般應當采取書面形式，一式兩份，并載明下列事項：(1)投訴人的姓名，性別，國籍，通訊地址，郵政編碼，聯(lián)系電話及投訴日期;(2)被投訴人的名稱、所在地;(3)投訴的要求、理由及相關的事實根據(jù)。
二、旅游投訴處理時效一般是多久?
旅游投訴處理機構應當在受理旅游投訴之日起60日內，作出以下處理：
(1)雙方達成調解協(xié)議的，應當制作《旅游投訴調解書》，載明投訴請求、查明的事實、處理過程和調節(jié)結果，由當事人雙方簽字并加蓋旅游投訴處理機構印章;
(2)調解不成的，終止調解，旅游投訴處理機構應當向雙方當事人出具《旅游投訴終止調解書》。
調解不成的，或者調解書生效后沒有執(zhí)行的，投訴人可以按照國家法律、法規(guī)的規(guī)定，向仲裁機構申請仲裁或者向人民法院提起訴訟。
三、旅游過程中轉團的，旅游者的權益如何得到維護?
司法解釋明確規(guī)定了旅游經(jīng)營者將旅游業(yè)務轉讓給其他旅游經(jīng)營者的法律后果。法律、行政法規(guī)并無明文規(guī)定禁止轉團。因此，規(guī)范的轉團是允許的，取得旅游者同意的旅游業(yè)務轉讓為債權債務的概括移轉，此時，受讓的旅游經(jīng)營者與旅游者建立了直接的合同關系，原來與旅游者建立合同關系的旅游經(jīng)營者不再承擔責任。
由于旅游合同有很強的人身信任性，旅游者不同意轉團的，可以解除合同并要求旅游經(jīng)營者承擔違約責任。在旅游者不知情的情況下旅游經(jīng)營者擅自轉團的，如旅游者遭受損失，則與旅游者簽約的旅游經(jīng)營者與受讓旅游業(yè)務的旅游經(jīng)營者應當承擔連帶責任，以更好地維護旅游者的利益。
四、因客觀原因變更、解除合同的如何處理，此時旅游經(jīng)營者是否還需要承擔違約責任?
由于惡劣天氣、自然災害、戰(zhàn)爭、罷工、騷亂、恐怖事件、政府行為、公共衛(wèi)生事件等客觀原因，造成旅游行程安排的交通服務延遲、景區(qū)臨時關閉、目的地入境政策臨時變更、我國政府機構發(fā)布橙色及以上旅游預警信息等，均會導致旅游目的無法實現(xiàn)。上述事件均不可歸責于旅游經(jīng)營者、旅游輔助服務者。旅游者與旅游經(jīng)營者出于經(jīng)濟上的考慮，可以協(xié)商變更行程。變更行程后費用減少的，旅游經(jīng)營者應退還旅游者，變更行程費用增加的，應由旅游經(jīng)營者與旅游者共同負擔，協(xié)商不成的，雙方均可解除合同，損失自擔，互不承擔違約責任。未實際發(fā)生的費用，旅游經(jīng)營者應當退還旅游者，已經(jīng)實際發(fā)生的費用不予退還。
五、在旅游過程中經(jīng)常會發(fā)生因公共交通延遲而造成的旅游行程的縮短，對此旅游經(jīng)營者是否需要承擔違約責任?
公共交通是面向社會不特定公眾的，并非單純?yōu)槁糜握叻铡９步煌üぞ哐舆t是指飛機、火車、班輪、城際客運班車的延誤，是旅游經(jīng)營者不能控制的，在此情況下，讓旅游經(jīng)營者承擔賠償責任，無疑對其很不公平，但如果因為公共交通工具的延誤導致旅游行程的縮短，旅游經(jīng)營者應當退還旅游者相應的費用。需要注意的是僅是由于旅游經(jīng)營者無法控制的公共交通工具的延誤其免責，如果是旅游經(jīng)營者可以控制的旅游車的延誤，則旅游經(jīng)營者不能免除責任。
六、旅游者在旅游期間經(jīng)常被迫購物，其權益如何保障?
旅游者在旅游期間購物，必須堅持平等自愿、公平等價原則，任何強迫或變相強迫購物行為，都是違法行為，其買賣行為應屬無效。
如果旅游者有證據(jù)證明因導游、領隊脅迫、誘騙購物等不法行為而遭受損失，可以向有關法院起訴，請求旅行社承擔賠償責任。旅游者如果購買到假冒偽劣商品，旅游者可以依法向有關法院起訴銷售者，請求銷售者承擔相應賠償責任。
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